物業(yè)公司工程質(zhì)量管理(35頁(yè)).pptx
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2021-01-13
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物業(yè)管理服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)管理人員工培訓(xùn)課件PPT資料合集
1、目 錄 組成類別 工程 質(zhì)量 形成原因 發(fā)現(xiàn)方式 問題處理 質(zhì)量保修 組成類別 土建:建筑、結(jié)構(gòu)、裝飾、門窗 水電:供配電、給排水 消防:供水、報(bào)警、通排風(fēng) 電梯:機(jī)房、井道、底坑、轎廂、層站 智能化:門禁、監(jiān)控、道閘、周界、音樂、巡更、PA 室外:道路、圍墻、擋土墻 環(huán)境:綠化、景觀、健身娛樂 其它:有線、通信、燃?xì)狻⒐┡⑺姷?形成原因 原原 因因 設(shè)計(jì) 施工 材料 設(shè)備 分戶查驗(yàn) 發(fā)現(xiàn) 查驗(yàn)范圍 庭院、地下室庭院、地下室 發(fā)現(xiàn) 查驗(yàn)方式 檢測(cè) 尺寸、豎直 水平、空鼓、 閉水 觀察 外觀(門窗刮傷 損壞、土建裂縫 起毛滲漏等等 測(cè)試 門窗開關(guān) 水電試開 排水試通 發(fā)現(xiàn) 典型問題 發(fā)現(xiàn) 典2、型問題 發(fā)現(xiàn) 典型問題 水壓測(cè)試無法保壓 填充物 不密實(shí) 阻火圈 未固定 發(fā)現(xiàn) 典型問題 插座接線錯(cuò)誤 配電箱不符合要求 套管進(jìn)暗盒無鎖母保護(hù) 發(fā)現(xiàn) 承接查驗(yàn) 資料查驗(yàn)資料查驗(yàn) 現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn) 發(fā)現(xiàn) 管理發(fā)現(xiàn) 業(yè)主反映 巡查發(fā)現(xiàn) 使用發(fā)現(xiàn) 發(fā)現(xiàn) 質(zhì)量投訴 2014年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理房屋及建材類投訴 24599件,投訴比例占3.97%,其中,房屋類投訴7938件。 房屋類投訴原因復(fù)雜,往往涉及群體性投訴,其中,房 屋質(zhì)量問題是主要投訴原因,占49.1%。房屋類投訴主 要集中在以下幾個(gè)方面: 發(fā)現(xiàn) 質(zhì)量投訴 第一,房屋質(zhì)量類問題。主要集中在漏水、滲水,外墻面脫落,漏水、滲水,外墻面脫落, 以3、及墻壁裂痕、空調(diào)布局不合理以及墻壁裂痕、空調(diào)布局不合理等。 第二,交易合同糾紛。主要集中在附加條款,期房和現(xiàn)房不相符, 周邊環(huán)境不一樣、配套不完善、交房延誤、有關(guān)定金的糾紛等等。 第三,房屋面積欺詐。主要集中在實(shí)際面積和交付面積存在較大誤 差、交易雙方對(duì)政策法規(guī)理解有偏差等。 第四,物業(yè)服務(wù)糾紛。主要是遇到房屋質(zhì)量問題后,確定責(zé)任主房屋質(zhì)量問題后,確定責(zé)任主 體時(shí),物業(yè)與開發(fā)商之間的扯皮現(xiàn)象體時(shí),物業(yè)與開發(fā)商之間的扯皮現(xiàn)象比較多。 第五,房產(chǎn)中介糾紛。主要集中在二手房的實(shí)際年份、具體面積, 二手房交易過程中落戶人員物業(yè)費(fèi)用沒繳清、中介方推諉責(zé)任等問題 發(fā)現(xiàn) 投訴問題 滲漏潮濕造成頂棚發(fā)霉 頂棚4、大面積滲透 墻面起毛、開裂 空調(diào)外機(jī)放不下 貼磚大面積脫落 格柵板拆裝不便 發(fā)現(xiàn) 問題處理 記 錄 報(bào) 告 跟 進(jìn) 回 復(fù) 溝 通 保修制度 是指建設(shè)工程在辦理交工驗(yàn)收手續(xù)后,在規(guī)定的保修 期內(nèi),因勘察、設(shè)計(jì)、施工、材料等原因造成的質(zhì)量問 題,由施工單位負(fù)責(zé)維修、更換,責(zé)任單位負(fù)責(zé)賠償損 失。 工程竣工驗(yàn)收時(shí)施工單位應(yīng)向建設(shè)單位出具工程質(zhì)量 保修書,明確保修范圍、期限和責(zé)任 保修期限 在正常使用條件下,建設(shè)工程的最低保修期限為: 基礎(chǔ)工程、房屋建筑工程的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工 程,為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限(終身保修)。 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻 面的防滲漏,為5年。 供熱5、與供冷系統(tǒng),為2個(gè)采暖期、供冷期。 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝(含電梯)和裝修 工程,為2年。 內(nèi)容回顧 類 別 原 因 方 式 處理 保修 下載更多免費(fèi)資料,請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào):下載更多免費(fèi)資料,請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào):wuyeguancha 名詞解釋 竣工驗(yàn)收指建設(shè)工程項(xiàng)目竣工后開發(fā)建設(shè) 單位會(huì)同設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位及工 程質(zhì)量監(jiān)督部門,對(duì)該項(xiàng)目是否符合規(guī)劃 設(shè)計(jì)要求以及建筑施工和設(shè)備安裝質(zhì)量進(jìn) 行全面檢驗(yàn),取得竣工合格資料、數(shù)據(jù)和 憑證。 必備條件 1、 完成工程設(shè)計(jì)和合同約定的各項(xiàng)內(nèi)容。 2、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。 3、工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告 。 4、勘察單位和設(shè)計(jì)單位質(zhì)量檢查報(bào)告。 5、有6、完整的技術(shù)檔案和施工管理資料。 6、有工程使用的主要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的進(jìn) 場(chǎng)試驗(yàn)報(bào)告。 7、建設(shè)單位已按合同約定支付工程款。 8、有施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書。 必備條件 9、市政基礎(chǔ)設(shè)施的有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)和功能性試驗(yàn)資料。 10、有規(guī)劃部門出具的規(guī)劃驗(yàn)收合格證。 11、有公安消防出具的消防驗(yàn)收意見書。 12、有環(huán)保部門出具的環(huán)保驗(yàn)收合格證。 13、有監(jiān)督站出具的電梯驗(yàn)收準(zhǔn)用證。 14、燃?xì)夤こ舔?yàn)收證明。 15、建設(shè)行政主管部門及其委托的監(jiān)督站等部門責(zé)令整改 的問題已全部整改完成。 16、已按政府有關(guān)規(guī)定繳交工程質(zhì)量安全監(jiān)督費(fèi)。 17、單位工程施工安全評(píng)價(jià)書 準(zhǔn)備工作 (1)、承包商:7、a、承包商編制建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 監(jiān)理公司 建設(shè)單位。b、工程技術(shù)資料(驗(yàn)收前20個(gè)工作日); 監(jiān)理公司(5個(gè)工 作 日內(nèi))建設(shè)單位。 (2)、監(jiān)理公司:編制工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告 (3)、勘察單位:編制質(zhì)量檢查報(bào)告 (4)、設(shè)計(jì)單位:編制質(zhì)量檢查報(bào)告 (5)、建設(shè)單位:建設(shè)單位: a、取得規(guī)劃、公安消防、環(huán)保、燃?xì)夤こ痰葘m?xiàng)驗(yàn)收合格文件。、取得規(guī)劃、公安消防、環(huán)保、燃?xì)夤こ痰葘m?xiàng)驗(yàn)收合格文件。 b、監(jiān)督站出具的電梯驗(yàn)收準(zhǔn)用證。、監(jiān)督站出具的電梯驗(yàn)收準(zhǔn)用證。 C、提前、提前15日把日把工程技術(shù)資料工程技術(shù)資料和和工程竣工質(zhì)量安全管理資工程竣工質(zhì)量安全管理資 料送審單料送審單交交 監(jiān)督站(監(jiān)督站在監(jiān)8、督站(監(jiān)督站在5日內(nèi)返回日內(nèi)返回工程竣工質(zhì)量安全管理資工程竣工質(zhì)量安全管理資 料退回單料退回單給建設(shè)單位)。給建設(shè)單位)。 d、工程竣工驗(yàn)收前、工程竣工驗(yàn)收前7天把驗(yàn)收時(shí)間、地點(diǎn)、驗(yàn)收組名單以書面通天把驗(yàn)收時(shí)間、地點(diǎn)、驗(yàn)收組名單以書面通 知監(jiān)督站。知監(jiān)督站。 驗(yàn)收程序 施工單位按照合同約定各項(xiàng)工程 完工,三級(jí)自檢合格, 填報(bào)XX報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表 總/專業(yè)監(jiān)理工 程師檢查驗(yàn)收 合格 不合格 施工單位整改并附 整改明細(xì)表 總/專業(yè)監(jiān)理工程師簽署 XX報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表 施工單位 工程項(xiàng)目三級(jí)自檢合格及資料 齊全填報(bào)工程竣工報(bào)驗(yàn)單 項(xiàng)目總監(jiān)理工程師組織竣工 預(yù)驗(yàn)收,編發(fā)預(yù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 項(xiàng)目總監(jiān)理工程師填報(bào) 工程竣工驗(yàn)9、收申請(qǐng)表 項(xiàng)目總監(jiān)理工程師向建設(shè)單位報(bào)送 工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告 施工單位整改 并附整改明細(xì) 不合格 合格 項(xiàng)目監(jiān)理部參加建設(shè) 單位組織的竣工驗(yàn)收 項(xiàng)目總監(jiān)、建設(shè)單位、其 余相關(guān)單位簽署工程竣 工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 合格 不合格 施工單位整改并 附整改明細(xì)表 驗(yàn)收程序 程序程序 工程分類工程分類 參加單位參加單位 1 消防工程 消防局 設(shè)計(jì)院 監(jiān)理單位 施工單位 項(xiàng)目公司 2 環(huán)保工程 環(huán)保局 項(xiàng)目公司 設(shè)計(jì)院 監(jiān)理單位 施工單位 3 節(jié)能工程 節(jié)能辦 項(xiàng)目公司 設(shè)計(jì)院 監(jiān)理單位 施工單位 4 燃?xì)夤こ?燃?xì)夤?項(xiàng)目公司 設(shè)計(jì)院 監(jiān)理單位 施工單位 5 人防工程 人防辦 項(xiàng)目公司 設(shè)計(jì)院 監(jiān)理單位 施工單位10、 6 電梯工程 技術(shù)監(jiān)督局 項(xiàng)目公司 設(shè)計(jì)院 監(jiān)理單位 施工單位 7 供電工程 供電局 項(xiàng)目公司 設(shè)計(jì)院 監(jiān)理單位 施工單位 8 自來水接駁 水務(wù)公司 項(xiàng)目公司 監(jiān)理單位 施工單位 9 規(guī)劃驗(yàn)收 國(guó)土局 項(xiàng)目公司 設(shè)計(jì)院 監(jiān)理單位 施工單位 10 逐套驗(yàn)收 設(shè)計(jì)院 項(xiàng)目公司 監(jiān)理 施工單位 11 檔案驗(yàn)收 檔案館 項(xiàng)目公司 設(shè)計(jì)院 監(jiān)理單位 施工單位 具體可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r增減驗(yàn)收參加單位 驗(yàn)收程序 驗(yàn)收會(huì)議上,工程施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、勘察察等各方的工 程檔案資料擺好備查,并設(shè)置驗(yàn)收人員登記表,做好登記 手續(xù)。 1、由建設(shè)單位組織工程竣工驗(yàn)收并主持驗(yàn)收會(huì)議(建設(shè) 單位應(yīng)做會(huì)前簡(jiǎn)短發(fā)言、工程竣工驗(yàn)收程11、序介紹及會(huì)議結(jié) 束總結(jié)發(fā)言)。 2、工程勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位分別匯報(bào)工程合同 履約情況和在工程建設(shè)各環(huán)節(jié)執(zhí)行法律、法規(guī)和工程建設(shè) 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)情況。(蓋公章) 驗(yàn)收程序 3、驗(yàn)收組審閱建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的工 程檔案資料。 4、驗(yàn)收組和專業(yè)組(由建設(shè)單位組織勘察、設(shè)計(jì)、施工、 監(jiān)理單位、監(jiān)督站和其他有關(guān)專家組成)人員實(shí)地查驗(yàn)工 程質(zhì)量。 5、專業(yè)組、驗(yàn)收組發(fā)表意見,分別對(duì)工程勘察、設(shè)計(jì)、 施工、設(shè)備安裝質(zhì)量和各管理環(huán)節(jié)等方面作出全面評(píng)價(jià); 驗(yàn)收組形成工程竣工驗(yàn)收意見,填寫建設(shè)工程竣工驗(yàn)收 報(bào)告并簽名(蓋公章) 驗(yàn)收過程 查看現(xiàn)場(chǎng) 竣工驗(yàn)收會(huì)議 驗(yàn)收監(jiān)督 1、監(jiān)督站在審查工程技術(shù)12、資料后,對(duì)該工程進(jìn)行評(píng)價(jià), 并出具建設(shè)工程施工安全評(píng)價(jià)書(建設(shè)單位提前15日 把工程技術(shù)資料送監(jiān)督站審查,監(jiān)督站在5日內(nèi)返回 工程竣工質(zhì)量安全管理資料退回單給建設(shè)單位)。 2、監(jiān)督站在收到工程竣工驗(yàn)收的書面通知后(建設(shè)單位 在工程竣工驗(yàn)收前7天把驗(yàn)收時(shí)間、地點(diǎn)、驗(yàn)收組名單以 書面通知監(jiān)督站,另附工程質(zhì)量驗(yàn)收計(jì)劃書),對(duì)照 建設(shè)工程竣工驗(yàn)收條件審核表進(jìn)行審核,并對(duì)工程竣 工驗(yàn)收組織形式、驗(yàn)收程序、執(zhí)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等情況進(jìn)行現(xiàn) 場(chǎng)監(jiān)督,并出具建設(shè)工程質(zhì)量驗(yàn)收意見書。 驗(yàn)收備案 1、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 2、下列文件: (1)、施工許可證; (2)、施工圖設(shè)計(jì)文件審查意見; (3)、工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告; 13、(4)、工程勘察、設(shè)計(jì)質(zhì)量檢查報(bào)告; (5)、市政基礎(chǔ)設(shè)施的有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)和功能性試驗(yàn)資料; (6)、規(guī)劃驗(yàn)收認(rèn)可文件; 驗(yàn)收備案 (7)、消防驗(yàn)收文件或準(zhǔn)許使用文件; (8)、環(huán)保驗(yàn)收文件或準(zhǔn)許使用文件; (9)、有監(jiān)督站出具的電梯驗(yàn)收準(zhǔn)用證及分部驗(yàn)收文件; (10)、燃?xì)夤こ舔?yàn)收文件; (11)、廣州市建設(shè)工程質(zhì)量保修書; (12)、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定必提供的其他文件。 備案程序 1、建設(shè)單位向備案機(jī)關(guān)領(lǐng)取房屋建設(shè)工程和市政基礎(chǔ) 設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案表。 2、建設(shè)單位持加蓋單位公章和單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名的 房屋建設(shè)工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案表一 式四份及上述規(guī)定的材料,向備案機(jī)關(guān)備案。 3、備案機(jī)關(guān)在收齊、驗(yàn)證備案材料后15個(gè)工作日內(nèi)在 房屋建設(shè)工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案表上 簽署備案意見(蓋章),建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)督站和 備案機(jī)關(guān)各持一份。 內(nèi)容回顧 條 件 準(zhǔn) 備 程 序 監(jiān)督 備案 過程
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