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湖南某物業(yè)管理公司服務提供（2頁）.doc

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物業(yè)資料

上傳人：大寶編號：30451 2021-01-14 2頁 12.50KB

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1、751752服務提供的控制及服務過程的確認10目的：通過對現(xiàn)有服務的運作控制，保證所提供的各項服務滿足客戶的要求。20要求：21公司通過以下方法控制服務項目的運作：a、護衛(wèi)服務手冊b、綠化、清潔服務手冊c、維修服務手冊d、客戶服務手冊e、綜合事務服務手冊22使用各種監(jiān)控和測量工具進行控制。23建立管理體系加強監(jiān)控和測量。24各部門按提供的各種服務手冊運作，保證提供符合要求的服務。25管理者代表根據(jù)內(nèi)、外審情況，客戶意見、滿意度情況、服務質(zhì)量情況等，對于各服務過程進行確認，以證實服務過程能滿足顧客的要求及達到公司的質(zhì)量、環(huán)境目標。26物業(yè)公司的突發(fā)性事件、消防、電工、水箱清洗等過程屬于再確認過程2、。30支持性文件：護衛(wèi)服務手冊綠化、清潔服務手冊維修服務手冊客戶服務手冊綜合事務服務手冊753754755標識和可追溯性、客戶財產(chǎn)、產(chǎn)品防護10目的：通過對服務過程的標識、客戶提供的財產(chǎn)及對產(chǎn)品的防護，確保需要時對服務進行追溯，以便有效地采取糾正及預防措施。20要求21綜合事務部負責制訂控制程序并策劃公司標識系統(tǒng)。22公司的標識包括：a、服裝及工牌標識，例如，職員工作牌；b、服務過程標識，例如，設備正在維修等；c、狀態(tài)標識，例如，設備標識、儀器儀表等。23各部門按服務手冊要求管理標識。24客戶的財產(chǎn)應包括：客戶的車輛、信報箱等。25應愛護客戶提供的財產(chǎn)，當發(fā)現(xiàn)其提供的財產(chǎn)發(fā)生異常時，應及時知會客戶或采取相應措施，并予以記錄。26當客戶請修，若客戶提供產(chǎn)品時，維修人員應對其提供的產(chǎn)品的外觀、顏色、是否有合格證等進行驗證。29應根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)或形狀等特征采取適當?shù)姆雷o措施。例如，輕拿輕放、防水防潮、嚴禁倒放等。30支持性文件：標識和可追溯性控制程序編制：審核：批準：日期：

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