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1、如何提高如何提高 高端物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量高端物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量 一、目前高端物業(yè)保潔服務(wù)現(xiàn)狀一、目前高端物業(yè)保潔服務(wù)現(xiàn)狀 二、高端物業(yè)保潔服務(wù)存在問題二、高端物業(yè)保潔服務(wù)存在問題 三、如何提高高端物業(yè)保潔服務(wù)三、如何提高高端物業(yè)保潔服務(wù) 目目 錄錄 目前高端物業(yè)保潔服務(wù)現(xiàn)狀目前高端物業(yè)保潔服務(wù)現(xiàn)狀 1 1、目前絕大、目前絕大 多數(shù)的高端物業(yè)的多數(shù)的高端物業(yè)的 保潔員也都還是使保潔員也都還是使 用最原始的清潔工用最原始的清潔工 具，一塊抹布、一具，一塊抹布、一 個水桶、一把掃帚個水桶、一把掃帚 加一把拖把。加一把拖把。 2 2、高端物業(yè)與普通物業(yè)的保潔服務(wù)內(nèi)容、高端物業(yè)與普通物業(yè)的保潔服務(wù)內(nèi)容 也都2、差不多，只要地上沒有垃圾，墻面無灰也都差不多，只要地上沒有垃圾，墻面無灰 塵就算完成了保潔工作。塵就算完成了保潔工作。 高端物業(yè)保潔服務(wù)存在問題高端物業(yè)保潔服務(wù)存在問題 1 1、保潔服務(wù)的硬件方面，即保潔服務(wù)的工、保潔服務(wù)的硬件方面，即保潔服務(wù)的工 具過于簡陋，也不夠?qū)I(yè)，大部分保潔員無專業(yè)具過于簡陋，也不夠?qū)I(yè)，大部分保潔員無專業(yè) 的清潔工具，無法為高端物業(yè)提供專業(yè)的保潔服的清潔工具，無法為高端物業(yè)提供專業(yè)的保潔服 務(wù)，這就是保潔服務(wù)質(zhì)量無法提高的客觀原因。務(wù)，這就是保潔服務(wù)質(zhì)量無法提高的客觀原因。 2 2、保潔服務(wù)的軟件方面。、保潔服務(wù)的軟件方面。 保潔員不認識，也不會保潔員不認識，也不會3、 使用專業(yè)的清潔工具使用專業(yè)的清潔工具 服務(wù)意識服務(wù)意識 不夠不夠 專業(yè)知識專業(yè)知識 不夠不夠 保潔員認為：保潔員嘛，保潔員認為：保潔員嘛， 只要掃帚掃一下，拖把只要掃帚掃一下，拖把 拖一下，垃圾收集一下拖一下，垃圾收集一下 就可以了其他和自己沒就可以了其他和自己沒 有關(guān)系。有關(guān)系。 軟件方面軟件方面 如何提高高端物業(yè)保潔服務(wù)如何提高高端物業(yè)保潔服務(wù) 首先要求開發(fā)商在前期開發(fā)物品中為物業(yè)公司首先要求開發(fā)商在前期開發(fā)物品中為物業(yè)公司 提供專業(yè)的清潔工具。清潔工具分常用及專業(yè)兩類。提供專業(yè)的清潔工具。清潔工具分常用及專業(yè)兩類。 常用的清潔工具有清潔服務(wù)車（或清潔藍）、常用的清潔工具有清潔服務(wù)車（或4、清潔藍）、 掃帚、抹布（分干濕兩種）、水桶、拖把、噴霧瓶、掃帚、抹布（分干濕兩種）、水桶、拖把、噴霧瓶、 各類清潔劑、刷子（分硬刷和軟刷兩種）、玻璃刀各類清潔劑、刷子（分硬刷和軟刷兩種）、玻璃刀 及防水手套等，這些常用工具應(yīng)該每人一套。及防水手套等，這些常用工具應(yīng)該每人一套。 專業(yè)清潔工具有大小型吸塵器、專業(yè)吸水吸專業(yè)清潔工具有大小型吸塵器、專業(yè)吸水吸 塵器、泡沫地毯清洗機、高壓洗地機、鏡面處理塵器、泡沫地毯清洗機、高壓洗地機、鏡面處理 機、地毯吹干機、掃地機等等。機、地毯吹干機、掃地機等等。 除了上述清潔工具外，還可以配備一些比較除了上述清潔工具外，還可以配備一些比較 新型的工具，如垃圾收集5、器。新型的工具，如垃圾收集器。 接著提高保潔人員服務(wù)意識，因為只有服接著提高保潔人員服務(wù)意識，因為只有服 務(wù)意識的提高，才能夠提高服務(wù)質(zhì)量，為高端務(wù)意識的提高，才能夠提高服務(wù)質(zhì)量，為高端 物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，沒有服務(wù)意識，其物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，沒有服務(wù)意識，其 他的一切都是空談。服務(wù)意識可以通過服務(wù)態(tài)他的一切都是空談。服務(wù)意識可以通過服務(wù)態(tài) 度、禮貌禮儀、服務(wù)理念及保潔服務(wù)方案的培度、禮貌禮儀、服務(wù)理念及保潔服務(wù)方案的培 訓(xùn)等措施來提高。訓(xùn)等措施來提高。 1 1、注重員工的后天培養(yǎng)。、注重員工的后天培養(yǎng)。 2 2、重視、關(guān)心員工。、重視、關(guān)心員工。 3 3、合理獎懲。、合理獎懲。 4 6、4、管理人員要以身作則。、管理人員要以身作則。 5 5、注意日常工作。、注意日常工作。 如何提高如何提高 服務(wù)意識服務(wù)意識 員工的服務(wù)意識員工的服務(wù)意識 是要逐步培養(yǎng)的，而是要逐步培養(yǎng)的，而 恰恰是一句“您好”，恰恰是一句“您好”， 一句“再見”，甚至一句“再見”，甚至 于每一個小的細節(jié)，于每一個小的細節(jié)， 無不體現(xiàn)著我們的服無不體現(xiàn)著我們的服 務(wù)水平。只有提高了務(wù)水平。只有提高了 保潔員的服務(wù)意識，保潔員的服務(wù)意識， 保潔服務(wù)水平才能真保潔服務(wù)水平才能真 正得到提高。正得到提高。 最后要對保潔員進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。最后要對保潔員進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 先要從認識各類設(shè)施設(shè)備的材質(zhì)開始培訓(xùn)，先要從認7、識各類設(shè)施設(shè)備的材質(zhì)開始培訓(xùn)， 接著再培訓(xùn)各類材質(zhì)所需要的各種各樣的清潔劑接著再培訓(xùn)各類材質(zhì)所需要的各種各樣的清潔劑 及保養(yǎng)劑，然后再培訓(xùn)如何使用清潔用品對各類及保養(yǎng)劑，然后再培訓(xùn)如何使用清潔用品對各類 材質(zhì)的設(shè)施設(shè)備進行清潔保養(yǎng)，最后還得培訓(xùn)員材質(zhì)的設(shè)施設(shè)備進行清潔保養(yǎng)，最后還得培訓(xùn)員 工使用各類專業(yè)的清潔工具。工使用各類專業(yè)的清潔工具。 當然在保潔員文化水平普遍偏低的情況下，當然在保潔員文化水平普遍偏低的情況下， 讓所有的保潔人員都會熟練使用各類清潔工具也讓所有的保潔人員都會熟練使用各類清潔工具也 不是一件很現(xiàn)實的事情，這時候我們就要采取專不是一件很現(xiàn)實的事情，這時候我們就要采取專 人學(xué)習(xí)、專人使用的方式，讓每件清潔工具都有人學(xué)習(xí)、專人使用的方式，讓每件清潔工具都有 1 1- -2 2名保潔人員會熟練操作。名保潔人員會熟練操作。 以上就是本人對于如何提高高端物業(yè)保潔以上就是本人對于如何提高高端物業(yè)保潔 服務(wù)質(zhì)量的一點淺薄的認識，只有解決了保潔服務(wù)質(zhì)量的一點淺薄的認識，只有解決了保潔 服務(wù)的硬件及軟件兩方面存在的問題之后，我服務(wù)的硬件及軟件兩方面存在的問題之后，我 們才能為高端們才能為高端 物業(yè)的業(yè)主提物業(yè)的業(yè)主提 供星級保潔服供星級保潔服 務(wù)，讓業(yè)主在務(wù)，讓業(yè)主在 享受我們服務(wù)享受我們服務(wù) 的同時有一種的同時有一種 尊貴感。尊貴感。