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1、保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安 全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防 制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活 動，保護大廈設施及轄區(qū)內用戶的財產安全。保安部必須 堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應 履行以下職責： 1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作， 維護大廈范圍內治安秩序。 2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天 24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。 3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。 4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發(fā)生的違法犯罪活 動。 5、負責對大廈各用戶治安、消防工2、作的宣傳、指導和監(jiān)督。 6、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓 物業(yè)管理安全工作四大任務：物業(yè)管理安全工作四大任務： 應當協(xié)助做好管理區(qū)域內的安全防范工作；應當協(xié)助做好管理區(qū)域內的安全防范工作； 發(fā)生事故時物業(yè)企業(yè)應采取應急措施；發(fā)生事故時物業(yè)企業(yè)應采取應急措施； 應當及時向有關行政管理部門報告；應當及時向有關行政管理部門報告； 協(xié)助做好救助工作。協(xié)助做好救助工作。 一一、保安人員的服務用語；、保安人員的服務用語； 二、保安人員應具備的職業(yè)道德二、保安人員應具備的職業(yè)道德 三、保安人員應具備的素質；三、保安人員應具備的素質； 四、保安人員應具備的禮儀；四、保安人員應具備的禮儀； 五、車輛管理；五、車輛管理3、； 六、外來人員管理；六、外來人員管理； 七、防止物業(yè)業(yè)主傷害；七、防止物業(yè)業(yè)主傷害； 八、防止泄露業(yè)主隱私；八、防止泄露業(yè)主隱私； 九、保安日常應急程序及例證；九、保安日常應急程序及例證； 1、對來訪人員說： 您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件” 2、當對講機無人接聽時應對來訪者說： “對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？” 3、當來訪人員離開時應說 “謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。 4、對違章行車者說 “對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作” 5、對違章行車應說 “對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？” 6、對車場內閑雜人員說4、 “您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?“多謝您的合作” 7、對車輛出車時應說 “您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據，祝您一路順風” 8、當車輛進車時應說 “ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內” 1、忠于職守、勇于奉獻 保安服務職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工 作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利 益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民 利益的行為進行斗爭。 2、熱愛本職工作，精益求精 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解5、和執(zhí)著熱愛， 也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認 真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。 3、熱心服務，禮貌待人 全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經濟 條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。 4、清政廉潔，奉公守法 保安人員作為協(xié)助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識 和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職 權范圍內的事情，絕不越權去做，監(jiān)守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是 國家法律所不允許的。 5、遵守社會公德 保安人員作為社會的一個群體，無6、論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模 范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職 業(yè)領域的延伸。 1、高度的警惕性 警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分 子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。 2、高超的策略性 策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是 防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方 的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。 3、防衛(wèi)的靈活性 靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用 哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之 內將對方制伏。 1、敬禮 保安敬禮主要有兩種：舉手7、禮、注目禮 舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種 場合使用： 1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目 禮。 2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。 3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的 干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。 4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗敬禮”的口令，除位于指揮位 置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。 2、儀容 1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡 須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。 28、）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。 3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章，證章，不得佩戴其它徽 章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。 4）著裝 A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服 等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。 B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī) 定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿， 更不允許與便服混穿。 C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和 襯領高出制服領不能超過2毫米，9、領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷 褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋， 衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。 3、舉止 1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在 兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然 而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩(wěn) 如泰山的美感。 2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作 要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣 站立的姿勢才能如頸松10、，氣宇軒昂、英姿勃勃。 3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐 雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。 車輛詳細登記；車輛詳細登記； 嚴格出入登記；嚴格出入登記； 監(jiān)控錄像保存制度；監(jiān)控錄像保存制度； 現(xiàn)場車輛檢查、看護并有詳細記錄；現(xiàn)場車輛檢查、看護并有詳細記錄； 協(xié)調因車損而引發(fā)的糾紛；協(xié)調因車損而引發(fā)的糾紛； 及時報告警方并協(xié)助做好調解工作。及時報告警方并協(xié)助做好調解工作。 首先弄清外來人員的概念：所謂外來人是指不在本地辦公或首先弄清外來人員的概念：所謂外來人是指不在本地辦公或 居住的人群。如：來訪者、上門服務人員（送貨、維修、推銷、居住的人群。如：來訪者、11、上門服務人員（送貨、維修、推銷、 要債）等，此類外來人最危險，傷人、盜竊案件要債）等，此類外來人最危險，傷人、盜竊案件80%80%由此類人員由此類人員 引起。引起。 有專業(yè)部門來管理（客戶和保安主管）。有專業(yè)部門來管理（客戶和保安主管）。 詳細登記、發(fā)證制度（離開時回收證件）。詳細登記、發(fā)證制度（離開時回收證件）。 （東?；▓@雙尸案例，物業(yè)賠（東?；▓@雙尸案例，物業(yè)賠17.717.7萬）萬） 門衛(wèi)盤問、驗證制度。門衛(wèi)盤問、驗證制度。 業(yè)主密切配合制度（信息提供給業(yè)主）。業(yè)主密切配合制度（信息提供給業(yè)主）。 做好私房出租管理（業(yè)主有事及時報告）。做好私房出租管理（業(yè)主有事及時報告）。 搞好境外人12、員管理。搞好境外人員管理。 搞好裝修期間民工的管理。搞好裝修期間民工的管理。 依靠地方政府和警方力量。依靠地方政府和警方力量。 更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載 道路、人行道要平坦；道路、人行道要平坦； 路面不能有水、雪、冰、雜物等，以免將行人滑、路面不能有水、雪、冰、雜物等，以免將行人滑、 絆倒；絆倒； 電線防脫落；電線防脫落； 窨井蓋窨損壞或不固定，要及時維修；窨井蓋窨損壞或不固定，要及時維修； 維修開挖的坑溝、假山、水溪等要有明顯標識；維修開挖的坑溝、假山、水溪等要有明顯標識； 防止各類物品不慎碰傷相關人員或物品；防止各類物品不慎碰傷相關人員或物品； 防止高空墜物傷人、傷物；防止13、高空墜物傷人、傷物； 防止業(yè)主家陽臺擺放物品墜落防止業(yè)主家陽臺擺放物品墜落 從室內亂丟物品傷人；各類樹木根、枝絆傷人。從室內亂丟物品傷人；各類樹木根、枝絆傷人。 物業(yè)管理者有意識泄露業(yè)主隱私造成其名譽損失的要物業(yè)管理者有意識泄露業(yè)主隱私造成其名譽損失的要 追究責任。在我們日常工作中，要嚴防泄露相關內容（除追究責任。在我們日常工作中，要嚴防泄露相關內容（除 相關法律機關）：相關法律機關）： 業(yè)主出入具體時間或工作單位；業(yè)主出入具體時間或工作單位； 業(yè)主家庭門牌號碼、電話號碼；業(yè)主家庭門牌號碼、電話號碼； 業(yè)主家里財富狀況，姓名、客戶詳細資料、照片；業(yè)主家里財富狀況，姓名、客戶詳細資料、照片； 業(yè)14、主車輛型號、牌號。業(yè)主車輛型號、牌號。 1、突發(fā)事件的處理程序 2、毆打暴力事件的處理程序 3、盜竊等破壞事件的處理程序 4、電梯困人的處理程序 5、水浸處理程序 6、停電事故的處理程序 7、消防報警信號處理程序 8、初期火警處理程序 9、火災緊急處理方案 10、停車場管理守則 11、對商場突發(fā)事件的管理 “一部、六組”即：指揮部、滅火行動組、疏散引導組、通訊聯(lián)絡組、安全防護 組、救護組和后勤保障組。 1 “一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預防為主，消 防結合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災”； 三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏15、散逃生自救，會報 警”。 2 事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾 未受到教育不放過；事故責任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施 也不能放過。 3 火險隱患：是指生產，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。 4 電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。 5 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其 內部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產生高溫或因接 觸不良產生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。 6 電視機起火：電視機放木箱（柜）內或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出 去，時間過長，溫度點逐漸升高而16、起火。 7 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬 于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。 8. 可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。 9. 助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應的物質，在分子結構中含有氧元素， 鹵素，無機酸根及過氧化物等。 10. 著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、 光能、核能等。 11、著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；煤爐火焰：1000； 煙囪飛火：6008 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。 碳與 水反應：600-700；氣體燈焰：1600-2100；酒精燈焰：1180煤油燈17、焰 700- 900；植物油燈焰：500-700；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000； 汽車排氣 管火星：600-800。 12、著火：可燃物質與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸， 即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。 13、燃氣：可燃物質開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。 A、 化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫 鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產生 泡沫，并在具壓力下噴射滅火。 一般為6.9kg的手提式，或 推式40、65、90。主要是油類火災撲救，6kg/40秒6 米；9kg/60秒；40kg/1218、0秒。 B、 二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶 中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減 少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。該滅火器主要用于 精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災。3kg/8 秒；5-7kg/9-12秒，距離1.5-2m。C、 干粉滅火器常用 的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該 滅火器主要用于初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及 固體火災等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。 A、 冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃 物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。 B、 隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或19、疏散。主要是固 體，液體及氣體。 C、 窒息法：是采取適當措施，阻止空氣進入燃燒區(qū)，或 用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺乏或缺絕 氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫， 水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。 D、 抑制法：將化學滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應， 中止鏈反應而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注 意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區(qū)域，同時還必須 有 足夠的冷卻降溫措施。 要求： A、及時報警，組織撲救； B、集中滅火力量，控制火勢蔓延； C、 消滅飛火（下風一定要防范）； D、疏散物資，建立空間地帶， E、注意安全（滅火人員）； F、積極搶救被困人員。 原則： A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點后 一般。 墨菲理論：墨菲理論： 只要有出現(xiàn)風險可能性的地方，哪怕只是只要有出現(xiàn)風險可能性的地方，哪怕只是 有一點點小小的漏洞，不管在什么時間，最有一點點小小的漏洞，不管在什么時間，最 終一定會出現(xiàn)事故終一定會出現(xiàn)事故。 謝謝大家謝謝大家