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1、治安事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的當(dāng)發(fā)生治安事件時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及園區(qū)、公司財產(chǎn)造成損失。 2.0范圍適用于軟件園項目的治安事件處理。（包括：暴力搶劫、業(yè)戶丟失物品、打架斗毆和可疑情況、非正常死亡等事件）。3.0職責(zé)3.1保安部全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，保護(hù)治安事件現(xiàn)場對受傷人員進(jìn)行搶修。3.2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋工作。3.3綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4.0程序4.1保安部a.在發(fā)生治安事件時，保安部主管必須親自到治安事件現(xiàn)場進(jìn)行查看，同時通知中控室利用監(jiān)控設(shè)備對現(xiàn)場及各出2、口進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，并對監(jiān)控錄像帶予以封存。b. 如治安事件仍在進(jìn)行中，保安部主管則在保證業(yè)戶及保安人員人身安全的前提下制服罪犯（必要時可使用警械），同時組織保安員疏散圍觀群眾、封閉園區(qū)各出入口，嚴(yán)禁碰觸、移動事故現(xiàn)場物品。c.如犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場，應(yīng)立即展開追捕行動，必要時要請示項目經(jīng)理是否報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)助。向事主詢問犯罪嫌疑人的體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案發(fā)時間、經(jīng)過、涉及人員、丟失金額（估價/實價）等情況，認(rèn)真記錄。d. 如發(fā)現(xiàn)可疑情況，中控室要嚴(yán)密進(jìn)行監(jiān)控，并立即通知保安部主管，協(xié)同保安人員立即進(jìn)行抓獲，一旦可疑目標(biāo)消失，要增加警力，并對目標(biāo)可能出現(xiàn)的位置進(jìn)行監(jiān)視?？梢赡繕?biāo)被抓3、獲時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款或嚴(yán)刑逼供，要由公司最高領(lǐng)導(dǎo)決策處理辦法。e. 如果犯罪嫌疑人系項目內(nèi)部員工，在得到部門主管的允許后，對此人進(jìn)行詢問筆錄，提取相關(guān)證據(jù)，由保安部主管決定是否送至公安機關(guān)，并通知人事行政部。f.事情處理結(jié)束后，如果是因為公司內(nèi)部管理不當(dāng)，給不法分子以可乘之機導(dǎo)致業(yè)主受到損失和不良影響時，應(yīng)予以上門道歉、慰問等方式向業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)工作，必要時予以一定的物質(zhì)補償。如果事故是由業(yè)主直接導(dǎo)致的，物業(yè)公司事后也應(yīng)予以慰問方式對業(yè)戶進(jìn)行安撫工作。g. 協(xié)助公安機關(guān)做好善后工作，做好工作記錄并及時上報公司總經(jīng)理。4.2客戶服務(wù)部a.當(dāng)治安事件發(fā)生時，客戶服務(wù)部主管必須親自到事件現(xiàn)場向保安部經(jīng)理提供受治安事件影響的業(yè)主資料。 b.安排人員協(xié)助保安部保護(hù)事件現(xiàn)場、維持疏導(dǎo)圍觀群眾，做好業(yè)主的安撫工作。c.在治安事件發(fā)生后，客戶服務(wù)部主管安排員工做好業(yè)主的回訪工作并做好回訪記錄。4.3綠化保潔部a.負(fù)責(zé)在治安事件現(xiàn)場取證結(jié)束及圍觀人員疏散后，對現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行保潔處理。5.0相關(guān)支持文件：5.1緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案）6.0相關(guān)表格