金碧物業員工績效考核評分標準與方法(9頁).pdf
下載文檔
上傳人:大寶
編號:30522
2021-01-14
9頁
617.09KB
該文檔所屬資源包:
物業公司管理人員薪酬績效考核制度手冊資料合集
1、1 金碧月員工月度獎勵及考核 實施細則 金碧月員工月度獎勵及考核 實施細則 一、月度獎勵和考核金額及對象 一、月度獎勵和考核金額及對象 每月獎勵所有地區物業公司的總額為 500 萬元, 每月考核所有地 區物業公司的扣罰總額為 100 萬元。 獎勵及扣罰對象為地區物業公司 已轉正定級的全體員工。 二、地區物業公司當月獎金計算細則 二、地區物業公司當月獎金計算細則 (一)維保修完成率計算 1、項目維保修完成率=準時到場率報修完成率項目銷減系數 準時到場率=項目本月報修準時到場次數 項目本月報修次數 100% 報修完成率= 項目本月累計完成戶數 項目上月累計未完成戶數 本月新增報修戶數100% 其中2、,項目銷減系數見下表: 統計期內未完成戶數減少量 Y 銷減系數 Y20 1.00 20Y40 1.01 40Y60 1.02 60Y80 1.03 80Y110 1.04 110Y140 1.05 140Y170 1.06 170Y210 1.07 210Y250 1.08 250Y290 1.09 290Y340 1.10 340Y390 1.11 390Y440 1.12 440Y500 1.13 5006001.15 統計期內統計期內完成戶數完成戶數 統計期內統計期內新增戶數新增戶數 2、當某個項目維保修完成率計算結果超過 100%時,該項目的維 保修完成率按照 100%計。 2 3、地3、區公司維保修完成率為各項目維保修完成率的平均值。 4、地區公司如存在以下違規情形,每發生一戶,則扣減該公司 維保修完成率 0.2%: (1)報修的維保修問題全部未錄入 NC 維保修系統; (2)報修的維保修問題部分未錄入 NC 維保修系統; (3)提前簽字確認維修完成; (4)代替業主簽字的; (5)其他違規情形。 (二)維保修完成率計算說明 1、報修準時到場次數是指統計時間段內維保修工程師或維修人 員在業主報修后5分鐘內到場或按業主要求時間準時到場的次數。 2、 報修次數是指統計時間段物業服務中心接到業主報修的次數。 3、報修完成率以戶為單位進行計算,上月未完成戶本月報修的 不能計為新增報修4、戶,完成戶(房號)在統計時間段內不重復計算。 4、截至統計日,業主所有報修問題維修完成經業主驗收簽名并 回訪業主確認或經駐地專員、 維保修大隊長及樓棟管理員共同驗收合 格的,方可作為維修完成戶。 5、維保修完成率按自然月統計。 (三)不納入維保修完成率計算的項目 1、近三個月(含當月)交樓戶數少于 30 戶且上月累計未完成戶 數小于 30 戶的項目列為觀察項目,不納入維保修完成率的計算。 2、 首次交樓項目自交樓之日起15天內, 不納入維保修完成率的計算。 3、兩年內批次交樓戶數累計少于 30 戶的項目,不納入維保修完 成率的計算。 (四)獎金系數 1、各地區物業公司的當月獎金系數根據各地區物5、業公司當月維 保修完成率確定,具體如下: (1)維保修完成率排名第一的地區物業公司,獎金系數為 33; (2)維保修完成率排名第二的地區物業公司,獎金系數為 32; (3)維保修完成率排名第三的地區物業公司,獎金系數為 31; (4)維保修完成率排名第四的地區物業公司,獎金系數為 30; 3 (5)維保修完成率排名第五的地區物業公司,獎金系數為 29; (6)維保修完成率排名第六的地區物業公司,獎金系數為 28; (7)維保修完成率排名第七的地區物業公司,獎金系數為 27; (8)維保修完成率排名第八的地區物業公司,獎金系數為 26; (9)維保修完成率排名第九的地區物業公司,獎金系數為 256、; (10)維保修完成率排名第十的地區物業公司,獎金系數為 24; (11)維保修完成率排名第十一的地區物業公司,獎金系數為 23; (12)維保修完成率排名第十二的地區物業公司,獎金系數為 22; (13)維保修完成率排名第十三的地區物業公司,獎金系數為 21; (14)維保修完成率排名第十四的地區物業公司,獎金系數為 20; (15)維保修完成率排名第十五的地區物業公司,獎金系數為 19; (16)維保修完成率排名第十六的地區物業公司,獎金系數為 18; (17)維保修完成率排名第十七的地區物業公司,獎金系數為 17; (18)維保修完成率排名第十八的地區物業公司,獎金系數為 16; (17、9)維保修完成率排名第十九的地區物業公司,獎金系數為 15; (20)維保修完成率排名第二十的地區物業公司,獎金系數為 14; (21)維保修完成率排名第二十一的地區物業公司, 獎金系數為13; (22)維保修完成率排名第二十二的地區物業公司, 獎金系數為12; (23)維保修完成率排名第二十三的地區物業公司, 獎金系數為11; (24)維保修完成率排名第二十四的地區物業公司, 獎金系數為10; (25)維保修完成率排名第二十五的地區物業公司,獎金系數為 9; (26)維保修完成率排名第二十六的地區物業公司,獎金系數為 8; (27)維保修完成率排名第二十七的地區物業公司,獎金系數為 7; (8、28)維保修完成率排名第二十八的地區物業公司,獎金系數為 6; (29)維保修完成率排名第二十九的地區物業公司,獎金系數為 5; (30)維保修完成率排名第三十的地區物業公司,獎金系數為 4; (31)維保修完成率排名第三十一的地區物業公司,獎金系數為 3; (32)維保修完成率排名第三十二的地區物業公司,獎金系數為 2; (33)維保修完成率排名第三十三的地區物業公司,獎金系數為 1。 2、地區物業公司如存在維保修弄虛作假情形的,則其當月獎金 系數為 0。 4 (五)已交樓總戶數 1、 地區物業公司上月底已交樓總戶數統計原則: 交樓時間2 年內的 每戶按1 戶計,超過2 年的每戶按0.5 戶9、計。 2、上月底已交樓戶指截止上月底的已收樓戶或有維保修問題的 拒收樓戶。 (六)當月獎金計發 1、地區物業公司當月獎金計發如下: 地區物業公司當月獎金= 地區物業公司上月底已交樓總戶數 x 獎金系數 (地區物業公司上月底已交樓總戶數 x 獎金系數)X500 萬元 2、(地區物業公司上月底已交樓總戶數獎金系數)為所有地 區物業公司上月底已交樓總戶數獎金系數之和。 3、地區物業公司當月獎金額精確至百元,四舍五入。 三、物業服務質量考核計算細則 三、物業服務質量考核計算細則 (一)物業服務質量項目得分 物業管理中心根據交付項目物業服務質量檢查標準每月對項目 進行物業服務質量檢查,檢查結果為項目檢查10、得分。 (二)物業服務質量得分計算 1、被考核項目物業服務質量得分=項目檢查得分交樓戶數系數 2、交樓戶數系數見下表: 3、地區物業公司服務質量得分為該公司被考核項目物業服務質量得分 的平均值。 4、 純別墅戶數200 戶及以下、 其他業態戶數300 戶及以下項目不參 與地區物業公司的服務質量得分計算。 (三)扣罰系數 物業服務質量扣罰系數根據各地區物業公司當月服務質量得分排名 確定,具體如下: 交樓戶數 X 系數 X1000 1 1000X2000 1.05 2000X3000 1.1 3000X4000 1.15 4000X5000 1.2 X5000 1.25 5 倒數第1 公司,扣罰系11、數為1.9;倒數第2 公司,扣罰系數為1.8; 倒數第3 公司,扣罰系數為1.7;倒數第4 公司,扣罰系數為1.6; 倒數第5 公司,扣罰系數為1.5;倒數第6 公司,扣罰系數為1.4; 倒數第7 公司,扣罰系數為1.3;倒數第8 公司,扣罰系數為1.2; 倒數第9 公司, 扣罰系數為1.1; 倒數第10 公司, 扣罰系數為1.0。 (四)地區物業公司交樓半年以上項目的總戶數指首批次交樓超過 半年以上各項目應交樓戶數(以地區公司發放的收樓通知書為準,不含 手續交樓戶數)之和。 (五)當月扣罰金額 1、地區物業公司當月扣罰金額計算如下: 地區物業公司當月扣罰金額= 地區物業公司交樓半年以上項目的12、總戶數 x 扣罰系數 (地區物業公司交樓半年以上項目的總戶數 x 扣罰系數) x60 萬元 2、(地區物業公司交樓半年以上項目的總戶數扣罰系數)為 所有地區物業公司交樓半年以上項目的總戶數扣罰系數之和。 3、地區物業公司當月扣罰金額精確至百元,四舍五入。 四、物業服務費考核計算細則 四、物業服務費考核計算細則 (一)地區物業公司當期物業服務費目標收繳率 物業管理中心每月下達各地區物業公司當期物業服務費目標收繳率, 該目標收繳率為業主應繳部分,不含地區公司支付的物業服務費。 (二)物業服務費綜合收繳達標率計算 1、地區物業公司當期累計物業服務費收繳率= 地區物業公司第 月實收物業服務費 地區物業13、公司第 月應收物業服務費100%。 2、當期物業服務費收繳達標率=地區物業公司當期累計物業服務費收繳率 地區物業公司當期物業服務費目標收繳率100%。 3、“歷史欠費”指業主拖欠的往年度物業服務費(不含地區公司未 付的物業服務費) 歷史欠費收繳達標率= 地區物業公司第 月實收歷史欠費 地區物業公司歷史欠費總額 100%。 4、地區物業公司物業服務費綜合收繳達標率=當期物業服務費收繳 達標率90%+歷史欠費收繳達標率10%。 (三)扣罰系數 各地區物業公司扣罰系數根據其物業服務費綜合收繳達標率當 6 月排名確定,具體如下: 倒數第1 公司, 扣罰系數為1.9; 倒數第2 公司, 扣罰系數為1.814、; 倒數第3 公司,扣罰系數為1.7;倒數第4 公司,扣罰系數為1.6; 倒數第5 公司,扣罰系數為1.5;倒數第6 公司,扣罰系數為1.4; 倒數第7 公司,扣罰系數為1.3;倒數第8 公司,扣罰系數為1.2; 倒數第9 公司, 扣罰系數為1.1; 倒數第10 公司, 扣罰系數為1.0。 (四)地區物業公司交樓一年以上項目的總戶數指首批次交樓超過 一年以上各項目應交樓戶數(以地區公司發放收樓通知書為準,不含手 續交樓戶數)之和。 (五)當月扣罰金額 1、地區物業公司當月扣罰金額計算如下: 地區物業公司當月扣罰金額= 地區物業公司交樓一年以上項目的總戶數 x 扣罰系數 (地區物業公司交樓一年以15、上項目的總戶數 x 扣罰系數)X30 萬元 2、(地區物業公司交樓一年以上項目的總戶數扣罰系數)為所 有地區物業公司交樓一年以上項目的總戶數扣罰系數之和。 3、地區物業公司當月扣罰金額精確至百元,四舍五入。 五、物業安全考核計算細則 五、物業安全考核計算細則 (一)安全事件考核得分計算 安全責任事故以公司為單位進行扣分,特大安全責任事故每千戶發 生一起扣60 分,重大安全責任事故每千戶發生一起扣30 分,一般安全 責任事故每千戶發生一起扣12 分,即: 公司得分=100 - 特大 安 全 責 任 事故 發 生 起 數 重大 安 全 責 任 事故 發 生 起 數 一般 安 全 責 任事 故 發 16、生 起 數 公司 交 樓 戶 數 戶 (二)安全事件考核得分計算說明 1、安全責任事故劃分 事故 分類 分級標準 特大 重大 一般 人身 傷害 因管理責任造成人員傷 殘且預計公司支出費用 在 50000 元以上(含) 因管理責任造成人員 受傷且預計公司支出 費用在 10000 元以上 (含) 因管理責任造成人員受 傷且預計公司支出費用 在 1000 元以上(含) 7 2、未交樓項目安全責任事故不納入計算。 (三)扣罰系數 1、地區物業公司扣罰系數根據其當月安全管理得分排名確定, 具體如下: 倒數第 1 公司,扣罰系數為 1.9; 倒數第 2 公司,扣罰系數為 1.7; 倒數第 3 公司,扣罰系17、數為 1.5; 倒數第 4 公司,扣罰系數為 1.3; 倒數第 5 公司,扣罰系數為 1.1; 倒數第 6 公司,扣罰系數為 0.9; 倒數第 7 公司,扣罰系數為 0.7; 倒數第 8 公司,扣罰系數為 0.5; 倒數第 9 公司,扣罰系數為 0.3; 倒數第 10 名公司,扣罰系數為 0.1; 2、當月安全管理得分排名倒數第 10 名以上且發生安全責任事故 的公司,其扣罰系數同為 0.1。 3、地區物業公司瞞報、漏報安全責任事故,其扣罰系數為 3.8。 (四)當月扣罰金額 1、地區物業公司當月扣罰金額計算如下: 地區物業公司當月扣罰金額= 發生安全事故公司的扣罰系數 (發生安全事故公司的扣18、罰系數)10 萬元 2、(發生安全事故公司的扣罰系數)為所有發生安全事故公 司的扣罰系數之和。 3、地區物業公司當月扣罰金額精確至百元,四舍五入。 財產 損失 造成公司財產損失 50000 元以上(含) 造成公司財產損失 10000 元以上(含) 造成公司財產損失 1000 元以上(含) 被盜(含 未遂) 同一天發生 3 戶或以上 入室盜竊或車輛被盜 1 輛及以上 同一天發生 2 戶入室 盜竊或摩托車、電動 車被盜 2 輛及以上 發生 1 戶入室盜竊或摩 托車、電動車被盜 1 輛 備注 因管理責任造成人員死 亡, 按倒數第 1 名扣罰。 8 六、地區物業公司月度獎勵及考核分配細則 六、地區物業19、公司月度獎勵及考核分配細則 (一) 地區物業公司董事長 (或主持工作一把手) 的個人獎罰金額: 1、物業董事長當月獎勵金額= 該地區物業公司當月獎金 該地區物業公司員工當月工資總額3該董事長當月工資額 2、物業董事長當月服務質量扣罰金額 =該地區物業公司當月服務質量扣罰金額 該地區物業公司員工當月工資總額 3該董事長當月工資額 3、物業董事長當月物業服務費收繳扣罰金額 =該地區物業公司當月物業服務費收繳扣罰金額 該地區物業公司員工當月工資總額 3該董事長當月工資額 4、物業董事長當月物業安全管理扣罰金額 =該地區物業公司當月物業安全管理扣罰金額 該地區物業公司員工當月工資總額 3該董事長當月工20、資額 (二)地區物業公司其他員工的獎罰金額: 1、物業公司其他員工當月獎勵總額=地區物業公司當月獎金-物 業董事長當月獎勵金額; 2、物業公司其他員工當月服務質量扣罰金額=地區物業公司當 月服務質量扣罰金額-物業董事長當月服務質量扣罰金額; 3、物業公司其他員工當月物業服務費收繳扣罰金額=地區物業 公司當月物業服務費收繳扣罰金額-物業董事長當月物業服務費收繳 扣罰金額; 4、物業公司其他員工當月物業安全管理扣罰金額=地區物業公司 當月物業安全管理扣罰金額-物業董事長當月物業安全管理扣罰金額; (三)各地區物業公司當月獎勵及扣罰金額確定后,由該物業公 司董事長(或主持工作一把手)組織領導班子、部21、門負責人及項目負 責人召開專題會議,制定地區物業公司內部獎罰分配方案,報地區公 司董事長審批后實施。 (四)獎罰方案要打破大鍋飯,員工功過大小與獎罰輕重對等, 獎罰等級分為一、二、三級,一、二級人數和獎罰金額均不受限制。 (六)參與獎罰分配的員工均按其工資百分比形式獎罰。 (七) 扣罰以浮動獎金的 100%為限, 當月浮動獎金不足抵扣時, 累計至下月繼續扣罰。 七、其他規定 七、其他規定 (一)地區物業公司月度獎勵及扣罰金額由物業管理中心負責考 9 核計算,經集團直管副總裁、分管常務副總裁、董事局分管領導審批 后,再報董事局主席審批后執行。 (二)地區物業公司月度獎罰方案須于每月 25 日前報人力資源 中心和物業管理中心行政人事部備案。 (三)本細則為恒地司物管字2014第009 號關于2014 年地區 物業公司員工月度獎勵及考核辦法的通知 的實施細則, 與之同步執行。