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1、金地物業(yè)管理公司年度工作總結(jié)金地物業(yè)管理公司年度工作總結(jié) 李江生總經(jīng)理在公司年度總結(jié)表彰會上的講話李江生總經(jīng)理在公司年度總結(jié)表彰會上的講話 在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，面對激烈的 市場競爭，公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展 工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步 提升，全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入共計9669萬元，較上年同期增長23%。稅前利潤、凈利 潤分別比去年提高14.4%和8.8%，圓滿完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)。 一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)2、不斷提升 今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模” 、 “把工作 重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保 為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化 了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立 了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換 部分管理處負責(zé)人；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利 潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作： 第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)3、準(zhǔn)” ，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各 全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范， 采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全 管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選 34人；通過理論考核和現(xiàn)場實 操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干 18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。 第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī) 范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達124、6小時/人。 第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社 會保險問題，平均增幅達200元/人月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工 作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保 安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。 第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴(yán)格的查崗查哨 和晚點名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力 度，受處罰70人次。 今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“724” 服務(wù)模式，5、力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維 修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有 關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物 業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100%。 在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺 問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介 入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。 今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司6、先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、 15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組 建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工 作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作， “黃牌”數(shù)量從高峰時 期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)） ，最大限度地降低了在社會上形成 的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品 牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公 司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理7、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù) 導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙 業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成 了全年的銷售任務(wù)。 今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。 金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過 安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評； 彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公 司通過質(zhì)量體系認證復(fù)8、審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個 小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外 包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有益的嘗試。 二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn) 今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問 項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造 精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè) 務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參 觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自9、西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位 物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。 2003年公司共出版金地物業(yè)管理報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個 省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞 和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思 想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。 金地物業(yè)管理信息也于今年下半年面世，以每 10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增， 公司的品牌得到進一步的推10、廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的 43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。 三、市場拓展頻創(chuàng)佳績?nèi)⑹袌鐾卣诡l創(chuàng)佳績 2003年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司 的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得 了寫字樓（萬基大廈） 、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓） 、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號）以及中心 區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零 的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。 今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的11、開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性 選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目 6 個，顧問項目 16 個。新拓展項目的管 理面積243 萬平方米，其中：全委項目 64.2 萬平方米，顧問項目 178.8 萬平方米。目前，公 司共接管項目 118 個。其中：全委項目 34 個、顧問項目 84 個；管理總面積 1648.6 萬平方 米，其中：全委項目 389.4 萬平方米，顧問項目 1259.2 萬平方米。 至此，公司管理項目已發(fā)展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個，分別為洛陽、 廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。 四、管理工作改進明顯四、管理工作改進明顯 進一步強化清12、單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問 項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。 完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項 目管理品質(zhì)。 積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力 資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理 效率。 加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu) 業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作 用和地位。 品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作13、文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整 改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。 完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性 運作。 安全管理工作的改進提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模 式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。 小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常 維護工作，改善了設(shè)備運行效果。 狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保 公司各項制度得以執(zhí)行。 分公司基礎(chǔ)管理工作14、的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。 五、人才隊伍建設(shè)效果顯著五、人才隊伍建設(shè)效果顯著 今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司 在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格， 積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng) 絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96人，本科以上占 31.2 %，其中碩士生1人，本科 生 29 人；主辦以上占 48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干 的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20 人。 推進保安招聘與基15、地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系， 進一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。 在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16次；職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次；部 門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管理員培訓(xùn)時間達121.5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達126小時/人。 六、企業(yè)文化精彩紛呈六、企業(yè)文化精彩紛呈 這里特別值得一提的是，在2003年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn) 斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細 心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大 量的16、工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶 創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別 出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個 人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開 發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。 雖然遭受了非典，2003年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員 工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積 極參與集團組織的各類活動，先后參加17、了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、 “誠信杯” 足球聯(lián)賽、 “激 情杯”游泳大賽、 “共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公 司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。 小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了 多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū) 生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。 七、反思與展望七、反思與展望 各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，2003年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道， 成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與2002年相比，我們在業(yè)務(wù)18、類型、 贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤?多的問題和不足：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、 優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū) 的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待 解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。 我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。2004年，我們還有很多事情要 做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今 年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分19、級管理，改進配套的物資配送和財務(wù)報銷程序； 顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的 運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組， 提高顧問項目品質(zhì)受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案； 加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有 豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃 與崗位職責(zé)結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本 目標(biāo)；加強分公司基礎(chǔ)管理，強化職能部門對分公司工作20、的指導(dǎo)與支持；等等。 根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進型企業(yè)的要求，我們將2004年確定為“紀(jì)律年” ，并 提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、 計劃與決策， 嚴(yán)明紀(jì)律， 提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。 今天我們將在此與各部門簽訂2004 年工作目標(biāo)責(zé)任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業(yè) 的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改 進的需要。 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，2003年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè) 品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認可，集團21、領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度 評價，在2003年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市 開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的2003CHIC中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為 “中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物” ，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠 副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物” ，作為金地員工，我 們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團 地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。 各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團公司 的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，金地物業(yè)管理未來 發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時金地物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的 發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。