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1、巡邏勤務功能編制部門：物業部文件制作： 文件審核： 文件審批： 批準日期：政策名稱 巡邏勤務功能政策編號職能區域：保安部門 涉及區域：全部生效日期： 完成日期： 1、目的1.1為保安部門的運營和管理制定指導方針1.2此程序包含大部分情況，但不包含所有情況。在大多數情況下，保安部人員應當最先注意到問題、事件或情況的發生。因此，他們對任何呼叫應該做出迅速、冷靜和專業的響應。2、目標2.1安全部署應當以特定方式展開，以便能完全控制購物中心的所有區域，并且能對所有來訪者和對象嚴格審查2.2保安人員是管理代表，對于公共關系、服務顧客和承租人以及資產保護負主要責任。所有人員應當為營造一個安全舒適的環境而努2、力。3、范圍/責任/例外事項： 3.1本政策適用于所有物業3.2集團運營總監負責管理此政策4、巡邏方式4.1內部巡邏4.1.1時刻保持警惕,制止乞討人員,推銷人員，拾荒人員進入和逗留商場區域.及時制止商場區域紛爭4.1.2制止無關人員進入消防通道和商鋪,并配合做好高峰時段人員輸導工作4.1.3對出現可疑,偷竊,搶劫之行徑和醉漢,精神病人,及時通知監控和領班,并做好跟蹤工作, 防止案件發生.4.1.4對裝修單元進行巡查,消除隱患,確保施工安全和商場區域不受影響.制止施工人員違規進入商場以保持商場區域安全和環境整潔.4.1.5制止兒童在扶梯處玩耍,發現扶梯停止，及時通知相關部門檢查、開啟.4.1.3、6禮貌制止私自拍攝和攜帶寵物人員逗留商場區域4.1.7夜間做好商場的清場工作.4.1.8雨天及時通知保潔發放傘套和提醒擺放指示牌4.1.9服從領導指揮,并能完成臨時交辦工作任務.4.2停車場巡邏4.2.1禁止車載危險物品進入車庫或由車庫而進入商場，特殊情況必須進入須主管或當班領班批準并記錄4.2.2做好人員和臨時車輛的管理工作，保持車庫環境清潔有序，車庫內禁止清洗、維修車輛，禁止在車位處堆物，禁止吸煙、動用明火4.2.3做好車輛停放的管理工作,引導臨時車輛停放，確保車道出入口暢通無阻、無違章停車4.2.4熟悉車庫各車位、車輛情況，對來庫停放車輛的外觀須進行檢查，外觀有損壞的必須告知車主認可并記4、錄在案，檢查停放車輛車門、車窗是否鎖好，防止有撬竊、破壞和撞壞的情況發生4.2.5熟悉車庫標識、劃線和車位以及相關設施、消防通道并隨時對上述進行檢查4.2.6服從指揮，完成上級交辦的各項臨時任務4.3商場外圍巡邏4.3.1負責商場門口車輛臨時停放的管理工作，確保車道暢通無阻, 確保無車輛亂停放4.3.2做好外廣場管理,制止衣冠不整、醉漢、精神病人、滯留在商場廣場區域,制止未經商場管理辦公室同意的集會和活動4.3.3雨、雪天協助商場安保為客人套傘套，設置防滑警示,在不影響工作的前提下對有困難的業戶與客人予幫助4.3.4確保商場門口及廣場環境的有序與清潔4.3.5車輛意外碰撞或撞壞商場廣場設施須立5、即通知上級并保護現場情況，記錄現場證人、當事人的姓名、聯絡方式，肇事人的車牌、車型和事發經過，等待上級處理4.3.6勸阻外來車輛借道廣場過境和在廣場禁止清洗、維修車輛，禁止私自占用廣場堆物4.3.7服從上司安排、指揮，完成領導交辦的臨時任務5、鑰匙安全保護5.1鑰匙管理分為 2 部分：5.1.1商鋪5.1.2公共區域/設備（由保安部門保管部分）5.2所有鑰匙應當被安全保存在鑰匙控制箱或鎖閉的辦公桌里。由消控中心管理的部分，保安主管必須與外包保安公司主管每周核查鑰匙使用情況5.3應指派一名員工來管理并監督所有鑰匙的收取和分發5.4商鋪鑰匙管理5.4.1使用購物中心應急備用鑰匙接收登記表登記及匯總6、鑰匙清單。 所有租戶必須提供商鋪備用緊急鑰匙給保安部封存。封存信封必須由租戶店長及保安主管在密封簽上簽字或蓋章。5.4.2租戶借用須填寫購物中心商場租戶鑰匙領用表5.4.3針對空置商鋪，內部員工領用則填寫購物中心鑰匙借用申請單5.4.4對5. 4.2 及 5.4.3 項的領用，須在購物中心保安部鑰匙領用登記表登記5.4.5若是緊急事故需啟用密封鑰匙，須填寫購物中心已封存單元鑰匙使用審批表5.4.6商鋪更換鎖芯須填寫購物中心商場租戶鎖芯更換批準表5.5公共區域/設備 （由保安部門保管部分）5.5.1使用購物中心鑰匙記錄表登記及匯總鑰匙清單5.5.2該部分鑰匙主要供內部員工領用，領用時在購物中心保7、安部鑰匙領用登記表登記5.6若發現有暴露風險，在公司決定后，方可對整個商場進行換鎖5.7其他注意事項參見 SCP/CM-O3-PM-002/1 鑰匙領用管理規定6、與承租人的聯系/接觸6.1每個承租人負責各自房產內的安全措施。但只要沒有超出安保部門的職權范圍，商場保安人員可以根據需要幫助承租人解決各種問題。 任何有關安全保衛的問題應交給安保部主管處理。無論發生何種情況，保安人員不得為具體的承租人制止或扣押商店竊賊。6.2與承租人接觸時應當職業禮貌，嚴禁在值勤時對其進行不必要的拜訪。6.3購物中心要求所有承租人按時開/停業。學習購物中心的章程，并上報任何推遲開業或提早停業的承租人。6.4購物中心嚴禁使用手寫標語、在商店櫥窗上張貼標記或廣告、以及將廣告或標記張貼超過租借線。6.5禁止在公共區域播放在音像店、電子游戲廳、商業街等處播放的音樂。大多數情況下，店主會接受禮貌的要求而調低音量。若店主沒有響應，應向商場管理部門報告。6.6關于未經批準搬走承租人財產的情況，行將破產或終止租約的承租人通常會從他們的店鋪搬走大量商品和裝備，這樣的行為也許是完全合法的，但是也需向商場管理部門報告。6.7在日常工作中，隨時向承租人傳達防止損失的政策、行動、培訓方案和教育規劃方面的信息。6.8管理人員（包括安保部人員）應召集承租人會議。(每 3 個月進行一次) 審批人簽署/印章： 管理辦公室章