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房地產品牌戰略與管理培訓課件（86頁）.ppt

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培訓課件

上傳人：故事編號：304285 2022-03-09 85頁 6.65MB

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1、1房地產品牌戰略與管理培訓3品牌的定義是什么？4為什么星巴克的員工不可以使用香水？答案是：因為香水會破壞星巴克店里的咖啡香味！走進星巴克你首先注意的是什么？幾乎所有人的回答都是咖啡那濃濃的香味。在這里，咖啡的香味成了星巴克吸引客戶的主要因素。除此之外，還有音響，它也是構成星巴克客戶體驗的組成部分。其中有音樂、有煮咖啡的聲音、還有器皿的聲音。“實打實的品牌并非是由市場大小所決定，也不是來自廣告的能量。它源自公司的每一件事，從店址選擇、店堂設計到員工培訓，從產品出貨到包裝，還有各種各樣原料的采購。一個擁有強大品牌的公司，其資深經理人在評價每項決策時都需要掂量一下：這會加強還是消弱品牌”星巴克CEO2、霍華德.舒爾茨5關于品牌的定義：傳統品牌定義將某企業提供的產品或服務與其他的企業提供的產品和服務區別開來的任何名稱、術語、標志、符號等等。美國市場營銷協會傳統定義的缺失一.沒有包括服務作為過程的重要特征；服務是一種過程，服務消費是過程消費，服務過程形成服務品牌的核心，正是服務的過程形成了對于客戶的印象。二.定義中沒有客戶；對于有形產品而言，在品牌化的過程中產品早生產出來了，且產品往往具有同樣的特征。客戶并不牽涉到生產過程之中。但是，服務顯然與此不同，客戶必然要參與到服務過程之中，作為過程的服務是一種不十分規范的活動。并且，客戶參與了品牌化的過程，這也是品牌發展的基礎。6客戶關系視角的品牌定義某3、種品牌并不是建立之后才受到客戶關注的，事實上，品牌化的每一步和每一個品牌信息都獨立地受到客戶的關注，它們整合起來構成了品牌形象或者品牌，即品牌形成于客戶的頭腦中。當客戶與品牌信息互動時，品牌就可以持續地改變，這些品牌信息來自計劃好的營銷傳播、口碑溝通，因特網上聊天室中的員工、系統和有形產品要素。這樣，客戶與品牌之間的關系建立并且發展起來。品牌關系在客戶頭腦中形成了關于產品、服務或者某個解決方案的印象。因此，品牌或品牌形象是某個客戶在某段時間內對某品牌或某品牌關系進行感知的結果。格羅魯斯服務營銷與管理第2版7品牌背后是客戶關系“品牌和客戶關系是同一張紙牌的正反面，正面寫著品牌，而背面寫著客戶系。”田同生房地產品牌的背后是客戶關系 2002年10月9日“雖然管理問題是永恒的，但是解決方案卻不是一勞永逸的，每一代的管理者面對的世界不盡相同，遇到的難題也不盡相同。每位管理者都必須找到自己的解題思路

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