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湖南某物業管理公司巡邏崗管理(3頁)
湖南某物業管理公司巡邏崗管理(3頁).doc
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上傳人:大寶 編號:30156 2021-01-14 2頁 14KB

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1、1.0適用范圍:護衛部巡邏崗護衛工作2.0作業前準備:按護衛員服式及著裝規定和交接班管理做好上崗執勤的準備工作和交接班工作。3.0作業過程3.1崗位基本要求3.1.1巡邏崗護衛工作實行24小時全天候值班制。3.1.2實行倒班制,每崗每班一人。3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。3.1.4巡邏路線、時間安排表由護衛主辦負責編制,經護衛部長審核、副總經理審批后實施。3.1.5巡邏護衛員應嚴格按照巡邏路線、時間安排進行巡邏。3.1.6巡邏護衛員行走姿勢要正規,挺胸收腹,眼睛平視,對視線范圍內的人員,保持強烈的辨別力,在最快時間內識別出視線范圍內人員的身份,對于客戶,要及時發現客戶2、需援助事項并給予協助,對于來訪人員或可疑人員,要及時上前詢問來訪目的或盤查。切忌目無表情,只顧低頭走路,對身旁事物漠不關心。3.2公共場所巡邏3.2.1巡邏中發現有客戶在視線范圍內,應判斷其是否需要幫助。如遇老年人、婦女、孩童手持重物,應主動上前幫忙;如遇地面路滑,應提醒身邊客戶小心慢行;如遇客戶跌倒,應立即上前攙扶;總之,幫助客戶,關心客戶,是巡邏護衛員一項重要的工作。3.2.2巡邏中發現非客戶在視線范圍內,應上前詢問其來訪目的,對于行蹤可疑者,及時上前盤查,但應注意禮節禮儀,先敬禮,同時說“您好”,“請問您找哪里”或者“請問有什么可以幫助您的嗎?”。總之,對外來人員應不亢不卑,有禮有節,保3、持執行公務的眼神、姿態與言語。3.2.3巡邏時,要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動,鼻子多嗅有無異常氣味等等,當發現客戶室內冒煙并有焦糊味、歹徒撬門行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內有自來水溢出門外、客戶室內有打鬧哭叫呼救聲等情況時,應立即采取行動,按常見公共秩序問題處理中有關規定處理。3.2.4巡樓時注意觀察各類消防、防盜設施以及各類公共設施(如路燈開關,水管、門窗等)是否完好無缺。發現各種隱患后及時通知管理處相關人員進行處理。并在值班記錄表上做好記錄。3.2.5發現小區內有不遵守管理規定者(如亂扔垃圾、倒水、踐踏草坪等),要及時勸阻并制止。糾正錯誤前先敬禮,態度和藹,并注意使用文4、明用語,如“請”,“對不起”等,做到以理服人。3.2.6對于行跡可疑人員和本物業范圍內的打架斗毆事件或發現有醉酒者、精神病人等情況,按常見公共秩序問題處理中有關規定處理。3.2.7巡邏時若拾到他人遺失的物品,應上交管理處,由管理處張貼失物招領啟事聯系失主。3.2.8客戶乘出租車出入小區,如攜帶較多物品或因天氣等因素出現困難時,應主動予以幫助。3.3巡檢車場3.3.1巡邏過程中,視線范圍內有車輛需停靠時,應及時、主動上前協助,行至車輛正前方或車輛駕駛座旁,盡快使司機知道巡邏員將為其指揮停放的意圖,使用標準車輛指揮手勢,配合司機,把車輛停靠在準確位置。3.3.2指揮車輛慢速行駛,引導車輛在指定車位停放,嚴禁亂停亂放,若發現行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時進行勸阻。糾正時先敬禮,使用文明用語,作好解釋工作,如司機不在,應將溫馨提示卡夾在窗前促使其糾正,并在值班記錄表上做好記錄。3.3.3巡查車輛時,發現有未關車門、窗或出現漏水、漏油等現象應及時報告護衛主辦處理,并在值班記錄表上做好記錄。4.0支持性工具巡邏路線、時間安排表巡邏簽到表值班記錄表溫馨提示卡 編制: 審核: 批準: 日期:
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