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樓盤營銷中心物業服務方案（50頁）.ppt

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服務方案

上傳人：偷**** 編號：304299 2022-03-09 50頁 4.51MB

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1、Copyrights 2007 AUX Group 火車動力僅是靠車頭的帶動。車廂具備自身的動力功能。“動車型”企業-激活每個員工從火車提速看企業培訓Copyrights 2007 AUX Group 1、培訓前，請在“培訓記錄”上簽到; 2、培訓前，請將您的手機消音處理； 3、培訓中，重要電話請到培訓室外接聽；請不要交頭接耳；請做好筆記。感謝您的支持！Copyrights 2007 AUX Group 第一部分工作細節各崗位服務細節設計：一、客服的服務細節設計二、保潔的服務細節設計三、秩序的服務細節設計一、客服的服務細節設計接待服務：1.衛生方面a.臺面：臺面無水漬、無塵土、除吧臺所需用2、品外不能放置其它物品。b.桌面：水壺及壺口按相同方向并列擺放，將紙杯倒放在托盤內，除此以外吧臺內桌面不得擺放其他物品。c.飾品：紅酒與紅酒杯及飾品按照酒柜飾品擺放標準擺放，不得私自使用或移位。d.玻璃杯：整齊擺放在消毒柜內，并列整齊擺放，隨時對使用過的水杯進行擦洗清潔，保持玻璃杯清潔透明。2.著裝方面a.服裝：按標準穿著工服，工整佩戴工牌，衣服整潔無死褶，肉色絲襪和棕色皮鞋。b.頭發：長發需盤在發套內，劉海及發鬢用黑色發夾固定在頭發兩側；短發需齊耳，劉海應齊眉頭。發保持清潔。c.儀容：面目清潔干凈，化淡妝，雙手清潔衛生，指甲不能露出白邊，不能佩戴飾物（婚戒除外），保持牙齒清潔，無異味。注意事項3、：上班時禁止吃帶有刺激性的食品，及嚼口香糖。VIP尊貴服務為顧客提供茶水服務時，茶桌低于80公分時，呈半蹲姿勢。動作標準：1.問候問詢3.放水杯2.放杯墊飲料一定要倒在杯子的三分之二處.送水時要用左手托住托盤底部拿杯子時一定不要拿杯口部分添水的時候一定要和客人留有一定距離 f.換煙缸： f1 煙灰缸內煙頭不要超過三個，如發現須立即更換（如圖一）; f2將新煙缸放在代換煙缸旁邊（如圖二），將新煙缸墊疊放在需要換的煙缸上面，將代換煙缸迅速拿起放在托盤中（如圖三），用白毛巾整理桌面。管家服務：a 當客戶參觀樣板間時，首先迎送語“您好，歡迎光臨”引領客戶在沙發處就座“您請坐”，雙手將鞋套遞到客戶手中，遞完鞋套后采用蹲資為客戶提供穿鞋套服務，語言“您好，我來幫您穿鞋套”如客戶推脫三次以上則由客戶自己穿；順序：有女士在場先為女士穿，有老人和孩子在場先為老人孩子穿；代客戶穿完鞋套后提醒客人“地面較滑

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