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1、緊急停水事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的當(dāng)發(fā)生停水事故時(shí)，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及園區(qū)、公司財(cái)產(chǎn)造成損失。 2.0范圍適用于軟件園項(xiàng)目的停水事故處理。3.0職責(zé)3.1工程部全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停水現(xiàn)場(chǎng)的檢查、搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。3.2保安部負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作。3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的回訪工作。3.4綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4.0程序4.1供水系統(tǒng)突然停水4.1.1工程部a.由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停水原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施。b.外部管線問題造成停水2、：由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)與上級(jí)市政相關(guān)部門取得聯(lián)系，詢問停水原因，關(guān)注維修進(jìn)程并及時(shí)將具體情況通知客戶服務(wù)部，以便做好停水事故解釋、安撫工作。在修復(fù)完畢送水前，工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)通知客戶服務(wù)部主管送水時(shí)間以及注意事項(xiàng)。c. 因園區(qū)內(nèi)部管線出現(xiàn)問題造成停水：工程部經(jīng)理組織專業(yè)人員立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶修，并隨時(shí)將維修情況通知客戶服務(wù)部。d.恢復(fù)供水后，由工程部經(jīng)理及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管供水已恢復(fù)正常。組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常。 e.工程部經(jīng)理在恢復(fù)供水24小時(shí)內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理提交書面停水事故報(bào)告。4.1.2客戶服務(wù)部a.客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)將工程部經(jīng)理通報(bào)的停水原因、地點(diǎn)及采取3、的措施及時(shí)傳達(dá)部門員工，做好業(yè)主來電、來訪的接待工作。b.負(fù)責(zé)安撫受到停水影響的業(yè)主情緒并對(duì)需要幫助者提供必要幫助。c.恢復(fù)送水前，負(fù)責(zé)通知業(yè)主送水時(shí)間以及注意事項(xiàng)，如：提前關(guān)閉好洗手池等供水設(shè)備的開關(guān)，以防在給水過程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂以及水資源的浪費(fèi)。d.恢復(fù)送水后，由客戶服務(wù)部門主管負(fù)責(zé)組織員工對(duì)受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行回訪工作，反饋業(yè)主的意見，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。4.1.3保安部a.保安部主管負(fù)責(zé)對(duì)受停水影響區(qū)域內(nèi)的全面安全隱患檢查。 b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對(duì)受停水影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。中控室人員要密切注視園區(qū)重要部位監(jiān)視系統(tǒng)，以防在事故處理過程中有人為蓄意破壞。c.安排保安員維4、持停水區(qū)域內(nèi)的秩序，協(xié)助客戶服務(wù)部做好事故現(xiàn)場(chǎng)維持、解釋工作，勸說業(yè)主保持心態(tài)平和。d.恢復(fù)送水后，保安部主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)（管道）進(jìn)行檢查，確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響，保安部主管及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。4.1.4綠化保潔部a.綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助客戶服務(wù)部做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同客戶服務(wù)部向業(yè)主及相關(guān)員工解釋：“工程人員正在搶修，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜?！币苑€(wěn)定其情緒。b.恢復(fù)供水后，由綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)重要給水部位進(jìn)行巡視，對(duì)造成衛(wèi)生影響的部位進(jìn)行保潔工作。4.2預(yù)約停電檢修4.2.1工程部a.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)將停水的預(yù)計(jì)時(shí)間、受影響范圍以及停水性質(zhì)及5、時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及客戶服務(wù)部主管。并負(fù)責(zé)停水期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。b.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停水之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，安排專業(yè)人員檢查停水區(qū)域內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備，確認(rèn)無任何問題后方可關(guān)閉。c.恢復(fù)供水后，工程部經(jīng)理及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管供水已恢復(fù)正常，并組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，解決因停水期間以及恢復(fù)供水后發(fā)生的各類水暖管線故障。統(tǒng)計(jì)各部門損失。 d.工程部經(jīng)理在恢復(fù)供水24小時(shí)內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理提交書面報(bào)告。4.2.2客戶服務(wù)部a.接到工程部經(jīng)理關(guān)于停水的通知后，客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)組織員工將停水通知張貼在相關(guān)樓宇出入口及園區(qū)重要區(qū)域。b.安排好人員在前臺(tái)接待業(yè)主的來電及來訪。c.恢復(fù)供水后，對(duì)停水范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪工作。4.2.3保安部a.接到工程部經(jīng)理關(guān)于停水的通知后，保安部主管負(fù)責(zé)通知在停水區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受業(yè)主的問詢。5.0相關(guān)支持文件5.1緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案）6.0相關(guān)記錄