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1、上海勇進保潔服務有限公司上海光漢物業管理有限公司SHANGHAI WUJIAO CLEAN FORCE SERVICE CO.,LTO上海祝源企業發展有限公司日常保潔計劃書及預算Add：上海閔行華翔路3735號Fax：86-21-52265190Tel: 86-21-64498222Mobile: 13661838222前言非常感謝貴司對敝公司的信任與支持，讓敝公司有機會參與貴司日常保潔服務的方案制訂及預算報價的機會，敝公司深感榮幸。我們秉承“誠信、規范、專業”的企業宗旨，信守“人為中心、服務為主體、客戶滿意為目標”的保潔管理理念。結合貴方的具體情況和要求，參照星級酒店標準，制訂出以下與貴方所2、相適應的保潔服務質量標準及方案，并竭誠愿為貴方創造一個整潔、幽雅、美好的環境傾盡全力。茲特此方案及報價呈報閣下審閱，不盡之處，敬請賜教。上海勇進保潔服務有限公司上海光漢物業管理有限公司第一章公司介紹上海勇進保潔服務有限公司坐落在上海閔行區華翔路3735號（近虹橋機場1000米），自公司成立以來現有員工1200余名，其中中層管理人員有23名，文化程度達到大專以上的管理人員占50。由于公司業務不斷地發展擴大，經公司領導決定、又注冊了上海光漢物業管理有限公司公司本著“質量第一、信譽第一、服務第一”的宗旨。并加強管理、提高素質、走進市場、開拓市場、以最佳服務在競爭中求發展。我們的承諾：提供及時、高效、3、優質的服務我們的使命：營造生活、創造財富我們的價值觀：讓我們創造美好的生活空間。公司根據“集中決策、分散經營”的原則，在公司總部下設事業部。各事業部則在總部制定的政策、目標、計劃的指導和控制下，根據物業經營管理的需要設置組織機構。事業部在總部的領導下，實行獨立核算、獨立經營，對公司與業主負責。是事業部制實現了總部戰略上決策、管理部戰術上控制與監督、管理處進行實地運作與實施。這種能夠快速、有效的處理和解決問題，為業主提供最佳服務的方式在光漢物業歷年來的管理中已充分顯示其效用。1 事業部管理架構：總部項目決策、設計與計劃管理部對各項目進行戰術上控制與監督管理處 項目運作與實施 獨立核算與負責管理處4、 項目運作與實施 獨立核算與負責管理處 項目運作與實施 獨立核算與負責在上圖中各級的工作重點如下： 第一級（總部：項目決策、設計與計劃）整體管理計劃和方案、物業經營部分的計劃和方案、項目周期成本分析、應急計劃與業務補救計劃等。 第二級（管理部：對各項目進行戰術上控制與監督）質量保證體系、運行計劃和操作流程、客戶服務體系、維修保養之定期審查計劃（包括防火和安全、健康檢查空氣、水質、環境等、能耗控制、審計）等。 第三級（各物業管理處：項目運作與實施獨立核算與負責）日常管理與經營方案實施與調整，包括：客戶服務、保安、保潔、綠化、工程維修、會所經營管理、水體水質處理、各類保潔用品銷售等。2 公司在管項5、目上海光漢物業管理有限公司在管項目主要包括：保潔、綠化、工程維修、保安服務、客戶服務等一切有關物業管理服務。序號服務單位名稱服務單位地址上海安吉斯巴魯汽車銷售有限公司麒麟山路588號上海綠地集團（昆山）有限公司凱旋路長寧路口瑞生花園（東湖物業）保樂路398號上海安得物業管理有限公司新華路北京安萊信息通訊技術有限公司東江灣路188號A棟3樓祥騰機械工業（上海）有限公司強業路555號鑌翎機械工業（上海）有限公司陶干路288號法麥凱尼柯機械（上海）有限公司元山路88號華東理工大學附屬中學凌云路梅龍十村74號杭州頂益食品有限公司安福路288號支付寶（中國）信息技術有限公司民生路1199號杰迪軟件（上海6、）有限公司西藏路瓦錫蘭維修服務（上海）有限公司新四平路上海丞泰房地產開發有限公司歐思艾企業管理（上海）有限公司宜山路上海平正房地產開發有限公司招商地產樂金電子（中國）有限公司航東路上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院東方路1630號北京泰銘能多潔環境科技發展有限公司天山路浙江金華市農業銀行八一街433號虹橋樞紐地下停車庫江陰市化德幕墻有限公司上海浦東西房地產開發有限公司城中北路455號上海維羅納置業發展有限公司榮樂西路288號獅城怡安（上海）物業管理有限公司四川北路1661號上?；ぢ殬I病防治院成都北路369號上海上房經租物業管理有限公司欽州路920號上海駿成服裝有限公司同普路1665湘財證券有限責7、任公司泰興路上海龍記金屬制品有限公司松江區民益路68號上海通興建筑安裝工程總公司第七程分公司上海金鹿建設（集團）有限公司長寧路1277號廣州依迪索時裝有限公司上海分公司西藏中路268號華寶證券有限責任公司上海西藏中路證券營業部西藏中路585號泰銘能多潔環境科技發展有限公司天山路杰迪軟件（上海）有限公司西藏中路268號安琪酵母股份有限公司上海松江區廣富林路4885弄60-61棟塞德家庭用品（上海）有限公司華青路上海南京長江航道局斜土路第二章公司安全施工規范與培訓工作 1. 安全施工規范公司認真貫徹國家勞動保護和安全生產主管部門頒發的有關安全生產工作的政策、方針，嚴格執行有關勞動保護法規、條例規定8、，提高員工安全生產意識和自我保護能力，督促員工自覺遵守各項安全規章制度。1. 施工期間必須嚴格遵守各種清潔設備、工具、用品的安全規定使用，不得違犯各項安全使用條例；2. 施工前必須對施工區域，作業環境、操作設備工具等必須認真檢查，發現隱患立即停止施工，并由有關部門落實整改后方可使用；3. 牢記員工守則，服從工作調度，遇到突發事情，應立即匯報上級，由經理商討后解決。員工基本要求A、 基本崗位職責為提供環境保潔服務，使客戶在優美、潔凈的環境中工作、生活及辦公。B、 崗位責任1、 服務人員上崗應按時間順序逐一完成本崗位操作規程中規定的所有工作；2、 服務人員在完成每一件工作任務是，應按本崗位操作規程9、進行；3、 服從上級領導的指揮和安排，層層負責，按要求及時完成領導交辦的工作任務。C、 儀容儀表1、當班期間必須穿統一的制服。制服要保持整齊、挺括、清潔，不得有任何缺損（包括紐扣）；2、上班時必須佩戴工號牌且佩戴于左胸衣袋上沿平齊；3、男保潔員工頭發不溢耳、不染發，女保潔員工長發不披肩；4、不得佩戴任何夸張飾物（結婚戒指除外）；5、頭發干凈無異味，無頭皮屑，并梳理整齊；6、面部保持干凈清爽，男士不準留胡子、腮須，不化妝；女士可化淡妝，但不可化濃妝或彩妝；7、口腔清潔，上班前不喝酒、不吃大蔥、大蒜、韭菜等刺激性食品；8、鼻腔清潔，不得當眾摳鼻孔、拔鼻毛；9、雙手保持干凈，指甲要及時修剪、不得留長10、指甲、不得涂有色指甲油。D、 行為規范1、 服務人員行為規范以執行物業管理處有關管理辦法和公司規定為原則；2、 個人禮儀：應按要求做好個人禮儀，樹立物業管理處的服務形象；A、 站要端正、自然，坐要文雅自如，走路輕捷、自然；B、 與顧客講話使用普通話，不得使用粗俗語言；C、 與領導、客戶見面時，面帶微笑、主動打招呼，禮貌周到；D、 遇到問詢，應禮貌回答；E、 與人和睦相處，不得打架、爭吵或鬧事；F、 非指定區域不準抽煙、吃零食；G、 為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持23步，隨著客步輕松前進。3、 遇到危險情況時要沉著應對、冷靜思考；4、 不得消極怠工，當崗時不得與他人閑談、打瞌睡、看與11、工作無關的書籍或做私事；5、 對客護提出的任何正當服務要求均應按規定及時予以解決；6、 熟悉物業管理處突發事件（特別是與保潔有關）處理程序，發生突發事件要及時按程序、按要求處理；7、 保潔人員應保持本崗位門窗、地面、工作臺及電器開關、保潔用品等設施、設備整潔；8、 遵守更衣室的有關規定，自覺遵守更衣室使用程序和維護更衣室清潔衛生；9、 上崗時應將對講機開啟，并保持對講機通話暢通，不得用對講機傳遞工作以外的信息；10、上班時間沒有外出任務，禁止離崗；11、如撿到失物應立即上交，并按遺失物品管理辦法進行處理。E、 安全及消防1、發現有可能對客戶人身和財產造成危害的隱患應及時給予提醒，并向部門主管以12、上的管理人員匯報；2、應按要求巡視和檢查樓宇層，及時發現各類安全和消防隱患，并及時處理。F、 工作記錄每天按要求做工作記錄，字跡清楚、內容詳細屬實。應交代清楚時間、地點、發生（或做）何事、相關人員、處理情況等，記錄人應在工作記錄上簽名 2.培訓工作公司認為，一個團隊的建立完善，培訓工作的好壞直接關系到以后隊伍的戰斗力。故我司十分重視團隊的培訓工作，以下為幾方面的簡述，供參考：1.學習型團隊創建當今社會是知識經濟的時代，新知識、新理念、新方法層出不窮，任何組織或個人都必須重視學習和創新，而不能固守原有的觀念和模式，否則將喪失競爭能力和生存空間。物業管理也不例外，為了保證保潔管理水平保持較高水準，13、我們將特別注重協助貴司學習型團隊的創建，并落實具體做法。在開發單位及貴司的配合下，武蛟清洗公司將定期召集相關管理人員，就以下主要內容組織研討、實地考察或外派學習： 法律、法規學習 行業相關案例分析 行業新理念和創新管理探討 相關行業技能學習2.培訓重視保潔的培訓工作是實現一切管理服務目標的基礎工作。武蛟漢仁服務提倡一種開放式的服務方式，體現專業體現服務的親善，根據不同目標客戶的背景習慣風俗能夠靈活有效地調整服務的策略及方式。3.整體思路我們認為清洗保潔服務是由人力主導的服務行業，各項專業工作的開展必須要經過特定訓練，包括服務理念、禮儀舉止、專業技能、規章制度等等，培訓工作是否有效和完善直接關系14、到管理水平的體現。我司將培訓工作上遵循以下原則：a) 培訓范圍全員性。保潔服務水平的提高依靠全體工作人員的共同努力，大量具有共性的內容如制度意識理念等需要全體人員共同遵循。b) 培訓內容系統性。保潔工作需要專業知識和技能，同時也離不開其他相關知識和能力。例如保潔員除了要掌握清潔作業技能以外，還應了解工程上的有關知識；同樣。工程技術員也不應該局限于本人專業領域。培訓工作需著眼于提高保潔專一項、懂二項、會三項的綜合技能。c) 培訓組織層次性。由于保潔崗位有區別，且保潔各自的實現基礎不同，要求培訓組織工作根據崗位職責不同分層次，根據接受能力不同分層次。d) 培訓重點實用性。培訓工作的開展不僅要注重理15、論知識的學習，更要注重圍繞保潔管理工作的實際，以提高保潔員解決本崗位工作問題的能力為培訓重點。e) 培訓方式靈活性。保潔培訓工作的事實是一個復雜的系統過程，必須充分調動上級與下級、組織與個人之間的積極性，實施方式和方法要靈活多樣、注重實效，學以致用。f) 培訓實施連貫性。培訓不但是知識傳授的過程，更是知識強化的過程，只有建立不斷往復與循環的培訓機制，有計劃地安排連貫性的培訓才能有效保障保潔工作技能的提高。g) 培訓的針對性。引導保潔人員了解我們的客戶，加強針對不同客戶的不同管理服務技巧培訓。4.實施方法保潔培訓工作是一個完整培訓過程的不斷往復與循環，而一個完整的培訓過程又包含培訓計劃的制定、實16、施與效果檢查三個階段。培訓內容可以分為以下幾類：a) 崗位入職培訓。是指保潔員上崗之前接受的必要培訓，我司將根據貴司特點制定保潔培訓教程，內容含蓋公司簡介、保潔手冊、職業要求、服務意識、保潔組構架、崗位設置與職責、規章制度及應急處理等。b) 職業素質培訓。是指保潔組按物業管理行業標準和我司具體規范，對所有保潔工作人員進行的提升性培訓，內容有行業要求、質量管理體系、日常禮儀、對客服務技巧、品格培養等公共科目。c) 專業實務培訓。是指為了使保潔人員更好的適應工作崗位的要求，所進行的崗位應知應會、知識和技能的培養訓練，內容將涵蓋幾乎所有物業管理（保潔）日常工作，包括安保消防知識、設施維護基本要求、保17、潔保綠常識、基本要點、客戶投訴回復與處理等。d) 專業強化培訓。是指為了進一步提高管理服務水準，所進行的針對性較強、內容相對集中、時間比較連貫的培訓，如應急處理專題培訓等。e) 管理技巧培訓，是指為了提高領班以上管理人員或升職保潔人員的業務水平和綜合管理能力，有層次地進行的管理實務培訓及理論培訓。f) 崗位證書培訓。是指為了達到政府主管部門對該崗位的資質要求，有計劃地安排保潔人員外出接受崗位資格培訓。 3. 員工守則 每個員工要熱愛公司，熱愛本職工作，遵紀守法，嚴格執行公司各項規章制度，堅持質量第一，堅持安全操作，完成工作任務。員工形象1、 員工要保持儀容儀表整潔，男員工頭發不過后衣領，不留胡18、須、不染彩發；女員工不濃妝艷抹，不染指甲和彩發，上班時不佩帶金銀首飾，長發應按要求束起。2、 上班時按規定著裝，佩帶胸卡，保持工作服干凈整潔。3、 工作時應文明禮貌，舉止大方，精神飽滿，不因私事影響工作情緒；在工作區域遇到客人應面帶微笑，禮貌應 答；休息時與同事交談，不得大聲喧嘩。員工操守1、 員工要嚴格要求自己，不斷提高個人素質，培養自己良好的個人行為。2、 品行誠實、謙虛廉潔、言行規矩誠信，平易近人，無越規行為。3、 員工揀到東西要及時交還失主，找不到失主的上交主管或客服部，不準占為己有。4、 員工在商場工作，不準在工作時間購買商品，不能順手牽羊不勞而獲。5、 培養誠實可信、勤勞淳樸、克己19、奉公的好品行。勞動紀律（對違反下列規定者將受到處罰）1、 遵守勞動紀律，端正工作態度，盡心盡職，恪守職守，無任何違紀現象。2、 上班不遲到、不早退，穿著工作服、佩帶胸卡。3、 工作中不得談笑風生，不打瞌睡、不吃零食、不抽煙、不串崗，不看書報及不做與工作無關的事。4、 在工作中不得與客戶、業主、工作人員發生口角或爭吵，員工之間不得互相詆毀，鉤心斗角和爭吵。5、 對清潔工作中藥水的用量，應按比例配比，不得鋪張浪費。6、 在高空作業時，應系好安全帶并遵守安全操作條例，違者將給予懲罰。7、 員工應服從上級的工作分配，不得消極怠工。8、 未經允許不可擅自使用客戶的設備、物品等財物，違者將給予處分?？记趩T20、工一律采用簽到的考勤形式（包括考勤鐘或主管簽名）。每個員工上下班時都要在員工簽到本上簽到或簽退，包括加班的時間?？记诒碛蓡T工確認后簽名上交到總部。第三章日常保潔計劃一. 光漢公司介入安排1. 保潔服務所需要的基本工具等均由我司統一于每月初配送完畢；易耗用品限量提供。2. 保潔人員由我司提供，并保證所提供的保結人員均為合法用工；保潔人員年齡均在25-45歲之間，五官端正，保潔人員均由上海勇進保潔服務有限公司培訓，領班工齡在1年以上；3. 按照貴司的實際情況安排每天的工作；4. 貴公司須提供至少1間休息室供勇進服務人員休息及工具的放置。5. 貴公司須提供光漢服務人員用水、用電的方便6. 勇進公司人21、員工作時間安排勇進保潔人員的工作時間由貴司統一安排，根據廠房的運作性質，原則為員工做五休二，每天每人工作時間長為8小時；7. 保潔領班每月30號應回勇進公司開會，貴公司應給予支持；8. 如雙方達成協議后簽訂合同，合同有效期為1年，如未滿1年雙方任一方在無不可抗拒因素前提下要求解約的，須提前30天以書面形式通知對方，并賠償至少1個月的服務費用給守約方作為補償；9. 合同簽訂后，本計劃書將作為合同的附件一并執行，本計劃書與合同具有相同的法律效力。區域清潔區域清潔計劃質量標準日常保潔定期保潔外圍外圍地面清掃、清洗、沖洗1次/周地面整潔、無垃圾雜物、無污跡污漬拾撿花壇、綠化帶雜物循環花壇、綠化帶整潔無22、雜物各出入口、保安室清潔1次/日無垃圾灰塵、無積水污跡垃圾桶清潔、垃圾收集循環1次/周外表無塵無漬、垃圾及時傾倒不溢出垃圾房清掃、大清潔、消毒1次/日1次/周無垃圾雜物、無積水污跡、無異味周圍溝渠清潔、疏通1次/周無雜物、無積水、無堵塞擦拭外圍照明、庭院燈1次/日無積灰、無污跡、無涂畫日常保潔綜合報價經現場考察及詳細了解貴司的招標要求后，本公司報價為：1. 所有測定依據來自貴公司所提供文件及相關信息中有關數據；2. 費用包括人工成本，保潔物料成本(限量消耗)，國定假日加班費，管理費，設備工具折舊費，法定稅金、利潤；3. 按貴司廠房實際情況，我公司提供共計4名保潔人員進行對廠房外圍的日常保潔服務23、。費用預算明細如下：月綜合費用 表一項目月費用人數月保潔管理費金額元/月/人（元）預算422008800合計8800保潔管理費預算支出比例表 表二序號項目月費用（元）所占保潔費用比例備注1人工成本6616.65 77.30%表三+表四+表五2管理費4405.00%3物料損耗349.52.32%表六4工具折舊費112.17 3.51%表七5法定稅金6167.00%6利潤665.68 4.87%合計：8800100.00%人工工資預算 表三崗位設置人數（人）工資標準月小計（元）備注（元/人）保潔員412805120合計45120國定假日加班費 表四每年假日總天數每天至少日平均工資年加班費用月應支付24、備注上班人數加班費用11458.185119.84426.65 綜合保險 表五人數每月須交納綜合保險費用（元/人）月總支付費用（元）備注4267.51070易耗物料 表六序號名稱單位數量單價金額備注（元）（元）1拖把把5945棉2掃帚把54203毛巾條56304橡膠手套付43125畚箕個4624鋁6全能清潔劑加侖230607潔廁劑加侖130308消毒液瓶14491011拎桶只261212洗衣粉包62.515合計349.5工具配置 表七序號品名單位數量使用期限（月）單價金額折舊費用備注1玻璃刮套1623233.83 2抹水器套1620203.33 3伸縮桿根1645457.50 490公分塵推套25、13555518.33 590公分塵推套只13303010.00 6雙桶榨水車臺11219019015.83 7工作服套8128064053.33 合計112.17 日常保潔服務費用支付方式：綜合以上，則貴公司需每月支付人民幣8800.00元（人民幣：捌仟捌佰元整）給上海勇進保潔服務有限公司，貴公司在每月月底收到勇進公司開具的有效發票后，15天內以支票或劃帳的方式支付發票開具日期內的服務費用給武蛟公司。結束語再次感謝貴司給予光漢公司機會，我司為此深感榮幸。我司以上述內容承諾盡心盡力為貴司服務。我公司愿為貴司的發展計劃的實施和實現作出貢獻。光漢保證通過務實物業管理清潔服務，使貴公司實現降低物業管理成本和提高物業管理水平之目的。在參閱本商務標后，懇請貴司能委任光漢公司作為貴公司對的日常清潔服務者。光漢公司務必將給您帶來欣喜。上海勇進保潔服務有限公司上海光漢物業管理有限公司 電話：021-64498222手機：13661838222聯系：朱漢華傳真：021-52265190 呈報日期：2011-3-14