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1、基本概念基本概念物業(yè)管理概念物業(yè)管理概念 物業(yè)管理條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 物業(yè)管理公司服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理公司服務(wù)內(nèi)容 （一）建筑物及其附屬共用設(shè)施、設(shè)備、場地的使用管理、維修養(yǎng)護、巡視檢查。 （二）園林綠地的管理養(yǎng)護。 （三）環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù)。 （四）公共秩序的維護、安全防范。 （五）車輛行駛、停放管理及其場地的維修養(yǎng)護。 （六）物業(yè)檔案資料的管理。 （七）法律、法規(guī)及合同規(guī)定的其他事項。 物業(yè)業(yè)主、使用人需要2、特約服務(wù)的，可以與物業(yè)管理公司另行約定。 清潔管理概述清潔管理概述 在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。 清潔管理的涵義清潔管理的涵義 保潔管理，是指物業(yè)管理物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。3、崗位職責和工作標準崗位職責和工作標準員工行為準則員工行為準則 1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)定。 2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。 3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 4.愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客戶用品。 5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報， 不得擅自離崗。 6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。 7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。 8.著裝整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后 按程序處理。 12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。 禮禮 貌貌 用用 語語 1.“您好”、“請”