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1、冠城酒店物業安全品質管理服務檢查標準（住宅）冠城酒店物業安全品質管理服務檢查標準（住宅） 序號 項目 服務要求 服務標準 保安部經理 1.負責向各崗位提供業戶資料，如業戶資料變更，則每 月更換一次。 2.每日對門崗來訪人員識別、詢問、確認、登記、放行 情況抽查一次、 （有無按規定操作）測試一次（有無掌握 方法流程） 3.每月對各門崗來訪人員出入記錄普查一次 1 人員出入 管理 (6 分) 保安主管 1.每班每 4 小時對各門崗來訪人員出入記錄普查一次 2.每班對所有門崗來訪人員識別、詢問、確認、登記、 放行情況抽查一次，測試一次 1.值班員于上崗之日始，須熟練掌握本崗位職責和工作規程；(1 分2、) 2.上崗 3 個月內熟悉本責任區內業戶的基本情況達 80以上，能 有效分辨業主與非業主。 (1 分) 3.來訪人員進入小區，值班員須對已識別的來訪人員 100進行 詢問、經管理處或業戶確認（管理處或業戶提前通知除外） 、登記 后放行； (2 分) 4.登記有效證件不超過 30 秒/人次(1 分) 5.小區門禁隨時保持關閉狀態。(1 分) 保安部經理 1.每月查對當月物品放行條編號是否連續，有無丟失。 2.每月按當月物品放行條總數的 30%對物品放行情況遵 照值班記錄抽查一次。 3.每日對崗位物品放行條放行情況對照值班記錄抽查一 次，每次不少于一單。 2 物品搬遷 管理 (6 分) 保安主管3、 1.每班須對各崗位物品放行條放行情況對照值班記錄普 查一次。 2.每班對值班當日本班物品放行條數量統計一次。 3.每次租戶搬遷須及時做好資料變更記錄。 1.小區業主攜帶大件、貴重物品離開，值班員須 100憑管理處 放行條放行。(2 分) 2.非業主攜帶物品離開須與業主確認，值班員須 100憑管理處 放行條放行。(2 分) 3.值班員發現業主搬家，須做好全程監控并仔細核對物品放行條 所列物品是否相符，并向財務核實有無欠費。(1 分) 4.值班員發現租戶搬家，須通知業主并做好全程監控并仔細核對 物品放行條所列物品是否相符，并向財務核實有無欠費。(1 分) 保安部經理 1.負責制定本轄區所有安全巡4、邏路線。 2.每月抽查各巡邏簽到點 30。 3.每月觀察各巡邏崗工作情況 4 次。 4.每月測試巡邏崗報警反應速度 4 次 3 20 分 安全巡邏 (6 分) 保安主管 1.每日夜班選擇一條安全巡邏路線。 2.每日檢查各巡邏路線簽到點 30。 3.每日檢查巡邏崗值班狀況。 1.每季度制定一次巡邏路線。(1 分) 2.地面巡邏人員按規定路線每 1 小時巡邏 1 次 (1 分) 3.車庫巡邏崗夜班按規定路線每 1 小時巡邏 1 次并簽到。(1 分) 4.樓層巡邏崗夜班按巡邏路線每 4 小時巡邏 1 次并簽到(1 分) 5.對保潔、綠化衛生和秩序進行監管。(1 分) 6.對可疑人員進行監控、詢問、勸5、離小區。(1 分) 保安部經理 1.在接到突發事件預警信息后 90 秒內到達現場，屬可控 范圍的在 5 分鐘內組織安全員進行有效控制。 2.超出管理處可控范圍的立即報警，同時上報管理處主 任及公司領導。 3.每季度對本所有安全人員突發事件處理程序掌握情況 抽查及測試一次，每人每次抽查測試不少于 3 種。 4 其它突發 事件或異 常情況處 理 (3 分) 保安主管 1.在接到突發事件預警信息后 90 秒內到達現場，并做出 正確反應； 2.屬管理處可控情況向部門主管上報的同時按預警程序 對其它崗位發出援助警報； 3.超出管理處可控范圍的立即報警，同時上報管理處。 4.每月對本分隊人員突發事件處理程6、序掌握情況抽查及 測試一次，每人每次抽查測試不少于 2 種。 1.本區域巡邏崗在接到突發事件預警信息后須在 40 秒內趕到現 場，20 秒內做出判斷及正確反應。(1 分) 2.在接到警報求助信號后，其它巡邏崗到達現場時間最長不得超 過 5 分鐘。(1 分) 3.在接到預警信息后，固定崗須堅守崗位，嚴格控制可疑人員出 入，作好應急準備。(1 分) 保安部經理 每月對紅外系統報警巡邏崗快速反應情況抽查或測試一 次 5 紅外系統 報警處理 (4 分) 保安主管 1.接到地庫火警報警求助信號后，在 60 秒內趕到現場。 2.接到樓層火警報警求助信號后，在 90 秒內趕到現場。 3.每周對紅外系統報警巡7、邏崗快速反應情況普查或測試 一次。 1.接到紅外線報警信號后，本區域巡邏崗在 30 秒內趕到現場。(1 分) 2.接到地庫火警報警信號后，本區域巡邏崗在 30 秒內趕到現場。 (1 分) 3.接到樓層火警報警信號后，本區域巡邏崗在 40 秒內趕到現場。 (1 分) 4.在接到警報求助信號后，其它巡邏崗到達現場時間最長不得超 過 5 分鐘。(1 分) 保安部經理 1.對每次上報的室內報警處理過程、結果進行全程控制， 記錄。 2.對每次上報的室內報警與業主進行回訪并記錄 6 室內報警 處理 (4 分) 保安主管 接到室內報警信號后，在 2 分鐘內詢問報警情況。 1.發現業戶室內報警，中控崗須在 18、0 秒內通知巡邏崗前往現場， 同時通過對講機向業主了解情況。(1 分) 2.接到室內報警信號后， 巡邏崗在 2 分鐘內趕到現場并做出反應。 (1 分) 3.屬誤報的及時恢復原狀。(1 分) 4.如業主家中無人，中控崗須在取得與業主的聯系后，引導巡邏 崗做好防范措施，并將處理結果上報保安部經理。(1 分) 7 安 全 防 范 21 分 閉路監控 系統 (6 分) 保安部經理 1.每月全面檢查設備運行情況 3 次。 2.每月檢查錄像資料 3 次。 3.每周對監控崗值班情況測試一次，每次測試不少于 2 個點。 1.上崗一周內熟練掌握閉路監控系統的操作技能。(1 分) 2.每班上崗 15 分鐘內須對閉9、路監控系統運行情況進行一次測試。 (1 分) 3.保存一周內錄像資料。(1 分) 保安主管 1.每班次檢查一次錄像資料保存情況。 2.每班次檢查隊員值班狀態 4 次。 3.每班次檢查中控室內衛生和物品擺放 1 次。 4.每班次檢查監控設備各類信號是否正常 1 次。 4.顯示畫面出現異常情況， 中控崗安全管理員應在 30 秒內做出反 應。(1 分) 5.發生紅外線、火警報警信號應在 10 秒內做出反應。(1 分) 6.每班須對室內消防器材的完好情況檢查一次。(1 分) 保安部經理 1.每周對電梯系統的運行情況進行一次檢查。 2.每日對中控崗電梯運行記錄進行一次檢查。 8 電梯系統 (4 分) 保10、安主管 接到異常情況報告，需 60 秒內趕到現場做好防護指揮工 作。 1.時刻監控并保持電梯正常運行，每 2 小時記錄一次。(1 分) 2.發現不當使用電梯的，須立即通過電梯對講系統提醒并引導正 確使用。(1 分) 3.發現故意破壞電梯的，須立即通知該區域安全巡邏員前往現場 警告，對造成電梯損壞的，引導安全巡邏員查找肇事者并帶往管 理處處理，同時做好記錄。(1 分) 4.電梯出現異常情況時， 中控崗值班員應在 30 秒內通知相關人員 到達現場處理。(1 分) 保安部經理 每月檢查安全標識是否完好或及時更換 1 次 9 標識系統 (3 分) 保安主管 發現安全標識丟失或破損，需在 2 小時內更換11、或用臨時 標識代替。 1.設置必備的安全標識。(1 分) 2.重點部位標示明顯。(1 分) 3.小區施工存在安全隱患的部位設有明顯的安全警示標示。(1 分) 保安部經理 1.每月對公共部位安全情況例行一次全面檢查。 2.每周對崗位檢查記錄及值班情況進行一次抽查。 10 公共部位 (6 分) 保安主管 1.每班每日對公共部位安全情況例行一次檢查。 2.每日對各崗位檢查記錄及值班情況進行一次抽查。 1.消防通道暢通，無占用。(2 分) 2.公共部位無堆放雜物、垃圾。(1 分) 3.公共部位秩序良好。(1 分) 4.公共重點部位安全措施到位，無明顯安全隱患。(1 分) 5. 公共部位設施設備完好，使12、用功能正常( (1 分) 保安部經理 每月抽查 30消防栓檢查情況。 11 消防栓 (4 分) 保安主管 每月檢查消防栓情況 1 遍。 1.熟練掌握使用方法。(1 分) 2.消防箱標識清楚，玻璃完好(1 分) 3.消防設施配件齊全，無丟失，無破損、無霉潮(1 分) 4.消防管安裝牢固，標識明顯，閥門完好，無滲漏水，水壓充足。 (1 分) 保安部經理 1.每月抽查 30消防門使用情況。 2.每月檢查天面、地庫消防門使用情況 1 次。 （無涉及向 可不檢查） 12 消 防 安 全 33 分 消防門 (3 分) 保安主管 1.每月檢查消防門情況 1 遍。 2.每日檢查天面、地庫消防門使用情況 1 次13、。 （無涉及向 可不檢查） 1.每 4 小時檢查消防門關閉情況一次，關閉率達 90以上。(1 分) 2.門鎖、閉門器完好。(1 分) 3.閉門器彈性適度。(1 分) 保安部經理 1.按消防要求配置滅火器，并建立小區消防器材配置表 2.每月檢查 30滅火器， 每季度所有滅火器須檢查一遍。 13 滅火器具 (5 分) 保安主管 每月檢查所有滅火器 2 遍。 1. 每日檢查滅火器一次(1 分) 2.無缺失(1 分) 3.無過期(1 分) 4.表面清潔，完好率 100%(1 分) 5.熟悉區域內滅火器擺放位置、數量及特性。(1 分) 保安部經理 1.每季度組織測試各區域報警運行情況 1 次。 2.每年14、檢查和試驗一次自動報警系統的系列功能 14 溫感、煙 感、噴淋 (6 分) 保安主管 1.每月 15 日對消防自動系統檢查一次。 1.無缺失(1 分) 2.外觀潔凈完好。(1 分) 3.與底座接觸良好(1 分) 4.指示燈閃亮(1 分) 5.隨機取 5%的煙感噴煙后,消防主機能收到報警信號(1 分) 6安裝傾斜度不大于 45 度(1 分) 保安部經理 每月抽查 30卷簾門運行情況。 15 地下車庫 卷簾門 (2 分) 保安主管 1.每周檢測 1 次卷簾門運行情況。 2.每天檢查卷簾門外觀 1 次。 1.能正常開啟、關閉，升降按鈕操作靈活。(1 分) 2.卷簾門表面無銹蝕(1 分) 保安部經理 15、1.每月組織一次緊急集合。 2.每年組織一次消防演習。 3.每年 11 月 9 日舉行一次大型綜合消防演習； 16 演習 (4 分) 保安主管 1.每季度可利用消防栓出水操進行以班次為單位的實地 射水演習。 2.每次組織安全人員參加并觀看演習活動； 1.制定演習方案。(2 分) A.演習方案須結合小區器材裝備情況制定，有具體的組織實施時 間、具體的演習經費預算及標準的演習方案內容。 B.演習方案須明確演習的目的、 演習的地點、 每次演習的責任人、 參加演習的人員、職責及總要求。 2.按演習方案組織實施。(2 分) 3.對演習進行效果評估。(1 分) 保安部經理 1.每季度編寫消防常識宣傳資料 16、1 份。 2.每半年組織一次消防知識講座。 3.每年組織業主舉辦一次消防安全知識競賽活動。 17 消防宣傳 與教育 (2 分) 保安主管 1.每月組織安全員進行一次消防滅火練習。 1.每季度不少于 1 次開展消防知識宣傳。(1 分) 2.每年“119”舉辦一次“119 宣傳活動月”活動(1 分) 18 車輛管理 (10 分) 保安部經理 1.每月抽查外來車輛管理情況 4 次。 2.每月檢查車場道閘運行情況 6 次。 3.每月檢查車場秩序管理 8 次。 4.每月測試應急反應速度 4 次。 5.每月抽查車輛數量交接情況 2 次。 1.當崗 3 個月內能正確區分、辨認業戶車輛。(1 分) 2.車輛管17、理員對進場車輛外觀及危險品應例行檢查對危險品禁止 入場，對車輛損傷于車主進行簽字確認。(1 分) 3.車場入口崗登記、開啟車擋器不超過 20 秒/次。(1 分) 4.車場出口崗收費、登記、開啟車擋器不超過 90 秒/次。(1 分) 保安主管 1.每班次抽查外來車輛管理情況 1-3 次。 2.每班次檢查車場道閘運行情況 1 次。 3.每班次檢查車場秩序管理 1 次。 4.每班次檢查車輛檢查情況 1 次。 5.車場巡邏人員按規定路線每 60 分鐘巡邏 1 次并簽到。(1 分) 6.對外來車輛進行詢問，在 15 秒內通知巡邏崗跟蹤、確認后放行 （1 分） 7.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現象。(1 分18、) 8.發現異常情況，車場巡邏崗安全管理員在 30 秒內趕到現場。(1 分) 9.每班次檢查車場內車輛外觀和門鎖鎖閉情況。(1 分) 10.每班次交接車場內車輛停放數量。(1 分) 保安部經理 1.負責按規定標準配發崗位物資 2.每月全面檢查各崗位衛生和物品擺放 4 次。 3.對保安主管上報的情況進行確認，及時進行維修或更 換，單次維修、更換時間不超過 3 個工作日。 19 工作環境 (4 分) 保安主管 1.每班每日檢查崗位衛生和物品擺放 1 次。 2.人員更換后，2 天內更換相關資料。 3.接到崗位上報或檢查發現物品損壞、丟失時，及時處 理，并上報。 1.工作間按公司標準配置(1 分) 219、.崗位責任人姓名、照片、等有關證件，懸掛在出入口明顯位置。 (1 分) 3.工作臺上不擺放與工作無關的資料和物品。(1 分) 4.工作間整齊、清潔，資料擺放整齊、有序。(1) 保安部經理 1.每月第 1、3 周分別對宿舍內務抽查一次。 2.每半月對宿舍內務普查一次。 20 內務管理 (6 分) 保安主管 1.每日上班前對本分隊宿舍內務檢查 1 次。 2.值班保安主管每周對所有宿舍檢查 2 次。 1.宿舍物資按標準配置，無損壞、無丟失。(1 分) 2.宿舍管理制度及標示張貼明顯、基本統一。(1 分) 3.各宿舍張貼值日表，記錄清晰。1 分) 4.宿舍物品按規定擺放，整齊有序。(1 分) 5.宿舍20、衛生保持干凈整潔。(1 分) 6.所有員工熟悉宿舍管理制度及標準(1 分) 21 資料管理 (6 分) 保安部經理 1.負責編制、修改、完善作業程序，提供各崗位所需作 業表格。 2.每周檢查各崗位值班資料 1 遍。 3.每月初收集、整理、存檔上月各崗位資料。 1.記錄內容應完整有效。 2.質量記錄應標準化。 3.質量記錄應實用，符合質量管理需要。 4.質量記錄應具有真實性和準確性。 5.日常記錄(2 分) -崗位值班記錄表 、 保安主管值班記錄表 、 巡邏簽到表 、 來人來訪登記表 、 設備運行記錄表 、 車輛出入登記表 、 物 安全 保安主管 1.每班次夜班檢查各崗位值班記錄 4 次。 2.每班次檢查固定崗、巡邏崗值班記錄各 1 次。 3.做好本分隊隊員的崗勤記錄。 品放行條 、 培訓記錄表 6.月度記錄(2 分) 培訓計劃表 、 安全管理員考核表 、 消防器材檢查記錄 軍 事體能考核表 會議記錄 保安部經理月度工作報告表 7. 年度記錄(2 分) 消防演習方案 、 緊急集合檢查記錄表 、 保安部經理年度工 作報告表滅火的相關記錄（包括應急行動記錄等）