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1、災害天氣處理標準作業規程1.0目的當遇到雨雪天氣時，能迅速組織人員快速、有效地對現場進行處理，確保業戶出行安全以及園區環境整潔。2.0適用范圍適用于軟件園項目雨雪天氣處理作業。3.0職責 各部門主管在雨雪天氣多發季節應隨時注意收聽收看天氣預報并提前做好準備工作。3.1庫房管理員負責提供清理雨雪用工具及防護警示用品。3.2綠化保潔部負責組織實施現場清理工作，需要時可向各部門抽調人員支援清掃工作。3.3保安部負責警示標識設置工作，隨時配合雨雪清理工作。3.4客戶服務部負責對業戶進行雨雪天安全防范的告知，隨時配合雨雪清理工作。3.5工程部負責各系統的安全運行，隨時配合雨雪清理工作。3.6夜間值班人員2、負責在夜間及節假日值班期間組織各部門值班人員實施雨雪天氣處理工作。4.0程序4.1接到雨雪天氣預報時（雨雪天來臨前）：4.1.1庫房管理員:a.確保采購到質量合格、數量充足的雨雪清理工具及防護警示用品。b.確保庫房及時向領用部門發放所需工具及用品。4.1.2綠化保潔部主管:a.（領取）準備足夠數量有效的清理工具及防護用品以備使用。b.夏季準備好吸水機及防水浸用品。c.冬季準備好大雪鏟及方頭鐵鍬。d.檢查對講機使用效果，確保通訊暢通。e.做好戰前工作部署：劃分責任區、明確清理程序及標準、指派各區負責人。4.1.3保安部主管:a.（領取）準備足夠數量有效的警示標識及防滑墊。b.確保對講機系統通訊暢3、通。c.組織人員在各樓宇出入口及主要通道鋪設防滑墊，防滑墊注意做好固定，以免發生意外。d.雨季檢查園區地勢較低部位有無防水淹措施，機地下機動車場出入坡道是否有防倒灌措施，排水是否通暢,并及時通知工程部設置沙袋。e.冬季檢查機動車場是否有防滑措施，確保車輛出入安全。f.組織機動人員以備隨時支援配合綠化保潔部進行清理工作。4.1.4客戶服務部主管:a.組織人員在各樓出入口及園區明顯位置張貼雨雪天氣通知,提醒業主關好門窗，將放置在陽臺外、窗臺上的物品的收好。告知出行業戶帶好雨具并注意出行安全。b.雨季c.安排好人員在前臺值班，做好業戶來電、來訪的接待和記錄工作。d.組織機動人員以備隨時支援配合綠化保4、潔部進行清理工作。4.1.5工程部經理:a.負責確保園區內排水設施的通暢,對隱患部們設置沙袋。b.冬季做好管道防凍工作，保證供暖系統正常運行。c.雨季做好防水浸工作，在地勢較低機房出入口設置（準備）足夠沙袋。d.在雷電多發季節，確保避雷裝置的正常工作。e.確保各樓宇出入口及通道的照明正常。f.確保對講系統通訊暢通。g.組織機動人員以備隨時支援綠化保潔部進行雨雪的清理工作。4.2雨雪天氣發生時：4.2.1庫房管理員:a.確保隨時能夠根據需要補充采購清理工具及防護警示用品。b.確保庫房及時向領用部門發放所需工具及用品。4.2.2綠化保潔部主管:a.根據具體情況制定清理方案，全面負責雨雪天現場清理工5、作的指揮協調。b.組織本部門人員進行雨雪天現場清理工作。c.在人員力量不足情況下，可直接向各部門主管要求增援。d.隨時掌握并向項目經理匯報現場情況。4.2.3保安部主管:a.負責組織人員不斷檢查現場警示標識及防滑墊是否正常使用，確保業戶安全。b.必要時組織機動人員參與現場清理工作，現場工作聽從綠化保潔部經理安排。c.安排人員做好園區及機動車的疏導工作。d.雨天注意觀察是否有受困人員，并對受困人員及時進行解救。4.2.4客戶服務部主管:a.值班人員在前臺做好業戶來電、來訪問的接待和記錄工作。b.妥善處理并安撫受困人員。c.隨時掌握小區情況以備通知業戶。d.必要時組織機動人員參與現場清理工作，現場6、工作聽從綠化保潔部主管安排。4.2.5工程部經理:a.值班人員堅守崗位確保各系統正常運行。b.組織人員應對突發維修工作。c.雨天隨時對機房進行監控，確保無水浸事件發生。d.雪天隨時檢查水管道情況，防止管道凍裂，并及時采取措施。e.必要時組織機動人員參與現場清理工作，現場工作聽從綠化保潔部主管安排。4.3雨雪天氣結束后：4.3.1庫房管理員:a.負責及時對損耗工具及用品做好統計工作。b.落實需要補充工具及用品的采購工作。4.3.2綠化保潔部主管:a.及時清點回收雨雪清理工具及防護用品。b.做好本部門物資（清理工具及用品）清理及保存工作，以備隨時取用。c.負責跟進本部門缺損物資的補充工作。d.做好總結工作。4.3.3保安部主管:a.及時清點回收警示標識及防滑墊。b.做好本部門物資（警示標識及防滑墊）的清理及保存工作，以備隨時取用。c.負責跟進本部門缺損物資的補充工作。d.做好各項總結工作。4.3.4客戶服務部主管:a.及時回收已張貼的雨雪天氣通知。b.做好業戶的走訪或回訪工作，反饋業戶意見。c.做好各項總結工作。4.3.5工程部經理:a.對各項系統、設備設施進行認真檢查，確保無安全隱患。b.做好各項總結工作。5.0相關支持文件：5.1緊急突發事件處理標準作業規程（緊急預案）6.0相關表格：