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1、 棗莊集團中心醫院新院保潔投 標書 投標單位：（蓋章） 棗莊昕陽物業管理有限公司 法定代表人或委托代理人：（簽字或蓋章） 日 期： 二一二年十一月 九 日 目錄第一章 商務部分一、資質證明文件復印件1. 企業法人營業執照2. 資質等級證書3. 稅務登記證4. 物業管理證書5. 法人授權委托書二、投標報價1.一標段項目報價2.二標段項目報價3.三標段項目報價4.四標段項目報價第二章 技術部分1.公司簡介2.投標單位企業概況3.公司榮譽4.保潔人員編制及分工5.保潔工作細則6.管理制度7.考核辦法8.保潔服務承諾書第一章： 商務部分 一、 資質證明文件復印件1.企業法人營業執照2.資質等級證書復印2、件3.稅務登記證復印件 4.物業管理證書復印件5.法人授權委托書法人代表授權書本授權書聲明：注冊于 山東省棗莊市 的 棗莊昕陽物業管理有限 公司的張峰 總經理 為本公司的合法代理人，就 棗莊集團中心醫院新院保潔 項目的投標及相關事宜，以本公司名義處理一切與之有關的事物。法人代表簽字蓋章： 投標單位全稱（公章）： 棗莊昕陽物業管理有限公司 職 務： 總經理 手 機： 13561115368 地 址： 市中區青檀北路西側山亭區供銷門市 二、投標報價一標段費用詳單：名稱數量單位單價（元）總價（元）備注人 工26/人年8640.00224640.00設備工具12月833.009996.00勞保福利123、月780.009360.00材料損耗12月100.001200.00保 險12月2600.0031200.00管理費12月2303.0027640.00稅金：16722.00合計：320758.00 大寫：叁拾貳萬零柒佰伍拾捌元整投標人（簽章）：棗莊昕陽物業管理有限公司法定代表人簽字：日 期：2012年11月 09 日二標段費用詳單：名稱數量單位單價（元）總價（元）備注人 工35/人年25200.00302400.00設備工具12月833.3310000.00勞保福利12月1050.0012600.00材料損耗12月100.001200.00保 險12月3500.004200.00管理費12月4、3068.0036820.00稅金：2276.10合計：427296.10 大寫：肆拾貳萬柒仟貳佰玖拾陸元壹角整投標人（簽章）：棗莊昕陽物業管理有限公司法定代表人簽字：日 期：2012年11月 09 日三標段費用詳單：名稱數量單位單價（元）總價（元）備注人 工35/人年25200.00302400.00設備工具12月833.3310000.00勞保福利12月1050.0012600.00材料損耗12月100.001200.00保 險12月3500.004200.00管理費12月3068.0036820.00稅金：2276.10合計：427296.10 大寫：肆拾貳萬柒仟貳佰玖拾陸元壹角整投標人5、（簽章）：棗莊昕陽物業管理有限公司法定代表人簽字：日 期：2012年11月 09 日四標段費用詳單：名稱數量單位單價（元）總價（元）備注人 工10/人年8640.0086400.00設備工具12月300.003600.00勞保福利12月300.003600.00材料損耗12月50.00600.00保 險12月1200.0012000.00管理費12月885.0010620.00稅金：6425.10合計：123245.10 大寫：壹拾貳萬叁仟貳佰肆拾伍元壹角整投標人（簽章）：棗莊昕陽物業管理有限公司法定代表人簽字：日 期：2012年11月 09 日第二部分 技術標書一、物業管理有限公司簡介棗莊昕6、陽物業管理有限公司成立于2007年1月，是按照社會化、規范化、市場化運作模式組建的綜合性物業服務公司，在多年的發展歷程中積累了豐富的經驗，技術和管理優勢，聚集了一大批素質高、經驗豐富的專業管理和服務人員，具有較強的企業實力，為物業管理三級資質企業。2009年度在棗莊市建委“物業管理萬人評社區好管家”評選活動中榮獲銅獎；2010年度被評為棗莊市“十佳物業管理項目”和十佳物業管理項目。棗莊昕陽物業管理公司主要從事辦公樓、住宅小區、醫院、學校等全方位的物業管理服務。現有職工120人，其中大中專以上學歷34人，有職稱的技術人員及管理人員26人，其中專業技術人員23人，具有多年的實踐工作經驗。棗莊昕陽物7、業一貫堅持“一切以顧客滿意為中心”的服務思想，加強對員工的業務素質和服務意識的培訓和教育，把情感服務和物業管理工作緊密結合，形成了鮮明的企業文化。用我們的雙手為您提供最為舒適的服務。您的滿意，我們的追求，昕陽物業管理有限公司期待于您攜手創造綠色家園！二、投標單位企業概況企業名稱棗莊昕陽物業管理有限公司成立日期2007年1月資質三級企業性質有限責任公司企業住所市中區青檀北路西側山亭區供銷門市經營范圍物業管理、園林綠化、保潔服務企業榮譽棗莊市昕陽物業管理有限公司管理的山亭區梅花園小區在關于2010年度棗莊市“十佳物業管理項目”和“十佳物業管理項目經理”評選中棗莊市房管局評為雙十佳單位和雙十佳物業管8、理企業。三、管理服務理念、宗旨、內容、運作機制及管理措施（一）、服務理念 堅持“以人為本”“專業服務、用心管理”的理念，聆聽客戶的需求，提供創新及符合用戶需求的專業服務。以“管理職能社會化，管理組織企業化，管理形式專業化，管理過程商業化，管理關系契約化”為管理目標。提供全方位綜合管理和全天候的優質服務，為小區業戶提供一個“安全、整潔、和諧、文明、優雅、舒適”的現代化居住條件和環境，使所管理的物業得到保值、增值。（二）、宗旨 實現“有效經營、獨立核算、自負盈虧”的方針，開展“服務為主，多種經營”，從管理服務轉換經營管理機制，求得自身的生存與發展。四、保潔人員編制及分工一、保潔人員編制及分工標段區9、域保潔員項目經理主管一標段門診樓2312二標段病房南樓3212三標段病房北樓3212四標段室外環境及人防救護站內712五、保潔工作細則(一)著裝要求細則 1.上崗前必須按規定著整潔工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。 2.衣著嚴整，內外衣整潔，衣領、袖口保持干凈；扣好上衣扣子，不挽袖，內衣帶不外露。 3.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色絲襪。 4.按季節換裝，嚴禁混穿；每年5月1日統一夏裝，10月1日統一換冬裝。 （二）儀表要求細則 1.保持臉、眼、鼻、口、頸清潔，無異味。 2.頭發整潔，保持潔凈，勤剪、勤修，不能將頭發染成異色。 3.女員工的長發要束好，不得過肩。 4.指甲勤剪、勤修，不染指甲10、，男員工應刮凈胡須，不留胡須。 5.女員工打扮適度，化淡妝，不可濃妝艷抹，不得戴耳環、項鏈及夸張飾物。有圖 6.精神飽滿，面帶笑容。 7.工作時不戴有色眼鏡。 8.工作衣、帽、鞋、襪規范整潔，無污積，勤換洗。 9.工作衣適體平直，如有破損、脫鈕扣，應及時縫補，不能用膠布、別針代替鈕扣。 10.自己的衣服不露在工作衣外。11.正確配戴服務標志牌（左上衣袋處） （三）其他要求細則 坐、立、行、走姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腿，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子上，兩腳不能做有節奏打哆嗦的動作，不要蹺二郎腿；站立時不要歪靠在墻或柱子上；行走中不要跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。 1.坐11、姿 坐姿要舒展、自然和大方，上體保持正直，兩腳分開與肩同寬，雙手放于大腿之上，不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身，兩眼平視前方，精神飽滿。有圖 2.站姿 站立端莊，腰要直，肩要平頭要正，頸要直，保持身體端正，不得歪斜、伸懶腰、打呵欠、挖鼻孔。有圖 3.行姿 A行走輕捷、穩健，身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進。 B走路時不要左顧右盼、東張西望，不得吃東西、吸煙，或將手插在褲兜和衣兜內。有圖 無論在任何場合談話，態度均要誠懇大方，親切自然，與人交談時要神情專注，正視對方。 另外，對需要回避和保密的問題應做禮貌回答。（四）交談禮儀細則1.交談用語A您好；早晨好；下午好。B請您稍候；請您讓一讓12、。C對不起；實在對不起。D抱歉；實在抱歉。E請問您明白了嗎？F不必客氣。2.稱呼用語 可根據不同的人稱呼其先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、阿伯、阿姨、小朋友等，還可直呼其名，但不要直呼病人的床號。 也可以根據其職稱稱呼：首長、經理、主任、老師。 如遇外賓，應按不同的對象分別稱先生、夫人、小姐、女士、太太等。 （五）工作服務項目細則1、操作要求 對各大廳、走廊、電梯廳及房間每日上、下午兩次重點清理，濕式清掃，拖抹、推塵、吸塵（病房地面清潔、垃圾袋更換必須在每天上午8:00前完成），有污跡隨時清除，樓梯、臺階每日不間斷清掃。 床檔、床下、凳子、床頭柜、陽臺、壁櫥每日全面擦拭、清潔一次；13、出院病人的病床、凳子、壁櫥及床頭柜及時予以清潔。 衛生間洗手盆、座便器、墻壁、每日全面擦拭清潔，特殊情況及時清理；無污垢、臭味，地面無積水。適時使用空氣清新劑。 室內外所有燈具開關、圖形符號等標識標牌每日清潔，無灰塵污跡。 病室及走廊墻壁每天擦拭至少一次，有污跡及時擦凈。活動室加床時按病房一樣保潔。 垃圾桶、箱每日清潔，各室的紙簍垃圾袋，上、下午各更換一次，特殊情況增加更換次數（垃圾八分滿應及時傾倒）。醫療垃圾一律用印有標記的黃色專用包裝袋。 開水間、洗刷間、衛生間、檢查室、器械間、病室的家具每日全面擦拭，有污跡或需要時隨時清潔。 ICU室內濕式清潔衛生時必須用0.1%的84溶液。 對每樓層病14、室外走廊、護士站、電梯間等地面每月進行洗滌、保養。 所有天花板、燈管、玻璃窗、空調出、回風口及排風出口等至少每月清潔一次。各樓出入口的臺階及地面每周用水槍沖刷一次（夏季每日一次）。室外露臺、門廳、采光頂、雨棚一周清潔一次。 2、保潔標準： 地面無污漬、痰跡，無紙屑雜質，樓梯角、踢腳線無灰塵； 天花板、墻面、墻角無蜘蛛網，燈具光亮清潔； 室內外所有燈具開關、藝術裝飾品、圖形符號等標識標牌無污跡、灰塵； 臺面、欄桿、椅子、沙發、床檔整潔無灰塵，床頭柜無污跡； 玻璃門、窗光亮、清潔，無污跡、水跡、灰塵及明顯手印； 衛生間無異味、臭味，地面無積水、污漬，墻壁、隔斷、無蜘蛛網，衛生潔具清潔無灰塵、污痕；15、 垃圾箱內垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干凈，無積垢、臭味； 保潔設施、用具堆放整潔有序。 大理石、木地板每季進行一次全面保養、補蠟、拋光等，3、檢查方法：按照醫院的考核辦法，每日由護士長考核，對工作質量、服務態度進行現場打分；總務部定期、不定期實施督查、考核；結果與保潔費支付掛鉤。我們在做好平時的日常保潔工作的同時，應積極配合、完成招標人臨時安排的各類衛生維護及衛生清理工作。保潔質量執行現行山東省物業管理服務質量規范中二級保潔質量標準，（）、公共衛生間、各病房衛生間的保潔用品、用具要單獨配置，不得與其它衛生區域的混用。（）、各走廊、大廳、候診處等公共部位及人群密集處要隨時清掃。醫院清潔16、中，各項目及其使用的語言、動作如下表所示：每天第一次見面早晨好微笑點頭 進病房工作時你們好（并說明進病房目的）輕叩門 當病人或親屬坐在床前你不能做清潔時（稱呼）因為我要做清潔，不好意思，請暫時移動一下您的雙腿。做好清潔后講：謝謝微笑，繼續做清潔 當病人準備出院，但因各種原因又未能離開，而我們又要做好清潔迎接新病人時（稱呼），真對不起，請您暫時坐在一邊等候。我們又要急著迎接新的（急診）入院病人，所以要先做好清潔，實在不好意思，請原諒拿凳子放在床尾，扶病人坐好 住院病人或家屬在室內吸煙時（稱呼）您好，病房內有氧氣裝置，為了安全，請不要在室內吸煙，謝謝合作微笑 當病人或家屬亂丟煙頭、紙屑，或吐痰時（17、稱呼），為了大家的健康，保護環境清潔，請不要隨地吐痰、丟雜物，謝謝合作微笑 病人或家屬在候診室內吸煙時（稱呼）您好，吸煙有損健康，為了你和他人的健康，請不要在候診室內吸煙，謝謝合作微笑 門診有許多病人行走，你做清潔不小心碰到他們的鞋時（稱呼），對不起，有弄臟您的鞋襪嗎？點頭道歉 當病人東張西望不知如何就診或找不到各檢查科室的位置（問路）時（稱呼）請問有什么要我幫忙的嗎？處理后，如果病人說謝謝，應回答：不必客氣迎上去微笑，并指點病人所去的科室，必要時帶病人去有關科室 當病人或護士說你某一個地方做得不干凈時（稱呼），對不起，我現在馬上去做（忌說：我已經做過了）馬上用行動去補救。（六）工作制度細則118、.按時上下班，堅守崗位，做好考勤登記，每月由護士長簽名、評價。 2.門診按規定時間開門，開門時要開盡。 3.保持環境安靜，做到四輕（說話輕、走路輕、動作輕、關燈輕）。不得大聲喧嘩、吆喝。 4.作風嚴謹，嚴格遵守醫院的各項規章制度，如上下班不遲到、早退，有事要請假，不能在科室內煮東西吃、沖涼等，更不能在科室（特別是衛生間）、宿舍內留宿親戚朋友，一經發現，嚴肅處理，要忠誠老實，不與病人拉關系。 5.愛護科室的各種設備、物品，不得動用科室或病人的財物，要忠誠老實，不與病人拉關系。 6.對病人有禮貌，有問必答，主動幫忙，做好首問負責制。 7.保持衛生清潔，多巡視，經常保持地面無垃圾，每半小時到一個小時19、清掃垃圾一次。病人的嘔吐物要隨時清理。8.要注意儀容，按規定著裝，在病人面前不要吃東西和做各種怪異動作，如挖鼻孔、掏耳朵 搓泥垢、搔癢，上班時不要穿拖鞋、踩鞋跟，不要伸懶腰、哼小調；如果要打噴嚏、咳嗽，用衛生紙捂住嘴，將身子側開，不要正對病人，盡量避免發出聲音。9.愛護公物，節約水電用物，發現有損的門窗及時報告修理。10.做好每天、每周、每月的工作安排，并進行登記，由護士長簽名。11.經常向病人宣傳保持公共衛生的知識及醫院的規定，保持醫院的清潔衛生。六、管理制度保潔員崗位管理制度一、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人對工作認真負責。 二、上崗時著裝整齊、統一、規范，按標準完成各20、項任務。 三、對樓道保潔的具體要求： 1、生活垃圾日產日清； 2、樓道每天清掃一次，整日保潔； 3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次； 4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次； 5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次； 6、樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理； 7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。 四、對院庭保潔的具體要求： 1、道路和硬鋪地面每天清掃一次； 2、保潔箱每天清理一次； 3、院庭衛生實行全天保潔。 五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內清理完畢，大雪組織集體清掃。 六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發放。 七、對21、公共設施跑、冒、滴、漏現象及樓梯間燈不亮，一經發現及時向后勤服務中心報告，否則視為失職。 八、為使以上各項條款得到充分落實，后勤服務中心負責人對樓道和院庭衛生進行經常性的檢查，并及時進行總結。 九、完成后勤服務中心交辦的其它工作。保潔員管理制度為了規范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質量，使公司整體衛生環境清新、整潔，特作以下規定： 七、保潔服務承諾書我們嚴格按照以下要求執行 1、操作要求 對各大廳、走廊、電梯廳及房間每日上、下午兩次重點清理，濕式清掃，拖抹、推塵、吸塵（病房地面清潔、垃圾袋更換必須在每天上午8:00前完成），有污跡隨時清除，樓梯、臺階每日不間斷清掃。 床檔、床下、凳子、22、床頭柜、陽臺、壁櫥每日全面擦拭、清潔一次；出院病人的病床、凳子、壁櫥及床頭柜及時予以清潔。 衛生間洗手盆、座便器、墻壁、每日全面擦拭清潔，特殊情況及時清理；無污垢、臭味，地面無積水。適時使用空氣清新劑。 室內外所有燈具開關、圖形符號等標識標牌每日清潔，無灰塵污跡。 病室及走廊墻壁每天擦拭至少一次，有污跡及時擦凈。活動室加床時按病房一樣保潔。 垃圾桶、箱每日清潔，各室的紙簍垃圾袋，上、下午各更換一次，特殊情況增加更換次數（垃圾八分滿應及時傾倒）。醫療垃圾一律用印有標記的黃色專用包裝袋。 開水間、洗刷間、衛生間、檢查室、器械間、病室的家具每日全面擦拭，有污跡或需要時隨時清潔。 ICU室內濕式清潔衛23、生時必須用0.1%的84溶液。 對每樓層病室外走廊、護士站、電梯間等地面每月進行洗滌、保養。 所有天花板、燈管、玻璃窗、空調出、回風口及排風出口等至少每月清潔一次。各樓出入口的臺階及地面每周用水槍沖刷一次（夏季每日一次）。室外露臺、門廳、采光頂、雨棚一周清潔一次。 2、保潔標準： 保潔時間：6：3017：30不定期進行外跨平臺、樓頂清理。衛生間定期擺放衛生球，保證無異味。配備保潔車、塵拖、拖布、抹布、笤帚、消毒液、多功能清潔劑、玻璃清潔工具、衛生間潔廁劑、芳香用品、垃圾簍、垃圾袋地面無污漬、痰跡，無紙屑雜質，樓梯角、踢腳線無灰塵； 天花板、墻面、墻角無蜘蛛網，燈具光亮清潔； 室內外所有燈具開關24、藝術裝飾品、圖形符號等標識標牌無污跡、灰塵； 臺面、欄桿、椅子、沙發、床檔整潔無灰塵，床頭柜無污跡； 玻璃門、窗光亮、清潔，無污跡、水跡、灰塵及明顯手印； 衛生間無異味、臭味，地面無積水、污漬，墻壁、隔斷、無蜘蛛網，衛生潔具清潔無灰塵、污痕； 垃圾箱內垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干凈，無積垢、臭味； 大理石、木地板每季進行一次全面保養、補蠟、拋光等，3、檢查方法：按照醫院的考核辦法，每日由護士長考核，對工作質量、服務態度進行現場打分；總務部定期、不定期實施督查、考核；結果與保潔費支付掛鉤。我們在做好平時的日常保潔工作的同時，應積極配合、完成上級領導臨時安排的各類衛生維護及衛生清理等工作。 保潔質量執行現行山東省物業管理服務質量規范中二級保潔質量標準，（）、公共衛生間、各病房衛生間的保潔用品、用具要單獨配置，不得與其它衛生區域的混用。（）、各走廊、大廳、候診處等公共部位及人群密集處要隨時清掃。