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1、電梯困人事故處理標準作業規程1.0目的當發生電梯困人事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，及時解救被困人員。 2.0范圍適用于軟件園項目電梯困人事故處理工作。3.0職責3.1工程部全面負責電梯困人事故處理過程的組織與協調工作。3.2保安部負責協助工程部對電梯受困人員進行解救，維持現場秩序。3.3客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋，配合解救被困人員。3.4綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。4.0程序4.1工程部4.1.1接到電梯困人報警后,工程部經理必須親自到現場查看,了解事故發生原因,并向項目經理匯報現場情況及處理措施。4.1.22、工程部經理在組織工程專業人員解救被困者同時，應通知電梯公司或消防局人員前來協助救援。a.切斷電梯機房總電源，并掛上“正在維修”的標識牌。b.檢查電梯機房內情況是否一切正常，確定轎廂停放的位置。c.如果轎廂停于接近廳門的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米：1)用專用廳門匙開啟廳門；2)轎頂用人力開啟轎廂門；3)協助乘客離開轎廂；4)重新將門關妥。d.如果轎廂停于遠離層門位置時，應先將轎廂移至樓近層門，然后按上述步驟救出乘客，移動轎廂之方法如下：1)利用對講系統通知乘客保持安靜，并說明轎廂隨時可能移動，不可將身體任何部分探出轎廂外，以免發生危險，同時如果轎廂門處于半開閉狀態，則應將其完全關閉，確3、保乘客安全。2)使用放油壓桿或打油壓桿前： 確保電梯總開關已切斷； 確保所有廳門、轎門已關好。3)再次提醒乘客救援工作在進行中，然后慢慢絞動轎廂以防發生意外；4)慢慢提升或下降轎廂，直到接近緊急門匙孔的廳門。e.使用緊急門匙開啟門前，必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開轎廂。f.當所有乘客離開電梯后必須把廳門關好并鎖緊。g.操作時尚應注意：h.如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下，應使轎廂向正方向移動。i.使用緊急門匙開啟門前，必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開轎廂。j.當所有乘客離開電梯后必須把廳門關好并鎖緊。k.操作時尚應注意：如轎廂停于最4、上層廳門以上或最下層廳門以下，應使轎廂向正方向移動。4.1.3工程部經理在電梯恢復運行24小時內向公司總經理提交書面報告。4.2保安部4.2.1保安部主管在收到中控人員電梯困人事故的報警后，立即通知工程部、客戶服務部及綠化保潔部迅速到達事故現場了解現場情況，安排保安人員疏散現場圍觀人員。4.2.2保安部主管應安排監控室人員通過監控攝頭掌握被困人員情況，并隨時向參與解救人員通報。4.3客戶服務部4.3.1客戶服務部經理接到電梯困人事故報警，立即到達現場了解現場被困人員情況，提供被困人員檔案資料。被困人員中如有老人、孕婦及小孩應特別留意，必要情況下隨時與附近醫療機構取得聯系。4.3.2客戶服務部主管應安排客戶服務人員通過電梯內置通話器向其說明：“您好，工程人員正在搶修，請保持鎮靜、不要驚慌，靜侯解救，切勿自行離開轎箱，以免發生危險”，以穩定其情緒，安慰被困人員。4.3.3待被困者被救出后，客戶服務部人員應主動向其致歉及慰問，并查看被困者是否有不適或需要幫助等。4.3.4事后，應組織人員對業戶進行回訪，收集業戶意見、建議。4.4綠化保潔部4.4.1綠化保潔部主管接到電梯困人報警后，應迅速到達現場，了解現場情況，隨時調派人員協調解救被困人員，事故處理完畢后，負責安排人員對現場進行清理。5.0相關文件5.1緊急突發事件處理預案工作流程（緊急預案）6.0相關記錄