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1、商場商戶手冊（一稿）二零零一年一月目錄1. 前言2. 一般事項2.1 管理處2.2 管理費支付方法2.3 商戶非接觸式感應卡2.4 裝修申請2.5 改建及加建物2.6 維修及保養(yǎng)2.7 告示牌2.8 保險 2.9 業(yè)權(quán)更改3. 收樓須知3.1 收樓手續(xù)3.2 遺漏工程3.3 商戶登記3.4 裝修事宜3.5 遷入須知4. 商場設備及設施4.1 電力供應4.2 防火設備4.3 電梯4.4 燃氣4.5 熱水4.6 有線電視4.7 供暖4.8服務設施4.9電話/通訊插座4.10地下停車場4.11信箱5. 規(guī)則及條例6. 緊急情況應變措施6.1 防火辦法6.2 假如發(fā)生火警6.3 水浸6.4 氣體泄漏62、.5 電源中斷6.6 罪案與保安6.7 地震 7. 常用電話索引1.前言歡迎閣下成為商場的商戶。敝處希望 閣下貴為尊貴的商戶，不但能擁有優(yōu)越的居住環(huán)境，更能在多元化的設施下，享受我們提供的優(yōu)質(zhì)服務。此商戶手冊旨在介紹商場內(nèi)的設施設備及服務，闡明商戶所享有的權(quán)利和義務，指導商戶如何防止及應付一些可能發(fā)生的問題。請妥善保存此手冊，以便隨時翻閱。倘若 閣下有其他咨詢，請與管理處聯(lián)絡，我們樂意隨時為您提供服務。商場物業(yè)管理處 謹啟年 月 日2.一般事項2.1管理處 管理處是負責商場日常的管理運作，包括接受及處理商戶的問詢及投訴，從而能令商戶及管理處建立一個良好的關(guān)系。 商場物業(yè)管理處地址：電話號碼：傳3、真號碼：工作時間：星期一至星期日 早上9:00至晚上6:00在上述時間外，管理處亦有管理人員當值，負責24小時的保安工作。因此商戶可致電管理處熱線電話： 2.2管理費支付方法閣下將會每月收到由管理處發(fā)出的“繳費通知書”。請商戶于收到通知書五日內(nèi)，到管理處清付管理費及其他有關(guān)費用 2.3商戶非接觸式感應卡商戶在入住后將會由管理處發(fā)出商戶磁卡，供商戶進出商場及使用商場設施，若商戶要求補發(fā)商戶卡，商戶須繳付制作費。2.4裝修申請商戶如要進行室內(nèi)裝修，必須參閱室內(nèi)裝修手冊，一切未經(jīng)書面允許的裝修工程將被立刻停止，而期間引起的費用，則由商戶負責。2.5改建及加建事宜一切改建、加建事宜均需事前向管理處申報4、，并得到管理處書面許可后，才可施工。管理處有權(quán)拒絕一切不合乎國家相關(guān)規(guī)定的加建物和改建工程，因此閣下須在工程進行前參閱及遵守室內(nèi)裝修手冊。2.6維修及保養(yǎng)閣下如要求維修戶內(nèi)設施、如電力、排水系統(tǒng)等，可致電管理處熱線電話： 管理處將依據(jù)商場住宅質(zhì)量保證書標注的維修保養(yǎng)期提供服務，如因使用不當引致?lián)p壞，由商戶自行負擔維修費用。管理處會盡快安排工程人員為 閣下處理家居維修事宜。閣下可參閱維修報價表及在維修工作修復后，簽付維修工作單，管理處將會根據(jù)維修工作單發(fā)出繳費通知書予 閣下找付。2.7告示牌請商戶隨時留意商場大堂的告示牌，以了解商場管理的重要信息。 2.8保險管理處已為商場公共地方及結(jié)構(gòu)購買財產(chǎn)5、一切險，商戶對于自己的店面內(nèi)保險，須自行安排購買保險。 2.9業(yè)權(quán)更改店面若有任何業(yè)權(quán)更改，須立刻以書面形式通知管理處。3.收樓須知3.1收樓手續(xù)具體內(nèi)容請參看商戶收樓手冊：- 商戶須在收樓前事先與管理處預約；- 攜帶包括但不僅限于收款證明書、購房合同、本人有效身份證件等。- 另需繳付各項費用，包括但不僅限于首年物業(yè)管理費、有線電視費等。- 商戶須檢視店面內(nèi)的設備是否妥當；- 在交收表格上簽署驗收；- 領取店面鑰匙。注：管理費起計日期：自商戶收樓日起計管理費；3.2 遺漏工程 商戶如發(fā)現(xiàn)店面內(nèi)有任何遺漏工程，須于48小時內(nèi)與管 理處聯(lián)絡，管理處將會與承建商聯(lián)系，并盡快安排修理工作，逾期者則被認6、為商戶已確認其店面之設施設備完好。3.3商戶登記商戶須填寫“商戶緊急聯(lián)絡通知書”以便緊急情況時可與商戶聯(lián)絡。3.4裝修事宜商戶進行裝修工程，以不危害及損壞其結(jié)構(gòu)、公共設施及他 人為原則。商戶須在裝修前細閱及遵守室內(nèi)裝修手冊，一切違約的工程，管理處將會制止，而其間引起的費用則由商戶負責。3.5遷入須知商戶須于遷入前三天通知管理處，以便管理處能調(diào)配人員，安排電梯及車位，供商戶使用。商戶在遷入時須親自控制整個搬運過程，所有包裝箱、紙盒、廢物等須適當處理或堆放于指定地點，不可棄于公共地方。4. 商場設備及設施 4.1電力供應每店面內(nèi)設獨立電表，暗線安裝燈位、安全插座及電源開關(guān)。為安全起見，商戶不可超負7、荷用電或私自維修電力供應裝置。 4.2消防設備商場公共地區(qū)設有消防栓及滅火設備。4.3電梯商場內(nèi)電梯為商戶提供24小時服務。請商戶不要利用電梯搬運自行車；如攜帶寵物，需征得同乘人的同意，否則請等到無其他人乘梯時單獨乘坐，并保證寵物不在電梯里便溺。4.4燃氣商戶需提供天然氣。開啟時間由管理處通知。4.5 熱水公用衛(wèi)生間均提供熱水，如發(fā)現(xiàn)供水系統(tǒng)出現(xiàn)故障，請盡速通知管理處。4.6 有線電視商戶可根據(jù)需要要求提供有線電視接收系統(tǒng)。4.7供暖由中央空調(diào)供給，可根據(jù)需要調(diào)節(jié)溫控裝置。4.8服務設施 商場地下一層設有：員工餐廳，供商戶使用。4.9電話插座商鋪提供兩路直線電話及插孔。4.10 地下停車場商場8、地下一層、二層設停車場。4.11信箱商鋪均設有私人信箱，商戶可在入住后到管理處領取信箱鑰匙。5. 規(guī)則及條例 商戶及訪客須遵守下列規(guī)則及條款，而管理處有權(quán)按實際情況作出修改及增加。5.1 水、電、燃氣使用管理規(guī)定 5.1.1水 商場內(nèi)的給排水管道由管理處負責養(yǎng)護維修，商戶不準隨意拆卸、安裝、更改管線。如商戶確需增建，必須事書面申明理由提交施工方案及圖紙，經(jīng)管理處批準后，由專業(yè)隊伍施工，非專業(yè)隊伍不得進入商場施工。如自行施工，產(chǎn)生的一切不良后果，均由商戶承擔一切責任。 商戶應愛護水表和其他公共管線設備，如發(fā)現(xiàn)水道設備損壞和給水不暢，應及時報修，由管理處負責維修。店面內(nèi)維修費用由商戶承擔。 商戶須9、按月及時繳納水費，不得欠繳，逾期不繳者將按規(guī)定交繳滯納金。對無正當理由欠繳水費的商戶，管理處有權(quán)停止供水或采取其他有效措施。 5.1.2 電 本商場采用中央供電方式。 電路出現(xiàn)故障，應通知管理處檢查維修，不能私自觸動公共配電設施，尤其在停電時不得私自作業(yè)。如因私自作業(yè)造成公共配電設施損壞，應負全部責任。 偷用公電將按供電局有關(guān)規(guī)定處理，由此造成的經(jīng)濟及人身損失責任自負。 商戶如需特殊用電，可向管理處提出申請，并接受監(jiān)督指導，保證安全用電。5.1.3 燃氣 商戶發(fā)現(xiàn)燃氣灶具、燃氣表及其他設備有故障時，應及時報修，不要私自拆裝檢修，以避免造成意外事故。凡違反燃氣公司有關(guān)規(guī)定，私自違章作業(yè)者所造成經(jīng)10、濟損失與人身傷害，均由其自身承擔全部責任及賠償。 晚間停業(yè)前要關(guān)閉燃氣開關(guān)，認真檢查燃氣設備，發(fā)現(xiàn)有漏氣現(xiàn)象及時向管理處報修，切勿拖延時間。 本商場采用能源押金方式，商戶應支付充足費用，以免造成不便。5.2 電信及有線電視收視使用管理規(guī)定 5.2.1 電話 未經(jīng)管理處同意，商戶不得私拆電信線路，如違章施工，造成通訊中斷，由肇事者承擔由此引起的經(jīng)濟和法律責任。 電話使用、安裝、拆移、更名、過戶等都要按電話局規(guī)定辦理，電信線路有故障時，請及時向電話局報修，不要自得拆檢，以避免發(fā)生大范圍通訊障礙。 5.2.2有線電視收視 電視接收和放送設備及線路設施由管理處負責養(yǎng)護。電視節(jié)目內(nèi)容的播放均按政府有關(guān)部11、門規(guī)定實施， 當收視效果不好，或者電視信號接收發(fā)生故障，請及時通知管理處派專業(yè)人員聯(lián)系進行維修。5.3 商場車輛交通管理規(guī)定5.3.1 車輛進入商場區(qū)域必須持車輛通行證，無證車輛需 停車登記，由保安人員核準后放行。5.3.2 禁止4噸以上貨車或30座以上客車進入停車場。5.3.3 進入商場區(qū)域的車輛必須遵守商場區(qū)域內(nèi)交通標志和服從保安人員的指揮。5.3.4車輛駛?cè)肷虉鰠^(qū)域應減速行駛，不準鳴笛，如損壞路面或公共設施，必須按價賠償。5.3.5車輛駛?cè)肷虉鰠^(qū)域后不得亂停亂放、違例泊車、占用共公共道路。5.3.6 不得在停車場主干道上落卸貨物，不得在公共地方修理汽車，以保證道路暢通。5.3.7 嚴禁車12、輛駕駛員在商場區(qū)域道路上隨意亂拋車上廢物及垃圾，一經(jīng)查實，將負責支付清潔費。5.3.8為杜絕意外事故，保證商場安全，嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕品的車輛進入商場區(qū)域。5.3.9非商戶的自行車、摩托車不得駛?cè)肷虉鰠^(qū)域，一律停放在商場區(qū)域外。商戶聘用員工的車輛請到管理處領取車牌，賃車牌出入商場大門請登記。5.4 商場區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定5.4.1 商戶的垃圾袋裝后放于指定地點,由清潔人員清倒處理,請不要亂扔亂拋垃圾袋。5.4.2進入商場區(qū)域的人員要保護環(huán)境整潔,不準隨地吐痰,不準亂扔果皮、煙蒂、雜物等。違者將負責清掃現(xiàn)場。5.4.3商場的公共區(qū)域不得張貼海報廣告類的資料。建筑物外墻上均不得亂13、涂、亂畫、亂寫，違者應負責清洗粉刷費用。5.4.4凡亂倒垃圾、污水、雜物，污染公共地方者必須負責清掃現(xiàn)場并受到罰款處理，如由此引起下水道堵塞或損壞，均應負責全部修理費用。5.4.5為保持環(huán)境整潔和寧靜，商戶不得于在營業(yè)時間制造噪音，以致影響其他商戶。5.4.6要保持公共通道的整潔，商戶請勿在道路上亂停放各種車輛，商場區(qū)域不得清洗車輛，不得影響道路整潔和影響鄰居環(huán)境衛(wèi)生，違者將負責全部清洗費用。5.4.7宣傳海報安置于管理處指定位置，并按管理處要求式樣設計。5.5消防管理規(guī)定5.5.1商場區(qū)域內(nèi)所有消防設施不準擅自移動，不準用于其他作業(yè)，未經(jīng)管理處批準而擅自更動和使用消防設施者，給予罰款處理，情14、節(jié)嚴重者要負全部經(jīng)濟和法律責任。 5.5.2 商場區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，禁止裝載各類易燃易爆物品和劇毒物品的車輛進入商場。商場內(nèi)不得儲存上述危險物品。5.5.3 安全使用燃氣，不得隨意拆裝燃氣表和灶具及私接各種燃氣管線，燃氣泄漏及時報修。5.5.4 商戶進行室內(nèi)裝修，需增設電氣線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路；使用易燃或可燃材料的，必須按規(guī)定進行防火處理。5.5.5商場公共區(qū)域內(nèi)進出的通道和道路必須保持暢通無阻，任何住戶不得占用或封堵，禁止在設立禁令的道路上停放車輛。5.5.6火警發(fā)生后，除滅火人員外，其他人應迅速有序地轉(zhuǎn)移至安全地帶。6. 緊急情況應變措施 商戶須參閱下列預防措15、施以應不時之需。6.1 防火辦法 商鋪電插掣及電路均應裝妥保險絲。 插座不可負荷過重。切勿將太多插銷插在三叉電摯上。 禁止使用電暖爐。 就寢或外出前，請將所有電銷、電器開關(guān)、燃氣摯及門關(guān)上。 切勿在走廊、梯間放置雜物，以免阻塞通道。6.2 假如發(fā)生火警，應該 切記保持鎮(zhèn)定！待管理處支援。 立即致電通知管理處，尋求幫助或呼救。 如火情已無法撲救，應離開商鋪，并關(guān)閉門窗，并立即通知管理處尋求幫助。 撤離火場時應使用緊急疏散樓梯，切勿使用電梯！如煙霧較多，應伏低身體爬行撤離。 6.3 水浸 如發(fā)現(xiàn)漏水情況，請立刻通知管理處或通知巡邏中的保安或管理人員。 須將店面內(nèi)貴重物品移開水浸的地方。 將門關(guān)閉以16、防水流向其他地方，造成損壞。 6.4 氣體泄漏 如發(fā)現(xiàn)泄漏氣體，請立刻關(guān)閉所有關(guān)燃氣用具供氣閥門。 將門戶打開，讓空氣流通。 請勿開燈、撥電話和觸及電源。 6.5 電源中斷 電源若突然中斷，請立刻通知管理處。 保持冷靜，待管理處通知最新情況安排。 商戶若離開店面，請將窗戶緊閉及確認所有電器電源已處于關(guān)閉狀態(tài)。 6.6 鑰匙遺失商戶如遺失鑰匙，請立即把門鎖更換，以防偷竊事情發(fā)生。 6.7 地震 保持鎮(zhèn)定，速撤離或躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護； 遠離窗戶，玻璃隔板、架或懸掛的物件； 地震時不要躲在樓梯底下； 準備應付余震； 地震停止時使用緊急疏散樓梯撤離，切勿使用電梯！ 如店面受到破壞，立即通知管理處。7. 常用電話索引 管理處電話 火警119 匪警110 市急救中心120查詢氣象121 障礙臺112 EMS上門取件185 查詢市內(nèi)電話號碼114搬家公司