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1、消防管理制度一、消防廣場工作規程1、消防廣場負責監測/處理外聯火災檢測設備反饋的各種信號。2、值機員處理火警訊號程序(1) 根據主控屏所顯示的數據編碼，確認報警地址。(2) 通知物業前臺值班人員電話聯系火警地點所在位置，查詢報警原因。(3) 用對講機通知巡視商管員迅速前往調查報警原因。(4) 如確認誤報，使用主機消音/復位鍵消除報警信息。(5) 將火警誤報調查及處理情況及時報主管或經理。3、值機員處理故障訊號程序(1) 根據主控屏所顯示的數據編碼，查明故障設備。(2) 填寫部門聯絡單給工程組進行維修，報告主管或經理。4、值機員處理火災報警電話程序(1) 問清并記錄著火地點、火勢大小、燃燒物質及2、報警人身份。(2) 迅速報告安全組當值主管，按上級指示操作聯動滅火設備。5、值機員需將完成情況記錄在中控室交接記錄本上。6、中控室值班記錄保存1年。二、消防監控室操作員規定自動系統控制室必須經常有操作員當班，任何用餐或休息時間都必須有人員頂替，都必須由當值主管或利用對講機進行聯絡，操作員不得在無人替班的情況下，離開監控室。1、火警訊號(1) 操作員在收到火警訊號時，應立即：a、 按 “滅聲”火警警鐘，以免引起公眾的恐慌（不要按下“重置”擎）。b、 立刻通知當值主管或安保員或技術維修員工，前往火警訊號的范圍視察或通知在巡視當中最接近火警訊號的員工前往視察。c、 員工在互相聯絡時，避免在公眾地方高3、聲呼叫“走火“的字眼，避免引起不必要地推撞。d、 若火警訊號的范圍是在商戶單位內，應立即通知商戶回來檢查；若商戶在未返回前，發覺有異味或有煙冒出，當值主管可以將其大門鎖打破進入視察情況。(2) 若火警訊號證實為有真的火警發生，控制室操作員則必須立刻：a、 利用對講機通知安保員，并安排所有人士撤離出廣場，一切撤離只能使用逃生樓梯。b、 通知物業辦公室、當值主管、技術維修人員及安保等，所有管理員工必須協助維持秩序及防止公眾引起驚慌。c、 安全經理和當值主管決定是否需要通知消防局。d、 檢查所有消防設備的運作情況，查看是否有乘客困于電梯內。e、 檢查所有電梯是否停留在第一層或是否有乘客被困于電梯內，4、f、 使用廣場閉路電視檢查各層情況。(3) 若火警訊號證實為虛假訊號，控制室操作員則需要：a、 當消防系統經廣場技術維修員檢查后及證實一切正常，將消防控制擎板重置。b、 將整個事件登記記錄。三、中控消防主機報警確認程序1、 防火主機柜報火警：(1) 中控值機人員立刻確認報警準確位置同時按“消音”按鍵。(2) 立刻通知巡視人員或安全組備勤人員以最快的速度（2分鐘內）到現場確認：a、 確認人員到報警現場確認實際情況，如因煙塵或其它情況并無燃燒情況下，應采取其通風處理。確認周圍無異常情況后，中控值機人員才可按下“復位”按鈕。b、 現場確認人報中控現場確有火情發生。2、 識別火災類別：(1) 小范圍起5、火（白天或夜間）可用最近處滅火器撲救并能控制的，中控人員不要按下“火災確認”按鈕，可向上級請求指示。(2) 如火災情況嚴重（白天或夜間），領班立即請示經理，獲得批準后才可按下“火災確認”開啟聯動設備。注：如現場無異常情況但主機又長時間報警，要立刻通知工程值班人員進行處理。3、 消防主機報消防設施動作：如報消防設施動作（白天或夜間），領班先派巡視人員到現場查看（帶好工具，盡可能復位），同時按“消音”按鍵。我部人員不能及時處理的要通知工程人員處理，跟進處理結果。備注：(1) 報警顯示屏的數據先與實際位置相核對，再到現場確認。(2) 顯示屏的數據與打印紙上的數據相核對后留存。四、消防條例為了保證工作6、人員及商戶的生命財產安全，使資產不受損失，搞好消防安全工作是每個員工應盡的責任和義務。為了使員工及商戶能夠掌握消防方面的有關知識和消防器材的正確使用。堅持“預防為主，防消結合”的方針，在一旦發生火災事故的情況下能進行妥善處理，把消防工作落到實處，特制定本“消防條例”。 1、 總則(1) 消防工作必須認真貫徹“預防為主，防消結合”的方針，并在“消防安全委員會”及當地公安消防部門監督下，把各項措施落實到工作當中。 (2) 建立健全各級防火安全組織。經常對員工及商戶進行防火宣傳教育，組織員工學習掌握必要的防火、滅火知識，開展定期和不定期防火安全檢查。(3) 列出廣場重點部位，加強消防管理，做到有義務7、消防隊，有完整健全的防火制度，有足夠的滅火器材，及時發現和消除火災隱患。(4) 所有人員包括新員工、臨時工，必須經過消防安全培訓，經考核后方可進入工作崗位。 (5) 全體員工、商戶及施工單位必須嚴格執行本條例。2、 消防委員會(1) 消防委員會成員：由物業總監、副總監領導，委員由各部門經理擔任。(2) 各部門成立防火安全小組，組長由各部門經理擔任，副組長為主管人員，組員為各部領班。(3) 廣場及各商戶應成立防火安全小組，組長由商戶法人代表擔任，副組長為主管人員，組員為廣場及各商戶員工。(4) 義務消防隊義務消防隊是群眾性防火組織，由防火委員會領導，義務消防隊分別由物業各專業組和商場工作人員組成8、。隊長分別由各部門經理擔任，隊員為各部門員工，義務消防隊員要熟知商場區域及辦公區域的建筑結構、安全通道、消防水源、滅火器的配備和功能，一旦發生火災，要發揮自救骨干的作用，要學會使用消防器材，掌握報警方法和現場自救方法。 (5) 火災搶險指揮部由物業總監、副總監、安全經理、工程經理、行政人員組成。在緊急情況下負責一切滅火搶險工作。3、 各級防火責任制(1) 防火委員會的任務制定和落實防火工作計劃，檢查、督促、整改火險隱患，開展防火安全檢查，保證防火設備、設施的完好，在物業總監的領導下，認真做好防火工作。(2) 防火委員會的職責a、 認真貫徹執行消防法規、法令，將防火工作納入經營管理當中。b、 布9、置與組織防火宣傳教育。c、 制定防火安全制度，并認真貫徹執行。d、 組織防火安全檢查，研究整改火險隱患及不安全因素。e、 組織義務消防隊并對其成員加強防火安全教育，保證必要的訓練時間和必要的滅火設備。f、 指導消防設備設施的維護保養及管理。g、 一旦發生火災事故，立即組織指揮員工撲救，并負責找出原因，提出處理意見。(3) 各部門防火責任人職責 a) 認真貫徹執行消防法規，將防火工作納入經營管理工作當中，做到同計劃、同布置、同總結、同評比。b) 利用各種形式布置和組織本部門的消防宣傳教育工作。c) 組織制定本部門防火安全制度，并認真貫徹落實。d) 定期、不定期地組織本部門范圍內的防火檢查，主持整10、改火險隱患工作。e) 定期檢查本部門對消防設備設施維護、保養和管理工作。f) 對火災事故積極撲滅，并協助查明火因，對造成事故的當事人提出處理意見。g) 總結本部門防火經驗教訓，表揚鼓勵先進，同時對不重視消防工作或違反消防法規者，提出批評及處理意見。(4) 各班組防火責任制a、 認真貫徹執行消防法規，將防火工作納入日常工作。b、 熟悉掌握水源、電源、通道、消防器材等所在位置及操作的方法。c、 廣泛開展防火宣傳教育，把責任落實到人。d、 經常檢查本部門防火安全措施落實情況，及時發現，及時整改火災隱患及不安全因素。e、 經常檢查、維護、保養各種消防設備及器材，保證完整好用。(5) 安全組職責安全組負11、責廣場的防火安全管理工作，其主要職責：a、 制定消防工作規章制度，審查制度和消防安全措施，建立和管理防火、疏散及火災檔案。b、 組織防火教育，采取各種形式進行防火、滅火知識的宣傳。c、 負責管理交流消防工作經驗，不斷促進消防工作的開展。d、 追查火災、火險事故原因，作到三不放過（未查清原因不放過、對責任者和員工未受到教育不放過、沒有整改措施不放過），對火災的肇事者提出處理意見，并報公安部門和上級領導。(6) 安全組專職消防員職責a、 認真貫徹消防法規及規章制度。b、 檢查區域內外消火栓、消防井、滅火器是否完好，發現問題及時調查處理，對無故動用消防設施者將追究其責任。c、 檢查重點部位的用電、用12、氣是否符合消防法規，通道是否暢通。d、 檢查倉庫物品是否按規定存放、貨物間距是否符合防火疏散要求。e、 對區域內使用明火及電、氣焊進行檢查（施工單位）。(7) 工程組職責a、 各崗人員認真做好值班、操作記錄。b、 接到火警信號，及時趕到現場，查看原因進行處理。c、 發生火災時，及時配合有關部門檢查設備的可靠性。d、 平時對滅火系統進行檢測維修、保養。e、 定期對煙感、溫感探頭進行檢測維修，并做好記錄。(8) 義務消防隊長職責a、 負責本部門義務消防隊領導工作，傳達、布置國家有關法規和區域的各項防火制度。b、 組織本部門義務消防隊員學習消防知識，和進行消防訓練。c、 發生火災時組織搶救，并協助有13、關部門追查原因。d、 每半年對本部門義務消防隊人員情況進行一次小結，年終進行總評，評比表彰先進，批評督促落后。(9) 義務消防隊員職責a、 認真遵守和貫徹執行消防法規及廣場的各項規章制度。b、 接受防火宣傳教育，發現和消除火險隱患。c、 檢查維護、保養消防器材，發現和撲救初期火災，保護火災現場，協助有關部門查清起火原因。d、 有權制止違反消防規章條例的一切行為，并向上級匯報。e、 參加消防業務訓練，消防演練，做到平時能戰，戰時能救。4、 防火重點要害部位(1) 配電室(2) 空調機房(3) 各部門庫房(4) 地下車庫5、 消防器材和管理規定(1) 員工認真貫徹執行中華人民共和國消防法。(2) 14、各部門配備的滅火器不得損壞或丟失。(3) 嚴禁挪用及拆除消防器材和設施。(4) 消防器材設施自然損耗，當發現丟失或損壞要及時報告。(5) 對損壞消防器材、設施的行為應制止，對損壞者除償損失外，酌情提請公安部門給予行政或刑事處罰。6、 防火規定、報警程序(1) 發現煙火時：a、 弄清失火地點、何物著火等；b、 按響墻面上的報警器；c、 在無人身危險的情況下，用最近的滅火器阻止火勢蔓延。(2) 如發生嚴重火災，巡視人員跑點確認后應立即用對講機報中控值機員、消防主管。消防主管接報后應立即通知下列部門及人員：安全組物業總監 工程組 行政 環境組如火情比較大，以至無法控制，需報火警（119）前必須向下列15、人員請示：物業總監、夜班值班經理、節假日值班經理。(3) 如發生火災時，各指定人員應執行的任務a、 下列人員應攜帶設備、器材趕到現場：工程組人員：手電筒或應急燈、滅火器、對講機；安全組人員：手電筒或應急燈、滅火器、對講機；行政人員：滅火器、對講機；環境組人員：吸水車、墩布；最先趕至現場的安保員應進行滅火和控制火勢。b、 現場最高指揮人員：物業總監將酌情是否需要進行疏散。c、 如果向消防隊報警，將由現場最高負責人決定。d、 如果疏散，將指示啟動總報警裝置， 通知所有商戶和顧客開始疏散。e、 經查為誤報時，中控室必須將自動報警裝置恢復正常。(4) 當證實是嚴重火災時，有關人員及義務消防隊迅速趕至現16、場。a、 趕至火災現場并向物業總監報告。b、 根據指令，由工程組人員負責迅速斷開起火部位及相關部位電源、空調、截斷通往各層的煤氣。c、 保證消防樓梯的正常運行。d、 服從現場指揮部的指揮。工程組技術人員應與消防小組和指揮小組共同制定撲救方案，火災后調查起火原因。(5) 工程組：經理、主管a、 工程組趕至現場向上級報到，同時工程組內須留一名負責人，以防萬一。b、 工程組關閉受影響范圍的一切電器設備。c、 工程組幫助指揮現場滅火，如消防隊員到場，與其共同配合。(6) 安全組：經理、主管a、 組織安保人員疏散無關人員，保證消防通道暢通。b、 使用對講機與安保人員聯系，以便發出指令。c、 立即趕到現場17、向上級報告。d、 如需要，按指示疏散現場周圍人員。(7) 門崗安保：a、 堅守崗位，等待指令。b、 防止無關人員進入。(8) 停車場入口崗安保：a、 堅持崗位，等待消防車到來。b、 保證門前道路暢通。c、 引導消防車趕至現場。d、 通過對講機向火災指揮部報告消防車抵達情況。(9) 行政、前臺人員：a、 立即趕至現場，向上級報到。b、 協助滅火，并執行上級指示。c、 前臺留一人看守，以確保電話暢通及緊急聯系。d、 服從指揮。e、 著火時，先救人，后救火。7、 疏散程序 防火疏散指揮小組物業總監物業副總監 疏散小組 滅火小組 搶救小組 環境組疏散組組長：安全經理 組員：安全人員10名 （具體人數另18、行安排） 滅火組組長：消防主管 副組長：安保隊長 組員：安全人員10名 搶救組組長：安全主管 組員：安全人員10名 行政人員1名 安保員6名環境組組長：環境主管 組員：清潔人員6名(1) 程序a、 當形成嚴重火災時，由火災搶險指揮部負責人下令通知消防隊。 b、 消防隊到達后，義務消防隊應與專業消防隊作好火災現場交接工作，由專業消防隊負責滅火工作。 c、 根據火災現場情況被圍困顧客如需向安全地帶（如大堂、頂層平臺等）疏散時，應由疏散組向上述安全地點進行有秩序的疏散。 d、 火災搶險指揮部下達命令后，中控室可利用消防廣播通知樓內商戶及顧客向安全區域疏散。(2) 責任和任務a、 中控室啟動總消防控制19、板上的報警器，如未接到指令，不得擅自關閉警報器。b、 打開消防廣播，播出疏散信息。(3) 安全組a、 指派員工，按分工到各層引導商戶及顧客撤離危險區。b、 在疏散過的房門用粉筆打“X”，證明房內無人。4）外保公司安保員a、 安保員如未接到指令，需堅守崗位。b、 安保員應配置對講機，應急電筒。c、 打開樓內所有消防通道，車場保證車道通暢。d、 前廳安保看好大門，禁止無關人員進入。(4) 重要事項a、 在疏散過程中，不要驚慌，以免發生不必要的傷害。b、 禁止使用電梯。c、 各樓層指揮人員應按消防通道的設計進行引導疏散。d、 禁止攜帶銳器、玻璃等危險物品，以免疏散過程中造成不必要的傷害。8、 消防獎20、懲制度(1) 凡具備下列條件之一者給予獎勵：a、 為維護商戶/顧客的生命財產安全，積極排除、撲救火災事故，使商戶/顧客的的生命財產免受重大損失。b、 嚴格執行各項安全制度，經常堅持防火檢查，及時發現和排除火險隱患，特別是重大火險隱患有突出成績的。c、 對違反防火安全制度及安全操作規定的人和事，敢于大膽監督并及時向有關領導和部門反映情況事跡突出的。d、 對消防器材、設施能夠堅持經常檢查和保養，保持其靈敏有效事跡突出的。e、 對消防工作做出顯著成績的酌情給予獎勵。(2) 凡是夠成以下條件之一者，給以經濟處罰、行政紀律處分或由公安機關依法追究刑事責任：(1) 違反本崗位防火安全制度和安全操作規程的。21、a、 未經批準，擅自將消防器材、設備挪作他用的。b、 挪用、圈占消防設施，在發生火災事故后，延誤了撲救而造成損失的，除罰款外還要追究刑事責任。c、 消防器材實行定人、定位、定期保養，因保管不善而丟失、損壞或私自動用的，由責任人賠償損失，如未發現當事人，則由所管部門負責賠償。(2) 對本部門存在火險隱患，能解決而不解決或超期整改的，或因整改不及時造成火災事故但損失不大的，對主管負責人給予罰款處理。(3) 凡對本單位發生火災事故隱瞞不報或不按“三不放過”原則辦事的，對有關領導給予處罰。(4) 抽查、考核消防知識不合格者酌情扣除獎金，態度不好、情節嚴重的給予紀律處分。(5) 未向安全組申報、登記，私自使用電爐的給予罰款。(6) 電工未經培訓、考核，自行操作的給予罰款。(7) 非電工人員亂拉臨時電線、照明線或私自使用電器設備的給予罰款，造成事故一并給予紀律處分。(8) 故意損壞消防設施設備給予紀律處分，如造成嚴重后果的負刑事責任。(9) 對公司員工違反消防條例的按公司員工手冊中的有關條款進行處理。