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1、目 錄序號名 稱頁 碼適用于：管理處01應急管理控制程序202火災應急處理流程303對醉酒滋事和精神病人的應急處理流程404對打架斗毆的應急處理流程505對搶劫、盜竊的應急處理流程606面臨強熱帶風暴襲擊前后的應急處理流程707面臨食物中毒、化學污染的應急處理流程81.0 目的：制定應急管理控制程序，是為了對在物業管理過程中發生的應急事件提供有效的控制準則。應急事件：是指發生火災、地震、臺風、暴雨、治安事故、重大刑事案件、聚眾斗毆及其他突發的不可抗拒的偶然性事件。2.0 適用范圍：適用于管理處。3.0 作業內容： （見下頁）3.1應急管理控制程序流 程責任部門/人工作要求相關文件/記錄開始接到2、報警 確認 N Y判斷/記錄報告指揮疏散/警戒實施救治方案監控事故（災情）情況清理現場/做好記錄記錄歸檔結束?值班人員 ?值班人員?值班人員? 值班人員?主任、安保部隊長?主任、安保部隊長?主任、安保部隊長?主任、安保部隊長?主任、安保部隊長?資料員?接到報警。來人、來電都要立刻進行確定。?確認報警內容（火災、地震、臺風、暴雨、治安事故、重大刑事案件、聚眾斗毆及其他突發的不可抗拒的偶然性事件）、地點。?事故（災情）輕；通知主任、保安隊隊員或其他相關人員處理并記錄在案。誤報；查明原因記錄在案。?事故（災情）重；視事故（災情）類別，分別撥打相關電話：110、119等，同時報告管理處主任、當班義務消3、防員、值班員。?組織指揮事故（災情）救護工作，協助公安局、公安消防隊等相關部門進行救護工作。?組織人員趕赴現場，封鎖現場，確定疏散路線、出口，疏散人員、物資、核實人員的疏散情況。?切斷煤氣及市電供應轉換事故電源，檢查已經起動的消防設備工作情況，必要時可強行起動其它消防設備和其它救急設備。通知醫護人員救護。?監控事故（災情）情況，堅守指揮中心崗位。?清理事故（災情）現場，做好事故（災情）記錄，填寫緊急事件處理記錄表，追究責任人，上報相關部門。?依據文件控制程序與質量記錄控制程序記錄歸檔。?值班與交接班記錄?緊急事件處理記錄表?文件控制程序、質量記錄控制程序組織32火災應急處理流程流 程責任部門/4、人工作要求相關文件/記錄開始接到火災報警確認 N Y判斷/記錄 報告指揮救火疏散/警戒滅火清場/記錄歸 檔結束?值班人員?值班人員?值班人員?值班人員?主任/消防副總指揮?主任/消防副總指揮?主任/消防副總指揮?主任/消防副總指揮、資料員?資料員?接到火災報警，判斷地點，立刻派人前往核實。?災情輕：通知值班員，通知義務消防員確認火警、按情況處理。災情重：專線電話119。?誤報：查明原因，填寫值班與交接班記錄表記錄在案。 ?通知公安消防隊、消防副總指揮、主任。 ?組織義務消防人員趕赴現場，配合公安消防隊組織滅火。 ?置警戒、確定疏散路線、出口，物資疏散人員、物資，核實人員、疏散情況，通知醫護人員5、救護。?切斷煤氣及市電供應轉換事故電源，檢查已經起動的消防設備工作情況，必要時可強行起動其它消防設備，密切注意效率，提出滅火有效方法。?清理火災現場，做好災情記錄，填寫緊急事件處理記錄表,追究火災責任人，上報有關部門。?依據文件控制程序與質量記錄控制程序記錄歸檔。?值班與交接班記錄表?緊急事件處理記錄表?文件控制程序、質量記錄控制程序組織33對醉酒滋事和精神病人的應急處理流程流程責任部門/人工作要求相關文件/記錄開始確認勸阻或阻攔無法阻止 N通知其家人和工作單位領導 Y報告相關領導或公安機關強制送往公安部門記錄存檔結束?護衛員?護衛員?護衛員?護衛員?護衛員?資料員?對醉酒滋事和精神病進行確認6、，通知值班人員記錄在案值班與交接班記錄?進行勸阻或阻攔，讓其離開安保管轄范圍。?及時通知其家人或工作單位，講明情況，說清地點，請他們派人領走。?報告有關領導和公安機關采取控制和監護措施。?若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部門。?依據文件控制程序與質量記錄控制程序填寫緊急事件處理記錄表記錄歸檔。?值班與交接班記錄?文件控制程序、質量記錄控制程序、緊急事件處理記錄表組織34對打架斗毆的應急處理流程流程責任部門/人工作要求相關文件/記錄開始發現打架斗毆者救治受傷者 事態無法控制 N Y報告公安機關記錄歸檔結束?護衛員?護衛員?護衛員?護衛員?資料員?趕往勸阻停止打斗速迅通知7、值班人員趕去現場應急?如有重傷者應送附近醫院搶救。?如雙方不聽制止，事態繼續發展，難以控制，應迅速報告公安機關。并填寫值班與交接班記錄?如有傷人或財物損失。協助公安人員處理。 ?依據文件控制程序與質量記錄控制程序填寫緊急事件處理記錄表記錄歸檔。?值班與交接班記錄?文件控制程序質量記錄控制程序緊急事件處理記錄表組織35對搶劫、盜竊的應急處理流程流程責任部門/人工作要求相關文件/記錄開始接到、發現搶劫、盜竊事件上報領導，交公安機關處理 竊 犯逃 走 N Y保護現場，報公安機關處理救治受傷者記錄歸檔結束?護衛員?護衛員?護衛員?護衛員?護衛員?資料員?如發現搶劫、盜竊分子正在作案，應立即組織人員迅速8、趕往現場，當場抓獲，連同證物（作案工具、贓物）送交公安機關處理，業主（用戶）在現場的要一起到公安機關報案、作證和配合公安機關處理，業主（用戶）不在的應設法通知，同時通知值班人員記錄在案值班與交接班記錄?報警及時，地點清楚，不讓他人觸摸兇器、作案工具。 ?如罪犯逃走，應及時報告公安機關并通知其它隊員進行圍截；追不上時，應看清犯罪分子的人數、衣著、面貌明顯特征、所用的交通工具及其型號、品牌、特征等，及時報告有關領導和公安機關?保護好現場，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現場，如無固定現場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的、要一一收拾起來，交給公安機關處理。訪問目擊群眾收集發9、生劫案情況，提供給公安機關，同時公安人員未勘查現場或未勘查完畢不能離開。?如有重傷者應送附近醫院搶救。?依據文件控制程序與質量記錄控制程序填寫緊急事件處理記錄表記錄歸檔。?值班與交接班記錄?文件控制程序、質量記錄控制程序、緊急事件處理記錄表組織36面臨強熱帶風暴襲擊前后的應急處理流程流 程責任部門/人工作要求相關文件/記錄開始接到強熱帶風暴通知報告上級通知各崗位、業主做防范工作記錄歸檔結束?事務助理值班人員?事務助理值班人員?主任/各崗位?資料員?核實通知發布時間。做好記錄值班與交接班記錄?報告上級，同時通知各崗位。下發預防通知?檢查緊急應用的維修及照明工具，保證正常使用。檢查急救箱,保證各種10、常用藥物齊備。張貼書面通知，同時要求把放在支架及陽臺上的花盆、雜物移開，保持天臺、陽臺等地方下水道暢通。捆牢指示牌，加固所有樹木，并將盆栽花木暫時移至避風處。派專人關好電梯機房和天臺門窗。留意電臺播放有關風暴消息，并把風暴情況及時張貼廣播。電視臺發布黑色暴雨警告或三號風球時,相關人員應處于警備狀態，主任應24小時值班，員工不得離開管理區，準備隨時執行搶險任務。要將所有儲水池注滿水和柴油發電機備足油，以防不測。?對被風暴襲擊損壞的設施，除必須緊急搶修的以外，所有損毀項目必須以詳細的書面報告形式向公司匯報。依據文件控制程序與質量記錄控制程序填寫緊急事件處理記錄表記錄歸檔。?值班與交接班記錄?文件控11、制程序質量記錄控制程序、緊急事件處理記錄表37面臨食物中毒、化學污染的應急處理流程流程責任部門/人工作要求相關文件/記錄開始接到食物中毒、化學污染通知報告上級、通知各崗位做防范工作/采取急救措施清理現場/做好記錄結束記錄歸檔?值班人員?值班人員?主任/各崗位?主任/各崗位?資料員?確認、核實、通知內容，判斷地點，立刻派人前往并做好記錄值班與交接班記錄。?報告上級和相關專業部門，同時通知各崗位。下發預防通知。?通知、配合醫護人員救護，配合相關專業部門對化學污染進行專業急救。?清理事故現場，做好事故記錄，填寫緊急事件處理記錄表，追究責任人，上報相關部門。?依據文件控制程序與質量記錄控制程序記錄歸檔。?值班與交接班記錄?緊急事件處理記錄表?文件控制程序、質量記錄控制程序