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1、1 20172017 年工作總結年工作總結 上海交達德律風物業有限公司是一家由上海交大教育服務產業 投資管理（集團）有限公司、上海高通后勤服務管理有限公司和上海 德律風物業有限公司共同投資組建的有限責任公司， 是從事物業管理 等相關業務的專業公司。按照公司法的規定和要求，公司成立于 200年 11 月 18 日。回顧公司成立一年來的經營和運作，為了更好 地執行和貫徹公司能按照公司董事會的決議， 使公司不斷發展壯大走 上規范發展的健康之路， 我們認為有必要對一年來的工作進行回顧和 總結。下面分幾個專題做一匯報。 一 踏踏實實 ，兢兢業業 ，認真完成工作目標 上海交達德律風物業有限公司成立之后， 2、分別于 2016 年 12 月和 2017 年 5 月召開了公司董事會確定 2018 年的工作任務和目標是：物 業管理規模至 200年底增加至 18-20 萬 M 2 ；公司 200年的經濟 指標是：第一個目標公司 2018 年不出現虧損；第二個目標公司 2018 年給各股東 6 萬元的回報。今年工作任務和目標完成的情況：公司的 物業管理面積為：9.54 萬 M 2 ，完成任務的 53%；公司的收入：200 年公司的收入 714944.23 元，利潤 90623.38 元,回報率為 9.1%。從 以上數字看，經過公司經營班子的共同努力，在公司各股東、各位董 事和監事的大力支持下， 在公司員工的3、辛勤工作下， 基本完成了 2017 年公司董事會制定的工作任務和目標。 2 二 股東支持，員工努力，公司走上健康發展之路 一年來，公司在成立之后，經歷了從無到有，從小到大，直至今 天已經發展成為初具規模的企業， 這都是在各股東單位的大力支持和 幫助下完成的。作為股東之一的上海交大教育服務產業投資管理（集 團）有限公司，在公司成立之初，就無償地為公司提供辦公場地、設 備設施等良好條件，為公司解決了基本的工作條件。同時，為了使公 司能正常地經營運作，上海交大教育服務產業投資管理（集團）有限 公司把上海交達閔行校區內的部分物業單獨地拿出來作為新公司運 作的業務平臺，這樣新的公司就能在業務上立穩腳跟。4、上海德律風物 業有限公司，作為新公司的三個股東之一，在公司的運作、管理上也 給予了大力支持，并于公司成立之初，委派了具有較強工作能力和管 理經驗的管理人員，對公司的正常運作起到了較好的作用。為了使公 司能盡快地走上良性循環的軌道， 德律風公司還在業務上給予新公司 以較大的支持和幫助，為公司的生存和發展起到了重要的作用。自公 司成立以來， 公司的發展和成長， 也得到了各方面給予的關心和幫助， 作為新公司股東單位的領導，多次召開有關會議，展開座談，就公司 發展等重大問題進行了研討，如：公司的定位，公司的發展方向，公 司的運作方式，公司的管理模式等。 總之，公司成立以來，之所以能比較順利地進入正常的5、運作，走 上正規，這都與方方面面的關心、支持、幫助所分不開的，為此，公 司對此表示衷心的感謝。 三 建章立制，規范運作，實施企業化的運作 3 上海交達德律風物業有限公司從籌建之初，就有一條明確的原 則，那就是按照公司法的規定，實施企業化的規范運作。鑒于公 司的性質是社會獨立的法人，所以，根據公司發展的實際情況， ，籌 建成立了三會，即：股東會、董事會、監事會，擬定并通過了三會的 章程及具體的議事規則。之后，又經董事會通過，確定公司的經營班 子和財務人員及其分工。在公司總經理的領導下，公司完成了各項規 范操作的具體工作，首先，組建和確定了各部門的機構和人選，明確 了管理和業務關系； 其次， 完成6、了公司各項專業工作， 如： 工商登記， 稅務登記，物業管理主管部門的業務聯系和業務確認，各種印章的刻 制和辦理，勞動局工資額度的確定和申請。這樣，就為公司的正常運 轉打下了良好的基礎。第三，為了使公司正常運作，理順業務關系， 公司制定了各項管理的規章制度，在此基礎上，實施了分級分類地培 訓工作， 較好地明確了崗位職責； 第四， 建立了嚴格的考核管理制度， 定崗、定編、定員的“三定”工作，通過考核建立明確的獎罰制度， 使員工的行為有法可依，有章可循。通過以上幾項工作，可以說使企 業基本上完成了規范化運作的各項基礎工作， 為公司的良性發展打下 了較好的基礎。 四 合理運作，尋求發展，使企業不斷壯大7、 作為公司發展的一項重要工作， 今年 8 月份在國務院和上海市政 府頒發了企業用工的優惠政策之后， 公司組織專門人員成立了工作小 組，研究政策的使用和實施范圍及要求，在較短的時間內，完成了與 政府相關部門的溝通和聯系，:如勞動局、稅務局、工商局等，提交 4 了相關的材料，并于 2017 年 8 月完成了企業用工優惠政策的工作， 取得了自 2017 年 1 月 1 日開始至 2017 年 12 月 31 日止， 包括免交營 業稅、所得稅、教育和城市附加稅在內的三年免稅政策，為公司利潤 和經濟指標的完成以及企業的資源優化合理使用提供發展空間和方 向。 五 內強素質，外樹形象，建立良好的內部管理秩序8、 （一） 、培訓工作： a. 物業管理崗位培訓：145 人次（公司內部） b. 消防知識培訓：18 人次 c. 物業保安培訓：4 人次 d. 物業小區經理培訓：1 人次 e. 物業管理電梯培訓：2 人次 f. 物業管理上崗證培訓：8 人次 3）物業管理工作 （二） 、校內物業的主要工作 a. 客戶的溝通及服務：10 次 b. 重大事件的完成：防“非典” ，各類考試配合，迎接各種檢查， 共加班加點 51 人次 c. 主要好人好事及表揚比較突出的人 管理人員比較突出的人：教 5 樓：張桂英，錢明花 保安保潔人員：吳愛華，伊仁芳 好人好事： 5 教 5 樓比較好的做法：為學生排憂解難，設立了“失物招9、領” 處，掛出了牌子 行政樓：姚玉娣今年拾到錢包一個，內有 300 元人民幣和證件 等，找到并歸還失主。 人文樓保安：能利用業余休息時間為公眾安裝設施。 （三） 、滄源小區的物業管理服務工作： a. 物業管理的收費率：從 60%-66% b. 停車收費率：93% c. 租金收費率：100% d. 8 個月的維修工作量：零修維修量 870 多次；解決了多年未解決的 部分路面，新筑水泥路 43M 2 修復公燈 28 只，新安裝 4 只，在雨季 來臨之前筑漏外墻 320 M 2； e. 今年完成綠化養護 1.5 萬 M 2，新種綠化面積 1900 M2； f. 收到居民的表揚信：4 封； g. 調節10、裝修糾紛 3 次。 六 溫故知心，明確方向，體會與思考明年的工作 2017 年即將過去，新的一年即將來臨，在此之即，就一年來的 工作進行反思是很有必要的。 體會與思考 第一、作為獨立法人，企業必須按照公司法的要求，實施企業化 的運作。 上海交達德律風物業有限公司的股東都是事業、國有企業的單 6 位，客觀上或多或少地都會自覺或不自覺地帶有非企業化運作的烙 印，所以，表現在對新公司的行為上都會有不同程度的影響。在一年 的工作上，我們都已經看到或意識到了這一點，所以，為了公司更好 地發展必須實行法人治理和在董事會領導下的總經理負責制。 第二、企業的發展與各方面的關心、支持和幫助是分不開的 經過一年來11、的經營與運作，公司已基本走上了正軌，但回顧一年 來的發展，我們深深體會到：公司之所以能發展到今天這樣的程度， 確確實實與各方面的支持是分不開的，可以一點不夸張地說，沒有他 們的關心和幫助，就沒有我們公司的今天。 第三、幾點思考 （一）企業化運作的模式明年要進一步的加強； （二）企業的發展必須是深化改革，把此項工作作為明年的重點； （三）明年的重點是要進行業務整合，理順業務和管理關系，實行條 線和板塊管理，尋求新的商機； （四）內部管理是企業發展的基礎，內部管理包括幾個方面：加強培 訓，提高素質，實行責任到位的考核體系，提高服務質量；規 范人力資源的使用，企業更好地規避風險。 2017 年 12 月