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1、商業(yè)物業(yè)管理商業(yè)物業(yè)管理 萬(wàn)博廣場(chǎng)萬(wàn)博廣場(chǎng) 目目 錄錄 1、商業(yè)物業(yè)含義及類型 2、商業(yè)物業(yè)的管理特點(diǎn) 3、商業(yè)物業(yè)前期導(dǎo)入 4、客戶服務(wù)管理 5、裝修服務(wù)管理 6、商鋪設(shè)施、設(shè)備維保服務(wù)管理 7、商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)與維護(hù)管理 8、安全服務(wù)管理 9、保潔服務(wù)管理 10、保險(xiǎn)管理 11、撤鋪管理 前言 物業(yè)管理作為一種不動(dòng)產(chǎn)管理模式起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。“物 業(yè)”一詞是由英語(yǔ)property引譯而來(lái)，其含義有“財(cái)產(chǎn)”、“資產(chǎn)”、 “擁有物”、“房地產(chǎn)”等是一個(gè)較為廣義的范疇。隨著我國(guó)對(duì)外改革開(kāi) 放，市場(chǎng)化的不斷深入，物業(yè)管理作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，面臨改革帶來(lái)的 充滿生機(jī)的龐大市場(chǎng)，中國(guó)物業(yè)管2、理作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，經(jīng)過(guò)二十 多年的發(fā)展，已經(jīng)在深圳、上海、北京等地逐步形成企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化 管理和社會(huì)化服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。在二十年的探索與實(shí)踐中，一批優(yōu)秀的物 業(yè)管理企業(yè)脫穎而出，為開(kāi)創(chuàng)中國(guó)的物業(yè)管理譜寫(xiě)了輝煌的篇章，形成了 富有中國(guó)特色的物業(yè)管理體系，有效推動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。 伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，集商業(yè)經(jīng)營(yíng)、休閑娛樂(lè)等多種功能于一 體用途更加廣泛的綜合商業(yè)樓宇在全國(guó)迅速崛起，與此同時(shí)，綜合商業(yè)樓 宇的物業(yè)管理問(wèn)題也不容忽視地?cái)[在了人們眼前。 以下就商業(yè)物業(yè)管理問(wèn)題來(lái)談一談。 1.0 1.0 商業(yè)物業(yè)服務(wù)的含義及類型商業(yè)物業(yè)服務(wù)的含義及類型 商業(yè)物業(yè)包括各類商場(chǎng)、購(gòu)物中心、購(gòu)物3、廣場(chǎng)及各種專業(yè) 性市場(chǎng)等，其中，融購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、金融等多種服務(wù)功能 于一體的大型商場(chǎng)物業(yè)也稱綜合性商業(yè)樓宇。隨著房地產(chǎn)商品 化進(jìn)程的發(fā)展，這些商場(chǎng)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)也出現(xiàn)了各種形式， 其經(jīng)營(yíng)方式多種多樣。 1.1 1.1 商業(yè)物業(yè)管理的含義商業(yè)物業(yè)管理的含義 商業(yè)物業(yè)：商業(yè)物業(yè)：是指建設(shè)規(guī)劃中必須用于商業(yè)性質(zhì)的房地產(chǎn)，它是 城市整體規(guī)劃建筑中的一種重要功能組成部分，其直接的功用就 是為消費(fèi)者提供購(gòu)物場(chǎng)所。其中，公共性商業(yè)樓宇是因商業(yè)發(fā)展 而興起的一種新的房地產(chǎn)類型，與一般零售商店不同，零售商店 即使規(guī)模再大，仍然只有一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體。而公共性商業(yè)樓宇一般 會(huì)有很多獨(dú)立的商家從事經(jīng)營(yíng)，各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)4、服務(wù)都有，范圍 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)零售商店，它不僅包括零售商店，而且包括銀行、餐飲 等各種服務(wù)性行業(yè)和各種娛樂(lè)場(chǎng)所。它的經(jīng)營(yíng)范圍已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原 來(lái)商場(chǎng)的概念，是一種集商業(yè)、娛樂(lè)、餐飲等各種功能為一體的 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。由于其物業(yè)管理內(nèi)容主要包括單體商場(chǎng)物業(yè)(百貨大 樓、零售店)，所以它與普通小區(qū)物業(yè)管理既存在共性，又有其 特殊性。 1.2 1.2 商業(yè)物業(yè)管理的類型商業(yè)物業(yè)管理的類型 從建筑結(jié)構(gòu)上來(lái)分： 商場(chǎng)物業(yè)有敞開(kāi)式的市場(chǎng)和廣場(chǎng)型； 同時(shí)也有封閉式的購(gòu)物中心型。 從功能上來(lái)分： 有綜合性的專業(yè)購(gòu)物中心； 也有商住兩用型的。 商場(chǎng)進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外， 安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品5、易燃易爆，因 此消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí)商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事 件時(shí)，疏散相對(duì)較慢。安全管理應(yīng)特別慎重。 顧客流量大顧客流量大 要物業(yè)管理服務(wù)面向業(yè)主和使用人，向他們負(fù)責(zé)，一切 為他們著想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時(shí)為使用人 和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物 環(huán)境。這是商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的根本原則 服務(wù)要求高服務(wù)要求高 出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動(dòng)扶梯等）分 散，需要的保潔、保安人員相對(duì)較多，管理點(diǎn)分散， 管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)。 管理點(diǎn)分散管理點(diǎn)分散 2.0 2.0 商業(yè)物業(yè)的管理特點(diǎn)商業(yè)物業(yè)的管理特點(diǎn) 顧客到商場(chǎng)購(gòu)物的時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和 下班及6、晚間，而平時(shí)和白天顧客相對(duì)少一些。統(tǒng)一店鋪 的開(kāi)張及關(guān)門時(shí)間有利于商鋪的整體形象塑造。開(kāi)張、 關(guān)門時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營(yíng)的凌亂感，無(wú)序經(jīng) 營(yíng)的印象，對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。 營(yíng)業(yè)時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí) 間性強(qiáng)間性強(qiáng) 來(lái)商鋪的顧客，有開(kāi)車的，也有騎車的，大量的機(jī)動(dòng)車 和非機(jī)動(dòng)車對(duì)商鋪周邊的交通管理和停車場(chǎng)管理增加了 壓力。車輛管理好壞直接影響著商場(chǎng)物業(yè)管理水平的整 體體現(xiàn)。 車輛管理車輛管理 難度大難度大 2.0 2.0 商業(yè)物業(yè)的管理特點(diǎn)商業(yè)物業(yè)的管理特點(diǎn) 3.03.0商業(yè)物業(yè)管理前期介入商業(yè)物業(yè)管理前期介入 3.1 項(xiàng)目 設(shè)計(jì)階段 3.7 商戶 裝修管理 3.6 主力店 物業(yè)服務(wù) 3.3 商業(yè)物業(yè)7、 管理準(zhǔn)備階段 3.4 物業(yè)管理 市場(chǎng)調(diào)研工作 3.5 物業(yè)管 理成本測(cè)算 3.2 項(xiàng)目 施工階段 3.13.1項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段 3.1.1 根據(jù)商業(yè)管理房產(chǎn)技術(shù)條件，結(jié)合 項(xiàng)目實(shí)際情況，組織相關(guān)的專業(yè)工程師進(jìn)行圖 紙會(huì)審，會(huì)審的重點(diǎn)放在高低壓配電系統(tǒng)、水 系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的劃分及外立面的方式等。 3.1.2 從商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)需要出發(fā)提出合理建議 商業(yè)物業(yè)管理在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就介入方案的修改、優(yōu)化和決策，把平時(shí) 管理實(shí)踐過(guò)程中掌握的信息反饋給設(shè)計(jì)師，在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到商業(yè)物 業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的實(shí)際需要，提高設(shè)計(jì)品質(zhì)。及時(shí)帶來(lái)使用人和管理人長(zhǎng) 期積累的信息，對(duì)在規(guī)劃設(shè)計(jì)中可能存在的不足和遺漏，在規(guī)8、劃設(shè)計(jì)時(shí) 或建設(shè)前提請(qǐng)開(kāi)發(fā)商加以修正，使規(guī)劃設(shè)計(jì)更合理。 3.2.1 3.2.1 物物業(yè)業(yè)竣工竣工時(shí)驗(yàn)時(shí)驗(yàn)收疏忽收疏忽會(huì)為會(huì)為后期物后期物業(yè)業(yè)管理管理 造成管理造成管理難題難題 3.2 3.2 項(xiàng)目施工階段項(xiàng)目施工階段 3.2.2 3.2.2 必必須須利用管理公司的利用管理公司的專業(yè)專業(yè)能力能力實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效效 管理管理 3.2.3 3.2.3 在商在商業(yè)業(yè)部分部分內(nèi)內(nèi)裝施工裝施工階階段段關(guān)關(guān)注注內(nèi)內(nèi)容容 3.2.4 3.2.4 在暖通在暖通設(shè)備設(shè)備安裝、安裝、調(diào)試調(diào)試、接管、接管階階段重點(diǎn)段重點(diǎn) 關(guān)關(guān)注注設(shè)備設(shè)備、管路安裝、管路安裝質(zhì)質(zhì)量，安裝情量，安裝情況況是否是否滿滿 足使用需求足使用需9、求 3.3 3.3 商業(yè)物業(yè)管理準(zhǔn)備階段商業(yè)物業(yè)管理準(zhǔn)備階段 提前策劃 管理方案 建立完善 實(shí)用的服務(wù) 系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 收集和掌握 第一手資料 3.4.1 主要調(diào)研內(nèi)容 可比項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，員工薪酬水平及專業(yè)能力，專業(yè)管理 水平，物業(yè)管理地方法規(guī)及行業(yè)慣例，物業(yè)服務(wù)特色，市場(chǎng)分包方水 平及能力等。 3.4.2 法規(guī)及政策調(diào)研 了解項(xiàng)目所在地工商、物價(jià)政策；涉及消防、安全及車輛管理的公安及消 防政策；了解商業(yè)物業(yè)水、電、氣及供暖消費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)；了解當(dāng)?shù)丨h(huán)保 政策要求；了解當(dāng)?shù)匦袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)、物料價(jià)格、工程維修市場(chǎng)情況等。 3.4.3 編制物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 1)本地物業(yè)行業(yè)概況、當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)和10、政策； 2)本地物業(yè)管理市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析； 3)物業(yè)管理支持資源的調(diào)查分析; 4)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(相似樓盤)的物業(yè)管理情況分析; 3.4 3.4 物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)研工作物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)研工作 構(gòu)構(gòu)成成 3.5.1 商業(yè)物業(yè)管理成本的主要由 以下方面構(gòu)成 1)人工費(fèi)用 2)環(huán)境衛(wèi)生費(fèi) 3)治安防范成本 4)綠化養(yǎng)護(hù)成本 5)公共設(shè)施設(shè)備維保費(fèi) 6)公共能耗費(fèi)用 7)管理費(fèi)用 8)保險(xiǎn)費(fèi)。 9)不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)。 10)管理酬金。 11)稅金 3.5.2 由于商業(yè)物業(yè)管理中涉及眾多 業(yè)態(tài)，各業(yè)態(tài)的物業(yè)管理界面不盡相 同，因而它們的物業(yè)管理成本是不一 樣的。因此，商業(yè)物業(yè)管理測(cè)算較住 宅、寫(xiě)字樓物業(yè)11、費(fèi)測(cè)算要復(fù)雜。商業(yè) 物業(yè)費(fèi)測(cè)算前必須確定下列條件： 公司管理架構(gòu)、管理模式和薪酬體 系確定； 水、電、氣等能源費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和 政策明確； 物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)明確; 各商業(yè)業(yè)態(tài)管理界面確定； 服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定等。 條條件件 3.5 3.5 物業(yè)管理成本測(cè)算物業(yè)管理成本測(cè)算 3.6.1 前期管理階段主力 店物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容 1）協(xié)助招商部門與主力店的租賃 談判，重點(diǎn)協(xié)助審核租賃合同中涉 及商業(yè)物業(yè)管理的相關(guān)條款，如： 主力店工程設(shè)施設(shè)備類型、使用界 面（如獨(dú)立使用或共用等）； 2）進(jìn)行物業(yè)管理合同談判，重點(diǎn) 確定雙方物業(yè)服務(wù)界面和管理費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)； 3）協(xié)助招商、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)公司與主 力店的進(jìn)12、場(chǎng)技術(shù)對(duì)接，保證主力店 順利進(jìn)場(chǎng)裝修施工； 4）對(duì)主力店裝修施工進(jìn)行監(jiān)管， 保證現(xiàn)場(chǎng)施工秩序，并符合有關(guān)技 術(shù)規(guī)范和管理規(guī)定 3.6.2 正常經(jīng)營(yíng)階段主力 店物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容 1）按照合同約定對(duì)主力店提供 物業(yè)服務(wù)，收取管理費(fèi)用； 2）對(duì)主力店物業(yè)管理情況進(jìn)行 監(jiān)督，尤其是消防管理及設(shè)施設(shè) 備的維護(hù)保養(yǎng)，以消除各類安全 隱患； 3）協(xié)調(diào)主力店與其他商戶、與 政府主管部門之間的關(guān)系，維護(hù) 其良好的經(jīng)營(yíng)秩序和經(jīng)營(yíng)環(huán)境； 4）與主力店定期溝通，處理主 力店提出的各類投訴； 5）當(dāng)主力店中止租賃協(xié)議時(shí)， 協(xié)助各部門簽訂撤場(chǎng)協(xié)議，進(jìn)行 各類費(fèi)用清算；并按照相關(guān)約定 接收主力店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。 3.6.3 不13、同業(yè)態(tài)主力 店物業(yè)服務(wù)界面要點(diǎn) 主力店在大型商業(yè)物業(yè)內(nèi)所占 面積比率高，客流量大，涉及 業(yè)態(tài)廣，是大型商業(yè)物業(yè)內(nèi)重 要的客戶。各商業(yè)物業(yè)對(duì)主力 店的管理方式多樣，所涉及的 管理界面也不同。如： 超市 百貨 餐飲 KTV、電子娛樂(lè)、影院 建材、家居 電器賣場(chǎng) 3.6 3.6 主力店物業(yè)服務(wù)主力店物業(yè)服務(wù) Add Title Click to edit title style Click to edit title style Click to edit title style Click to edit title style Click to edit title style Click to14、 edit title style 開(kāi)業(yè)前3-4個(gè)月，成立由招商、工程、物管等相關(guān)業(yè)務(wù)部 門人員組成跨部門裝修管理小組，對(duì)管轄區(qū)商戶裝修實(shí)施 統(tǒng)一管理。 1）編制裝修手冊(cè)為商戶及施工單位提供便利及指引， 該手冊(cè)在與商戶簽訂租賃合同時(shí)予以派發(fā)。 2）制定裝修管理制度，明確裝修管理中各部門工作職 責(zé)及工作流程。 商戶進(jìn)場(chǎng)裝修前，應(yīng)辦理交接手續(xù) 要求商戶在開(kāi)業(yè)前90天60天提交裝修圖紙 商戶須自行向消防、衛(wèi)生、防疫等政府有關(guān)部門申請(qǐng)審批， 并應(yīng)獲得以上部門的批準(zhǔn)。 現(xiàn)場(chǎng)材料進(jìn)場(chǎng)通道、工具運(yùn)輸、退場(chǎng) 內(nèi)裝交叉施工 工期管理 施工檢查 驗(yàn)收 制定嚴(yán)格的開(kāi)業(yè)計(jì)劃和裝修進(jìn)度時(shí)間表 3.7.1 成立裝修管理小15、組 3.7.2 編制裝修管理工作 流程和管理制度 3.7 3.7 商戶裝修管理商戶裝修管理 3.7.3 裝修管理控制環(huán)節(jié) 糾紛、投訴接待 報(bào)修接待 走訪回訪 內(nèi)外聯(lián)系 4.0 4.0 客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理 接待與聯(lián)系 5.0 5.0 裝修服務(wù)管理裝修服務(wù)管理 商業(yè)鋪面制定裝 修管理規(guī)定的要 點(diǎn) 裝修管理職能主 要包括： 審核裝修申請(qǐng)、 簽訂裝修管理 協(xié)議” 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理 等 裝修管理應(yīng)做好以 下幾個(gè)方面： 建立周全、詳細(xì)、 便于操作的管理制 度 專人負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí) 行嚴(yán)格的監(jiān)督 選定資質(zhì)高、信譽(yù) 好的工程承包商進(jìn) 行裝修 對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān) 督管理 裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理 6.06.0商鋪設(shè)備、設(shè)施16、維保服務(wù)管理商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理 商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高，維修要求嚴(yán)，其內(nèi)容同辦公樓相似， 但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點(diǎn)在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)設(shè) 施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修管 理的好壞直接影響經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。一些設(shè)備如電梯，自 動(dòng)扶梯等易出故障的設(shè)施設(shè)備，保證其正常運(yùn)行主要靠平時(shí)養(yǎng)護(hù)。 商鋪設(shè)備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯的正常 使用。商鋪供電需要絕對(duì)保證，因?yàn)橐坏┩ｋ姡岷诘臓I(yíng)業(yè)廳將給顧客、 商品和營(yíng)業(yè)款帶來(lái)不安全的因素，對(duì)商鋪聲譽(yù)帶來(lái)不利影響。所以應(yīng)選派 優(yōu)秀員工，日夜監(jiān)測(cè)電氣運(yùn)行狀況和空調(diào)系統(tǒng)、自動(dòng)17、扶梯的運(yùn)行狀況，一 有異常情況及時(shí)安排維修，確保電氣和中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯正常運(yùn)行。 7.07.0商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理 商鋪修繕的計(jì)劃、資金管理 工程性質(zhì)的確定 建筑物維修的檔案管理 維修或施工工程的管理 檢查監(jiān)督 8.0 8.0 安全服務(wù)管理安全服務(wù)管理 制定切合本商場(chǎng)實(shí)際的消防管理制度（包 括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案）；各商鋪及物 業(yè)管理的各部門都要把各自防火職責(zé)、范 圍規(guī)定清楚；消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明 確自身的職責(zé)范圍。做到“統(tǒng)一指揮，分 區(qū)管理，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，防患未 然”，切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合” 的消防方針。 安全秩序維護(hù)管理 防竊防盜的管理 18、監(jiān)控中心管理 安全服務(wù)管理 治安管理 消防管理 檢查督導(dǎo) 綠化服務(wù)管理 保潔管理重點(diǎn) 保潔管理方法 商場(chǎng)的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。 外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建 筑設(shè)施及周圍的綠地、廣場(chǎng)、停車 場(chǎng)等；內(nèi)部環(huán)境包括過(guò)道、樓梯、 自動(dòng)扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室 等一切公用場(chǎng)所，以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、 辦公室內(nèi)等非公用部位。搞好商場(chǎng) 的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)的主旨在于 創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛 圍，為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營(yíng)環(huán) 境，為顧客提供一個(gè)輕松愉快的購(gòu) 物環(huán)境。 9.0 9.0 保潔服務(wù)管理保潔服務(wù)管理 10.0 10.0 保險(xiǎn)管理保險(xiǎn)管理 商業(yè)物業(yè)管理中保險(xiǎn)管理是必不可少的。在商鋪的維修施工和19、廣 告安裝中，均有可能發(fā)生意外的事故（包括火災(zāi)），對(duì)業(yè)戶、顧客、 員工造成傷害；在保潔操作中，也有可能保潔工未按“規(guī)程”操作， 用了濕拖造成顧客滑倒摔傷；或雨天地滑，顧客在商鋪進(jìn)門處滑跤跌 傷；這些都有可能向物業(yè)管理方提出索賠。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和最大限度 地減低這方面的損失，商鋪的物業(yè)管理處應(yīng)采取兩種措施： 工程或服務(wù)的公眾責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（火險(xiǎn)）；物業(yè)管理方可以向 保險(xiǎn)公司投保公眾責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種，在考慮保險(xiǎn)額度時(shí)，可以根據(jù)事故 發(fā)生率的高低選擇投保的金額。 還有一種是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，是為防止商鋪可能遭受火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨、 水浸等損失而投保的，物業(yè)管理處應(yīng)主動(dòng)出面向商鋪方（大業(yè)戶）和 各業(yè)戶的投保減災(zāi)提供建設(shè)性意見(jiàn)。 11.0 11.0 撤鋪管理撤鋪管理 相關(guān)職責(zé) 客服部負(fù)責(zé)撤場(chǎng)手續(xù)的受理和物業(yè)服務(wù) 相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算 維修部負(fù)責(zé)對(duì)商鋪撤場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收 環(huán)境部負(fù)責(zé)對(duì)商鋪撤場(chǎng)環(huán)境整潔的監(jiān)督 安保部負(fù)責(zé)對(duì)商鋪撤場(chǎng)過(guò)程的秩序維護(hù) 及監(jiān)督 程序要點(diǎn) 受理 審核及撤場(chǎng) 退款 商鋪撤場(chǎng)一般流程如下： Thank You