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1、績效考核制度績效考核制度績效考核制度績效考核制度 一一一一、目的目的目的目的 為了規范本公司物業管理工作程序，提升物業服務質量，提高物業服務人 員的工作效率，使公司能夠長期可持續發展，實現公司的中長期戰略規劃，現制 定本制度。 二二二二、適用范圍適用范圍適用范圍適用范圍 本制度適用于公司全體員工以及各個項目部，但下列員工例外。 1.兼職、特約人員。 2.試用期員工。 3.公司臨時崗員工。 4.年度考評期內累計不到崗超過 3 個月（包括請假與各其他各種原因缺崗） 的員工及入職不足個月的員。 三三三三、績效考評指標確定和修改的基本原則和程序績效考評指標確定和修改的基本原則和程序績效考評指標確定和修2、改的基本原則和程序績效考評指標確定和修改的基本原則和程序 1.考評指標確定的基本原則指， 考評指標是在考評人與被考評人根據公司整 體發展的績效計劃，在充分溝通交流的基礎上形成的，如果雙方未能就考評指標 達成一致意見，公司總經理有最終的裁定權。 2.績效考評指標確定和修改的基本原則指， 年初確定的當年員工的績效考評 指標原則上不能修改。 確因制定績效考評指標時所預測的客觀環境和條件發生重 大變化，或發生重大不可預測的事項需要調整指標時，被考評人需填寫“績效考 評指標調整申請表” ，經跨級領導批準后，再報總經理辦公會議審批；若調整申 請未獲批準，仍按原指標進行考評。 四四四四、績效考績效考績效考績3、效考核分數的計算核分數的計算核分數的計算核分數的計算 1.月度考核以員工當月實際績效考核分數為準。 2.季度考核是在月度考核的基礎上加入員工能力考核項目，具體計算公式如 右.（季度考核成績月度績效考核分數之和/370%能力考核分數30%） 3.年度考核是在月度考核和季度考核的基礎上加入員工態度考核項目，具體 計算公式如右.（年度考核成績月度績效考核分數之和/1250%能力考核分 數之和/435%態度考核分數15%） 五五五五、考核人培訓的目的考核人培訓的目的考核人培訓的目的考核人培訓的目的 通過培訓使考核人掌握績效考核相關技能，熟悉考核的各個環節，準確把 握考核標準，避免考核中常見問題的發生。4、 六六六六、績效考核體系對考核人的要求績效考核體系對考核人的要求績效考核體系對考核人的要求績效考核體系對考核人的要求 1.對被考核人的業務有相當的了解。 2.熟練掌握考核的基本原理和操作實務。 3.在考核過程中與被考核人進行充分的溝通和交流。 七七七七、績效考核人培訓的內容績效考核人培訓的內容績效考核人培訓的內容績效考核人培訓的內容 1.績效考核標準的內容。 2.績效考核的基本流程。 3.績效考核方法及實施過程中應注意的事項。 八八八八、績效考核的周期績效考核的周期績效考核的周期績效考核的周期 本公司績效考評周期分為月度考評、季度考評和年度考評。 1.1.1.1.月度績效考核月度績效考核月度績5、效考核月度績效考核 1.1.辦公室在每月初啟動考核工作，由員工直接上級確定本部門月度工作 計劃。 1.2.員工直接上級根據員工的績效考核目標，為所屬員設定考核內容。 1.3.由員工直接上級按照部門工作計劃及員工工作任務的分配為員工設 定考核目標值（總分 100） 。 1.4.每月的最后一個工作日由員工直接上級與員工進行績效溝通，對照月 初設定的考核目標值就本月工作完成情況進行評價。 1.5.辦公室根據績效考核的結果確定員工本月的績效工資標準。 2.2.2.2.季度績效考核季度績效考核季度績效考核季度績效考核 2.1.辦公室在每季度初發放季度員工能力考核表附表 1 到各部門。 2.1.公司認定的6、考核人，根據能力考核表中的考核指標項對所屬考核對象 進行評價。 2.3.考核人按照對被考核人各項指標進行打分，并參照月度考核成績統計 最終得分。 2.4.辦公室匯總并審核各部門綜合考核結果。 2.5.辦公室負責將考核結果送達被考核人。 2.6.被考核人根據考核結果決定是否提起考核申訴并反饋給辦公室。 2.7.辦公室形成正式的季度考核結果并存檔。 3.3.3.3.年度績效考核年度績效考核年度績效考核年度績效考核 3.1.年度績效考核在次年的 1 月 15 日之前展開，辦公室發放員工態度 考核表后附表 2 到各部門。 3.2.公司認定的考核人根據態度考核表中的考核指標項對所屬考核對象 進行評價。 7、3.3.考核人按照對被考核人各項指標進行打分，并參照月度工作業績考核 與季度能力考核成績統計最終得分。 3.4.辦公室匯總并審核各部門綜合考核結果。 3.5.辦公室負責將考核結果送達被考核人。 3.6.被考核人根據考核結果決定是否提起考核申訴并反饋給辦公室。 3.7.辦公室形成正式的年度考核結果并作為工資等級調整的依據。 4.4.4.4.考核人等級人數應為項目部總人數的百分比考核人等級人數應為項目部總人數的百分比考核人等級人數應為項目部總人數的百分比考核人等級人數應為項目部總人數的百分比 S 級 5 以下 A 級 10以下 B 級 90以下 九九九九、考核等級考核等級考核等級考核等級 S 級 8、100 分 A 級 90 分以上 B 級 60 到 90 分之間 C 級 60 分 十十十十、員工崗位工資的調整員工崗位工資的調整員工崗位工資的調整員工崗位工資的調整 1.1.1.1.職務晉升職務晉升職務晉升職務晉升： 年度考核為 90 分以上或者連續兩年年度考核為 80 分以上的員 工，優先列為職務晉升對象。 2.2.2.2.職務降級職務降級職務降級職務降級： 年度考核一次 60 分以下或連續兩年 70 分以下的員工給予行政 降級處理。 3.3.3.3.工資晉升工資晉升工資晉升工資晉升： 年度考核評為 90 分以上或者年度考核連續兩次 80 分上的員工 在本工資崗位級別內晉升檔次。 4.4.9、4.4.維持原檔維持原檔維持原檔維持原檔：年度考核評為 7090 分之間的員工維持原工資崗位級別內檔 次。 5.5.5.5.降檔降檔降檔降檔：季度考核連續兩次 60 分以下的人員進行工資降檔；年終考核結果 60 分以下或連續兩年年度考核 6070 分之間的進行工資降檔。 6.6.6.6.項目績效分數作為年底評選優秀項目部的總要參考依據之一項目績效分數作為年底評選優秀項目部的總要參考依據之一項目績效分數作為年底評選優秀項目部的總要參考依據之一項目績效分數作為年底評選優秀項目部的總要參考依據之一。 7.7.7.7.項目部績效獎勵項目部績效獎勵項目部績效獎勵項目部績效獎勵： 項目部利潤指標整體為滿分10、項目部利潤指標整體為滿分項目部利潤指標整體為滿分項目部利潤指標整體為滿分 20202020 分分分分 給予項目部年度給予項目部年度給予項目部年度給予項目部年度 5 5 5 5 10101010的利潤作為項目績效獎勵的利潤作為項目績效獎勵的利潤作為項目績效獎勵的利潤作為項目績效獎勵。 該考核僅作為職務晉升、降級和工資調整的參考依據之一。工資年度調 整的具體方案由公司考核委員會根據當年和今后經營狀況最終確定。 十一十一十一十一、績效考核內容修訂形式績效考核內容修訂形式績效考核內容修訂形式績效考核內容修訂形式 績效考核內容修訂為定期修訂，一般為年度績效考核結束后的兩周內， 若出現以下情況可以進行不定11、期修訂，先由辦公室提出申請，再經總經理辦公會 討論通過。 1.目前績效考核體系已不能適應公司的發展，嚴重阻礙公司的正常經營活 動。 2.公司發生重大變更，必須改變績效考核體系。 十二十二十二十二、修訂議案的提出修訂議案的提出修訂議案的提出修訂議案的提出 任何對績效考核制度有疑問的員工都可以向辦公室提出修訂議案，提案 發起人可以在議案修訂期內提出書面修改報告，并報送辦公室。 十三十三十三十三、修訂議案的處理修訂議案的處理修訂議案的處理修訂議案的處理 辦公室統一對績效考核修訂議案的建議進行匯總，并編寫成辦公室的績 效考核制度修訂稿，送至總經理辦公會討論通過。 十四十四十四十四、申訴時限申訴時限申訴12、時限申訴時限 員工如果認為在績效考核過程中受到不公正待遇，有權在考核結果送達 三日內向辦公室提起申訴，逾期視為默認考核結果。 十五十五十五十五、申訴形式申訴形式申訴形式申訴形式 員工需以書面報告的形式提出績效考核成績的申訴，辦公室負責將相關 資料記錄備案，并將員工申訴報告送交辦公室主任。 十六十六十六十六、申訴處理申訴處理申訴處理申訴處理 1.辦公室收到員工的申訴報告應在 5 日內與申訴人確認并審核報告的內 容，最后將處理意見送交辦公室主任。 2.辦公室主任會與申訴人所在項目部的項目經理討論， 并對申訴報告進行 評審，由辦公室負責將評審結果通知申訴人。 3.如果申訴內容屬實，由辦公室負責組織重13、新對其進行績效考核。 4.如果申訴人對評審結果不滿意， 可在評審結果送達 5 日內向辦公室提起 二次申訴，否則視為對評審結果的默認。 十七十七十七十七、本制度由辦公室負責解釋本制度由辦公室負責解釋本制度由辦公室負責解釋本制度由辦公室負責解釋、修訂修訂修訂修訂。 十八十八十八十八、本制度自發布之日起執行本制度自發布之日起執行本制度自發布之日起執行本制度自發布之日起執行。 附表附表附表附表 1 1 1 1： 員工能力考核表員工能力考核表員工能力考核表員工能力考核表 部門 職位 姓名 考核日期 年 月 日 考核項目 具體考核內容 得分 勤務態度 1.曠工 無曠工記錄為5分， 曠工一次為三分，曠工兩次14、為0分。 5 4 3 2 1 0 2.脫崗 無脫崗記錄為5分， 脫崗一次為3分，脫崗兩次為0分。 5 4 3 2 1 0 3.早退、遲到 記錄為5分 一次或兩次為3分 兩次以上0分。 5 4 3 2 1 0 4.請假（事假） 請假三次以下為5分 請假三 次為4分，請假四次為3分，請假五次為2分， 請假六次為1分，請假七次為0分。 5 4 3 2 1 0 受命準備 1.正確理解工作內容，制定適當的工作計劃。 5 4 3 2 1 0 2.不需要上級詳細的指示和指導。 5 4 3 2 1 0 3.及時與同事和協作者取得聯系，使工作順利 進行。 5 4 3 2 1 0 4.迅速、適當的處理工作中的失誤15、及臨時追加 任務。 5 4 3 2 1 0 工作 1.以主人公精神與同事同心協力努力工作。 5 4 3 2 1 0 2.正確認識工作目的，處理日常工作。 5 4 3 2 1 0 3.積極努力改善工作方法。 5 4 3 2 1 0 4.不打亂工作秩序，不妨礙他人工作。 5 4 3 2 1 0 效率 1.工作速度快，不誤工期。 5 4 3 2 1 0 2.業務處置得當，經常保持良好成績。 5 4 3 2 1 0 3.工作方法合理，時間和經費的使用得當。 5 4 3 2 1 0 4.工作中沒有半途而廢，不了了之和造成后遺 癥的現象。 5 4 3 2 1 0 成果 1.工作成果達到預期目的或計劃要求。16、 5 4 3 2 1 0 2.及時整理工作成果，為以后的工作創造條 件。 5 4 3 2 1 0 3.工作匯報準確真實。 5 4 3 2 1 0 4.工作中熟練程度和技能提高較快。 5 4 3 2 1 0 總得分： 領導意見： 簽字： 年 月 日 附表附表附表附表 2 2 2 2： 工作態度考核表工作態度考核表工作態度考核表工作態度考核表 序號 姓名 部門 職位 紀律性得分 （總分40 分） 團隊協 作得分 （總分 30分） 敬業精神 得分 （總分30 分 考核得 分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 審核： 核準：