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1、421總則10目的：為確保管理體系有效運行，本公司按照ISO9001：2000版、ISO14001：1996版標(biāo)準(zhǔn)建立、實施管理體系。20本公司的管理體系文件包括四個層次： 質(zhì) 量手冊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量記錄a、第一層次：質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊是公司管理體系運行的基本準(zhǔn)則，其規(guī)定了體系運行的范圍，描述了管理體系程序及其引用，也闡明了本公司管理體系服務(wù)過程及相互關(guān)系。b、第二層次：程序文件程序文件是質(zhì)量手冊的支持和延續(xù)，以滿足ISO9001：2000版、ISO14001：1996版標(biāo)準(zhǔn)的要求。它規(guī)定了質(zhì)量、環(huán)境活動的目的、實施者、實施時機(jī)、范圍、內(nèi)容和方法；程序文件的使用者是實施質(zhì)量、環(huán)境活動的各部2、門。c、第三層次：作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定了完成各項活動的方法和標(biāo)準(zhǔn)；作業(yè)指導(dǎo)書的使用范圍包括公司各崗位和工作現(xiàn)場。d、第四層次：質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄為本公司服務(wù)是否達(dá)到規(guī)定質(zhì)量、環(huán)境要求提供客觀的證據(jù)。422質(zhì)量手冊10本公司的質(zhì)量手冊是根據(jù)ISO9001：2000版、ISO14001：1996版標(biāo)準(zhǔn)的要求編制的，手冊包括：a、質(zhì)量管理體系范圍的說明質(zhì)量手冊的內(nèi)容剪裁了ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)的7.3條款設(shè)計和開發(fā)（理由是：本公司提供的物業(yè)管理服務(wù)是依照前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議及物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)要求，所以本公司的服務(wù)不涉及設(shè)計和開發(fā)），對ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)的其它要求予以識別。質(zhì)3、量手冊覆蓋的服務(wù)范圍（見本手冊YSHZ-ZL-4.1文件）。b、引用的程序文件c、管理體系中各過程的相互作用的描述（見本手冊YSHZ-ZL-5.5文件）。423文件控制10目的：通過對管理體系文件的有效控制，保證公司范圍內(nèi)使用文件是有效版本并確保文件清晰，易于識別和使用。20要求：21綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)制定文件控制程序，各部門按程序要求執(zhí)行。22文件發(fā)布前須得到批準(zhǔn)，以確保文件是適宜和充分的。23文件的更改與評審，需得到再次批準(zhǔn)。24綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)編制受控文件清單，對文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識，以確保文件保持清晰、易于識別和檢索。25綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)文件的發(fā)放、使用、回收和處置等過程，以確保使4、用處可獲得適用文件版本，若因某種原因而保留作廢文件時，應(yīng)對這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。26外來文件的分類由綜合事務(wù)部進(jìn)行識別，并控制其發(fā)放。30支持性文件：文件控制程序424質(zhì)量記錄的控制10目的：通過對質(zhì)量記錄進(jìn)行有效的控制，以證明服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求，并為質(zhì)量、環(huán)境體系有效運行提供客觀證據(jù)。20要求：21綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)制定該程序，各部門按程序執(zhí)行。22所有的質(zhì)量記錄要求字跡清晰、填寫規(guī)范、不得隨意更改。23質(zhì)量記錄的管理包括標(biāo)識、存檔及保護(hù)等。24質(zhì)量記錄要規(guī)定保存期限、不得丟失，要便于檢索，超過保存期限的按規(guī)定處理。25綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)管理全公司的質(zhì)量記錄，并建立質(zhì)量記錄目錄一覽表。30支持性文件：質(zhì)量記錄控制程序 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：