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1、551職責(zé)和權(quán)限10總經(jīng)理a、主持公司的全面工作。b、制定質(zhì)量、環(huán)境方針和確保質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)制定，落實(shí)組織結(jié)構(gòu)，采取有效措施保證各級(jí)人員都能理解質(zhì)量、環(huán)境方針并貫徹執(zhí)行。c、批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)。d、確保公司內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到確定和溝通，確保公司內(nèi)樹立以顧客為中心的思想。e、確保對(duì)管理體系進(jìn)行策劃。f、任命管理者代表。g、為體系有效運(yùn)行提供充分資源。h、主持管理評(píng)審。i、簽署與物業(yè)管理相關(guān)的所有合同。20管理者代表a、確保管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。b、向總經(jīng)理報(bào)告管理體系業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。c、在公司內(nèi)提升員工的服務(wù)意識(shí)，最大限度地滿足顧客的需求。d、就管理體系有關(guān)事宜與外部2、進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。e、組織編寫并審核質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，批準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書。F、批準(zhǔn)程序文件。30綜合事務(wù)部a、負(fù)責(zé)本公司管理體系文件的控制。b、負(fù)責(zé)公司的材料采購(gòu)，車輛、公文、印信的管理。c、負(fù)責(zé)建立公司的人事制度、行政制度，并組織實(shí)施。d、負(fù)責(zé)本部門的管理體系文件和質(zhì)量記錄的控制。e、負(fù)責(zé)公司對(duì)外來文件的控制。f、負(fù)責(zé)本公司品質(zhì)督導(dǎo)。g、負(fù)責(zé)人員的招聘，并建立公司的員工培訓(xùn)制度，并組織實(shí)施。h、負(fù)責(zé)公司的各類合同的評(píng)審和對(duì)外的聯(lián)系與交流。i、正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，為采取糾正預(yù)防措施或服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。40客戶服務(wù)中心a、負(fù)責(zé)本部門的管理體系文件的控制。b、負(fù)責(zé)對(duì)本部門所提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。c、按公司的3、人事制度、行政制度對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。d、按公司的培訓(xùn)制度對(duì)本部門處員工進(jìn)行培訓(xùn)。e、負(fù)責(zé)受理客戶投訴、客戶請(qǐng)修、客戶裝修管理等日常物業(yè)管理服務(wù)。f、組織和實(shí)施客戶滿意度測(cè)評(píng)。50工程技術(shù)部a、負(fù)責(zé)本部門的管理體系文件的控制。b、負(fù)責(zé)對(duì)本部門所提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。c、按公司的人事制度、行政制度對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。d、按公司的培訓(xùn)制度對(duì)本部門處員工進(jìn)行培訓(xùn)。e、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶請(qǐng)修、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等維護(hù)服務(wù)。60護(hù)衛(wèi)服務(wù)部a、負(fù)責(zé)本部門的管理體系文件的控制。b、負(fù)責(zé)對(duì)本部門所提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。c、按公司的人事制度、行政制度對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。d、按公司的培訓(xùn)制度對(duì)本部門處員工進(jìn)行培4、訓(xùn)。e、負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)等服務(wù)。70環(huán)境管理部a、負(fù)責(zé)本部門的管理體系文件的控制。b、負(fù)責(zé)對(duì)本部門所提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。c、按合同對(duì)分包方進(jìn)行督導(dǎo)工作。552管理者代表管理者代表由公司總經(jīng)理任命，簽發(fā)書面的任命書，并通告公司全體員工。任 命 書茲任命 李 澤 恩 同志為湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司管理者代表，特賦予以下職責(zé)和權(quán)限：1、確保管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持。2、不定期向總經(jīng)理匯報(bào)管理體系業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。3、在公司內(nèi)提升員工的服務(wù)意識(shí)，最大限度地滿足顧客的需求。4、就管理體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。總經(jīng)理： 王 濟(jì) 民 日 期：2004年6月1日553內(nèi)部溝通10目的：通過建立正式及非正式的溝通渠道，確保公司在各個(gè)層次和職能之間，就管理體系的過程及其有效性得到充分溝通。20要求：21公司的正式溝通 例會(huì)制度、通知制度等。22部門正式溝通：知會(huì)制度、例會(huì)制度等。23非正式溝通：合理化建議制度。24各種溝通的結(jié)果需形成記錄或報(bào)告，綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及管理。30支持性文件：內(nèi)部溝通與信息交流程序 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：