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1、運(yùn)營(yíng)管理流程方案商戶收鋪、入住、退租流程1.目的：通過(guò)對(duì)商戶收鋪、入駐、退租的控制為商戶提供快捷滿意的服務(wù)。2.范圍：適用于商戶的收鋪、入駐和退租服務(wù)的過(guò)程控制。3.職責(zé)：運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)商戶收鋪、入駐及退租過(guò)程的安排和具體實(shí)施。4.工作程序 4.1收鋪程序：4.1.1 招商部提供簽約商戶工程條件，并匯同運(yùn)營(yíng)部、物業(yè)部、工程部對(duì)簽約商鋪進(jìn)行工程條件預(yù)驗(yàn)收，并提前填寫商鋪場(chǎng)地交驗(yàn)確認(rèn)書相關(guān)內(nèi)容。4.1.2招商部根據(jù)商戶情況，安排簽約商戶分批、分區(qū)、分時(shí)間段進(jìn)行商鋪接收。并在交接日的前7天書面通知相關(guān)各部門做好準(zhǔn)備工作。商戶持由招商部簽發(fā)的商戶進(jìn)場(chǎng)通知單，收鋪授權(quán)書及被授權(quán)人的有效證件到運(yùn)營(yíng)部辦理收鋪手2、續(xù)并繳納相關(guān)費(fèi)用。 4.1.2由運(yùn)營(yíng)部、工程部、物業(yè)部及商戶負(fù)責(zé)人一起到所收商鋪內(nèi)，對(duì)設(shè)備設(shè)施及現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行確認(rèn)交接，商戶認(rèn)可商鋪現(xiàn)狀無(wú)遺漏之后，填寫商鋪場(chǎng)地交驗(yàn)確認(rèn)書。 4.1.3如商戶認(rèn)為所收商鋪存在遺漏項(xiàng)，需在工程維修單相關(guān)項(xiàng)目，標(biāo)注清晰，并通知相關(guān)部門跟進(jìn)修繕，修繕工作完成后，由運(yùn)營(yíng)部、工程部、物業(yè)部及商戶負(fù)責(zé)人重新對(duì)所收商鋪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，如無(wú)問(wèn)題由客戶填寫商鋪場(chǎng)地交驗(yàn)確認(rèn)書4.1.4對(duì)商鋪現(xiàn)狀確認(rèn)無(wú)誤后，物業(yè)部把商鋪鑰匙轉(zhuǎn)交給商戶，并留存?zhèn)溆描€匙，商戶填寫緊急備用鑰匙封存確認(rèn)單。已銷售商鋪由業(yè)主把商鋪鑰匙轉(zhuǎn)交給商戶，并留存?zhèn)溆描€匙，商戶填寫緊急備用鑰匙封存確認(rèn)單。4.1.5要求商戶填3、寫商鋪場(chǎng)地交驗(yàn)確認(rèn)書等交鋪表格，待商戶填妥，運(yùn)營(yíng)部人員對(duì)有關(guān)文件分類存檔。4.1.6抄錄能源表：業(yè)主、運(yùn)營(yíng)部、工程部及商戶人員共同對(duì)商鋪內(nèi)能源表表底數(shù)進(jìn)行抄錄，并填寫商鋪場(chǎng)地交驗(yàn)確認(rèn)書相關(guān)位置。 4.2入住程序： 4.2.1商戶在二裝竣工驗(yàn)收合格后，到運(yùn)營(yíng)部填寫商戶開業(yè)審核單經(jīng)各部門審核批準(zhǔn)后，商戶方可入住。 4.2.2商戶根據(jù)物業(yè)公司管理規(guī)定，向物業(yè)公司申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可使用貨梯。4.2.3根據(jù)預(yù)定時(shí)間，對(duì)商戶的入住進(jìn)貨，予以配合協(xié)助。 4.3入住過(guò)程的控制 4.3.1商戶入住前須符合商業(yè)管理公司的規(guī)定，即：各事項(xiàng)須達(dá)到商業(yè)管理公司的要求方可同意正式入住。 4.3.2商戶入住后，應(yīng)4、由物業(yè)部同商戶一起進(jìn)行鑰匙封存，商戶填寫緊急備用鑰匙封存確認(rèn)單之后，鑰匙放置物業(yè)部，作為緊急情況時(shí)備用。4.4商戶退租程序：4.4.1填寫申請(qǐng)商戶向運(yùn)營(yíng)部提出退租申請(qǐng)，并填寫商戶退租申請(qǐng)表，商業(yè)管理公司決定商戶退場(chǎng)或批準(zhǔn)商戶退場(chǎng)申請(qǐng)，并填寫商戶退場(chǎng)通知至運(yùn)營(yíng)部，為商戶開始辦理退租手續(xù)。如商戶租賃的商鋪為已銷售商鋪，還應(yīng)提供租賃合同解除協(xié)議。4.4.2結(jié)算費(fèi)用由財(cái)務(wù)部根據(jù)商戶退場(chǎng)通知核查商戶費(fèi)用是否交清；若未交清須通知客戶盡快繳付，待費(fèi)用交齊后，通知運(yùn)營(yíng)部，4.4.3對(duì)商戶現(xiàn)狀進(jìn)行檢查商戶業(yè)主、工程部、招商部、物業(yè)部人員對(duì)退租商鋪現(xiàn)狀進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收后，同商戶、工程部一起檢查電表，商戶到財(cái)務(wù)部繳付相應(yīng)電費(fèi)。 4.4.3配合商戶搬家商戶到物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)。 4.4.4鑰匙交接