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1、物業開放日活動策劃物業開放日活動策劃 一、一、活動目的：活動目的： 為增強物業服務透明度，拉近業主與物業公司距離，提升物業公司服務水平，公司特舉 辦“物業開放日活動” ，要求各項目積極參與舉辦。 一方面，使業主能全面了解物業服務的內容，進一步提高業主對物業管理工作的認識， 讓業主身臨其境接觸小區相關設施設備的日常管理及維護工作， 感受物業人的每天服務業主 的職責和工作，增進廣大業主與物業公司之間的溝通與交流，有利于更好地開展物業工作， 促進小區的和諧穩定；另一方面，通過全面籌劃準備，強化物業的現場服務品質，打造標準 服務、管理模式并推廣落實，提高整體服務水平。 二、二、前期籌備：前期籌備： 12、xxx 年年 8 月初：月初：戰略發展與服務部負責統籌策劃活動方案，整體把控物業開放標準、戰略發展與服務部負責統籌策劃活動方案，整體把控物業開放標準、參參 與項目活動策劃審核與項目活動策劃審核等；等； 2、xxx 年年 8-9 月：月：戰略發展與服務部負責戰略發展與服務部負責前期開放項目及開放標準確定，前期開放項目及開放標準確定，統一規劃和監督統一規劃和監督 開放標準核查確認：開放標準核查確認： （1）工程維護條線負責項目設備房（包括配電房、水泵房、電梯機房、監控及消防中 控室等）開放標準配置整改，打造開放樣板。特別注意管理維護方面，必須嚴格按制度規定 執行，做到記錄清晰 （2）客服條線負責3、項目客服前臺、物業辦公區域的開放標準核查及整改 （3）秩序維護條線負責參與項目監控及消防中控室、園區崗亭等開放標準核查及整改 （4）項目根據條線要求和質量體系文件規定，對開放區域進行核查和整改，直至符合 開放標準條件 3、項目活動方案項目活動方案提交提交 參與項目提交活動方案，于 xxx 年 9 月 26 日前提交至客服條線處審核。其中，活動方 案內容要求： （1）活動時間：xxx 年 10 月（各項目根據實際情況安排） （2）開放日活動安排（時程列表） a、集合（地點） b、前期宣講 c、參觀路線 d、業主座談會 （3）活動內容策劃 a、工作人員接待服務禮儀展示 接待員工確定：選擇形象佳、口4、才好的員工做接待，須確定接待名單 儀容儀表要求：再次強調員工穿著、儀容儀表等接待服務禮儀展示，務必落實 到位 根據活動流程安排，確定引導、接待的標準流程和統一說辭 b、公司宣講文檔或 ppt 展示 歡迎致辭，簡單宣講項目概況、公司概況等企業宣傳內容 講解活動流程安排及參觀注意事項等 c、物業開放區域展示（客服前臺、物業辦公區域、設備房） 根據項目實際情況合理設置參觀路線，應包括物業客服前臺、物業辦公區域、 各設備房樣板間等物業開放展示內容，其他可考慮包括保安隊列展示、宿舍內 務等 參觀路線確定，各參觀部分整改完畢，達到開放標準 確定各參觀部分講解責任人（口才好、形象佳） 確定各參觀部分講解內容5、統一說辭，注意講解的直觀性、趣味性，可以考慮 簡單的模擬操作演練 注意參觀秩序和注意事項提示，譬如設備房的出入登記，展示管理工作嚴謹 注意把控參觀時間 （4）活動現場布置 氣氛營造，活動橫幅、園區展架等相關宣傳標語等 召開座談會的會議室現場布置 （5）人員、物資支持（預算表） （6）后續工作支持 座談會意見收集與跟進整改 現場素材收集，項目制作 MAKA 宣傳 （7）應急預案 下雨等天氣類 人身傷害類（尤其是參觀設備房部分） 突發事件（業主健康、沖突維權） 三、三、項目具體實施項目具體實施 參與項目負責具體實施； 先就近選擇廣州一個項目進行試點，檢討效果和總結經驗后再推廣實施。 四、后期工作跟進及宣傳四、后期工作跟進及宣傳 1、座談會 3 天內，項目提交業主反饋意見及后續跟進方案至客服條線備案 2、活動 2 天內，項目制作 MAKA 宣傳，并提交至客服條線審核后，再發布宣傳。