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1、管理顧問操作實務管理顧問操作實務 管理顧問全國統一認證班教程管理顧問全國統一認證班教程 5 5 版版 目錄 重裝贏家程序重裝贏家程序 成功模式解析成功模式解析 咨詢產業大勢咨詢產業大勢 掃瞄當代管理掃瞄當代管理 企業診斷指標企業診斷指標 營造持續優勢營造持續優勢 構建獨享優勢構建獨享優勢 企業興亡揭秘企業興亡揭秘 破解關鍵問題破解關鍵問題 優勢再造流程優勢再造流程 企業診斷路徑企業診斷路徑 企業分析雷達企業分析雷達 企業成長模型企業成長模型 企業經營境界企業經營境界 高效整合法則高效整合法則 系統競爭優勢系統競爭優勢 博弈競爭原理博弈競爭原理 策略失靈癥結策略失靈癥結 企業快速搶救企業快速搶救2、 結構優勢重組結構優勢重組 用人機制設計用人機制設計 管理模式選擇管理模式選擇 多元多元經營經營概觀概觀 戰略多元戰略多元透視透視 競爭優勢整合競爭優勢整合 企業發展過程 認識管理咨詢 創業期 成長期 成熟 期 策劃策劃 衰退期 管理管理 市場游戲之迷 性質上，科學與藝術。 產品上，點子與系統。 功效，治本與治標。 拋棄與揚棄。 運作，個人與團隊。 產業大勢研判 咨詢業發展 思想觀念思想觀念 人力資源人力資源 咨詢業，沃土還是瘠地？咨詢業，沃土還是瘠地？ 產業發展的瓶頸產業發展的瓶頸 戰略咨詢戰略咨詢 產業結構解析 咨詢業圈層產業結構咨詢業圈層產業結構 組織 財務 人力 生產 營銷 酒店 物業3、 教育 物流 Consultant Consult 一般 管理咨詢 特殊 管理咨詢 塔層結構 管理咨詢定義管理咨詢定義 針對有關的管理問題提供獨立的建議和幫助。一般包括確針對有關的管理問題提供獨立的建議和幫助。一般包括確 定和考察相關的問題或機會，推薦合適的行動方案，并且為定和考察相關的問題或機會，推薦合適的行動方案，并且為 所提出的建議提供幫助。所提出的建議提供幫助。 美國管理咨詢協會（美國管理咨詢協會（MCA)MCA) 咨詢人員或組織受用戶委托，通過調查研究，運用專門的知識、技咨詢人員或組織受用戶委托，通過調查研究，運用專門的知識、技 能和經驗，依靠科學方法和手段，以協助客戶解決專業問題的4、活動。能和經驗，依靠科學方法和手段，以協助客戶解決專業問題的活動。 刷新管理程序 參與參與競爭競爭 贏得競爭贏得競爭 超越超越競爭競爭 習武-槍炮、坦克-飛機 生產-銷售、產品-品牌 經驗-學習、學習-超越 4P產地促價-整合營銷 OMBA-摹擬訓練目標 超越學習超越學習 S S- -overoverC C 之演示版之演示版 重裝程序 云頂之賭 怎樣才能保證競爭優勢？怎樣才能保證競爭優勢？ 成功模式解剖 7 7年，年，2 2個人個人 萬多元起家萬多元起家 年營業額已達 萬，2001年計 劃達2億元。現在顧問 年薪最高達萬。 年底，從香港 上市公司亞洲物流融資 萬元。總部遷 至香港，擁有全國十幾5、 家分公司 國家開發銀行開價 萬，請它 進行全方位管理改 造。老總說“以后 萬以下的案 子少接，忙不過來！” 取勝訣竅取勝訣竅： 將現代IT技術與經典管理 咨詢相結合，通過業務流 程重組，使企業每個業務 在一條流水線上自動高效 地運行。 聚焦當代管理 2、商業道德 10、MBA微型課程 6、金融 8、經濟學 9、戰 略 4、組織 行為 5、數量分析 1、營銷 7、經營 3、會計 MBA教程模塊教程模塊 silbiger PETRR SENGE系統思考系統思考 更換贏家標準 國家競爭能力國家競爭能力 1980年開始持兩套權威體系： WEF（世界經濟論壇） IMD（瑞士洛桑國際管理學院） 19906、年，美國（CKPrahalad） 和英國學者（GHamel）公司 核心能力、競爭未來。 1996年開始，中國企業聯合會、首 鋼、寶鋼、中石化、海爾的研究。 企業競爭能力企業競爭能力 ： 企業超越競爭對手，獲得企業超越競爭對手，獲得 長期利潤的內部資源系統長期利潤的內部資源系統。 可控性可控性 市場性市場性 前瞻性前瞻性 系統性系統性 相對性相對性 構建系統優勢 系統競爭能力系統競爭能力 基本基本 能力能力 核心核心 能力能力 + + = = 炮 進攻 車 防守& 支持進 攻 坦克 攻守全能 基本基本 能力能力 核心能力核心能力 核心競爭能力與系統競爭能力核心競爭能力與系統競爭能力 企業競爭能力7、是一個系統。是多種要素、互補資源的有機融合。 核心競爭能力(CoreCompetence) 是指企業賴以建立競爭優勢、奠定市場地位 的關鍵能力。 基本競爭能力則是相對核心能力而言，具有保障性、基礎性的能力。 丟東西與想不到 弊端分析體系 企業競爭能力指標體系企業競爭能力指標體系 經濟效益 財務狀況 管理水平 科技進步 職工素質 開放程度 社會效益 競爭力診斷圖競爭力診斷圖 資產 質量 管理 模式 組織 架構 企業 文化 發展 戰略 品牌 商譽 信息 系統 業務 流程 營銷 能力 技術 創新 財務 管理 人力 資源 核心 領導 采購 能力 產品 結構 產品 質量 企業競爭能力企業競爭能力 企業超8、越競爭對手，獲得長期利潤的內部資源系統。 營造獨享優勢 創新優勢創新優勢 做永遠的先行者， 始終先行一步。 先入優勢先入優勢 獨特的發展歷程 和經驗曲線。 白溝。日銷售2000多萬元， 年銷售60億 細節優勢細節優勢 無數的 小決策 Mail-box 組織優勢組織優勢 社會性質復雜的資源和能力 如聲譽、信用、友誼、 團隊工作和文化等組織現象 企業管理的20%在哪里？ 企業管理透析 負態法則負態法則/Pareto 定律定律/二八法則二八法則/ 猶太人宇宙根本大法：猶太人宇宙根本大法： 的功能決定的效應的功能決定的效應 的人做的事的人做的事 的人擁有的財富的人擁有的財富 20%的事獲取的事獲取809、%的收益。的收益。 成功者重要的是成功者重要的是 知道這知道這20%20%是什么，在哪里。是什么，在哪里。 顧問的角色顧問的角色 醫生？教練？醫生？教練？ 訓練：管理顧問自身的設計訓練：管理顧問自身的設計 位于武漢的江漢公司是一個剛剛組建的小型 物業管理公司。準備在深圳請一名物業管理 顧問為他們提供專業咨詢，咨詢委員會向他 們推薦了三名物業管理顧問。 請顧問們分別介紹一下自己的情況。 品牌？品牌？ 經驗？經驗？ 能力？能力？ 品格？品格？ 結論結論 咨詢需求探究# 原因 類別 遇到了 難題 成功案 例影響 尋求更大 發展 咨詢營 銷影響 防患于 未然 其它原因 咨詢客戶咨詢客戶 % 33 1310、 41 4 4 5 尋求咨詢客戶成份尋求咨詢客戶成份 成長期成長期 50%50% 成熟期成熟期 9%9% 衰退期衰退期 22%22% 創業期創業期 19%19% 咨詢客戶調查咨詢客戶調查 客 戶 類 型 分 析 表 客 戶 類 型 分 析 表 低知識 高意愿 中知識 高意愿 高知識 高意愿 低知識 中意愿 中知識 中意愿 高知識 中意愿 低知識 低意愿 中知識 低意愿 高知識 低意愿 知識向度 意 愿 向 度 客戶價值分析 客戶價值五角圖客戶價值五角圖 顧客就是上帝？ 不等式。 管理顧問工作流程 急救 治理 固化 優化 信息 診斷 合約 方案 組織 預儆 事實 假設 預備 正式 專業OVER聰11、明 企業診斷路八步 焦點檢測焦點檢測 確認癥狀確認癥狀 客戶訪談客戶訪談 明確目的明確目的 診斷診斷 系統掃瞄系統掃瞄 發現疑點發現疑點 問題歸類問題歸類 判定性質判定性質 因果分析因果分析 查找病因查找病因 綜合整理綜合整理 診斷綜述診斷綜述 效益速生點位圖 服務 節約 規模 配置 網絡 管理創造管理創造價值價值 企業診斷處方企業診斷處方 問題問題 原因原因 對策對策 性量概述 邏輯分析 性量概述 擴張與管理擴張與管理曲線曲線 0 0 1010 2020 3030 4040 5050 6060 7070 發展期望曲線發展期望曲線 管理能力曲線管理能力曲線 實際發展曲線實際發展曲線 生命與生存12、曲線 競爭能力與企業生限閾競爭能力與企業生限閾 0 0 10 10 20 20 30 30 40 40 50 50 60 60 70 70 80 80 90 90 100100 競爭能力競爭能力5 518 1840 4042 4255 5580 8080 8075 7575 75 生存限閾生存限閾5 515 1525 2540 4045 4555 5560 6065 6577 7785 85 思辨兩類管理 創業管理創業管理 一般管理一般管理 管理趨勢管理趨勢 打破均衡。打破均衡。正是由于有了這些不平衡，才會 形成強烈的勢能和動能。而一旦創業成功， 組織本身就會產生歸于平衡的要求。 維持均衡。維13、持均衡。 管理手段管理手段 人締造制度。人締造制度。企業從人治到法治，機動性讓 位于規律性， 人遵從制度。人遵從制度。 管理特性管理特性 企業家精神。企業家精神。創業期遇到的多是不確定性、 非常規問題，貴在眼力和勇氣。那種洞燭先 機的遠見，大刀闊斧的風格，當機立斷的膽 識，明顯地體現為企業家精神。在相當多的 情況下，在跨過一道道溝塹，稍一遲疑 就會掉下深淵。過分追求精細和穩妥，反而 會精而不確，穩而無當； 經理人素質。經理人素質。則要講究慢功細活， 貴在耐心與精細，這個時候，棋 到中盤，細膩方顯出功力，方經 理人的素質上升為成功的要素， 許多能能征慣戰的企業家會越來 越感到不適應，主動或被動讓14、位 給經理人。 企業形成一個完整的價值循環為標準。也就是供產銷 流轉大體正常，收入支出基本平衡。 企業家警示標企業家警示標 超超 速速 行行 駛駛 專專 業業 迷迷 失失 淺淺 薄薄 管管 理理 廣廣 告告 戰戰 略略 隨隨 機機 多多 元元 角角 色色 混混 淆淆 咨詢公司戰略圖 咨詢市場 資源共享 兼職顧問 差異市場 快速起步與 顧問水準 借船出海、義工投資 資源共享。做一個合作者,大咨詢戰略：大手筆 整合優勢資源。 :整合國際優質資源。依托行業， 做大企業。專業協會可充當.營銷人,資信保證者與 仲裁者、信息資源擁有者、教練員、經紀人、急診 部、項目監理等多種角色。 優勢獨享戰略。開發自己15、獨特的產品、技術， 有獨立的知識產權。難以模仿性的競爭能力。 機會衍生戰略。危機自會擴散，良機自會衍 生戰略。 切入點要找到。培訓，認證為全面管理先導。 客戶優化戰略。集中于最佳客戶和贏利 項目。市場營銷是一種吸引和保持優質 顧客的藝術。你不要企圖滿足所有顧客， 你只能保持優質顧客。即使是大公司， 也不能大小通吃。 領導者戰略。行業領路人形象。不做最大，要做最強； 不做第一，要做唯一。 行業發展前提論適度壟斷與適度規范。保駕護航論。說 是政府保駕護航，實在是一個錯誤的說法。 咨詢公司架構圖 決策指揮中心決策指揮中心 項目組項目組 其它職其它職 能部門能部門 戰略職戰略職 能部門能部門 財務職財16、務職 能部門能部門 項目組項目組 項目組項目組 子公司子公司 子公司子公司 子公司子公司 項目組項目組 項目組項目組 生產部生產部 營銷部營銷部 財務部財務部 人力部人力部 工程部工程部 研發部研發部 采購部采購部 董事董事(合伙人合伙人) 輔助輔助 部門部門 外部外部 顧問顧問 輔助輔助 部門部門 項目項目 組組 項目項目 組組 項目項目 組組 外部外部 顧問顧問 輔助輔助 部門部門 外部外部 顧問顧問 目標市場目標市場 組 織 架 構 矩 陣 組 織 架 構 矩 陣 管理顧問的五個平衡 適度適度 先進先進 實操實操 理論理論 價值價值 價格價格 尊重尊重 客觀客觀 現實現實 期許期許 競爭優勢整合 超越對手超越對手 超越自我超越自我 辛苦日多樂日少唐王建水夫謠 前驛迢迢波淼淼 入門入門 身無彩鳳雙飛翼唐李商隱無題 心有靈犀一點通 專家專家 夕陽芳草無情物清袁枚 解用都為絕妙詞 大師大師 PETRR SENGE第一項修煉第一項修煉 醫生、教練、麥肯錫 考核評價表 團隊 組織 方案 工具 時間與價 格