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1、文泉書(shū)苑物業(yè)服務(wù)中心文泉書(shū)苑物業(yè)服務(wù)中心 2017 年度工作總結(jié)年度工作總結(jié) 2017 年以來(lái)，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為 目標(biāo)、以公司政策和經(jīng)營(yíng)方針為導(dǎo)向，基本上達(dá)到了公司下達(dá)的工作任務(wù)，同時(shí) 圓滿(mǎn)完成了我中心制定的工作計(jì)劃。具體情況如下（截止 12 月初） ： 一、全年累計(jì)交房 144 套，辦理裝修手續(xù) 108 戶(hù)，裝修完工 95 戶(hù)，入住業(yè) 主約 90 戶(hù)。 二、經(jīng)營(yíng)收支情況： 1、 收入： 住宅、 架空層、 車(chē)庫(kù)物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收 31635.80 元， 實(shí)際收取 31334.80 元，收取率達(dá) 99%；另實(shí)收裝修管理費(fèi) 21600 元，出入證工本費(fèi)、裝修許可證工2、 本費(fèi) 3110.00 元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi) 31050 元，停車(chē)費(fèi)（室外車(chē)位、臨時(shí)停車(chē)、自 行車(chē)摩托車(chē)車(chē)）1776 元，滅火器租金 270 元，車(chē)庫(kù)租金 2800 元，創(chuàng)收費(fèi)用 3678 元，電費(fèi) 32697 元，水費(fèi) 10618.52 元。 2、支出：人員工資 154866.30 元，水費(fèi) 18950.40 元（其中包括濱湖應(yīng)補(bǔ)足 水費(fèi)差價(jià) 4034.95 元和綠化用水 2057.40 元未收回， 611 月份業(yè)主用水 10624.30 元目前正在收取之中， 收取率已超過(guò) 50%） ， 電費(fèi) 30622.65 元 （施工用電 22959.96 元，水泵用電 4559.58 元，公共照明 313、03.11 元） ，辦公用品 4384.91 元，保安耗 材 390.00 元，保潔、工程維修耗材 2119.10 元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi) 11840 元，報(bào)紙 宣傳費(fèi)用 6166.00 元。 另外我處因需滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設(shè)施，如辦公接待用玻璃桌椅、 保安用對(duì)講機(jī)及宿舍裝修、綠化指示牌、車(chē)場(chǎng)指示牌、工程維修工具等；因工作 需要在與政府部門(mén)接觸過(guò)程中也產(chǎn)生了一定的招待費(fèi)用（2152.00 元） 。 3、收取裝修押金 227500 元，已退 145500 元。 三、管理任務(wù)： 1、房屋完好率 99%，配套設(shè)備運(yùn)行完好率 100%，路燈、道路車(chē)場(chǎng)及其他 公共設(shè)施完好率 99%。 2、全年累計(jì)接4、待投訴 126 起（以房屋質(zhì)量投訴為主，因施工隊(duì)原因維修不 是很及時(shí)，曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大） ，零修及時(shí)率達(dá) 99%，回訪率 100%。 3、保潔滿(mǎn)意率達(dá) 99%，綠化完好率 90%。 4、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率 100%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未 劃完所以至今沒(méi)辦理交接手續(xù)。 5、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計(jì)舉行定期例會(huì)和專(zhuān)題培 訓(xùn) 47 次，員工上崗合格率 100%，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率 99%。 6、管轄區(qū)域全年無(wú)重大安全責(zé)任事故、無(wú)刑事案件、無(wú)火災(zāi)事故、無(wú)偷盜 現(xiàn)象發(fā)生。 綜上所述，經(jīng)過(guò)全體工作人員的努力，整個(gè)轄區(qū)從晴天一身灰、雨天一身泥 的施工現(xiàn)場(chǎng)到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境， 我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè) 主和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。同時(shí)也存在著諸多不足，如在與兄弟單位的工作協(xié) 調(diào)、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進(jìn)一步提高。即將 到來(lái)的 2018 年又要接管寫(xiě)字樓，怎樣搞好寫(xiě)字樓的管理服務(wù)又是一項(xiàng)重任。下 一步我處將會(huì)上下團(tuán)結(jié)一條心，將服務(wù)中心工作全面推向一個(gè)新的階段，并隨著 東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長(zhǎng)！