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1、自然災害編制部門：物業部文件制作： 文件審核： 文件審批： 批準日期：政策名稱 自然災害政策編號職能區域：保安部門 涉及區域：全部生效日期： 完成日期： 1、目的每個物業必須以這些準則作為指導，根據實際情況制定正式的行動計劃，以將緊急事件或災 害對生命、健康或財產的損害降到最低，并且采取必要、謹慎的措施來確保營業的持續性及 恢復正常營業活動。 2、目標所有物業的緊急救災計劃應當實現下述目標，其先后順序代表重要程度：2.1通過撤離和掩蔽所有不需要參與救災行動的人員來保護人員生命，并盡全力確保每個處于危險區域的人員安全。2.2通過設計安全和對物業員工處理緊急情況進行訓練，來防止或最小化人身傷害。22、.3控制資產損失至最小。2.4盡快恢復商場的正常運轉。2.5所有應急計劃應當具有靈活性，在執行此類方案的時候，允許根據實際情況來操作。3、救災方案范圍/責任/例外事件3.1雪災（參見SCP項目- O4- PM-014）3.2本政策適用于所有物業。3.3集團運營總監負責管理此政策。4、保險程序4.1風險管理部門必須立即用電話通知保險公司。4.2物業員工應該盡快對災害現場進行拍照或錄像。不要耽誤記錄(拍照/攝像)災害的時間。這樣，為了保險目的，能夠全面記錄損害范圍。4.3為了減輕破壞程度，應當盡快進行清理工作，不管保險理賠員或代表是否到達現場。4.4每張照片或每節錄像至少應當有 5 份副本。在災害3、恢復過程中，每隔一段時間就應當重復此文檔編制過程。 4.5該物業應當制定特種分類帳以記錄，所有與災害相關的或者災害后期恢復和修復工作相關的費用。5、公共關系5.1在危險時期，與媒體的關系是所有救災計劃中極其重要的一部分。良好的公共關系計劃、合理的判斷和迅速的反應可以盡早恢復常態并且免除負面聲譽和不必要的管理問題。52在預先規劃的位置建立一個新聞中心。此新聞中心用于接待媒體,以使他們了解最新局勢。5.3商場總經理應該指派一名人員(也可以是一名替代人員，只在指定人員無法出席的時候工作）處理所有公共關系活動。5.4為告知媒體與災害相關的所有事實，應該盡早召開記者招待會。因為許多新聞工作者有嚴格的截稿4、時間，所以商場的迅速響應非常關鍵。5.5應該為所有媒體人員提供此機構(商場)的情況說明書。在記者招待會上，應當分發所有可以用書面方式提供的報告書或新聞稿。請參見本節末尾的情況說明書樣本。5.6在評估完成前，嚴禁就破壞程度、損傷、損失金額等進行評論。6、記者招待會6.1商場工作人員應該與當地媒體建立一種互動工作關系。在發生任何災害之前，應當制定一個名單，包括當地社區的所有社論機構的聯系方式。此信息可以被包含在緊急電話列表中。6.2指定的公共關系處理人員(或商場總經理)應該盡早召開記者招待會。記者招待會的目的是為了澄清有關災害的現有疑問，并在媒體和商場之間建立雙向的通訊聯絡。這樣,記者可以得到他們5、問題的答案。6.3為了媒體的即時使用應當散發書面新聞稿，也應當準備好即時散發給媒體的其它書面材料, 包括商場情況說明書。材料可能包括準備好的地產基本情況文件與/或公司手冊。6.4首次記者招待會上，在明確查明事件起因且管理部門承認此情況前，拒絕回答此類問題：此災害是什么原因引起的？。而應當如此告知媒體：事件起因還未查明，正在調查中。6.5另一個頻繁詢問的問題是：損失有多少？。請在評估完成前避免就損害程度、傷害、損失金額等發表評論。而應當討論什么受到了損害以及這些損害會影響商場嗎。在管理部門決定關閉建筑物之前，嚴禁就此問題發表看法。6.6面對媒體應當盡量提供事實。如果對媒體的某個問題答案不確定，請6、將問題摘記下來，然后從可靠人士處了解實際情況并盡快給提問者答復。6.7對待物業聲譽和地方團體所關注的問題時，要敏感謹慎。在災害中尋找機會，盡力講明局勢的有利方面，如公司優良的安全記錄等等。自動記錄下事件細節交給媒體，以幫助消除流言和誤述。6.8請記錄下參加新聞發布會人員的姓名和電話號碼，以便如果局勢變化發生，可以呼叫這些人員請他們返回。7、承租人關系7.1商場總經理負責處理與本地承租人的關系，每個承租人應該向商場管理部門提供自己商店情況的狀態報告。72任何有關租賃責任/要求的談判請交給總公司處理。商場總經理應該制作一個列表，包含所有承租人、承租人的聯系人以及此人的聯系電話號碼。也必須記錄下承租7、人場位的評估結果(由商場總經理對其評估）8、災難恢復行為準則應該做的事情8.1使員工了解恢復的情況和恢復程度。告訴他們何時希望他們返回以及在何種情況下返回。8.2設法及早恢復正常運轉以最小化人員的額外職責。8.3鼓勵創造力。只有真正巧妙的想法才能解決最多的問題。對大家所做的努力表示感謝。8.4評價人員應當參照他們所達到的成就而非只看其行動表現。8.5一旦恢復全面運轉，則應當盡快檢查物業狀況，三十(30)天之后再次進行檢查。必須確保盡快對設備進行永久性規范而非臨時修理。8.6在危機結束后抓緊時間重新評估地產形勢，并簡要計劃下一步驟。與應急組織不同，此階段應當列出需要做的工作。這可以防止忽略某些方8、面或片面認為有人在處理它。8.7指定有職權的人員掌管夜間活動。然后也由其對重大問題做出決策。9、不應該做的事情9.1根據傳聞草率下結論。如果沒有時間進行徹底的檢查，在做出重大決定前至少應該掌握一些實際情況。9.2對人員和工作過度苛求。那樣只會讓所有人焦慮、疲憊和緊張。9.3忽略新產生火勢的危險，尤其是自發燃燒。清除所有易燃物。 9.4過早撤銷緊急情況警惕，恢復到 100%的安全狀態需要花很長時間。9.5使員工工作超過 12 小時來收回耽誤的時間。應當安排兩三個替換班次。一旦有空閑人員，為他們提供休息時間或假期。9.6忽視自身健康。做出正確決策需要足夠的休息時間。 審批人簽署/印章： 管理辦公室章