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華遠(yuǎn)企業(yè)物業(yè)年度保潔工作計(jì)劃書(6頁)
華遠(yuǎn)企業(yè)物業(yè)年度保潔工作計(jì)劃書(6頁).doc
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保潔方案
上傳人:大寶 編號:29338 2021-01-13 6頁 103KB

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1、華遠(yuǎn)企業(yè)號2010年保潔工作計(jì)劃工作性質(zhì)工作任務(wù)(分類)序號計(jì)劃任務(wù)名稱責(zé)任人計(jì)劃任務(wù)詳細(xì)說明計(jì)劃任務(wù)安排1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月1 12月月年度重點(diǎn)工作精細(xì)化服務(wù)11、擦拭自行車;2、入戶消殺防鼠、滅蟑;3、雨、雪天氣發(fā)放雨傘套。黃美榮1、周一至周五每個(gè)工作日為業(yè)戶擦拭自行車一次;2、給每戶辦公區(qū)域內(nèi)布鼠藥、滅蟑藥等,并定期檢查及時(shí)補(bǔ)充藥品;3、為了更好的服務(wù)業(yè)戶,雨、雪等惡劣天氣時(shí)在各樓座大堂為業(yè)戶發(fā)放傘套。嚴(yán)格按甲方精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行星級大廈評選2配合甲方四星級大廈的評選黃美榮根據(jù)甲方評優(yōu)工作計(jì)劃全力按時(shí)間截點(diǎn)完成各項(xiàng)保潔工作甲方及評優(yōu)細(xì)則所要求的和智大廈接管(鉆2、河)3監(jiān)督、檢查保潔開荒工作黃美榮1、制定保潔開荒計(jì)劃并按時(shí)完成,對開荒中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)客服部;2、依據(jù)衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督工作質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)整改;3、開荒完畢的區(qū)域即時(shí)安排人員定崗確保日常服務(wù)達(dá)標(biāo)。按甲方工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成4保潔進(jìn)駐前的準(zhǔn)備1、提前備好大廈內(nèi)所需的各種材料、藥劑和小型工具等物品;2、提前備好人員,并按甲方要求對員工進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn),考核合格后方準(zhǔn)上崗;3、人員上崗后要盡快熟悉環(huán)境,按各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作,達(dá)到甲方及業(yè)戶的需求。按甲方書面通知進(jìn)場空置房5空置房、商鋪保潔管理黃美榮配合甲方做好空置房、商鋪保潔管理,每周一次對空置房屋進(jìn)行清潔。按甲方空置房管理規(guī)定執(zhí)行計(jì)劃衛(wèi)生6外3、墻清洗、樓宇消殺防疫黃美榮1、依據(jù)甲方外墻清洗計(jì)劃配合各項(xiàng)工作;2、做好現(xiàn)場防護(hù)、提示、標(biāo)識指引等工作;3、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定計(jì)劃衛(wèi)生,按時(shí)完成;4、制定年度消殺計(jì)劃按時(shí)完成。按甲方工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行客戶走訪7配合甲方做好客戶滿意度調(diào)查黃美榮配合甲方年度客戶滿意度調(diào)查工作,對客戶提出的問題、意見或建立及時(shí)按期整改。按甲方工作要求執(zhí)行培訓(xùn)8全面提高員工整體素質(zhì)黃美榮1、根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃加強(qiáng)對員工行為規(guī)范的培訓(xùn);2、結(jié)合保潔工作的特殊性,組織員工進(jìn)行各類保潔工具的培訓(xùn)及實(shí)操。培訓(xùn)覆蓋率100投訴9處理客戶投訴黃美榮1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決客戶及甲方各項(xiàng)投訴;2、正確對待客戶反映的問題、意見;3、積極配合甲4、方處理投訴事項(xiàng)及時(shí)回訪,記錄真實(shí)、完整。按甲方要求投訴處理率100日常管理10加強(qiáng)對現(xiàn)場人員的管理力度黃美榮1、加強(qiáng)對現(xiàn)場保潔人員的日常管理,了解員工的思想動(dòng)態(tài);2、定期組織召開保潔會議;3、加強(qiáng)對現(xiàn)場人員的培訓(xùn);4、有效控制人員流動(dòng)。及時(shí)與甲方溝通,了解存在的不足,及時(shí)改盡提高。工作性質(zhì)工作任務(wù)(分類)序號計(jì)劃任務(wù)名稱責(zé)任人計(jì)劃任務(wù)詳細(xì)說明考核標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃任務(wù)安排1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12 月年度常規(guī)工作常規(guī)保潔1樓內(nèi)公共部位黃美榮1、根據(jù)工作計(jì)劃保質(zhì)保量完成工作任務(wù);2、及時(shí)了解、掌握客戶及甲方需求;3、按甲方及業(yè)戶要求完成保潔工作計(jì)劃。嚴(yán)格執(zhí)行甲方各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)2外圍5、北展北街道路、門前三包3物業(yè)辦公區(qū)計(jì)劃服務(wù)4制定外墻清洗計(jì)劃及實(shí)施方案黃美榮由甲方審核實(shí)施方案依據(jù)甲方要求及公司年度工作計(jì)劃組織實(shí)施5制定消殺防疫實(shí)施方案由甲方審核實(shí)施方案6提前備好各類防汛物資由甲方確認(rèn)各類物資數(shù)量及存放地點(diǎn)7冬季提前備好鏟冰掃雪工具由甲方確認(rèn)各類物資數(shù)量及存放地點(diǎn)8做好各類突發(fā)事件的處理9做好惡劣天氣的準(zhǔn)備工作培訓(xùn)10禮節(jié)禮貌、儀容儀表、行為規(guī)范黃美榮1、依據(jù)保潔培訓(xùn)計(jì)劃有效落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)工作;2、以理論結(jié)合實(shí)操的形式組織培訓(xùn);3、為有效落實(shí)培訓(xùn)工作定期邀請甲方經(jīng)理參加培訓(xùn)會并做出指導(dǎo)。全員參加,記錄齊全,覆蓋率10011保潔專業(yè)知識、技能、操作規(guī)范12保潔工具的使用13緊急事件的處理日常管理14現(xiàn)場各崗位做到定人、定崗、定編黃美榮根據(jù)實(shí)際情況各崗位工作落實(shí)到人結(jié)合甲方對保潔工作的要求嚴(yán)格控制現(xiàn)場管理,按甲方及本公司規(guī)定執(zhí)行。15保潔工作執(zhí)行量化管理現(xiàn)場實(shí)行量化管理標(biāo)準(zhǔn),制度上墻。16掌握員工動(dòng)態(tài)控制人員流動(dòng)率與員工溝通及時(shí),做好各項(xiàng)后勤保障,工資按時(shí)發(fā)放有效控制人員流動(dòng)。17按周、月工作計(jì)劃完成各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的清潔工作黃美榮詳見計(jì)劃衛(wèi)生安排表18 本資料來自企業(yè)管理資源網(wǎng)本資料來自企業(yè)管理資源網(wǎng) 公司管理人員定期到現(xiàn)場檢查工作公司領(lǐng)導(dǎo)每月定期到現(xiàn)場對保潔工作進(jìn)行檢查,并征求甲方對保潔工作的意見、建議、要求等。
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