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1、消防（火警）處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的當(dāng)火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)，物業(yè)公司各部門能夠做出及時(shí)、迅速的反應(yīng)，最大限度的控制局面，降低人員生命及財(cái)產(chǎn)的損失。2.0范圍適用于軟件園項(xiàng)目火災(zāi)事故處理。3.0職責(zé)3.1保安部全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作及火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救、人員逃生疏散的組織。3.2工程部負(fù)責(zé)確保消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行，同時(shí)保障各系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、救護(hù)以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。3.43.5綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4.0程序4.1火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)初始階段：4.1.1保安部主管:a.在接報(bào)火警時(shí)，保安部主管迅速到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行撲救。b.保安部主管立即2、通知工程部經(jīng)理切斷火災(zāi)影響范圍內(nèi)所有電源和氣源，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，匯報(bào)內(nèi)容包括：起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施。b.保安部主管安排中控人員迅速通知各部門主管，匯報(bào)、通知內(nèi)容包括：起火時(shí)間、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、現(xiàn)場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)受困情況。4.1.2客戶服務(wù)部主管:a.在接到保安部火警通知后，及時(shí)快速、最大限度的掌握業(yè)主及物業(yè)情況后向火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救指揮（保安部主管）進(jìn)行介紹。b.如有必要與火災(zāi)影響范圍內(nèi)的業(yè)主取得聯(lián)系，通知在家的業(yè)主迅速撤離（外出的業(yè)主迅速返回）。c.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，客戶服務(wù)部主管立即組織部門人對(duì)部門財(cái)產(chǎn)及3、檔案資料進(jìn)行搶救撤離。4.1.3工程部經(jīng)理:a.根據(jù)保安部主管的要求及時(shí)切斷火災(zāi)影響范圍內(nèi)所有電源和氣源，并留人值守消防泵房隨時(shí)做好啟動(dòng)消防水泵準(zhǔn)備。b.組織部門義務(wù)消防員隨時(shí)準(zhǔn)備增援撲救工作。c.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，工程部經(jīng)理組織人員迅速對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。4.1.4收費(fèi)組組長(zhǎng):（當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)）a.迅速將不能轉(zhuǎn)移的重要財(cái)務(wù)票據(jù)、賬冊(cè)及現(xiàn)金鎖入保險(xiǎn)柜。b.組織組員鎖好辦公桌及文件柜，攜帶必要物品迅速撤離。c.收費(fèi)組組長(zhǎng)最后撤離時(shí)，負(fù)責(zé)鎖好收費(fèi)處辦公室大門。4.1.5綠化保潔部主管:（當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)）a.迅速組織部門員工將部門財(cái)產(chǎn)、4、設(shè)備轉(zhuǎn)移至安全空曠地帶。b.將部門員工進(jìn)行集中點(diǎn)名，指定專人留守保管財(cái)產(chǎn)，其余人員列隊(duì)待命。4.1.6中控人員：a.接到報(bào)火警時(shí)，中控人員協(xié)助保安主管組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行撲救。b.中控人員立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)向匯報(bào)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，同時(shí)協(xié)同工程值班人員切斷火災(zāi)影響范圍內(nèi)所有電源和氣源，匯報(bào)內(nèi)容包括：起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施。c. 中控人員與工程值班人員迅速通知各部門主管，匯報(bào)、通知內(nèi)容包括：起火時(shí)間、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、現(xiàn)場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)受困情況。d. 當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，中控人員與工程值班人員迅速組織各部門人員將公司財(cái)產(chǎn)搶救至安全地帶，并安5、排人員看守以防丟失。4.2火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較大：4.2.1保安部主管:a. 如果現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較大、則根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，由保安部主管通知工程部經(jīng)理啟動(dòng)消防泵和噴淋泵，并安排中控室打開消防泵、噴淋泵的聯(lián)動(dòng)開關(guān)。組織各部門義務(wù)消防員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撲救。b. 安排中控室向受火勢(shì)影響范圍進(jìn)行消防應(yīng)急疏散廣播，廣播內(nèi)容如下：各位業(yè)主請(qǐng)注意！現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)火情，不要驚慌、不要擁擠、請(qǐng)您迅速通過安全通道前往安全地帶。不要乘坐電梯！。c. 安排保安員迅速到火災(zāi)影響范圍內(nèi)逃生路線的安全出口引導(dǎo)業(yè)主疏散逃生。 4.2.2客戶服務(wù)部主管: a.根據(jù)保安部主管需要，客戶服務(wù)部主管安排本部門義務(wù)消防員攜帶對(duì)講機(jī)迅速到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助保安部主官進(jìn)6、行火勢(shì)撲救及人員疏散工作，隨時(shí)用對(duì)講機(jī)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，匯報(bào)內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)控制情況、現(xiàn)場(chǎng)人員受困及疏散情況b.如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，則由客戶服務(wù)部主管組織人員搶救撤離，撥打急救電話120，電話內(nèi)容：地址、傷員傷勢(shì)情況、傷員數(shù)量、路段標(biāo)志物、聯(lián)系電話、撥打電話人姓名等。客戶服務(wù)部主管安排人員在小區(qū)門口迎候急救車及急救人員進(jìn)行救護(hù)工作。c.客戶服務(wù)部主管隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)及人員救助情況，并隨時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。4.2.3工程部經(jīng)理:a.負(fù)責(zé)根據(jù)保安部主管要求開啟消防泵及噴淋泵。b.組織部門義務(wù)消防員增援保安部撲救工作。c.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，工程部經(jīng)理組織人員迅速對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)及資料進(jìn)行7、搶救撤離。4.2.4綠化保潔部主管:a.組織部門員工配合保安部維持火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序。b.安排人員留守隨時(shí)聽候調(diào)遣。c.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，綠化保潔部主管組織人員迅速對(duì)財(cái)產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。4.2.5中控人員：a.在保安部主管未在場(chǎng)的情況下，如果現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較大、則根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，由中控人員通知工程值班人員啟動(dòng)消防泵和噴淋泵，并打開消防泵、噴淋泵的聯(lián)動(dòng)開關(guān)。組織各部門義務(wù)消防員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撲救。b.中控值班人員向受火勢(shì)影響范圍進(jìn)行消防應(yīng)急疏散廣播，廣播內(nèi)容如下：各位業(yè)主請(qǐng)注意！現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)火情，不要驚慌、不要擁擠、請(qǐng)您迅速通過安全通道前往安全地帶。不要乘坐電梯！。c.安排保安員迅速到火災(zāi)影響范8、圍內(nèi)逃生路線的安全出口引導(dǎo)業(yè)主疏散逃生。4.3火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)失控時(shí)：4.3.1保安部主管:a.立即向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示是否播打火警電話：119，如果項(xiàng)目經(jīng)理同意報(bào)警，保安部主管馬上播打火警電話，報(bào)警內(nèi)容包括：火災(zāi)地址、起火時(shí)間、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)受困及傷亡情況、采取的應(yīng)急措施、消防車進(jìn)入位置、報(bào)警人的姓名和職位。b.報(bào)警后，保安部主管組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速撤退到安全地帶，同時(shí)安排人員對(duì)消防通道進(jìn)行清理并到消防車必經(jīng)路段進(jìn)行迎候.c.待消防車到達(dá)后，保安部主管向消防人員介紹現(xiàn)場(chǎng)情況并協(xié)助消防部門進(jìn)行撲救工作。d.安排人員加強(qiáng)治安巡邏，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。4.3.2客戶服務(wù)部主管:a.組織9、人員配合保安部維持秩序，確保業(yè)主不圍觀，不影響撲救工作。b.安撫情緒激動(dòng)業(yè)主，對(duì)老弱病殘?jiān)羞M(jìn)行妥善安置及照顧。c.安排人員留守值班，隨時(shí)應(yīng)對(duì)業(yè)主來電來訪。d.當(dāng)火災(zāi)影響物業(yè)公司辦公地時(shí)，安排人員在安全地帶看守財(cái)產(chǎn)及資料。4.3.3工程部經(jīng)理:a.配合消防部門、保安部撲救工作提供工程技術(shù)支持。b.組織人員協(xié)助各部門看守財(cái)產(chǎn)及維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.3.4收費(fèi)組組長(zhǎng):a.組織組員看守財(cái)政資產(chǎn)。4.3.5綠化保潔部主管:a.組織部門人員看守財(cái)產(chǎn)。4.3.6中控人員：a.在保安部主管不在場(chǎng)的情況下，立即向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示是否播打火警電話：119，如果項(xiàng)目經(jīng)理同意報(bào)警，中控人員馬上播打火警電話，報(bào)警內(nèi)容包括：火災(zāi)10、地址、起火時(shí)間、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)受困及傷亡情況、采取的應(yīng)急措施、消防車進(jìn)入位置、報(bào)警人的姓名和職位。b.報(bào)警后，中控人員組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速撤退到安全地帶，同時(shí)安排人員對(duì)消防通道進(jìn)行清理并到消防車必經(jīng)路段進(jìn)行迎候.c.待消防車到達(dá)后，中控人員向消防人員介紹現(xiàn)場(chǎng)情況并協(xié)助消防部門進(jìn)行撲救工作。d.安排人員加強(qiáng)治安巡邏，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。4.3火災(zāi)結(jié)束后：4.3.1保安部主管:a.如已報(bào)火警，則待消防部門撲救結(jié)束后，保安部主管組織人員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，以配合消防部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行勘查，調(diào)查起火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)受損情況。b.如未報(bào)火警，火勢(shì)被撲滅后，則由保安部主管對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查11、，調(diào)查起火原因、統(tǒng)計(jì)火災(zāi)受損情況。c.安排人員協(xié)助綠化保潔部、工程部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理、恢復(fù)工作。d.做好各項(xiàng)總結(jié)工作，擬寫火災(zāi)事故報(bào)呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。4.3.2客戶服務(wù)部主管：a.統(tǒng)計(jì)業(yè)主在火災(zāi)事故中的受損情況，反饋?zhàn)咴L意見。b.統(tǒng)計(jì)本部門在火災(zāi)事故中的受損情況，及時(shí)反饋公司。c.配合各部門做好火災(zāi)后的各項(xiàng)恢復(fù)工作。4.3.3工程部經(jīng)理：a.對(duì)在火災(zāi)撲救過程中啟用的消防工程設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面檢修，以備啟用。b.統(tǒng)計(jì)本部門在火災(zāi)事故中的受損情況，及時(shí)反饋公司。c.配合各部門做好火災(zāi)后的各項(xiàng)恢復(fù)工作。4.3.4綠化保潔部主管：a.配合保安部做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的恢復(fù)工作。b.統(tǒng)計(jì)本部門在火災(zāi)事故中的受損情況，及時(shí)反饋公司。4.3.5收費(fèi)組組長(zhǎng)：a.統(tǒng)計(jì)收費(fèi)處在火災(zāi)事故中的受損情況，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋情況。b.統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目中心在火災(zāi)事故中的受損情況。4.3.6中控人員：a.配合保安部主管做好火災(zāi)事故的調(diào)查及總結(jié)工作。5.0相關(guān)文件：5.1消防（火警）處理流程6.0相關(guān)表格