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1、工程總值工作規(guī)定1. 工程總值是工程部代經(jīng)理，有權(quán)合理地調(diào)配工程部的內(nèi)部運(yùn)作。2. 在當(dāng)值期間應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅離值班崗位。3. 工程總值當(dāng)班期間如需離崗，必須交代專(zhuān)人暫時(shí)頂替值班，隨身通信保持暢通，以便聯(lián)絡(luò)。4. 處理客戶(hù)和其它部門(mén)對(duì)工程方面的投訴和工程單時(shí)應(yīng)及時(shí)，準(zhǔn)確地將處理事項(xiàng)及跟進(jìn)結(jié)果記錄于值班本；遇到不能處理的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)指示。5. 當(dāng)值期間處理問(wèn)題時(shí)如需涉及其它部門(mén)，須與相關(guān)部門(mén)當(dāng)值主管聯(lián)系、溝通，知會(huì)對(duì)方事情概要情況，必要時(shí)請(qǐng)求對(duì)方協(xié)助、支援及配合。6. 當(dāng)值期間發(fā)生非常事故，應(yīng)把事故時(shí)間、內(nèi)容、處理過(guò)程、結(jié)果簡(jiǎn)明扼要地進(jìn)行記錄，并配合責(zé)任2、系統(tǒng)填寫(xiě)好動(dòng)力、設(shè)備事故（故障）報(bào)告表（見(jiàn)“動(dòng)力、設(shè)備故障（事故）應(yīng)急處理規(guī)定”6.1）。7. 如遇突發(fā)事故，大面積停水、停電、水管爆裂、火警及空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題等，須馬上報(bào)告上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)按照事故應(yīng)急處理方案組織人員進(jìn)行應(yīng)急搶險(xiǎn)。8. 工程維修單及相關(guān)投訴的受理： 8.1 收到維修單或相關(guān)投訴，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)系統(tǒng)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)和處理。8.2 應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋下單人或投訴客戶(hù)，并按工程部總值受理電話記錄表（見(jiàn)10.1）及無(wú)償/有償工程維修單記錄表（該記錄為電子文檔）（見(jiàn)10.2）內(nèi)容如實(shí)填寫(xiě)。8.3 如維修單項(xiàng)目、內(nèi)容或投訴不屬實(shí)，應(yīng)向下單人或投訴人做好解釋工作，并做好記錄。8.4 如當(dāng)班不能解決的維修單或投訴應(yīng)做好交班記錄，由下一班進(jìn)行跟進(jìn)，直至妥善處理為止。 9. 當(dāng)值期間，在確保部門(mén)各系統(tǒng)正常協(xié)調(diào)地運(yùn)作的同時(shí)，如相關(guān)部門(mén)需要本部門(mén)提供協(xié)助，應(yīng)積極安排相關(guān)人員配合。 注：除處理緊急情況外，現(xiàn)客戶(hù)投訴均經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部受理后轉(zhuǎn)工程部處理。10. 相關(guān)記錄 10.1 工程部總值受理電話記錄表（ZJWY/GC/表044） 10.2 無(wú)償/有償工程維修單記錄表（ZJWY/GC/表080）