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1、環境應急預案一、污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理1、 當接到環境主管的指令后，保潔公司經理應組織員工帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現場，協助工程人員對堵塞處進行疏通清理；2、 將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。3、 疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。二、雨雪天氣應急預案1、 如天氣預報有雨雪或出現陰天現象時：(1) 準備好必要清掃工具：“小心地滑”牌，三M地墊、掃帚、鐵鍬、鏟雪板、紙板、雨鞋、手套、溶雪劑、大垃圾桶、水桶、小推車、鐵鉤、沙袋、手套等。(2) 提前安排鋪設三M地2、墊于大堂及電梯轎廂內。(3) 重新安排各崗位清潔人員，預備好機動人員。2、 夜間出現雨雪天氣時：(1) 值班人員及時鋪設三M地墊外,應在主要出入口放置“小心地滑”牌，以防行人滑倒，或將泥水帶入大廈內。(2) 注意隨時清掃主要出入口及道路雨雪。(3) 準備好清潔工具，以供第二天清掃雨雪使用。(4) 清潔主管、領班做好第二天提前上崗準備。3、 白天出現雨雪天氣時：(1) 及時安排鋪設三M地墊于大堂及電梯轎廂內、走道梯、臺階。(2) 在出入口、臺階處放置“小心地滑”牌、傘套機、防滑地墊。(3) 保潔人員隨時清掃主要路段、出入口，必要時冬季可噴灑溶雪劑。(4) 組織掃雪人員配合清掃門前三包范圍內的積水3、積雪。(5) 大堂設置專人擦拭地面雨水，并用地拖架捆綁干布或廢舊床單往返拖地。(6) 將主要出入口至臺階之間掃除一條甬道，并噴灑融雪劑液，同時隨時清理已融化的泥雪。(7) 車道上灑融雪劑，同時隨時清理已融化的泥雪，特別是入口前20米處。(8) 隨時檢查平臺、天臺、路面等處排水口、下水道是否通暢，及時清理廢棄雜物。(9) 如雨水過大，可設置防水沙袋將大廈主要出入口進行圍堵，如有大量雨水滲漏，及時用吸水機吸水，并清理干凈。4、 雨雪過后：(1) 組織人力，首先清掃門前三包范圍，然后分段清掃外圍廣場、車道等外圍區域的雨水、積雪。(2) 必要時噴灑溶雪劑化雪化冰，并用鐵鍬等工具清除已結冰的積雪，并裝4、入大垃圾桶中、倒入污水井內排走。(3) 更換門前舊床單，并及時清洗以備使用。(4) 清除雨搭處冰柱，防止砸傷行人。(5) 對大廈內大理石部位進行養護工作。(6) 回收“小心地滑”牌及清掃工具，統計破損情況，并進行維修或重新購置。(7) 檢查商場設備設施有無損壞、受浸泡、滴漏現象，及時報予有關部門。(8) 天晴后，清洗三M地毯，并放回原存放地點。三、暴風雨天氣的清潔1、 暴風雨來臨前：(1) 保潔公司經理應巡查、各崗位保潔員的工作及各處設施的排水情況；(2) 派專人檢查天臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應及時疏通；(3) 檢查污雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；(4) 內場保潔員應把5、防滑提示標志放到各個門口，并做好門口地面的防水措施。2、 暴風雨過后：(1) 外場保潔員應及時清掃各責任區內地面上所有垃圾、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物；(2) 泥沙沖至綠化帶時，保潔員應協助綠化工及時清運、打掃現場；(3) 保潔員應查看各責任區內污雨水井、管道排水是否暢通，如發生堵塞外溢應即時報告主管處理。3、 梅雨季節大理石瓷磚地面容易造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現象。發生上述現象時應采取適當方式加以清潔：(1) 在內場各個門口等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”；(2) 保潔領班應現場指導，合理調配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡；(3) 如6、返潮現象比較嚴重應用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。四、樓層內空調水管、給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟：1、 迅速關閉水管閥門，并迅速通知商管員和技工維修人員前來救助。2、 關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。3、 用垃圾斗將水盛到桶內倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。4、 用吹風機吹干地面。5、五、外場施工、促銷影響環境衛生的清潔1、 轄區設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，保潔員應配合做好場地周圍的清潔工作；2、 及時清理促銷活動撤場時遺棄的雜物，并清掃場地。六、外賓、領導及重大節日1、 甲方商場如有外7、賓或上級領導參觀或清潔大檢查，可根據需要提前三天通知丙方或直接通知丙方在商場的清潔主管，丙方會根據甲方要求進行突擊性服務。2、 項目內區域及外廣場在重大節假日（如春節、五一、十一黃金周）期間丙方負責自行安排增加人員搞好清潔工作。七、注意事項1、 暴風暴雨天氣時清潔工應注意安全，待暴風雨停后再出去工作，禁止冒險作業。2、 雨天作業時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。3、 處理水管爆裂事故注意防止觸電。4、 本規程的執行情況，作為環境組相關員工績效考評的依據之一。3.工程應急預案一、電梯困人事件緊急處理措施為確保顧客的乘梯安全，樹立的良好形象，充分體現廣場優質服務，現制定電梯運行故障應急處理方8、案。一、電梯困（摔、夾）人1、 廣場升降體內均安裝有監控探頭和五方電話對講系統，中控室值班人員要隨時監控電梯內的各種突發情況，如發現有人被關（夾、摔）在電梯內或接到求救電話時，利用通訊器材通知工程電梯維修人員到現場進行緊急處理。2、 中控室啟動電梯內語音對講系統詢問被關（夾、摔）人員有無受傷，如有人員受傷情況，要立即通知值班領導到現場處理情況，視情況撥打120/119對受傷人員實施急救。3、 安全組要封鎖現場，禁止無關人員靠近事故現場。4、 電梯關閉后要立即組織安保人員、保潔人員到現場對準備乘梯的顧客進行疏散分流，防止因電梯關閉引起顧客的驚慌錯亂。5、 如沒有發生人員受傷情況，救出被關（夾、摔9、）人員后，電梯維保人員要在最短時間內使電梯恢復正常運行狀態，電梯開始運行后，維保人員要在附近進行不少于20分鐘的觀察，正常后再離開。6、 電梯故障處理完畢后，值班經理要代表公司向被困人員及顧客進行安撫致歉。二、電梯火警1、 中控室從監控錄像中發現或接到電話投報電梯火警，應迅速查明失火現場有無人員被困，并立即用電話或無線對講機通知安全部經理和電梯維修工。2、 安全經理立即組織人員到達現場，協助電梯維修工打開電梯，搶救被困人員，同時啟動火災應急預案進行處理。3、 電梯維修工將電梯停到基站樓層并斷電停運。三、電梯進水1、 發生跑水事故涉及到升降梯及電、扶梯范圍，工程組應組織人員利用沙袋堵截水源，防止10、流往電梯內。2、 依據跑水情況及值班經理指示，關閉跑水區周邊的電梯和所有運行的扶梯。3、 電梯維保人員應在明顯的地方豎立告知牌。四、電梯設備運行故障1、 中控室值班員和電梯維修工要隨時掌握電梯的運行情況，如發生停梯、鎖門、急降、過層等情況，要及時通知工程組值班領導。2、 值班領導組織人員進行搶修，10分鐘之內要到現場，如發生有人員被困的情況，應按照本預案一進行解救，如確認無人員被困的情況下，應立即關閉該電梯，組織專業人員進行搶修。3、 工程組要核實故障電梯的檢修方案，嚴格維護保養制度，確保電梯不出現重復故障，保障電梯的正常運行。電梯是關系到人身安全的特殊設備，發生任何險情都要做到三不放過，即：11、事故原因不查明不放過；事故處理不徹底不放過；事故預防措施不落實不放過。發生以上任何險情工程經理和值班經理都要填寫事故報告上報物業總監。二、 強電專業突發事件緊急處理措施廣場全部或局部發生突然停電事故或接到各商家戶投報突然停電事件后，要立即啟動如下程序進行應急處理：1、 立即使用通訊器材呼叫值班人員，并通知工程人員到現場進行緊急處理。2、 安全組織值班安保人員和中控室人員攜帶手電筒等照明工具到現場分散人流，引導客人從就近的消防逃生通道到地面，防止發生慌亂、擁擠、踩踏、盜竊等。3、 工程要求值班電工迅速查明停電原因，如果是單路停電（201和202路），則應立即啟動備用電路（245聯絡開關）。如果是12、全部停電，立即與供電局山峽供電站聯系，查詢停電原因和停電時間。做好電話記錄，并將情況匯報值班經理。4、 如屬負荷過載造成停電，應先斷掉全部載荷，恢復供電并根據輕重緩急，依次保障消防系統、監控系統、中心電話機房、公用照明的供電，再依據負荷情況啟動中水泵、污水泵、電梯、空調等設備。如屬局部負荷過大或短路造成掉閘，則先查明原因，排除故障，斷掉荷載，再合閘送電。5、 工程同時通知電梯工查看有無人員被困電梯內，并依據電梯出險預案，做好被困人員的解救工作。6、 值班經理依據停電情況，安排中控室人員、行政人員等組織相關人員到現場維護秩序。并通知各商戶，說明停電原因，做好顧客解釋工作；如停電時間較長，值班經理13、應請示公司經理，通知商戶，暫停營業。7、 車管人員立即到車庫，穩住車輛在原地不要動、穩定車主情緒，要告知其是線路故障或維修，很快就會恢復；同時車庫入口，禁止任何車輛再進入地庫。8、 工程安排維修人員對電話系統、消防系統、監控系統等進行逐一檢查。并做好相關水、電、風系統的檢查。9、 當網絡恢復供電后，值班員應與供電局取得聯系，確認外網供電正常后，通知工程經理、強電主管，按操作程序、恢復供電。10、恢復正常供電后，值班經理查看各崗位是否恢復正常，決定撤出維持秩序人員的時間，工程按操作程序，啟動各設備機組，檢查各系統設備是否恢復正常運行。11、工程填寫停電事故報告，各部門分別記錄分管區域事故處理情況14、，值班經理匯總各部門處理情況，書寫事故報告，上交公司經理。三、空調機房突發事件處理措施1、如發生漏水應迅速找到漏水原因，關閉對應的供水閥門，防止水浸范圍擴大。2、觀察四周環境，漏水是否影響各項設備的安全。3、利用沙包及可用之物件堆放，防止積水滲入電梯等設備，并將電梯立即升上最高樓層，以免被水浸濕。4、如有積水可能影響日常操作、保養及需申報保險金等問題，須拍照存檔備查。5、通知環境并協助清理現場積水，檢查受影響范圍并通知受影響的商戶。6、利用現有設備及工具，設法清理現場及立即通知清潔人員作進一步處理。7、日常巡檢時，應留意下水渠道是否有淤泥、雜物等，是否堵塞，并隨時加以清理。8、制冷機組發生大面15、積氟泄漏突發事故時，應立即報告上級，打開事故通風，帶好防毒面具，迅速查找泄漏點，進行補救。絕對不能動明火。9、發現中毒人員，立即轉移到目風側新鮮空氣處，及時送醫院。四、暖通專業突發事件緊急處理措施1、 當接到水管漏水的報告后，當班員工應立即趕赴現場搶修，經常巡查供水系統，發現有跑、冒、滴、漏現象應立即搶修。2、 盡量保障供水的連續性，當計劃檢修閥門確需短時停水時，應提前通知停水時間及恢復供水時間，以便作好儲水準備。3、 遇突發事件導致供水系統停水時，值班人員應與自來水公司取得聯系，問清停水原因、時間后，及時向上級匯報。4、 對于內部突發事故引起停水，值班人員應立即通知主管，迅速組織人員進行搶修16、。5、 定期清洗二次供水蓄水池，應提前出示通知，告知停水時間及恢復供水時間。清洗完后應將水質樣本送衛生防疫部門化驗合格。6、 值班室接到或發現燃氣、水管泄漏情況時，應立即通知相關人員處理，并根據實際情況與燃氣公司聯系搶修，直至處理好。7、 對其他緊急情況，如暴雨、大風情況，各部門應做好應急準備工作，根據情況采取相應的應急措施，并向相關領導報告。五、弱電專業緊急情況處理措施一、概況 弱電系統應急情況主要發生在臺風、雷電、暴風雨等惡劣天氣。在出現上述天氣條件的情況下，采取以下措施：1、關閉室外監控設備的電源。2、關閉紅外系統設備的電源。3、關閉室外停車場道閘系統設備的電源，開啟手動裝置，用人工控制17、道閘。4、弱電系統具體應急操作及注意事項：(1) 由相關單位根據具體的天氣情況，確定停用的設備及時間段，并做好責任記錄。(2) 相關單位值班員按要求，停用相關設備。(3) 設備停用期間，客戶需做好應對措施，加強人工巡查和管理，確保小區安全。(4) 相關部門員工在設備停用期間加強同各客戶的聯系，配合客戶檢查，排除設備的安全隱患。(5) 設備重新開啟時間，由相關單位根據具體情況確定，并通知客戶，同時做好責任記錄。(6) 設備重新開啟后，由相關單位人員檢查各客戶設備情況，處理相關故障，保證設備及系統的正常運行。二、應急預案1、 計算機網絡系統風險等級評估：A級：網絡設備/硬件損毀、線路損毀、電力中斷18、等不可預知因素致使網絡癱瘓。B級：來自外部網絡攻擊、大規模計算機病毒爆發、網絡操作系統、路由、交換系統IOS故障致使網絡通訊中斷。C級：服務器、終端、樓層交換器等節點故障導致部分區域通訊中斷或者單機系統故障。2、 預備操作：A級事件預備措施：做好備用設備的配置以及運行測試、做好預留線路狀態檢查。B級事件預備措施：做好各區域及樓層服務器、路由器以及交換機系統配置文件更新保存&備份操作；關注網絡安全動態，根據及時升級局域網安全軟件以及防火墻配置文件。C級事件運行措施：加強網絡管理人員專業知識學習，不斷提高網絡管理人員技術層次。3、 應急操作：A級事件應對措施：多方協調盡快恢復電力供應，切換/啟動備用設備、備用線路、拓展線路等多種方案，可確保計算機網絡通訊在短時間內恢復正常。B級事件應對措施：屆時初始化設備&導入設備配置備份文件，可確保短時間內恢復網絡通訊。C級事件應對措施：依照弱電日常故障處理方案，排除網絡故障。