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物業公司績效考核手冊(16頁)
物業公司績效考核手冊(16頁).pdf
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考核方案
上傳人:大寶 編號:30512 2021-01-14 16頁 370.79KB

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1、績效考核手冊 編號: 版本:B/0 生效日期: 年第年第 季度考核 被考核人: 考核人: 考核成績: 季度考核 被考核人: 考核人: 考核成績: 第一負責人確認: 第一負責人確認: 第一部分:日常及專項工作履行情況(按提示填寫,其中權重及完成質量由被、主考雙方討論確定后考核人 填寫) 第一部分:日常及專項工作履行情況(按提示填寫,其中權重及完成質量由被、主考雙方討論確定后考核人 填寫) 得分計算:各項工作權重之和為 100%,完成質量每項滿分均為 5 分,得分=(權重上級評價分值) ,滿 分 5 分 序序 號號 工作內工作內 容容 預定目標預定目標 完成時間完成時間 權重權重 合計合計 1002、%100% 完成情況描述完成情況描述 上級評價上級評價 ( (被考核人季度初填寫被考核人季度初填寫) ) ( (被考核人季度末填寫被考核人季度末填寫) ) 范范 例例 組織并實施總組織并實施總 部職員培訓部職員培訓 至少完成兩次專業至少完成兩次專業 培訓、一次管理培訓培訓、一次管理培訓 2007 2007- -3 3- -2020 20%20% 實際完成三次專業培訓、實際完成三次專業培訓、 兩次管理培訓兩次管理培訓 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 得分:得分:被考核人確認:被考核人確認:考核人確考核人確 認:認: 注:上級評價標準:注:上級評價標準: A A:圓滿并杰出3、完成,:圓滿并杰出完成,5 5 分;分;B B:合格并有創意完成,:合格并有創意完成,4 4 分;分;C C 按要求完成,按要求完成,3 3 分;分;D D:有進展但未達到目標,:有進展但未達到目標,2 2 分。分。 第二部分:面談表(由考核人就被考核人上一考核周期內的工作情況進行評述) 第二部分:面談表(由考核人就被考核人上一考核周期內的工作情況進行評述) 被考核人確認被考核人確認/ /日期:日期: 考核人確認考核人確認/ /日期:日期: 2010 2010 年第年第二二季度考核 季度考核 被考核人: 考核人: 考核成績:被考核人: 考核人: 考核成績: 第一負責人確認: 第一負責人確認: 4、第一部分:日常及專項工作履行情況(按提示填寫,其中權重及完成質量由被、主考雙方討論確定后考核人 填寫) 第一部分:日常及專項工作履行情況(按提示填寫,其中權重及完成質量由被、主考雙方討論確定后考核人 填寫) 得分計算:各項工作權重之和為 100%,完成質量每項滿分均為 5 分,得分=(權重上級評價分值) ,滿 分 5 分 序號序號 工作內容工作內容 預定目標預定目標 完成時間完成時間 權重權重 合計合計 100%100% 完成情況描述完成情況描述 上級評價上級評價 ( (被考核人季度初填寫被考核人季度初填寫) ) ( (被考核人季度末填寫被考核人季度末填寫) ) 范例范例 組織并實施總組織并實5、施總 部職員培訓部職員培訓 至少完成兩次專業至少完成兩次專業 培訓、 一次管理培訓培訓、 一次管理培訓 20072007- -3 3- -2020 20%20% 實際完成三次專業培實際完成三次專業培 訓、兩次管理培訓訓、兩次管理培訓 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 得分:得分:被考核人確認:被考核人確認:考核人確考核人確 認:認: 注:上級評價標準:注:上級評價標準: A A:圓滿并:圓滿并杰出完成,杰出完成,5 5 分;分;B B:合格并有創意完成,:合格并有創意完成,4 4 分;分;C C 按要求完成,按要求完成,3 3 分;分;D D:有進展但未達到目標,6、:有進展但未達到目標,2 2 分。分。 第二部分:面談表(由考核人就被考核人上一考核周期內的工作情況進行評述) 第二部分:面談表(由考核人就被考核人上一考核周期內的工作情況進行評述) 被考核人確認被考核人確認/ /日期:日期: 考核人確認考核人確認/ /日期:日期: 半年行為評價 半年行為評價 得分計算:每個單項最高分為 5 分,得分=單項成績之和8,滿分 5 分 考核維度 考核評分說明 評分 職業化 1 分 偶爾輕度違反公司職員職務行為準則的表現,但不夠被處分的程度。 2 分 總體符合公司職員職務行為準則的要求。 3 分 嚴格遵守公司對員工著裝、考勤等日常辦公管理的要求,言談舉止、穿著打扮、7、 待人接物,都符合職業化的要求。 4 分 遇到工作職責交叉或模糊的事項,勇于承擔責任,主動積極地推動工作完成。 5 分 對工作保持強烈的責任感,始終以積極向上的心態迎接工作。 開放透明 1 分 封閉信息,拒絕與他人共享資源。 2 分 沒有按公司規定將應當傳遞的信息及時、準確地傳遞給相關人員。 3 分 按公司要求傳遞/管理相關信息。 4 分 積極主動與他人(同事、上級、客戶)溝通,及時通報信息和提示風險。 5 分 本著對公司、對同事負責的態度,對與本職工作無關的風險能夠及時提示,對 他人的工作失誤或不足之處能夠主動指出。 客戶意識 1 分 對客戶的要求不予理睬,忽視、拖延客戶合理的訴求,甚至粗暴8、地對待客戶。 2 分 按規定程序對待客戶,公事公辦。 3 分 熱情、禮貌地對待客戶,傾聽、理解客戶提出的需求。 4 分 努力(包括額外投入時間和精力、協調內外部資源等)滿足客戶的需求。 5 分 積極與客戶溝通,主動挖掘客戶需求,以滿足客戶需求為出發點,開展工作。 結果導向 1 分 沒有養成事先設定工作目標的習慣,一直需要他人督促。 2 分 事先設定了客觀、具體、有時間要求、可衡量的工作目標。 3 分 根據目標制定了可執行的工作計劃,并經常對照計劃檢查自己的工作。 4 分 對可預見的風險或困難進行了充分的準備,并按要求達成工作目標。 5 分 當發生不可預見的風險或困難時,仍然把工作取得的結果作為9、自我評價的首要 標準,不強調原因、困難和理由。 資源整合 1 分 對外部資源的使用心存抗拒。 2 分 對公司引入的外部資源不能充分的信任和配合。 3 分 能夠對公司引入的外部資源予以工作配合。 4 分 能夠與合作方建立融洽、和諧的關系,并充分發掘合作資源的優勢。 5 分 根據發展需要,培養合作資源的能力,以建立與外部資源的長期關系。 追求卓越 1 分 以較低標準要求自己,工作偶有出錯。 2 分 按常規標準要求自己,不主動尋求突破。 3 分 重視影響工作品質的細微之處,努力提升工作品質。 4 分 改進工作流程和方法,切實提升工作品質或效率。 5 分 使用創新工作方法,顛覆現有工作流程,使工作品質10、或效率有了突破性的提升。 學習成長 1 分 缺乏主動學習的意愿,從不主動參加培訓。 2 分 有主動學習的意愿,但學習缺乏方向性和針對性。 3 分 了解自己的優勢和不足,主動學習他人的長處、新的知識和技能。 4 分 能夠主動思考、總結規律,學以致用。 得分: 被考核人確認: 考核人確認: 得分: 被考核人確認: 考核人確認: 5 分 主動與他人分享(如主動授課)新知識、技能,實現知識價值最大化。 前瞻思維 1 分 埋頭工作,只對本崗位事情負責。 2 分 除本職工作外,關注公司相關部門的信息。 3 分 關注集團、本公司相關信息,如發展戰略、年度工作重點等。 4 分 關注行業/專業/客戶的信息及發展11、趨勢(關注媒體上的相關信息、主動搜集國 家的政策法規等)。 5 分 對行業/專業/客戶/公司的變化敏感(快速區分和鑒別信息)并能評價變化所帶 來的影響,以實際行動為未來可能的變化做準備。 評分合計 2010 2010 年第年第三三季度考核 被考核人: 考核人: 考核成績: 季度考核 被考核人: 考核人: 考核成績: 第一負責人確認: 第一負責人確認: 第一部分:日常及專項工作履行情況(按提示填寫, 第一部分:日常及專項工作履行情況(按提示填寫, 其中權重及完成質量由被、主考雙方討論確定后考核人填寫)其中權重及完成質量由被、主考雙方討論確定后考核人填寫) 得分計算:各項工作權重之和為 100%,12、完成質量每項滿分均為 5 分,得分=(權重上級評價分值) ,滿 分 5 分 序序 號號 工作內容工作內容 預定目標預定目標 完成時間完成時間 權重權重 合計合計 100%100% 完成情況描述完成情況描述 上級評價上級評價 ( (被考核人季度初填寫被考核人季度初填寫) ) ( (被考核人季度末填寫被考核人季度末填寫) ) 范范 例例 組織并實施總組織并實施總 部職員培訓部職員培訓 至少完成兩次專業至少完成兩次專業 培訓、一次管理培訓培訓、一次管理培訓 2007 2007- -3 3- -2020 20%20% 實際完成三次專業培訓、兩實際完成三次專業培訓、兩 次管理培訓次管理培訓 1 1 2 13、2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 得分:得分:被考核人確認:被考核人確認:考核人確考核人確 認:認: 注:上級評價標準:注:上級評價標準: A A:圓滿并杰出:圓滿并杰出完成,完成,5 5 分;分;B B:合格并有創意完成,:合格并有創意完成,4 4 分;分;C C 按要求完成,按要求完成,3 3 分;分;D D:有進展但未達到目標,:有進展但未達到目標,2 2 分。分。 第二部分:面談表(由考核人就被考核人上一考核周期內的工作情況進行評述) 第二部分:面談表(由考核人就被考核人上一考核周期內的工作情況進行評述) 被考核人確認被考核人確認/ /日期:日期: 考核人確認考核人確14、認/ /日期:日期: 2010 2010 年第年第二二季度考核 被考核人: 考核人: 考核成績: 季度考核 被考核人: 考核人: 考核成績: 第一負責人確認: 第一負責人確認: 第一部分:日常及專項工作履行情況(按提示填寫,其中權重及完成質量由被、主考雙方討論確定后考核人 填寫) 第一部分:日常及專項工作履行情況(按提示填寫,其中權重及完成質量由被、主考雙方討論確定后考核人 填寫) 得分計算:各項工作權重之和為 100%,完成質量每項滿分均為 5 分,得分=(權重上級評價分值) ,滿 分 5 分 序序 號號 工作內容工作內容 預定目標預定目標 完成時間完成時間 權重權重 合計合計 100%1015、0% 完成情況描述完成情況描述 上級評價上級評價 ( (被考核人季度初填寫被考核人季度初填寫) ) ( (被考核人季度末填寫被考核人季度末填寫) ) 范范 例例 組織并實施總組織并實施總 部職員培訓部職員培訓 至少完成兩次專業至少完成兩次專業 培訓、一次管理培訓培訓、一次管理培訓 20072007- -3 3- -2020 20%20% 實際完成三次專業培實際完成三次專業培 訓、兩次管理培訓訓、兩次管理培訓 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 得分:得分:被考核人確認:被考核人確認:考核人考核人 確認:確認: 注:上級評價標準:注:上級評價標準: A A:圓滿并杰出16、完成,:圓滿并杰出完成,5 5 分;分;B B:合格并有創意完成,:合格并有創意完成,4 4 分;分;C C 按要求完成,按要求完成,3 3 分;分;D D:有進展但未達到目標,:有進展但未達到目標, 2 2 分。分。 第二部分:面談表(由考核人就被考核人上一考核周期內的工作情況進行評述) 第二部分:面談表(由考核人就被考核人上一考核周期內的工作情況進行評述) 被考核人確認被考核人確認/ /日期:日期: 考核人確認考核人確認/ /日期:日期: 半年行為評價 半年行為評價 得分計算:每個單項最高分為 5 分,得分=單項成績之和8,滿分 5 分 考核維 度 考核評分說明 評分 職業化 1 分 偶爾17、輕度違反公司職員職務行為準則的表現,但不夠被處分的程度。 2 分 總體符合公司職員職務行為準則的要求。 3 分 嚴格遵守公司對員工著裝、考勤等日常辦公管理的要求,言談舉止、穿著打扮、待人接 物,都符合職業化的要求。 4 分 遇到工作職責交叉或模糊的事項,勇于承擔責任,主動積極地推動工作完成。 5 分 對工作保持強烈的責任感,始終以積極向上的心態迎接工作。 開放透 明 1 分 封閉信息,拒絕與他人共享資源。 2 分 沒有按公司規定將應當傳遞的信息及時、準確地傳遞給相關人員。 3 分 按公司要求傳遞/管理相關信息。 4 分 積極主動與他人(同事、上級、客戶)溝通,及時通報信息和提示風險。 5 分 18、本著對公司、對同事負責的態度,對與本職工作無關的風險能夠及時提示,對他人的工 作失誤或不足之處能夠主動指出。 客戶意 識 1 分 對客戶的要求不予理睬,忽視、拖延客戶合理的訴求,甚至粗暴地對待客戶。 2 分 按規定程序對待客戶,公事公辦。 3 分 熱情、禮貌地對待客戶,傾聽、理解客戶提出的需求。 4 分 努力(包括額外投入時間和精力、協調內外部資源等)滿足客戶的需求。 5 分 積極與客戶溝通,主動挖掘客戶需求,以滿足客戶需求為出發點,開展工作。 結果導向 1 分 沒有養成事先設定工作目標的習慣,一直需要他人督促。 2 分 事先設定了客觀、具體、有時間要求、可衡量的工作目標。 3 分 根據目標制19、定了可執行的工作計劃,并經常對照計劃檢查自己的工作。 4 分 對可預見的風險或困難進行了充分的準備,并按要求達成工作目標。 5 分 當發生不可預見的風險或困難時,仍然把工作取得的結果作為自我評價的首要標準,不 強調原因、困難和理由。 資源整合 1 分 對外部資源的使用心存抗拒。 2 分 對公司引入的外部資源不能充分的信任和配合。 3 分 能夠對公司引入的外部資源予以工作配合。 4 分 能夠與合作方建立融洽、和諧的關系,并充分發掘合作資源的優勢。 5 分 根據發展需要,培養合作資源的能力,以建立與外部資源的長期關系。 追求卓越 1 分 以較低標準要求自己,工作偶有出錯。 2 分 按常規標準要求自20、己,不主動尋求突破。 3 分 重視影響工作品質的細微之處,努力提升工作品質。 4 分 改進工作流程和方法,切實提升工作品質或效率。 5 分 使用創新工作方法,顛覆現有工作流程,使工作品質或效率有了突破性的提升。 學習成長 1 分 缺乏主動學習的意愿,從不主動參加培訓。 2 分 有主動學習的意愿,但學習缺乏方向性和針對性。 3 分 了解自己的優勢和不足,主動學習他人的長處、新的知識和技能。 4 分 能夠主動思考、總結規律,學以致用。 5 分 主動與他人分享(如主動授課)新知識、技能,實現知識價值最大化。 前瞻思維 1 分 埋頭工作,只對本崗位事情負責。 2 分 除本職工作外,關注公司相關部門的信21、息。 3 分 關注集團、本公司相關信息,如發展戰略、年度工作重點等。 得分:得分:被考核人確認:被考核人確認:考核人確認: 考核人確認: 2010 2010 年年考核成績匯總 (全年平均成績為四個季度成績的平均數) 被 被考核人確認/日期:被考核人確認/日期: 考核人確認/日期:考核人確認/日期: 手 冊 使 用 說 明 一.本手冊作為公司 Y 系列職員(含 W 系列主辦,不含部門經理)績效考核時使用。 二.考核人與被考核人進行績效考核時,凡需雙方達成共識的內容,達成共識后方可填寫于相應的空格內。 三.考核人原則為被考核人的直接上級。 四.考核成績需部門第一負責人進行確認。 五.本手冊應使用鋼22、筆或簽字筆填寫,字跡清楚,文字簡煉、準確,不得涂改。 六.本手冊由職員本人填寫完成并與考核人進行面談后,交部門人事專員進行成績匯總,由部門第一負責人 4 分 關注行業/專業/客戶的信息及發展趨勢(關注媒體上的相關信息、主動搜集國家的政策 法規等)。 5 分 對行業/專業/客戶/公司的變化敏感 (快速區分和鑒別信息) 并能評價變化所帶來的影響, 以實際行動為未來可能的變化做準備。 評分合計 考核時段 考核人 成績 第一季度 第二季度 半年行為評價 第三季度 第四季度 年終行為評價 全年平均成績(不含行為評價) 確認后交各部門人事行政組代為保管。 七.請妥善保管本手冊,如有遺失則以前考核成績為零。
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