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1、附件一 員工考核評比細則類別扣分標準違 規 項 目備注一類辭退1.擅離或疏忽職守，發生事故而使公司蒙受重大損失的2.泄露公司經營管理、工程技術以及業務上的秘密的3.酗酒滋事、打架斗毆、嫖娼、偷盜他人財物的4.遺失經管之重要文件、物品或工具的5.惡意污損、撕毀公文或公共文件的6.擅自變更工作方法，致使公司蒙受重大損失的7.拒絕服從主管合理指揮，經勸導仍不服從的8.違反安全防范措施，致使公司蒙受重大損失的9.造謠生事，散播謠言，致使公司蒙受重大損失的10.給公司聲譽造成嚴重負面影響11.給客戶或公司造成重大經濟損失12.貪污、損害公司利益等行為，經查實的13.曠工3日（含3日）以上14.利用公司電2、話盜打聲訊臺經查實的15.利用工作之便私自配制業主家中或公司鑰匙的二類5分1.與客戶發生爭吵刁難威脅客戶，索要紅包、小費經查實的2.發生事故不及時向上級匯報，隱瞞、虛報、捏造事實的3.煽動、指使其他員工違反紀律的4.所保管的印章被盜用、誤用、丟失的5.故意損壞公司的設備、設施、工作用具的負責賠償6.未經公司批準，私自外傳管理體系文件或公司其他內部文件資料7. 利用工作之便私自為住戶提供有償服務并獲取利益上交獲費8. 弄虛作假欺騙上級9.發生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到現場的10.拾到物品不上交的（除扣分外，同時上交拾到物）11.帶異性或外人到集體宿舍留宿者12.未經相關領導批準私3、自出車或因此造成事故者三類3分1.無故缺席會議、培訓和集體活動的2.故意不接聽電話，上班長時間打私人電話(15分鐘以上)3.推諉客戶投訴、未妥善指引或處理4.未在規定時間內回復住戶投訴5.對其他員工違紀行為不制止、不糾正、不檢舉6.未按規范填寫各類工作記錄、質量表單7.因工作失誤將文件、資料、合同、檔案丟失8.對公司職能部門發出的通知無故不執行或未按時完成9.未經允許，擅自進入客戶室內的10.浪費原材料、能源，造成經濟損失的11.偷閱、傳閱和私藏淫穢、反動書刊、音像制品者類別扣分標準 違 規 項 目 備 注四類2分1.辦公場所責任區不整潔、不衛生2.收到文件未按規定及時歸檔，因保管不善造成文件4、泄密3.未按規定時間將每月催繳通知單送至客戶家里4.在辦公區域內大聲喧嘩、影響他人工作5.無故拒絕簽收公司各類文件及單據6.未按規定對派工單進行抽檢及回訪7.應客戶要求未及時通報本人工號及姓名的8.因故不能接待客戶或需中途離開所接待住戶時，未向客戶說明原因并致歉的9.發現有人破壞公司所轄公共設施設備時不制止、不報告10.上班時間做與工作無關的其他事，如吃零食、睡覺、聽收音機、打鬧、嘻笑、用電腦播放VCD、玩電腦游戲、看雜志的11、擅離崗位、造成崗位無人，無工作特殊需要，進入客服前臺的五類1分1.未按規定制定、完成部門月度工作計劃、方案、程序、表單的2.未將收費收據按時送至客戶家，未按規定開具發5、票、收據等3.未做到下班人走燈熄，關閉電腦、空調等電器4.部門使用失效版本文件或質量記錄表格5.上班時間接待業主、接聽電話時未使用規范語言、禮貌用語的6.工作時間未按規范穿著工裝(包括衣服領帶褲子鞋器械器具等)，未配戴工作證7.參加會議或培訓遲到的8.未按規范使用對講機的9.與住戶或同事開過分玩笑的10.上班時間用對講機談私事的11.不熟知公司相關制度、規定及自己崗位職責的附件二員工考核評比處罰規定1、依照員工考核評分細則，有一類中違規項目任一行為的，做辭退處理。2、依照員工考核評分細則，有二類中違規項目任一行為的，扣五分，（行政記大過一次、違反人當月績效工資全扣）3、依照員工考核評分細則，有三類中違規項目中任一行為的，扣三分，（警告處分，扣除違反人當月績效工資標準30%）4、依照員工考核評分細則，有四類中違規項目中任一行為的，扣兩分，（通報批評，扣除違反人當月績效工資標準20%）5、依照員工考核評分細則，有五類中違規項目中任一行為的，扣一分，（通報批評，扣除違反人當月績效工資標準10%）