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1、安全保衛(wèi)和犯罪預(yù)防編制部門：物業(yè)部文件制作： 文件審核： 文件審批： 批準(zhǔn)日期：1、安全保衛(wèi)和犯罪預(yù)防1.1職能區(qū)域：保安部門 涉及區(qū)域：全部 1.2目的 為保安部門的運(yùn)營(yíng)和管理制定指導(dǎo)方針。1.3目標(biāo)為顧客創(chuàng)造一個(gè)愉快的購(gòu)物環(huán)境。1.4范圍/責(zé)任/例外事項(xiàng)本政策使用于所有物業(yè)1.5安全防范1.5.1監(jiān)負(fù)責(zé)管理此政策1.5.2何擾亂次序的破壞行為，或激怒、妨礙、干涉或危害他人的行為。具體如下（但不局限于）：呼喊、尖叫、嘈雜或喧鬧的行為、高聲的音樂、投擲物品、奔跑、溜冰、暴走、滑板滑行、直排輪滑行或妨礙行人的自由通行的行為。商場(chǎng)門口應(yīng)張貼明顯基本的嚴(yán) 禁標(biāo)識(shí)，樣式參考 SCP/CM- O4- P2、M-003/2警示標(biāo)志。 1.5.3殘疾人員可使用購(gòu)物中心規(guī)章制度許可的設(shè)備。1.5.4嚴(yán)禁打斗、使用武力、口頭威脅或恐嚇、使用污穢語言、使用褻瀆語言或手勢(shì)、進(jìn)行種族、宗教或民族歧視、使用明顯涉及性的語言和行為。 1.5.5嚴(yán)禁參與任何非法的活動(dòng)或行為。1.5.6對(duì)任何可能引起騷動(dòng)或煽動(dòng)其他人群或公眾，以致暴力或沖突的服裝或行為，應(yīng)當(dāng)予以禁止。1.5.7對(duì)于任何需要提前得到商場(chǎng)管理部門書面同意的、對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部或外部進(jìn)行的拍照、錄像、攝像，無論其目的如何，應(yīng)當(dāng)予以禁止。1.5.8嚴(yán)禁任何妨礙或打擾他人的閑逛、逗留、延時(shí)、阻塞店面、安全出口或電梯以及成群行走。1.5.9嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)亂扔垃圾。1.5.3、10嚴(yán)禁損傷、破壞或毀壞任何屬于購(gòu)物中心或其任何承租人、雇員或顧客的不動(dòng)產(chǎn)或個(gè)人財(cái)產(chǎn)。1.5.11對(duì)于未提前得到購(gòu)物中心書面允許，但只能由商場(chǎng)自行決定的放哨、分發(fā)傳單、請(qǐng)求和請(qǐng)?jiān)福瑧?yīng)當(dāng)予以禁止。 1.5.12購(gòu)物中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。應(yīng)在商場(chǎng)常見吸煙地方如衛(wèi)生間張貼嚴(yán)禁吸煙標(biāo)識(shí)。 1.5.13對(duì)商場(chǎng)內(nèi)因買賣糾紛而引起的爭(zhēng)執(zhí)，要即時(shí)制止。1.5.14鋪主與鋪主之間發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。 1.6未鎖好店門1.6.1處理問題時(shí)，不罔加指責(zé)或評(píng)論任何一方，要擺事實(shí)講道理，以德服人。1.6.2觀察有無任何犯罪活動(dòng)可能正在進(jìn)行。如果保安人員懷疑或認(rèn)為有犯罪活動(dòng)已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生，保安人員應(yīng)當(dāng)保持冷靜。不要試圖進(jìn)入店鋪。交給警方來處理。1.6.3處理原則：大事化小，小事化無；緩解矛盾，平息事態(tài)；立場(chǎng)公正，不偏袒。1.6.4如果無法聯(lián)系到商店代理人，則盡全力守衛(wèi)店門。1.6.5在店門上張貼膠紙或紙帶，檢查是否有人出入店門。在巡邏期間繼續(xù)監(jiān)視此區(qū)域。1.6.6具體流程見未鎖門處理工作流程及填寫商場(chǎng)租戶門戶安全管理書面確認(rèn)單 審批人簽署/印章： 管理辦公室章