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1、雪災應急處理流程編制部門：物業部文件制作： 文件審核： 文件審批： 批準日期：1.目的 通過一系列的防患措施，將自然災害的損失程度降至最低。 2.范圍 適用于商場在雪災期間的應急處理。 3.編制依據 依據中華人民共和國氣象法、國家突發公共事件總體應急預案、中華人民共和國減災規劃 （年）、市民公共安全應急指南，制定本規程. 4. 組織體系和工作程序 通過國家氣象臺或政府信息平臺發布的信息確認在商場所處的城市有雪災天氣，應根據商場的現 有人員力量和災害的級別，依據本規程，立即成立應急事件處理組織。 序號小組職責人員配置所在位置備注1指揮部1. 統一指揮，協調各應急小組的配合工作2向上級匯報現場的情2、況，向下級傳達各項搶險抗災的命令和指示一、第一負責人：商場CM二、第二負責人：OM三、第三負責人：工程師消防中心或疏散集合點確保各小組有序、協調開展抗災救援工作2救護組1、聽從指揮組的調度，認真完成指 揮組的各項指示。 2、配合醫療部門開展人員救助工作（指揮組確認 小組負責人）推 廣部/技工/或富有救護知識的其它同事 現場服從政府部門的統一領導3、疏散組1、聽從指揮組的調度，認真完成指 揮組的各項指示。 2、與救護組配合開展救護工作。（指揮組確認 小組負責人）租賃部/外包保潔/收銀員 現場4、警戒組1、聽從指揮組的調度，認真完成指 揮組的各項指示。 2、有禮有節控制整個現場。（指揮組確認小組負3、責人）保安助理/外包保安指揮組確認的崗位5、后勤保障組1、聽從指揮組的調度，認真完成指揮組的各項指示。2、在公司制度允許下，及時的滿足各個小組的需求 （指揮組確認小組負責人）財務部/行政部指揮組確認的崗位6、財產搶救組1、 聽從指揮組的調度，認真完成指揮組的各項指示。（指揮組確認小組負責人）財務部/人事部指揮組確認的崗位7、工程保障組1、 聽從指揮組的調度，認真完成指揮組的各項指示。 2、 在安全條例允許的情況下進行各種搶險救災的工作 （指揮組確認小組負責人）工程師/技工指揮組確認的崗位8、清掃隊1、 根據總指揮工作安排，準備清掃工具（見清單）（指揮組確認小組負責人）外包保潔/技工/保安等指揮4、組確認的崗位5、工作程序：災害來臨前：Checks（檢查）（在預報災害在48小時到來）備注指揮組： 1、及時向租戶發布雪災的相關信息、商場針對雪災天氣做出營業性政策，宣傳抗災自救的常識，讓租戶和客人做好準備工作。 2、和政府部門建立信息平臺，保持良好的溝通，及時向上級公司匯報現場的工作進展狀況。 3、同后勤保障組、工程保障組共同配合，根據商場的規模儲備各類防災物資（見物資清單） 救護組： 1、檢查并確保藥品齊全，且都在有效期內。 2、對商場的員工和顧客進行防雪災的知識的培訓和宣傳。 3、針對災害可能對人員造成的傷害做好相應的措施。 疏散組: 1、要充分熟悉商場的各個通道和消防樓梯的層高。確認每5、個區域的最近疏散路線。 2、對商場各個場所的固定人數和姓名進行記錄，包括外包公司的員工。以備疏散后點名核對人數。 3、對疏散安置點要提前做好確認和準備。 警戒組： 1、檢查室外的安全隱患，及時報告給指揮組和工程組。 2、保證商場正常的營運，保持消防通道的暢通。 3、防止出現人為意外事故和趁火打劫事件。 后勤保障組： 1、監督、協助各種采購流程并監管采購物品的質量、數量。 2、根據預報災害的等級預留一定金額的現金，方便用于購買急需物資3、統計加班人數并保障食品、飲用水的供應。 財產搶救組： 1、聽從指揮組的調度，配合其它組的工作。 工程保障組： 1、檢查室外裸露的水管和消防設備設施，用保溫材料進6、行包裹裸露的水管和消防設備設施進行保溫防凍工作。 2、檢查并清掏所有排水井、排水渠溝。保證雨水和雪水能快速的排走。 3、檢查室外的照明和裸露的配電設備設施的防水圈、防水墊完好，防止受潮漏電等事故發生。 4、封閉所有的窗戶。 5、用稻草和塑料布對室外的植物做好保溫工作。 6、檢查所有的雨水井蓋是否完好牢固。以防大雪封蓋路面后，行人車輛發生意外。 7、檢查發電機的冷卻水、機油、電池水的液位在最高標準線，檢查發電機的燃油有24小時的儲存量。 8、檢查商場的氣壓在正壓狀態。 9、檢查閥門井內的閥門保溫是否完好。防止凍結損壞。 10、空調冷卻水管道里面的液位降到室內的最后點。 11、檢查所有的新風閥在晚7、上商場停止營業時都能關閉。 12、確保主要的出入口的風幕機工作正常。以減少冷空氣侵入商場。 13、檢查鍋爐供暖系統，確保鍋爐燃燒良好，系統工作正常 清潔組： 1、在保證商場營運的基礎上配合工程保障組的工作。 Preventive Measures（預防措施）（在災害預報24小時來臨） 指揮組： 1、及時向租戶發布雪災的相關信息，商場針對雪災做出營業性政策，宣傳抗災自救的常識，讓租戶和客人做好準備工作。 2、和政府部門建立信息平臺，保持良好的溝通，及時向上級公司匯報現場工作的進展狀況。 3、通知保險公司商場面臨的自然災害等級和所做的措施。 4、做好人員安排，確保不留崗的員工能有足夠的安全的時間回8、到家里。 5、成立掃雪應急隊，并配備足夠的工具。 救護組： 1、確保檢查欄里所有的工作已經完成，并達到要求。 疏散組: 1、確保檢查欄里所有的工作已經完成，并達到要求。 警戒組： 1、確保檢查欄所有的工作已經完成，并達到要求。 2、加強商場的安全巡邏，消防主機房必須24小時有人認真值班。 后勤保障組： 1 確保檢查欄里所有的工作已經完成，并達到要求。 財產保障組： 1、確保檢查欄所有的工作已經完成，并達到要求。工程保障組：1、調節所有新風機的風閥到設計的最低值。 2、關閉所有非主要出入口通道的門（營業時間不能上鎖）。 3、在商場一些區域安裝溫度計，確保商場舒適的購物環境。 4、加固各類頂棚、燈9、箱和廣告牌，防止積雪壓塌 5、加固鍋爐煙囪的防水帽，防止積雪壓塌。 6、在后勤通道上加裝擋風簾，有效的隔離室外冷空氣入侵。 7、調節新風閥到設計的最小量，以減少室處的冷空氣到商場，保證商場的供熱效果。 清潔組： 1、根據清掃組的人數，準備足夠的工具。 Incident Management（事件管理）（災害來臨）指揮組： 1、和政府部門建立信息平臺，保持良好的溝通，及時向上級公司匯報現場工作的進展狀況。 2、根據商場營運的需要，盡量調整室外的工作崗位，調整員工的上班班次，盡可能的減少當班員工。 3、根據雪災的情況，隨時配合清潔組需要，做好增減清掃人員的協調工作。 4、通常雪災持續的時間比較長，10、應每天招開協調例會，統一按排工作。 救護組： 1、如有人員凍傷、摔傷等，及時的給予救助，如有需要拔打120 2、做好藥品使用、分發的登記。 疏散組:（接到指揮組疏散命令后） 如果商場某一區域出現危險就疏散人群離開該危險區域，當接到政府行政部門的 疏散命令或商場出現了大面積的危險區域就得疏散到室處安全區域。 1、利用商場廣播通知所有的人員疏散撤離，疏散撤離時嚴禁使用電梯，用手持喇 叭指揮人群疏散撤離。嚴禁起哄、追逐、搶道行為，防止踩踏事件發生。 2、每個區域最后一名疏散撤離組成員疏散撤離時要確保該區域沒有滯留人員。 3、每個區域最后一名疏散撤離組成員在離開該區域的最后一道門時必須將最后一 道門關11、閉好并在門扇縫隙線中間貼上此區域已疏散撤離，禁止入內的指示牌。 4、每個區域最后一名疏散組成員在撤離該區域最后一道門時，必須向指揮組報告 該區域已經疏散完畢。 4、所有的人員疏散撤離到集合點后要進行點名。 5、根據指揮組的要求把留守員工的名字和通訊方式記錄在案。 警戒組： 1、加強重點防范區域的巡查工作，發現安全隱患及時匯報并參與處理。 2、對通往地下室的各個通道有專人把守，機動崗不定時的巡崗。防止外人串入地下室避寒。 3、消防主機房必須24小時有人值班。 后勤保障組： 1、做好物資、降溫材料的分發和記錄， 財產保障組： 1、對受損部位做好拍照、記錄處理。工程保障組： 1、專人看護鍋爐，通過調12、整鍋爐的工作時間、工作溫度來保證商場的供暖。 2、每天最少兩次檢查屋頂的雨水排水管，防止凍結堵塞。 3、每天商場閉店后關閉所有的新風閥，防止凍壞空調末端設備 4、清掃室外燈具、燈箱等設備上的積雪和冰掛。 清潔組： 1、在下雪初期，在商場室外的主要通道和廣場上拋灑融雪劑。 2、屋頂停車場不能拋灑融雪劑，清掃成堆后用車運到地面或堆放在綠化帶上。 3、如通道上、廣場上積雪很多且融雪效果不明顯時，清掃成堆后找垃圾車清運。 4、如果室外樹木上產生冰掛，要設法清除，以防壓斷樹木。 5、清除所有棚、頂上的積雪。鏟除商場室處通道上的凍冰 6、在主出入口放置塑料桶，以方便客人清理雨衣或雨傘上的積雪。 7、在商場13、主出入口鋪設防滑墊，在二、三線城市應考慮在自行車道上鋪設防滑 草墊。 Recovery（事后善理）進入商場前必須完成如下的工作： 1、確認結構安全。如果商場有裂縫或對結構有疑問，請結構工程師進行檢查。 2、確認政府已經解除災害警報。并且如果需要已經安排相關的政府部門對商場進 行檢查確認安全后方可進入。 3、檢查和修復以下的問題： -：建筑結構材料或物品墜落。 -：如果需要，可以邀請燃氣公司、供水公司一起進行檢查，確認沒有泄漏后才能 供氣和供水。 -：如果需要，可以邀請供電公司一起進行檢查，確認供電設備完好后才能恢復供 電 確保商場的安全隱患全部處理好后： 指揮組： 1、聯系保險公司和保險賠償評14、估公司。按照公司賠償流程進行理賠，并將突發事件報告發給管理層。 救護組： 1、檢查藥品消耗情況，及時進行藥品補充。 疏散組： 1、總結這次抗災的經驗，改善不足之處。 警戒組： 1、加強重點防范區域的巡查工作，發現安全隱患及時匯報并參與處理。 2、加強現場的檢查管理工作，防止搶劫財物和傷人事件發生。 后勤保障組： 1、盤點各類物資，統計消耗量并向指揮組報告。 2、做好抗災物資的回收工作，并分類記錄，妥善安放，以備下次使用。 3、聽從指揮組的調度，積極配合其他小組的工作。 財產保障組： 1、協助工程保障組、保險公司進行理賠2、聽從指揮組的調度，積極配合其他小組的工作。工程保障組： 1、評估商場和機電系統的損失及浸水造成的損失。 2、檢查機電系統的功能，和供應商或設備的原廠家一起維修機電設備。 3、外圍樹木、設備損壞后，如能清理、維修的及時完成，不能完成的要進行安全隔離。 4、加強對設備的巡查和記錄，及時發現問題，及時排除隱患（如漏水、異常發熱等）。 消潔組： 1、對商場進行清潔，做開業前的準備。6、相關文件和表格 6.1 突發應急事件的處理規程； 6.2 雪災預警信號含義及防御指引； 6.3 防雪災應急物資清單； 6.4 事故報告； 6.5 ACG報告； 6.6 雪災損失記錄表。 審批人簽署/印章： 管理辦公室章