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1、環境清潔服務管理制度-環境管理制度策劃項目工作要點工作標準管理控制責任人記錄支持文件1、內場公共衛生區域清潔服務公共衛生間清潔1. 每天9：30完成衛生間清潔作業，每30分鐘進行1次巡回保潔。2. 每天閉店前30分鐘清洗1次，每天消毒1次。3. 每2小時保潔班長巡視1次衛生間，并在檢查表上填寫記錄。4. 每天9：30點檀香、放香球除臭，節假日增加空氣清新劑除異味。1. 禁止使用酸性等其它有損傷力的清潔劑和工 具進行清潔。2. 工具擺放整齊。3. 衛生間清潔用具要與樓層內用具分開使用。4. 洗手液齊備。5. 禁止擺放清潔工具。6. 清潔作業中必須擺放告示牌。7. 管理公司主管不定時檢查衛生情況及2、效果。8. 清潔效果必須達到以下要求：(1) 便池干凈，無污跡；(2) 隔板無污漬、無水跡；(3) 墻面無灰塵、無污漬、無水跡；(4) 地面無水漬，干凈清潔；(5) 玻璃鏡面無污跡、水跡、無塵。供 方駐 場 經 理 衛生間檢查表清潔劑使用作業規范保潔員服務規范機械安全操作和保養規范地面1. 每天9：30前完成地面大清潔，每20分鐘巡回保潔。2. 保潔班長每小時巡視1次，項目經理每天不定時巡視。1. 對地面上方設備設施進行特殊處理時，下端 加以保護，以免清潔劑對不銹鋼造成腐蝕。2. 地面清潔效果必須達到以下要求：(1) 出現垃圾雜物不得超過20分鐘；(2) 隨時保持地面無水跡,光亮清潔。墻面1.3、 每天擦拭3米以下墻面1次。2. 墻面清潔過后及時對地面進行墩擦。3. 不銹鋼每天擦拭，1周打1次不銹鋼油。1. 墻面無灰塵、無污漬、無珠網，玻璃墻面光亮無手印。2. 工作中要說話輕、走路輕、推門輕，路遇顧客應主動問好。3. 不銹鋼條框無銹跡、無灰塵。4. 地腳線無銹跡、無灰塵。消防樓梯衛生清潔1. 每天09：30前完成清潔地面1次。2. 每天至少巡回清潔四次，擦拭扶手、通風口、內側窗框浮塵。3. 每星期至少1次對所有樓梯地面通風管道全面大清潔循環拖擦。1. 無垃圾、煙蒂、紙屑等雜物，做到手觸無灰塵,目測通道內無蛛網。2. 清理物品時首先咨詢商戶，在確定不要時可以清理。 廳門的清潔1. 每天84、：009：30全面保潔擦拭1次。2. 每小時進行巡回保潔。3. 每周上1次不銹鋼油保養無銹跡。1. 必須使用柔軟棉布擦拭，清潔后達到無灰塵、污漬、手印。2. 發現氧化的不銹鋼及時報告主管，確定方案后進行修復處理。3. 注意使用其他清潔劑對不銹鋼造成腐蝕。設備設施1. 每天閉店前30分鐘全面徹底清洗垃圾筒（包括石米）1次。2. 每天對各出入口軟門簾、消防器材擦拭1次。3. 每周至少1次對所有出入口地毯清洗。4. 每周對消防栓、立柱廣告牌、空調出風口、吊頂、天花板、燈具擦拭。5. 每天保潔員對花盆及綠植葉面擦拭1次，每2小時巡回清理花盆內垃圾。1. 禁止使用酸性清潔劑擦拭，避免造成損害。2. 在進5、行擦拭立柱廣告牌、空調出風口、吊頂、 天花板等高空作業時，按高空作業操作規范操作。3. 必須根據客流量多少、落葉的多少及時調整保潔頻率，出現的垃圾雜物不得超過20分鐘。2、電梯清潔服務電梯溝槽的清潔1. 每天清理直梯溝槽雜物清潔污漬2次。2. 每月進行2次全面清潔，如有裝修樓層每周清潔1次，每天不定時巡視保潔。1. 巡視保潔及時發現，及時處理。2. 定期清潔工作應由夜班人員進行，同時有物業工程人員協助電梯門的關閉。3. 發現可疑人員及時報物業相關部門。4. 使用的清潔劑對溝槽無腐蝕作用。供方駐場經理保潔員服務規范轎箱清潔1. 每天9：30前完成1次擦拭保潔工作，轎箱內壁灰塵手印每小時巡回保潔。6、2. 每周進行上油養護1次，上不銹鋼油均勻，無花印。1. 上油必須用柔軟棉布打至光亮，去掉浮油。2. 要用專用毛巾進行擦拭，否則會劃傷表面。3. 禁止使用鋼絲球和水砂紙擦拭轎箱表面。4. 清潔工作應由夜班人員進行，同時由物業工程人員協助電梯門的關閉。5. 使用的清潔劑對轎箱無腐蝕作用。3、外圍衛生服 務廣場地面清潔1. 每天9：30之前完成全面保潔，9：30-21：30每20分鐘保潔員對所轄區域路面進行巡回保潔，及時清除口香糖等帶有膠性的雜物。2. 每天8：00-9：00對排水溝煙頭等雜物進行清理。3. 每周白班上午使用洗地機巡回清洗1次。4. 每月1次對排水溝沖洗。5. 保潔班長不定時巡視，7、項目經理每天不定時巡視。1. 對地面進行刷洗時要配吸水機，對污水吸入后排入地面明溝，禁止將污水倒入草坪。2. 清洗地面時設置警示牌，避免因積水滑倒造成事故。3. 禁止使用酸性藥液對地面進行清潔作業（特殊情況除外）。4. 清潔期間垃圾雜物出現不得超過20分鐘。供方駐場經理設備設施1. 每天9：50前對地埋燈、水龍頭外箱、配電箱表面等設備設施全面清潔1次，每30分鐘保潔員對所轄區域水龍頭外箱、配電箱表面等設備設施巡回保潔。保潔班長不定時巡視，項目經理每天不定時巡視。2. 每天對玻璃墻面及玻璃門用玻璃清潔劑清抹1次。3. 每周對所有垃圾桶、各燈柱各指示牌、廣告牌全面清潔2次。4. 每周對3米以下墻面8、全面清潔1次。5. 每月對玻璃雨棚清潔1次。6. 每天9：30前保潔員全面徹底清掃1次落葉及雜物，每小時巡回清掃。7. 保潔員隨時保持對所轄區域的綠地內無垃圾雜物。1. 禁止使用酸性清潔劑擦拭，避免造成設備設施的損壞。2. 清潔玻璃雨棚、燈柱等高空作業時，必須做好安全防范措施。3. 必須根據客流量多少、落葉的多少及時調整保潔頻率，出現的垃圾雜物不得超過20分鐘。4. 清潔后必須達到以下效果：(1) 休閑椅、石材凳、地埋燈、水龍頭外箱、配電箱表面干凈無污漬、無灰塵；(2) 不銹鋼護欄無銹跡、無積塵；(3) 玻璃墻面明亮無積塵、無污跡；(4) 雨棚干凈明亮,無積塵。4、辦公區清潔服務辦公區清潔1.9、 每天9：00前完成辦公區全面清潔， 9：00-17：30每半小時巡回保潔1次。2. 每兩小時保潔班長上辦公區巡查1次，項目經理每天巡查1次。3. 每天隨時收集會議室、辦公室垃圾廢品，并及時更換垃圾袋。4. 每天擦拭辦公桌、皮具、木地板、墻面上的相框1次。5. 每天進行消毒1次。 6. 每周清潔天花管線、燈具、設備房、空調外表1次。7. 每兩周清潔辦公區玻璃1次。8. 每月至少機洗地面2次。9. 每月皮制沙發、地毯養護1次。10. 特殊情況配合甲方隨時保潔。1. 清潔辦公桌時禁止亂翻、亂動文件、資料、電腦等。2. 工作時要做到三輕：說話輕,走路輕,推敲門輕。3. 對財務室清潔時,敲門同意后方可10、入內,看到財務人員清點現金時,立即回避。4. 會議室會議完畢，立即清潔。5. 每個辦公室的毛巾不得交叉使用。6. 清潔后必須達到以下效果：(1) 玻璃、相框干凈明亮；(2) 地面無紙屑、垃圾、水跡，墻面無污跡，消防栓無灰塵；(3) 收集垃圾清理及時，不得出現灰塵和垃圾。供方駐場經理衛生間清潔服務時間表清潔劑使用作業規范衛生間清潔1. 每天9：30前完成大清潔，每20分鐘巡回保潔1次。2. 每天隨時擦拭玻璃鏡面、擋板、洗手臺污漬、水跡，隨時清潔便池內煙頭、紙屑和污垢。3. 每天進行消毒1次。4. 每周清除燈具、排風口灰塵、蜘蛛網1次。5. 每季度深度清潔燈具照明、排風口1次。1. 清潔時注意避讓11、，不得影響顧客使用。2. 衛生間必須保持無異味。更衣房1. 每天10：00和16：00清潔兩次地面。2. 每周擦拭更衣柜外表、天花管線積塵、污跡1次。 清潔時禁止亂翻、亂動衣物、鞋等。5、地下室清潔服務地面清潔1. 8：00前對區域范圍清掃1次。2. 8：00-19：00之間每隔30分鐘巡回保潔1次，同時進行周期性的深度清潔。3. 地面隨時除塵，每周機洗1次。4. 發現可疑人員和搬運物品車輛及時報車管員，注意及時保潔。1. 清掃完后地坪漆地面無雜物煙頭、紙屑、無污漬無水漬。新出現的垃圾不得停留超過30分鐘。2. 工作時要避讓行駛車輛，注意安全，注意避讓顧客，相遇時應主動問好。供方駐場經理設備設12、施1. 每周擦消防栓、防火門、擋車器各種標識牌等1次。2. 每月全面擦各管線燈具照明、管道、標識牌1次。1. 高空清潔作業須分區進行，作業時須做好安全防范，做好相關警示，注意車輛、行人、設備設施安全，防止揚塵。2. 如發現設備設施損壞時，及時通知甲方。 供方駐場經理衛生間清潔1. 每天9：00前完成大清潔，每20分鐘巡回保潔1次。2. 每天隨時擦拭玻璃鏡面、擋板、洗手臺污漬、水跡，隨時清潔便池內煙頭、紙屑和污垢。3. 每天閉店前30分鐘進行消毒1次。4. 每周清除燈具、排風口灰塵、蜘蛛網1次。5. 每季度深度清潔燈具照明、排風口1次。1. 清潔時注意避讓，不得影響顧客使用。2. 衛生間必須保持13、無異味。供方駐場經理停車場出入口1. 每天擦拭車場管理系統、收費崗亭玻璃、防撞條1次。2. 清理排水溝槽無泥砂、雜物、積水每周清理1次。3. 進出口坡道每天9：30前清掃完成。4. 每周夜班使用洗地機清洗2次。1. 排水溝溝槽每周清理1次，隨機檢查保潔。2. 進出口坡道標識每周清潔1次，特殊天氣及時保潔。3. 清潔時不得造成交通堵塞。供方駐場經理6、垃圾處理生活垃圾收集1. 裝修垃圾運輸、堆放監管：協助甲方監督施工單位將裝修垃圾每晚10：00前清運，并協助監督防止其在搬運過程中對電梯、公共區域造成損壞和二次污染。2. 生活垃圾處理：(1) 安排專人從10：0023：30不間斷的收集清運。(2)14、 垃圾清運做到日產日清，每天晚上0點之前清完。(3) 突發產生的垃圾，立即清理。1. 裝修垃圾必須袋裝，由施工方清運至垃圾中轉站。2. 收集垃圾時應避免二次污染，并及時保潔。3. 確保垃圾在桶內不超過四分之三。4. 垃圾清運人員不能進入商場內收購垃圾。保潔供方駐場經理、垃圾清運公司經理設施設備清潔1. 早班9：00前對所有垃圾桶全面清理1次，晚班23：30前必須對所有垃圾桶清理干凈。2. 每天清運完垃圾后，對垃圾房垃圾池全面清洗、消毒。3. 每周對廣場公共區域所有垃圾桶至少全面清洗、消毒1次。1. 垃圾池外觀清潔干凈、無明顯污跡。垃圾房干凈整潔無異味。2. 廢品堆放整齊，并當天運離廣場，不得堆15、積過夜。3. 垃圾桶必須輕拿輕放，防止撞裂，必須置放同型號的垃圾袋。7、突發清潔事件雨天清潔1. 下雨前，檢查各排水設施及天臺地漏，如有堵塞及時疏通。2. 雨天做好各個門口的防水措施，并擺放防滑提示。3. 雨停過后及時調整室內清潔員配合室外清潔員清理積水，并在重點部位擺放防滑提示。4. 梅雨季節大理石瓷磚地面、墻面會出現返潮現象時，在重點部位擺放防滑提示，在各門口擺設防滑地墊。1. 做好雨天作業防滑措拖。2. 確保排水設施暢通，避免廣場地面因雨天排澇、防澇發生事故。供方駐場經理火災事故清潔1. 根據突發事件性質及時安排人員到場進行處理。2. 掌握火情，有計劃、組織地做好人員、貴重物品、資料等疏16、散轉移工作，協助做好客戶的疏散工作。3. 災后及時清潔現場。每月至少對防火進行培訓1次。供方駐場經理特殊環境清潔工作規范營銷配合清潔1. 按照營銷配合需求提供相應配合。2. 根據活動的內容增加保潔備品。3. 活動后做好場地狀況復原的清潔。1. 被調配的員工，應強調儀容儀表、禮節禮貌。2. 營銷配合要與活動主辦方搞好協調，積極配合。3. 做好清潔時避免損壞物品。污水外溢清潔1. 接到指令后，帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現場，協助維修工對堵塞處進行疏通清理。2. 將污/雨水井、管道、水池中泛起的污垢、雜物直接裝入垃圾箱，避免造成二次污染。3. 疏通堵塞處理后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管17、或用水桶提水清洗地面。1. 接報突發清潔事件后，相關人員10分鐘內到場進行處理。2. 盡可能提高清潔速度。3. 清潔完成后，確保地面無污物、無異味。8、消殺服務計劃消殺1. 消殺工作每周至少1次。2. 結合廣場實際情況制定消殺工作計劃。3. 每次消殺要做好記錄。4. 對容易滋生蟲害的排水井、雨水井在春季投放殺卵藥，減少蚊蠅滋生。5. 每日進行消殺工作。1. 每次消殺按照計劃時間實施。2. 環境主管對消殺實施情況進行監督，環境經理對月消殺效果進行評估。3. 操作人員消殺時，應戴口罩，人置于上風，以免傷害自己。4. 按指定地點投放鼠藥，禁止成片或隨意撒放。5. 在物業辦公區進行每日簽到。 消殺公司18、負責人日消殺工作記錄表周大型消殺記錄表消殺月檢記錄表危險品使用記錄表清潔消殺作業規范除四害消殺知識臨時消殺1. 根據政府部門要求或實際需要臨時消殺。2. 客戶的投訴消殺及檢查中不合格時進行臨時消殺。1. 選擇高效低害藥劑。2. 消殺藥劑應專人保管確保不散落、不丟失、不污染環境。3. 對化學藥劑剩余物、包裝器皿、包裝箱、廢舊器材，應在徹底清洗的情況下，在指定地點銷毀。4. 客戶提出消殺要求時，應告知到服務總臺辦理服務，不準私自消殺。5. 禁止在節假日進行消殺。消殺安全1. 藥品投放處設置明顯的安全警示標志。2. 藥品投放后1周內每日對投放點巡視不少于1次。3. 投放后，次日開店前及時回收（只針對19、商鋪內），如是公共區域每2周投放1次鼠藥，每日進行1次檢查。4. 填寫藥品投放及回收記錄。9、天臺清潔服務天臺地面1. 每2周對天臺地面、女兒墻進行全面清掃1次。2. 每周對天臺下水道及虹吸雨排清潔1次。3. 特殊天氣時及時檢查，并清排積水及污物。1. 在天臺作業時，不得高空拋物，禁止打鬧、攀爬。2. 地面無垃圾、雜物，無頑固污漬。3. 天臺設施設備、女兒墻、圍欄無積塵。4. 清理的垃圾，垃圾袋口要扎緊以免散落。5. 清理污物時，垃圾袋口要扎緊以免散落。6. 禁止直接將垃圾袋從樓頂丟到地面。環境供方項目經理10、綠化保潔員每日對盆花進行擦拭并清理盆內的落葉。 1. 玻璃墻面清潔作業時掛水要少。20、2. 花葉及花盆表面無塵土，花盆內無落葉。11、環衛服 務排水設施及管網的養護1. 室外污水管路每季度整體疏通（拉牛）一次，雨季前、春節前各一次，平時檢查及時疏通。2. 各類檢查井每月檢查一次，保證水流暢通，如果影響排水應及時清理。3. 室外化糞井每兩個月吸糞一次，室內化糞井每月清淘吸糞一次。4. 各井蓋、井體做好日常保養、維護使其處于正常狀態。5. 室內各積水坑、化糞池每年進行清坑1次。6. 雨水管、檢查井每季度疏通1次，雨季、冬季前各增加1次，第2次可視情況進行選擇。（如雨季中）1. 管路疏通完畢時，要通過拉牛等方法進行檢查驗收。2. 各類井清理時要去除黏附物，包括：粘砂、垃圾等。3. 作21、業完畢后將現場周圍污物清理干凈。清污供方負責人工作報告12、有害物收集根據政府的相關要求，保潔員處理有害物時一定要分種類，密封包裝。1. 處理有害物保潔班長必須在場，并做好記錄。2. 派專人運送，走指定的路線，指定地點消毀。13、總體保 障13、總體保障項目招投標每年1次項目招投標。嚴格按照公司招投標制度進行。環境經理合同簽訂按合同匯簽流程進行保潔合同匯簽并報集團審批。為保證保潔質量，按合同約定收取保潔公司質保金。嚴格按合同匯簽流程進行合同審批。環境經理培 訓1. 對新進場的保潔公司項目經理及領班進行“對講機使用規范、工作標準、行為規范培訓”，開班前、班后會隊列訓練。2. 每季度對保潔公司項目22、經理及其領班進行廣場保潔注意事項要點、工作標準等的培訓。培訓后進行效果評估。環境經理物料管控1. 每月底，保潔公司提交下個月的物料月度使用計劃表。2. 每月底，保潔公司提交本月物料使用統計表，并與甲方人員共同清查倉存量。環境經理物料月度使用計劃表物料月度使用統計表人員考勤1. 每天保潔員提前10分鐘上班并簽到。2. 上班前、下班后保潔領班集合清點人數，查看是否有遲到、早退現象。1. 每天環境領班監督保潔人員的考勤情況。2. 每周主管抽查現場保潔員人數，是否與排班表相符。3. 環境經理對保潔人員考勤情況進行簽字確認。環境經理保潔人員考勤簽到表保潔人員在崗檢查表溝 通1. 每周保潔公司提交周工作安23、排表。2. 每月保潔公司提交人員排班表、保潔物料采購使用計劃。3. 每月舉行溝通例會，并形成會議紀要。4. 每季度保潔公司提交人員花名冊、人員工作流程表。1. 保潔公司提交的清潔服務計劃、保潔物資品及設施設備采購使用計劃、保潔排班表、人員工作流程表須經甲方部門經理審批簽字，方可生效。2. 會議紀要由物業總監審閱并簽發。環境經理清潔檢查1. 環境領班負責所屬區域的保潔監管，發現保潔問題及時通過對講機通報供方保潔項目經理，保潔項目經理及時統籌保潔工作，并組織人員及時跟進。2. 環境經理與環境主管每日共同檢查廣場衛生情況，并形成日檢記錄。環境經理與環境主管聯合營運部每周對整體（主要針對主力店）的環境24、進行檢查，并形成周檢。3. 環境經理定期對保潔工作進行檢查，對不合格項進行扣款，并形成月檢。4. 每天將檢查結果進行保潔日評，結果出現“差”或1周內3次出現“一般”，將提出書面警告并限期整改。5. 接到商戶投訴時，應同供方一起前往處理。1. 檢查細致，記錄準確。2. 投訴應由環境主管、領班在當天處理。3. 對于供方保潔公司的檢查按品質管理策劃進行檢查。環境經理保潔每日作業檢查表聯合保潔作業質量檢查表（周檢）聯合保潔作業質量檢查表（月檢）供方評價及考核1. 每月對保潔日檢查表進行月評，整理存在問題，并形成保潔質量改進方案。2. 每月付款前1周對清潔進行1次全面檢查，將結果記錄于供方服務監督評估表，并按合同的約定辦理付款手續。3. 每次合同到期前對分包方履行合同情況進行評價，作為續約的依據。1. 環境主管對檢查結果形成評估報告，報告應及時、準確。2. 檢查后環境主管同環境經理核實保潔公司當月服務結果，確定處罰內容。3. 確認檢查、考核后，環境主管逐級審批簽字，完成保潔公司月考核付款工作。環境經理保潔每日作業檢查表保潔質量改進方案保潔服務檢查標準