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1、1.0目的： 通過(guò)對(duì)公司管理體系運(yùn)行情況及適宜性、充分性、有效性的評(píng)審，據(jù)此作出決定是否采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，確保管理體系滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量、環(huán)境方針和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的要求，并使其適應(yīng)所處內(nèi)外部環(huán)境的變化。2.0適用范圍： 適用于公司管理層對(duì)公司管理體系的評(píng)審。3.0職責(zé)：3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行管理評(píng)審。3.2管理者代表負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理體系改進(jìn)措施。3.3綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)編制內(nèi)、外審審核結(jié)果總結(jié)、糾正與預(yù)防措施實(shí)施情況，負(fù)責(zé)召集管理評(píng)審會(huì)議，進(jìn)行評(píng)審結(jié)果跟蹤，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)績(jī)效改進(jìn)。3.4綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)編制人力資源狀況總結(jié)，并組織實(shí)施人力資源改進(jìn)及組織實(shí)施工作環(huán)境改進(jìn)。3.52、工程技術(shù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施設(shè)備設(shè)施改進(jìn)。3.6客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)顧客反饋情況總結(jié)。3.7管理者代表編制管理評(píng)審改進(jìn)建議。4.0程序：選擇評(píng)審時(shí)機(jī) 管理評(píng)審至少一年進(jìn)行一次，一般在內(nèi)部管理體系審核結(jié)束后進(jìn)行。總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)；公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)；當(dāng)公司內(nèi)發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事故或在客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的投訴連續(xù)發(fā)生時(shí)；當(dāng)市場(chǎng)狀況發(fā)生重大變化時(shí)。確定評(píng)審人員由公司最高管理層、各部門(mén)負(fù)責(zé)人等人員組成。根據(jù)評(píng)審需要可安排相關(guān)部門(mén)人員列席，列席人員由總經(jīng)理確定。編制評(píng)審計(jì)劃 管理者代表編制，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布，應(yīng)包括以下內(nèi)容：評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)議議題 準(zhǔn)備評(píng)審資料 綜合事務(wù)部編制內(nèi)、外審審核結(jié)3、果總結(jié)和糾正與預(yù)防措施實(shí)施情況總結(jié)；綜合事務(wù)部編制人力資源狀況總結(jié)；客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)顧客反饋情況總結(jié)；管理者代表匯總整理各項(xiàng)資料，并編制管理評(píng)審改進(jìn)建議。發(fā)放評(píng)審資料 綜合事務(wù)部將各項(xiàng)資料報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)至各參加管理評(píng)審人員。 召開(kāi)評(píng)審會(huì)議綜合事務(wù)部召集人員；總經(jīng)理組織進(jìn)行管理評(píng)審；評(píng)審內(nèi)容：管理體系是否適合性、充分性及有效性；公司的質(zhì)量、環(huán)境方針，質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)規(guī)定的要求是否達(dá)到；公司的組織機(jī)構(gòu)、資源配置是否有效，人員素質(zhì)是否符合規(guī)定的要求；品質(zhì)改進(jìn)及服務(wù)業(yè)績(jī)分析；內(nèi)部管理體系審核結(jié)果是否適宜、有效，采取的糾正、預(yù)防措施是否有效；客戶(hù)的投訴是否迅速有效地處理，處理措施是否妥當(dāng)。編制評(píng)審報(bào)告管4、理者代表編制評(píng)審報(bào)告，包括以下內(nèi)容：對(duì)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)貫徹實(shí)施情況及適應(yīng)性的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)調(diào)整的決議；對(duì)管理體系適應(yīng)性、充分性、有效性的評(píng)價(jià)結(jié)論；管理體系運(yùn)行現(xiàn)狀與問(wèn)題；重大改進(jìn)措施；其它決議或需要說(shuō)明的事項(xiàng)。跟蹤評(píng)審結(jié)果管理體系改進(jìn)措施由管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施；服務(wù)過(guò)程改進(jìn)措施由各部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施；服務(wù)績(jī)效改進(jìn)措施由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施；設(shè)備設(shè)施改進(jìn)措施由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施；工作環(huán)境改進(jìn)措施由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施；綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)改進(jìn)措施的跟進(jìn)。資料保存管理評(píng)審計(jì)劃原件由綜合事務(wù)部保存，保存期限為三年。管理評(píng)審會(huì)議記錄原件由綜合事務(wù)部保存，保存期限為一年。5.0 支持性工具管理評(píng)審計(jì)劃管理評(píng)審報(bào)告 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：