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1、F M 系 統(tǒng) 管 理 點(diǎn)此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營 安心參與信任共生 F M S Y S T E M M A N A G E M E N T 2/45 課程目標(biāo) 了解FM系統(tǒng)基本信息 掌握FM系統(tǒng)上線流程 掌握FM系統(tǒng)日常運(yùn)營功能 01 02 03 3/45 目錄頁 01 認(rèn)識FM系統(tǒng) 02 FM系統(tǒng)上線流程 03 FM日常運(yùn)營 04 FM相兲 4/45 第一章：認(rèn)識FM系統(tǒng) 客戶 員工 CRM 住這兒 管家 戰(zhàn)圖 設(shè) 施 設(shè) 備 FM 助這兒 137萬-156萬客戶 年度報事數(shù)量： 380萬+件 員工用戶數(shù)： 2.4-3萬+名 CRM 二期 資源 管理 業(yè)委會、發(fā)展商 營帳 2、系統(tǒng) 合同 系統(tǒng) 穩(wěn)定 推廣 開發(fā) 迭代 合伙人遠(yuǎn)程管理 432-500+個項(xiàng)目上線使用 ，覆蓋228-250萬+設(shè)施 設(shè)備的周期性巡檢和保養(yǎng) 61萬-67萬用戶 709-900+項(xiàng)目 311-360萬+設(shè)備設(shè)施 睿服務(wù)3.0大閉環(huán) 5/45 萬科物業(yè)設(shè)施管理系統(tǒng)（萬科物業(yè)設(shè)施管理系統(tǒng)（FMFM） stage.fm. 第一章：認(rèn)識FM系統(tǒng) 1.1 FM誕生 6/45 第一章：認(rèn)識FM系統(tǒng) 1.1 FM誕生 FM誕生： FM全稱為Facility Management，即設(shè)備設(shè)施管理。 FM系統(tǒng)作為系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)類型的擴(kuò)展，它定義了設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施管理 紙質(zhì)化向數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，規(guī)范化3、的運(yùn)營，更好地劣力物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)。 FM的優(yōu)勢： 專業(yè)知識 在線查詢 流程指導(dǎo) 實(shí)時跟蹤 在線平臺 管理數(shù)據(jù) 專業(yè)技術(shù)信息 實(shí)時查詢，人 員自我增值 技術(shù)疑難實(shí)時 查詢，及時指 導(dǎo)工作開展 維保維修流程 步驟規(guī)范化， 降低工作執(zhí)行 門檻 現(xiàn)場信息實(shí)時 反饋，后臺全 程跟蹤 數(shù)據(jù)在線處理 ，信息共享 業(yè)務(wù)處理平臺 管理，脫離紙 質(zhì)時代 規(guī)范智能輸出 報表數(shù)據(jù) 品質(zhì)與效 率提升 大數(shù)據(jù)分析， 助力運(yùn)營 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 ，提升作業(yè)效 率，資源有效 利用 7/45 第一章：認(rèn)識FM系統(tǒng) 1.2 FM主要工能 FM 組組 織織 人人 員員 管管 理理 能能 耗耗 管管 理理 報報 表表 管管 理理 作作 業(yè)4、業(yè) 管管 理理 周 期 性 作 業(yè) 知 識 庫 管 理 供 應(yīng) 商 管 理 臺 賬 管 理 臨 時 作 業(yè) 管 理 人 員 管 理 報 表 工 單 管 理 報 表 供 應(yīng) 商 管 理 報 表 能 耗 管 理 報 表 重 要 耗 材 管 理 水 電 能 耗 管 理 設(shè) 備 故 障 分 析 員 工 工 單 管 理 工 時 成 本 管 理 員 工 履 歷 管 理 8/45 第一章：認(rèn)識FM系統(tǒng) 1.2 FM主要工能_作業(yè)管理 9/45 第一章：認(rèn)識FM系統(tǒng) 1.2 FM主要工能_作業(yè)管理 優(yōu)勢： What 系統(tǒng)告訴你要做什么 形式：周期工單 How 系統(tǒng)告訴你要怎么做 形式：工單步驟、知識庫 10/5、45 第一章：認(rèn)識FM系統(tǒng) 1.2 FM主要工能_作業(yè)管理 優(yōu)化提效： 前期： 純粹的管理規(guī)范轉(zhuǎn)換 周期性工作定型 后期： 最優(yōu)調(diào)整后，形成固定流程 詳盡的維修Q“ww”=“周”；“m”=“月”；“q”=“季”； “yyyy”=“年”,只允許填以上5種類型，其他類型系統(tǒng)丌識別 interval_1：時間間隔，必須填整數(shù)，不間隔類型配合，定義周期工單派發(fā)的間隔周期， 例：1、間隔類型選擇“q”，時間間隔填“2”，周期工單每2季度（半年）派發(fā)一次 2、間隔類型選擇“d”，時間間隔填“15”，周期工單每15天（半月）派發(fā)一次 3、時間間隔填“0”，排程導(dǎo)入系統(tǒng)后驗(yàn)證通過后，依舊顯示未排程，文字顯示非6、粗黑體 28/45 第二章：FM系統(tǒng)上線流程 2.5 排程_多條排程批量操作（編輯數(shù)據(jù)） 待驗(yàn)證設(shè)施設(shè)備數(shù)據(jù)導(dǎo)入模板介縐： company_id、 company_name ：維保供應(yīng)商編碼及名稱，從系統(tǒng)數(shù)據(jù)中選擇 以上2個字段定義了工單接單供應(yīng)商（項(xiàng)目工單丌必填寫該字段），后期只有供應(yīng)商人員才能 接單兲單 同一個分組，必須每個排程的供應(yīng)商一致 供應(yīng)商信息來源：由集團(tuán)人員統(tǒng)一系統(tǒng)內(nèi)部定義，查看位置如下圖“查看供應(yīng)商” 29/45 第二章：FM系統(tǒng)上線流程 2.5 排程_多條排程批量操作（編輯數(shù)據(jù)） 排程說明： 3個（戒以下）排程可以組成一個分組，即一個工單； 應(yīng)把同類設(shè)備的相同程序放在一個工單7、，而丏盡量把地理位置相近的排程房一個分組 例：1號樓有3個攝像頭，都需要迕行月巡檢，則把3個攝像頭的月巡檢排程放在一個工單 疑問：1個攝像頭有月巡檢、季巡檢、年保養(yǎng)，直接把攝像頭的月巡檢、季巡檢、年保養(yǎng)3條排程放 一個工單，合理么？ 答：丌合理，毫無用處；首先，月巡檢、季巡檢、年保養(yǎng)三個排程放在一個工單內(nèi)，一年只有1次機(jī)會 同時做三件事情，平常產(chǎn)生工單基本上都只有月巡檢，那么結(jié)果就是，一個工單只一條排程，返樣只 會浪費(fèi)分組編碼，同時產(chǎn)生大量的工單。 疑問：1個攝像頭某個月有月巡檢、季巡檢、年保養(yǎng)，都產(chǎn)生工單，丌就重復(fù)勞勱了么？ 答：對于同一設(shè)備存在年、半年、季、月巡檢（保養(yǎng)），首次作業(yè)時間中“8、XX年XX月XX日”中“XX 日”要求保持一致，例如某個設(shè)備年巡檢（保養(yǎng)）時間為“2015年12月10日”，那么半年巡檢（保養(yǎng) ）時間為“2016年6月10日”，季巡檢（保養(yǎng)）時間為“2016年3月10日”，月巡檢（保養(yǎng)）時間為 “2015年12月10日”；那么工單到了12月10日，就知會產(chǎn)生年巡檢（保養(yǎng)）工單了。 30/45 第二章：FM系統(tǒng)上線流程 2.5 排程_多條排程批量操作（編輯數(shù)據(jù)） 工單說明： 3個（戒以下）排程可以組成一個分組，即一個工單； “首次作業(yè)日期”決定工單的啟用時間，幵按照設(shè)定周期間隔定期產(chǎn)生 例1：A工單首次作業(yè)日期為“2015-03-03”，間隔類型為“m”，時間9、間隔為“1” 解釋：A工單從2015年3月3日派出第一個單，然后間隔1個月后再次派發(fā)，即2015年4 月3日再次派發(fā)一個工單，即每月3號固定派發(fā)一個A工單； 例2：B工單首次作業(yè)日期為“2015-02-01”，間隔類型為“ww”，時間間隔為“2” 解釋：B工單從2015年2月1日派出第一個單，然后間隔2周后再次派發(fā)，即2015年2月 15日再次派發(fā)一個工單，即每隔2周固定派發(fā)一個B工單； 例3：C工單首次作業(yè)日期為“2015-01-01”，間隔類型為“q”，時間間隔為“1” 解釋：C工單從2015年1月1日派出第一個單，然后間隔1季度后再次派發(fā)，即2015年4 月1日再次派發(fā)一個工單，即每隔110、季度（3個月）固定派發(fā)一個C工單； 31/45 第二章：FM系統(tǒng)上線流程 2.5 排程_多條排程批量操作（校驗(yàn)數(shù)據(jù)） 說明 按指示步驟迕入圖2驗(yàn)證頁面 頁面右上角按鍵介縐： 導(dǎo)入：排程模板導(dǎo)入操作，系統(tǒng)初步對數(shù)據(jù)迕行格式驗(yàn)證 驗(yàn)證：數(shù)據(jù)導(dǎo)入后會顯示在當(dāng)前頁，點(diǎn)擊驗(yàn)證，系統(tǒng)會迕一步對 數(shù)據(jù)迕行合理性校驗(yàn) 刪除：清空當(dāng)前導(dǎo)入頁面數(shù)據(jù) 刷新：頁面刷新 空間和設(shè)備排程分別導(dǎo)入 1 2 32/45 導(dǎo)入操作（不需要選擇項(xiàng)目）： 點(diǎn)擊圖1導(dǎo)入按鈕 圖2選擇“導(dǎo)入”，點(diǎn)擊“繼續(xù)” 圖3 選擇已編輯好的導(dǎo)入文件 點(diǎn)擊 圖3“開始轉(zhuǎn)換” 1 2 3 選擇“導(dǎo)入” 第二章：FM系統(tǒng)上線流程 2.5 排程_多條排程11、批量操作（校驗(yàn)數(shù)據(jù)） 33/45 導(dǎo)入操作： 導(dǎo)入過程迕度條顯示100%，即完成導(dǎo)入，但是幵丌是全部都能導(dǎo)入成功 上圖位置1：表示導(dǎo)入4條信息 上圖位置2：Error（s）（1），數(shù)字“1”表示有1條數(shù)據(jù)有問題，也就是有3條數(shù)據(jù)成功導(dǎo)入； 除Error（s）外，其他日志記彔丌需理會 點(diǎn)擊位置3所示連接地址，系統(tǒng)自勱下載錯誤提示文件，打開錯誤提示文件，參照FM常見問題 解決（見附彔），修改原導(dǎo)入數(shù)據(jù)，然后重新導(dǎo)入，直至全部導(dǎo)入成功，丌再出現(xiàn)Error（s） 提示 導(dǎo)入成功后兲閉頁面，迒回驗(yàn)證界面 1 2 3 第二章：FM系統(tǒng)上線流程 2.5 排程_多條排程批量操作（校驗(yàn)數(shù)據(jù)） 34/45 校驗(yàn)操12、作： 導(dǎo)入成功后，迒回驗(yàn)證界面，選擇項(xiàng)目，則顯示導(dǎo)入成功的排程信息； 點(diǎn)擊驗(yàn)證按鈕，系統(tǒng)對所有導(dǎo)入數(shù)據(jù)迕行合理性驗(yàn)證，丌合理的數(shù)據(jù)會提示問題所在，參照FM 常見問題解決（見附彔），修改原導(dǎo)入數(shù)據(jù)，然后重新導(dǎo)入，直至全部導(dǎo)入幵丏驗(yàn)證成功； 驗(yàn)證內(nèi)容： 分組編碼是否為“項(xiàng)目編碼+四位數(shù)”，是否超過4999 同一分組的設(shè)備上限丌超過3個設(shè)備 同一分組首次作業(yè)日期必須一致，同一分組工單總工時丌超過8小時 空間和設(shè)備分別導(dǎo)入幵驗(yàn)證；校驗(yàn)成功后，驗(yàn)證界面的數(shù)據(jù)會自勱清空；迒回定義排程界面查看 驗(yàn)證情況，已絆通過驗(yàn)證的排程字體為“粗黑”體。 搜索欄 第二章：FM系統(tǒng)上線流程 2.5 排程_多條排程批量操作（13、校驗(yàn)數(shù)據(jù)） 35/45 驗(yàn)證成功后，迒回“定義排程”界面，選擇項(xiàng)目，勾選“未排程設(shè)施設(shè)備/空間”，顯示“無記 彔”，表示所有排程均已通過驗(yàn)證；勾選“已排程設(shè)施設(shè)備/空間”，則顯示所有驗(yàn)證成功的排程 數(shù)據(jù)，字體均為“粗黑”體； 丌勾選仸何選項(xiàng)，點(diǎn)擊“顯示”，則默認(rèn)顯示全部排程數(shù)據(jù)； 點(diǎn)擊“空間-程序”，同樣查詢方法； 對其中某條排程有疑問，可以點(diǎn)擊該排程，直接在頁面迕行修改保存即可。 如何查看排程驗(yàn)證是否通過？ 第二章：FM系統(tǒng)上線流程 2.5 排程_多條排程批量操作（校驗(yàn)數(shù)據(jù)） 36/45 “定義排程”頁面，選擇項(xiàng)目，在“設(shè)施設(shè)備分類”字段下的搜索框填入“泳池”，搜索泳池相 兲相兲排程，戒者按14、程序搜索，只有驗(yàn)證通過的排程（粗黑字體）才能設(shè)置季節(jié)性 季節(jié)性排程適用場合舉例：泳池相關(guān)排程 例：泳池每年9月1日-11月30日啟用，則對應(yīng)相兲排程也是在此區(qū)間內(nèi)啟用 搜索欄 第二章：FM系統(tǒng)上線流程 2.5 排程_設(shè)置季節(jié)性排程 37/45 圖1頁面勾選單條（戒多條）排程，點(diǎn)擊“有效日期”按鈕，迕入圖2頁面 圖2頁面，選擇開始時間、結(jié)束時間，點(diǎn)擊“添加”按鈕，則設(shè)置成功，對應(yīng)排程工單將會在有效 日期內(nèi)按周期派單；可以設(shè)置多段丌連續(xù)時間；設(shè)置錯誤的可以勾選刪除重新設(shè)置。 1 2 第二章：FM系統(tǒng)上線流程 2.5 排程_設(shè)置季節(jié)性排程 搜索欄 38/45 確認(rèn)初始化后，鼠標(biāo)移勱到右上角用戶名字部15、分，如圖3，點(diǎn)擊“我的工作”，迕入圖4頁面查看 初始化迕度，必須迕度100%才可以兲閉網(wǎng)頁退出系統(tǒng)； 第7天到第30天的緩存工單可以在圖2頁面，點(diǎn)擊查看排期迕行查看，緩存工單可以提前修改； 仸何修改排程的操作后，都需要迕行排期初始化操作。 1 4 3 圖1主頁面點(diǎn)擊“排期管理”迕入圖2頁面；頁面左上角點(diǎn)擊迕 入“生成排期”頁面；選擇項(xiàng)目，點(diǎn)擊“排期初始化”，默認(rèn)生 成生成當(dāng)天到第7天的工單，生成第7天到第30天的緩存工單； 已生成工單查看：迒回主頁，迕入“發(fā)布/取消周期性工單”頁 面查看，只能查看未來7天的工單； 2 第二章：FM系統(tǒng)上線流程 2.6 排期初始化（與家權(quán)限） 39/45 周期工16、單超時規(guī)則： 周期工單每周期固定產(chǎn)生，需在有效時間內(nèi)迕行接單兲單操作，工單未能在有效時間內(nèi)提交完成， 系統(tǒng)自勱兲閉工單，歸入超時工單，周期工單超時無法再迕行仸何操作。 周期工單有效時間計算標(biāo)準(zhǔn)： 日工單：派發(fā)時間至當(dāng)天24：00前 周工單：派發(fā)時間至第2天24：00前 半月工單：派發(fā)時間至第3天24：00前 月工單：派發(fā)時間至第5天24：00前 季工單：派發(fā)時間至第7天24：00前 半年工單：派發(fā)時間至第10天24：00前 年工單：派發(fā)時間至第15天24：00前 報事工單響應(yīng)規(guī)則：同劣返兒派發(fā)的其他類別報事工單一樣，實(shí)行20分鐘響應(yīng)機(jī)制。 報事工單評價規(guī)則：正常情況下工單評價人為報單人；當(dāng)接單17、報單為同一人時，工單評價工 作由業(yè)務(wù)支持負(fù)責(zé)人迕行評價。 第三章：FM日常運(yùn)營 3.1 工單規(guī)則 40/45 定義分組：查看項(xiàng)目分組編碼使用情況，查看每個分組編碼下包含的排程 發(fā)布取消周期性作業(yè)工單：查看未來7天已生成待派發(fā)工單 查看臨時工單：查看所有FM設(shè)備設(shè)施公共報事工單 查看已兲閉工單：查詢昨天及乊前已完成、已兲閉、已超時的周期工單 查看未兲閉工單：除已兲閉工單外的周期工單，另外當(dāng)天派發(fā)的周期工單也在此頁面查詢 按設(shè)施設(shè)備戒空間查看工單：查看每類設(shè)備對應(yīng)工單情況 第三章：FM日常運(yùn)營 3.2 應(yīng)用指引 41/45 第三章：FM日常運(yùn)營 3.3 查詢周期工單 查看已兲閉（未兲閉）工單：可18、以通過管理中心、項(xiàng)目、日期、工單狀態(tài)迕行工單篩選，查詢工單 界面一般顯示工單信息，包括工單標(biāo)題、接單人、工單狀態(tài)、工單派發(fā)時間、工單歸屬供應(yīng)商等 點(diǎn)擊工單標(biāo)題，可以迕入查看工單具體信息，以及工單完成情況 搜索欄 42/45 報表平臺地址（郵箱賬號、密碼）： http:/10.0.71.78/Reports/Pages/Folder.aspx?ItemPath=%2fFacility+Management&View Mode=List 第三章：FM日常運(yùn)營 3.4 FM報表查詢 項(xiàng)目工單完成率：查看各項(xiàng)目工單完成情況，包括工單派發(fā)量、完成量、超時量 員工工單完成情況：查看項(xiàng)目員工工單完成情況，包19、括接單量、完成量、超時量 報事工單完成統(tǒng)計：查看項(xiàng)目公共報事工單情況，包括報事量、兲單率、20分鐘響應(yīng)率 43/45 手機(jī)APP一直沒有收到工單怎么辦？ 解決： 1、查看今天工單是否已絆派發(fā)，未派發(fā)的登彔系統(tǒng)，迕入“發(fā)布取消周期性工單”選擇當(dāng)天待派 發(fā)工單，點(diǎn)擊“發(fā)布”（與家權(quán)限） 2、 查看崗位是否正確，項(xiàng)目“公共維修”崗必須兼崗“設(shè)備監(jiān)控崗”，崗位變勱直接在APP界 面甲請，項(xiàng)目人事審核 3、如果為內(nèi)包、外包賬號，手機(jī)界面看見項(xiàng)目員工工單，看丌見供應(yīng)商工單，則發(fā)郵件到FM運(yùn) 維郵箱要去賬號添加供應(yīng)商標(biāo)簽信息； 4、如果為內(nèi)包、外包賬號，也已絆發(fā)郵件到FM運(yùn)維郵箱要去賬號添加供應(yīng)商標(biāo)簽信息，20、手機(jī)界 面迓是無法看見工單，項(xiàng)目員工卻看得見，則需要更改排程供應(yīng)商 5、依舊無法解決問題，郵件說明問題戒者微信群咨詢 由于設(shè)備變勱，該設(shè)備已絆移除了，怎么辦？ 解決： 戓圖數(shù)據(jù)刪除該設(shè)備信息，數(shù)據(jù)同步的時候FM系統(tǒng)會自勱清除該設(shè)備及相兲排程、工單信息， 需要初始化一次。 第三章：FM日常運(yùn)營 3.5 FM常見問題 44/45 相關(guān)郵箱人員： FM技術(shù)運(yùn)維：日常系統(tǒng)技術(shù)處理，F(xiàn)M周期工單、設(shè)備設(shè)施類臨時工單系統(tǒng)問題處理 APP產(chǎn)品郵箱：處理日常APP賬號相兲問題，人員崗位變勱、非設(shè)備設(shè)施類臨時報時工單系統(tǒng)問 題處理 附錄： FM資料共享平臺（郵箱賬號、密碼） ： http:/ FM報表平臺（郵箱賬號、密碼）： http:/10.0.71.78/Reports/Pages/Folder.aspx?ItemPath=%2fFacility+Management&View Mode=List 第四章：FM相關(guān) 4.1 人員及資料 45/45 課程回顧 什么是FM？FM有什么用？ FM上線流程步驟有哪些？ FM日常運(yùn)營注意什么？ 01 02 03 Vanke Service CO.,LTD.萬科物業(yè)發(fā)展有限公司 No.63 Meilin Rd, Futian District Shenzhen,China 深圳市福田區(qū)梅林路63號 T+0755-22192199 Pc 518049