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1、水浸事故處理標準作業規程1.0目的當發生水浸事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業戶及園區、公司財產造成損失。 2.0范圍適用于軟件園項目的水浸事故處理。3.0職責3.1工程部全面負責各部門協調工作，并組織停電現場的搶修及采取相應補救措施。3.2保安部負責安全保衛及消防工作。3.3客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋以及事后的損失統計工作。3.4綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。4.0程序4.1壓力管線破裂造成（事故）水浸4.1.1工程部a.當發生壓力管線破裂（事故）造成水浸，工程部經理必須親自到跑水現場進行查看。2、現場查明后，工程部經理即將水浸情況通知客戶服務部、綠化保潔，通知內容包括：跑水時間、地點、跑水性質、水浸影響范圍及水浸程度。同時向項目經理匯報：跑水時間、地點、跑水性質、影響范圍及采取措施等。b.負責安排專業人員在發生地區周邊及時放置“小心路滑”或“工作進行中”標識牌，關閉截門并迅速拿取工具或機械設備進行搶修工作。c.工程部經理安排專業人員確定漏水是否影響設備并立即采取相應措施，如將電梯升至頂層等。觀察現場附近的電源，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區域內所有的排水裝置是否通暢。d.如需進入業主家進行維修必須由客戶服務部征求業主同意方可進入。e.必要時配合搬離貴重物品3、，防止損失擴大。4.1.2客戶服務部a.接到水浸事故通知后，客戶服務部主管親自到水浸現場進行查看并負責安排與業主取得聯系。告知該業主家中跑水情況，并通知其盡快返回。b. 如必須進入業主家搶修，應事先爭得業主同意，如業主不在家，應按緊急聯絡方式盡量與其聯系。如聯系不上且情況緊急，應請示項目經理考慮是否破門。必要時各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延。c.安排人員接待有關業主來電來訪。4.1.3綠化保潔部a.接到水浸事故通知后。綠化保潔部主管必須親自到跑水現場查看情況，根據現場情況布置人員進行吸水和清理工作。b.必要時配合工程部人員在現場設置沙袋防止水情擴大。4.1.4保安部a.接到水浸事故通4、知后。保安部主管必須親自到跑水現場查看情況，根據現場情況安排保安人員維持現場秩序并控制跑水區域人員通行，負責指引繞行路線。b.安排人員協助工程部進行現場排水工作。c.必要時對現場進行拍照或錄像，留存資料。4.2天氣或人為使用不當造成（意外）水浸4.2.1工程部a.當發生因天氣或人為使用不當造成（意外）水浸時，工程部經理必須親自到跑水現場進行查看。查明情況后，工程部經理即將水浸情況通知客戶服務部、綠化保潔，通知內容包括：水浸確切位置、水浸性質、水浸影響范圍及水浸程度。同時向項目經理匯報：水浸原因、水浸確切位置、水浸性質、影響范圍及采取措施等。b.工程部經理安排專業人員確定漏水是否影響設備并立即采5、取相應措施，如將電梯升至頂層等。觀察現場附近的電源，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區域內所有的排水裝置是否通暢。負責安排專業人員協同綠化保潔部人員在發生地區周邊及時放置“小心路滑”或“工作進行中”標識牌。d.如需進入業主家進行維修必須由客戶服務部征求業主同意方可在保安部及客戶服務部人員陪同下方可入室搶險。e.必要時配合搬離貴重物品，防止損失擴大。4.2.2客戶服務部a.接到水浸事故通知后，客戶服務部主管親自到水浸現場進行查看并負責安排與業主取得聯系。告知該業主家中跑水情況，并通知其盡快返回。b. 如必須進入業主家搶修，應事先爭得業主同意，如業主不在家，應按緊急聯絡方式盡量與其聯系。如聯系不上且情況緊急，應請示項目經理考慮是否破門。必要時各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延。c.安排人員接待有關業主來電來訪。4.2.3綠化保潔部a.接到水浸事故通知后。綠化保潔部主管必須親自到跑水現場查看情況，根據現場情況布置人員進行吸水和清理工作。4.2.4保安部a.接到水浸事故通知后。保安部主管必須親自到跑水現場查看情況，根據現場情況安排保安人員維持現場秩序并控制跑水區域人員通行，負責指引繞行路線。b.安排人員協助工程部進行現場排水工作。c.必要時對現場進行拍照或錄像，留存資料。5.0相關支持文件5.1緊急突發事件處理標準作業規程（緊急預案）6.0相關記錄