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1、電梯困人事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，及時(shí)解救被困人員。 2.0范圍適用于軟件園項(xiàng)目電梯困人事故處理工作。3.0職責(zé)3.1工程部全面負(fù)責(zé)電梯困人事故處理過程的組織與協(xié)調(diào)工作。3.2保安部負(fù)責(zé)協(xié)助工程部對(duì)電梯受困人員進(jìn)行解救，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋，配合解救被困人員。3.4綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4.0程序4.1工程部4.1.1接到電梯困人報(bào)警后,工程部經(jīng)理必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看,了解事故發(fā)生原因,并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況及處理措施。4.1.22、工程部經(jīng)理在組織工程專業(yè)人員解救被困者同時(shí)，應(yīng)通知電梯公司或消防局人員前來協(xié)助救援。a.切斷電梯機(jī)房總電源，并掛上“正在維修”的標(biāo)識(shí)牌。b.檢查電梯機(jī)房?jī)?nèi)情況是否一切正常，確定轎廂停放的位置。c.如果轎廂停于接近廳門的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米：1)用專用廳門匙開啟廳門；2)轎頂用人力開啟轎廂門；3)協(xié)助乘客離開轎廂；4)重新將門關(guān)妥。d.如果轎廂停于遠(yuǎn)離層門位置時(shí)，應(yīng)先將轎廂移至樓近層門，然后按上述步驟救出乘客，移動(dòng)轎廂之方法如下：1)利用對(duì)講系統(tǒng)通知乘客保持安靜，并說明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身體任何部分探出轎廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)，同時(shí)如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，則應(yīng)將其完全關(guān)閉，確3、保乘客安全。2)使用放油壓桿或打油壓桿前： 確保電梯總開關(guān)已切斷； 確保所有廳門、轎門已關(guān)好。3)再次提醒乘客救援工作在進(jìn)行中，然后慢慢絞動(dòng)轎廂以防發(fā)生意外；4)慢慢提升或下降轎廂，直到接近緊急門匙孔的廳門。e.使用緊急門匙開啟門前，必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開轎廂。f.當(dāng)所有乘客離開電梯后必須把廳門關(guān)好并鎖緊。g.操作時(shí)尚應(yīng)注意：h.如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下，應(yīng)使轎廂向正方向移動(dòng)。i.使用緊急門匙開啟門前，必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開轎廂。j.當(dāng)所有乘客離開電梯后必須把廳門關(guān)好并鎖緊。k.操作時(shí)尚應(yīng)注意：如轎廂停于最4、上層廳門以上或最下層廳門以下，應(yīng)使轎廂向正方向移動(dòng)。4.1.3工程部經(jīng)理在電梯恢復(fù)運(yùn)行24小時(shí)內(nèi)向公司總經(jīng)理提交書面報(bào)告。4.2保安部4.2.1保安部主管在收到中控人員電梯困人事故的報(bào)警后，立即通知工程部、客戶服務(wù)部及綠化保潔部迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，安排保安人員疏散現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員。4.2.2保安部主管應(yīng)安排監(jiān)控室人員通過監(jiān)控?cái)z頭掌握被困人員情況，并隨時(shí)向參與解救人員通報(bào)。4.3客戶服務(wù)部4.3.1客戶服務(wù)部經(jīng)理接到電梯困人事故報(bào)警，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)被困人員情況，提供被困人員檔案資料。被困人員中如有老人、孕婦及小孩應(yīng)特別留意，必要情況下隨時(shí)與附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。4.3.2客戶服務(wù)部主管應(yīng)安排客戶服務(wù)人員通過電梯內(nèi)置通話器向其說明：“您好，工程人員正在搶修，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜、不要驚慌，靜侯解救，切勿自行離開轎箱，以免發(fā)生危險(xiǎn)”，以穩(wěn)定其情緒，安慰被困人員。4.3.3待被困者被救出后，客戶服務(wù)部人員應(yīng)主動(dòng)向其致歉及慰問，并查看被困者是否有不適或需要幫助等。4.3.4事后，應(yīng)組織人員對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪，收集業(yè)戶意見、建議。4.4綠化保潔部4.4.1綠化保潔部主管接到電梯困人報(bào)警后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，隨時(shí)調(diào)派人員協(xié)調(diào)解救被困人員，事故處理完畢后，負(fù)責(zé)安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。5.0相關(guān)文件5.1緊急突發(fā)事件處理預(yù)案工作流程（緊急預(yù)案）6.0相關(guān)記錄