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1、緊急情況和事件管理程序編制部門：物業部文件制作： 文件審核： 文件審批： 批準日期：1、緊急情況和事件管理程序1.1職能區域：保安部門 涉及區域：全部此文件可供外部承包商使用。 1.2目的 1.2.1為保安部門的運營和管理制定指導方針。1.2.2如果發生了緊急狀況，保安人員應當防止人身傷害、財產損失和/或偷竊行為的發生。 1.3目標1.4范圍/責任/例外事項1.4.1本政策使用于所有物業1.4.2集團運營總監負責管理此政策。1.4.3高級副總裁/副總裁 (SVP/VP) 負責解釋本政策。 1.4.4對于本政策例外事項的任何請求，必須以書面形式提交高級副總裁/副總裁 (SVP/VP)， 集 團運2、營總監 2、緊急事故處理2.1緊急事故匯報流程2.1.1商場管理團隊應當確保獲取事故的所有可用信息，對于所有相應的事故都要填寫事件報告 （0500-FORM 1）。 2.1.2當物業內發生重大事件時并符合以下任何情況： 2.1.2.1 事件涉及超過 2 個租戶或公眾 2.1.2.2 事件中出現任何人員傷亡，需要就醫的情況 2.1.2.3 事件有媒體關注 2.1.2.4商場總經理應致電副總裁（VP），與其商討是否需要啟動緊急警報電子郵件或發布其他通知 2.1.3若啟動緊急警報電子郵件， 商場總經理應當發送報告至緊急支援人員，Emergency Support Team（EST）。 2.1.4與此3、同時，也能與具體的 EST 成員（按職能范圍）電話聯系以取得必要的建議與支援。 2.1.5具體操作流程見SCP項目- O4- PM-009 2.2炸彈威脅2.2.1.如果收到炸彈威脅警告，應當遵循以下準則。保持平靜。試圖與呼叫者保持通話，并要求其他同事撥打 110。請記住，盡可能讓呼叫者長時間保持通話。態度一定要友好，并詢問其誘導性的問題以獲取中肯的信息。 2.2.2.接到威脅電話的員工應當記錄下接到電話的時間以及所有談話內容，按爆炸恐嚇電話記錄單向呼叫者詢問盡可能多的問題。 2.2.3.任何炸彈威脅情況必須上報給地方警察當局，在通知有關當局的時候應該使用單獨的線路。聽從警方指令，決定是否需要4、采取進一步的行動。 2.2.4.具體操作流程見2.2.5.所有可能接聽外來電話的渠道包括前臺，服務臺，消防監控室都必須熟悉使用爆炸恐嚇電話記錄單并備有此表在電話座機旁。保安主管負債落實培訓及按時檢查。 2.3火災（參見SCP項目- O4- PM-010）2.3.1.如果發現發生了火災，在試圖撲滅大火前，應當立即通知商場辦公室。 2.3.2.所有員工都應當訓練有素，熟知所有消防設備的位置和操作方法，每半年應進行一次此類訓練。 2.3.3.商場工作人員須撤離所有非應急人員,幫助制止火勢延續，將消防人員帶至現場，以及準備好 提供所需的援助。 2.3.4.在消防部門到達前，高級的商場工作人員負責決定是否需要進行撤離。每當發生火災時，都由消防人員負責掌管行動。 2.3.5.如果發生了火災，并且啟動了噴淋消防系統，千萬不要將其關閉，這應當由消防部門來進行。 2.3.6.在消防演習中應當定期演練撤離方案。 2.3.7. 具體操作流程見SCP項目- O4- PM-010 制定人 制定日期最新修訂人 最新修訂日期 保留所有權利保留。僅供內部使用。 審批人簽署/印章： 管理辦公室章