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1、交通事故處理標準作業規程1.0目的當發生交通事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業戶及園區、公司財產造成損失。 2.0范圍適用于軟件園項目的交通事故處理。3.0職責3.1保安部全面負責各部門協調工作，并組織交通事故現場的保護及傷員搶救。3.2客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋以及事后的損失統計工作。3.3綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。4.0程序4.1保安部a.當交通事故發生時，保安部主管必須親自到達現場查看情況，同時向項目經理匯報現場情況。b.如交通事故并未造成人員傷亡及園區財產損失，當事人愿意自行解決時，保2、安部主管要求當事人迅速將車輛停放到不影響園區秩序及交通的位置，再對事件進行解決。如當事人撥打122報警電話，保安部主管則安排人員維持事故現場周邊秩序，確保不影響業主正常交通秩序。c.如交通事故造成人員傷亡或園區財產損失，保安部主管必須安排人員對現場進行保護維持現場秩序；撥打122報警電話，同時安排撥打120急救電話并設人員在小區門口接應救護車并引路到達事故現場對傷員進行救護。在等待120及1 22過程中，防止肇事者逃跑。d.保安部主管負責統計現場破壞損失，必要時組織人員對現場進行拍照或錄像以備當事人賠償備案使用。e.如當事人之間矛盾升級發生打架斗毆，保安部主管負責安排保安員進行勸阻調節，如勸阻無效則請示項目經理是否通知當地派出所出面解決。 4.2客戶服務部a.根據保安部主管的通知，客戶服務部主管負責向保安部主管提供相關業主資料。b.安排人員做好業主來電來訪的接待工作。c.如有人員傷亡，協助保安部做好有關人員安撫工作。4.3綠化保潔部a.在交通事故現場取證完畢、人員進行疏散后，負責對交通事故現場進行清理。5.0相關支持文件：5.1緊急突發事件處理標準作業規程（緊急預案）6.0相關表格：