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1、ZW/SH-01-17商場各操作層員工工作程序1 目的：規(guī)范每日各操作層員工的工作行為2 適用范圍：適用中心管理處操作層員工。3 具體程序：3.1 電工的工作程序：3.1.1 作息時間 早班 當(dāng)日 9：00當(dāng)日21：00晚班 當(dāng)日21：00次日9：00日班 當(dāng)日 9：00當(dāng)日17：303.1.2 提早15分鐘上崗，早晨8:55整早、晚班集中至4F值班室開晨會35分鐘。晚上20：50早班和晚班人員在4F值班室交接班。如遇搶修，請自覺聯(lián)系至施工現(xiàn)場交接班。如有必要兩班人員一起作業(yè)直至完成工作。3.1.3 23：007：00按施工維修單,上級領(lǐng)導(dǎo)安排內(nèi)容作業(yè)。早晨根據(jù)室外光線關(guān)南、北車道照明。3.12、.4 7：00開觀光梯。3.1.5 7：109:35巡檢、打掃各自包干區(qū)域強(qiáng)、弱電井衛(wèi)生。（8：559：00交接班，9：00一名電工至B2變電所巡檢、抄表）。3.1.6 9：409：50三名電工開扶梯、開公用照明，送專柜電源開關(guān)。（如只有兩名電工值班，則提前9：35開扶梯、開公用照明，送專柜電源開關(guān)。）3.1.7 開扶梯 9：35所有操作的電工在2F核對時間。3.1.8 開扶梯方案一：9：40開始，1F面對西面的扶梯向上，以此為基點(diǎn)從1F逐層逆時針盤旋向上開扶梯直至8F。8F面向西面的扶梯向下開，以此為基點(diǎn)順時針逐層盤旋向下開扶梯直至1F。3.1.9 開扶梯方案二：9：40開始，單日1F1#面3、對西面的扶梯向上開，以此為基點(diǎn)從1F逐層逆時針盤旋向上開扶梯直至8F。8F面向西面的1#扶梯向下開，以此為基點(diǎn)順時針盤旋向下開扶梯直至1F。1F2#扶梯面向東面的向上，以此為基點(diǎn)從1F逐層逆時針盤旋向上開扶梯直至8F。8F1#面向東面的扶梯向下開，以此為基點(diǎn)順時針盤旋向下開扶梯直至1F。雙日1#扶梯，2#扶梯開法相反。（目前執(zhí)行方案一，通往B1F的扶梯是否開啟，及1#扶梯、2#扶梯改向按購物中心要求另行通知）。3.1.10 9：409：50合公用照明、專柜電源開關(guān)，確保9：50所有公用照明、專柜電源開關(guān)開通。9：40第三名電工開68F公用照明、送專柜電源。8F從觀光電梯到斗牛士餐廳主通道照明先4、開1/2。兩名電工開完扶梯，后從1F強(qiáng)電井開始向上逐層合共用照明、專柜電源開關(guān)直至5F。3.1.11 9：5010：00三名電工攜帶常用維修材料、工具，同時逐層巡場，檢查公用照明開啟情況，發(fā)現(xiàn)故障燈具馬上修理。 3.1.12 10：0011：00巡檢，根據(jù)維修單內(nèi)容作業(yè)。 8F主通道照明全部開啟。3.1.13 11：0013：00領(lǐng)班安排一名電工開另一部貨梯，方便營業(yè)員就餐時間上下樓層方便。3.1.14 11：3012：30當(dāng)值電工輪流用餐。3.1.15 12：3017：00巡檢，根據(jù)維修單內(nèi)容作業(yè)。3.1.16 16：30開1FB1F上下車道照明。17：00開外立面照明,（當(dāng)年10月次年3月5、，其余時間季節(jié)根據(jù)外界光線再定）并巡視，確認(rèn)全部開啟。記錄外立面照明缺損情況。3.1.17 17：3018：30當(dāng)值電工輪流用餐，并由一名電工頂替貨梯工在就餐時間開貨梯。3.1.18 18：3021：30巡檢，根據(jù)維修單內(nèi)容作業(yè)。3.1.19 21：3023：00(星期日星期四21：30開始、星期五星期六22：00)開始關(guān)扶梯、關(guān)照明專柜用電源開關(guān)。送賓曲響起晚班電工至1F準(zhǔn)備，送賓曲結(jié)束后與現(xiàn)場部聯(lián)系確認(rèn)樓層無顧客滯留后，逆時針逐層盤旋向上關(guān)上行扶梯直至8F，保留賣場夜間照明切斷其余公用照明，專柜用電源。（6F因裝飾原因保留部分公用照明等全部清場后再關(guān)）。順時針逐層向下關(guān)下行扶梯至1F。等現(xiàn)6、場部巡場至7F，確認(rèn)觀光梯內(nèi)無人滯留后關(guān)觀光梯。 注：周日至周四目前中心營業(yè)結(jié)束時間為每周日至周四每天晚上21：30；周五、周六為22：00。1號和2號自動扶梯在21：45分全部關(guān)閉同時關(guān)閉一部觀光電梯。另外一部觀光梯等現(xiàn)場部8樓清場完畢后由現(xiàn)場部人員通知物業(yè)電工關(guān)閉。 周五、周六營業(yè)結(jié)束后電工可以先關(guān)閉2號自動扶梯，觀光梯等現(xiàn)場部7樓清場完畢由隨同電工下達(dá)關(guān)閉指令。1號自動扶梯等現(xiàn)場部全部清場完畢后關(guān)閉。3.1.20 22：30關(guān)外立面照明，巡視確認(rèn)全部關(guān)閉。3.1.21 區(qū)域劃分為： 1、 北區(qū)：1#電井 1#扶梯 2、南區(qū)：2#電井 2#扶梯3.2 空調(diào)水工工作程序：3.2.1 班長（97、：00-17：30）安排好班組日常工作，完成管理處分配的各項(xiàng)任務(wù)，落實(shí)設(shè)備運(yùn)行維修出現(xiàn)的問題解決情況。檢查班組成員分配工作完成情況，工作進(jìn)度，做好夜間施工監(jiān)護(hù)工作的安排，設(shè)備驗(yàn)收時的測試，每天低其次是樓層溫度，對設(shè)備應(yīng)急事件應(yīng)急處理及材料報購。3.2.2 樓層巡檢（9：00-21：00） 每2小時巡檢一次機(jī)站房，對設(shè)備跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。巡檢內(nèi)容包括：衛(wèi)生間、飲水機(jī)、生活泵、頂層水箱、水表、煤氣房。對現(xiàn)場呼叫在第一時間到達(dá)，并做好客戶回訪工作。 9F(8:00-18:00)開關(guān)9F辦公區(qū)域風(fēng)機(jī)管電源，根據(jù)環(huán)境溫度適時開新風(fēng)機(jī)（變風(fēng)量機(jī)組）并2小時巡檢一次，調(diào)節(jié)溫控器在248、度左右。 1F（9：00-21：30）開停B1F變量風(fēng)機(jī)組，根據(jù)環(huán)境溫度適時開停風(fēng)機(jī)組，環(huán)境溫度0以下如1F效果不好時應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)是否開電加熱。 2F-7F溫度控制原則上不開（17-20），如樓層叫冷適時開遍量風(fēng)機(jī)組。 8F為餐廳,開空調(diào)事件及溫度以餐廳需要為主。3.2.3 樓層維修（9：00-17：30） 按巡檢人員保修工作內(nèi)容維修，并負(fù)責(zé)設(shè)備維保，設(shè)備安裝，完成整改工作，負(fù)責(zé)機(jī)房衛(wèi)生清理。3.2.4 夜間監(jiān)護(hù)（21：00-9：00） 負(fù)責(zé)施工單位進(jìn)場，退場，工程監(jiān)護(hù)機(jī)設(shè)備整改，巡視機(jī)站房機(jī)設(shè)備重點(diǎn)部位。3.3 綜合工工作程序：3.3.1 8：459：00早、晚班交接。3.3.2 9：009：9、30賣場內(nèi)墻、頂、地維修，按施工維修單內(nèi)容作業(yè)。3.3.3 9：3010：00巡查內(nèi)場。3.3.4 10：0011：30按施工維修單內(nèi)容作業(yè)。3.3.5 11：3012：30綜合工輪流用餐。3.3.6 12：3017：30按施工維修單內(nèi)容作業(yè)。3.3.7 17：3018：30綜合工輪流用餐。3.3.8 18：3019：0巡檢內(nèi)外場。3.3.9 19：0020：45按施工維修單內(nèi)容作業(yè)。3.3.10 20：4521：00交接班。3.3.11 21：0022：00按施工維修單內(nèi)容作業(yè)。3.3.12 22：0023：00購物中心清場，準(zhǔn)備夜間施工材料。3.3.13 23：008：45賣場內(nèi)墻、頂、地10、維修，按施工維修單內(nèi)容作業(yè)。3.4 現(xiàn)場管理員的工作流程：3.4.1 7：50 早班現(xiàn)場領(lǐng)班在一樓大廳召開班前會，檢查現(xiàn)場員的到崗和儀容儀表，布置一天的工作重點(diǎn)。會后1樓現(xiàn)場互相交接，清點(diǎn)1-8樓的鑰匙盤和1-8樓4#通道鑰匙，8樓現(xiàn)場互相交接9樓鑰匙，檢查交接對講機(jī)。 3.4.2 8：009：30 1F現(xiàn)場開啟1F南門玻璃門的地簧鎖后，由5、6樓現(xiàn)場監(jiān)護(hù)上班的管理人員由南門進(jìn)入觀光梯上8 樓，進(jìn)入辦公區(qū)，收銀員在更衣室換裝后由觀光梯上下班，管理人員進(jìn)入南門時提醒出示胸卡。3.4.3 8：008：30 8F現(xiàn)場在9樓前臺監(jiān)護(hù)，前臺人員到達(dá)后，現(xiàn)場回樓層工作。3.4.4 8：30 7樓現(xiàn)場打開711、樓3#水塔平臺門，讓物業(yè)水工開空調(diào)。1F現(xiàn)場打開1樓和2樓的3#通道，便于員工進(jìn)場后進(jìn)入洗手間。3.4.5 8：309：45 8F現(xiàn)場打開北門和4#員工通道，4F現(xiàn)場在1F4#外場門設(shè)崗，8F現(xiàn)場監(jiān)護(hù)北門，檢查進(jìn)場員工儀容儀表，不得帶與工作無關(guān)的物品進(jìn)場并防止顧客由此進(jìn)入賣場。3.4.6 9：00 2.3F現(xiàn)場開啟1F所有玻璃門的地簧鎖，鋼絲軟鎖暫不打開，將正大門內(nèi)門向外打開，外門地鎖先行打開， 3.4.7 9：15 各部值班經(jīng)理由內(nèi)場觀光梯到達(dá)各自樓層的4號門，1F值班經(jīng)理在北門監(jiān)護(hù)。3.4.8 9：15 2.3F現(xiàn)場打開2-8F4#門，交各部門值班經(jīng)理監(jiān)護(hù)員工進(jìn)場。（如有值班經(jīng)理未到的，暫12、不打開，并報告監(jiān)控室聯(lián)系營銷部安排臨時值班人員）。各樓層現(xiàn)場進(jìn)入各自樓層檢查值班經(jīng)理監(jiān)護(hù)情況和員工進(jìn)場狀態(tài)。3.4.8.1 督促到崗員工打掃柜臺衛(wèi)生、整理商品出樣以及樣品的防盜措施3.4.8.2 檢查員工進(jìn)場服裝規(guī)范3.4.9 9：30領(lǐng)班帶1名現(xiàn)場協(xié)助總收銀押款，監(jiān)控室跟蹤錄象3.4.10 9:55 各現(xiàn)場督促管理人員檢查迎賓情況，領(lǐng)班及1樓現(xiàn)場在大門做開門準(zhǔn)備。監(jiān)控員負(fù)責(zé)將賣場人員異常情況反映給現(xiàn)場管理員進(jìn)行處理領(lǐng)班巡視各樓檢查工作 3.4.11 10:00開門營業(yè)3.4.12 10：00開門鈴響后班長打開1F正門外門，在兩側(cè)迎賓，1#現(xiàn)場在東門迎賓。3.4.13 10：10迎賓曲結(jié)束后113、F現(xiàn)場打開1F南門、東門、北門、酒店門，然后將鋼絲鎖及鑰匙包送到現(xiàn)場部。3.4.14 10：00開始，所有現(xiàn)場開好各門之后，各自將鑰匙在10：30前送回辦 公室，由1樓現(xiàn)場將鑰匙點(diǎn)清。（注：各樓層開啟門后，必須報知副控。）營業(yè)中3.4.15 10:00-11:00各樓層現(xiàn)場檢查各柜組衛(wèi)生情況，不好的督促整改或給予相應(yīng)的處理。3.4.16 11:00-20:00各樓層現(xiàn)場進(jìn)行日常的工作或?qū)ｍ?xiàng)檢查，其中11:00及17：00開始分批替換就餐并檢查員工就餐的各項(xiàng)規(guī)范：3.4.16.1 檢查員工站姿、站位是否標(biāo)準(zhǔn)合理3.4.16.2檢查營業(yè)員、收銀員服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，操作程序、禮貌用語、柜臺紀(jì)律等。314、.4.16.3 檢查中心各項(xiàng)工作規(guī)范、制度的執(zhí)行情況3.4.16.4 檢查維護(hù)各類消防安全設(shè)施完好無損。3.4.16.5加強(qiáng)巡場，維護(hù)中心正常的治安和營業(yè)秩序，對因工作疏漏發(fā)生的責(zé)任事故負(fù)直接責(zé)任。3.4.17 17：30 8樓現(xiàn)場前往9樓前臺接崗，18：00以后進(jìn)入辦公區(qū)的當(dāng)班工作人員必須在辦公區(qū)進(jìn)出登記本上登記，進(jìn)入時間在15分鐘以內(nèi)，特殊情況長時間逗留須總值班經(jīng)理批準(zhǔn)。3.4.18 19：50 晚班現(xiàn)場到達(dá)現(xiàn)場部進(jìn)行班前會。3.4.19 20：00 白班現(xiàn)場在各分管樓層的4號通道與晚班現(xiàn)場交接班，晚班1樓現(xiàn)場在8樓清點(diǎn)1-8樓的鑰匙盤和1-8樓4#通道鑰匙，8樓現(xiàn)場互相交接9樓鑰匙，檢查15、交接對講機(jī)。晚班8樓現(xiàn)場鎖閉9樓1、2#通道門。3.4.20 21：55 領(lǐng)班在正大門送賓3.4.21 22：00營業(yè)結(jié)束：各樓現(xiàn)場依次關(guān)閉1-3#通道門，8樓現(xiàn)場檢查辦公區(qū)，關(guān)閉飲水機(jī)、電腦電源后，在 9樓監(jiān)護(hù)，兼顧8樓。1樓現(xiàn)場監(jiān)護(hù)南門，7樓現(xiàn)場監(jiān)護(hù)北門，防止施工人員進(jìn)入。3.4.22 22：05 場部開始由8樓4#通道開始請場，分4條線路請場。檢查各試衣間及柜臺小庫，總值班經(jīng)理陪同。3.4.23 清場要求：現(xiàn)場人員認(rèn)真檢查各小庫門和電源關(guān)閉情況，檢查消防卷簾門下有無物品，對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時通知值班經(jīng)理到場確認(rèn)并解決，次日對柜組未關(guān)閉小庫門、電源的責(zé)任人開具督促提醒單。3.4.24 清場結(jié)束：1樓北門：檢查進(jìn)場施工樓層的監(jiān)護(hù)人的到位情況，由監(jiān)護(hù)人持施工內(nèi)聯(lián)單白聯(lián)，先在進(jìn)場施工登記本上填寫，施工人員持蓋章有效的施工證，在監(jiān)護(hù)人的帶領(lǐng)下依次由1號扶梯進(jìn)入本樓層。施工結(jié)束監(jiān)護(hù)人帶領(lǐng)施工人員離開樓層，監(jiān)護(hù)人在進(jìn)場施工登記本上登記離開時間，施工人員主動打開工具包，接受檢查。