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1、停電事故處理標準作業規程1.0目的當發生停電事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業戶及園區、公司財產造成損失。 2.0范圍適用于軟件園項目的停電事故處理。3.0職責3.1工程部全面負責各部門協調工作，并組織停電現場的搶修及采取相應補救措施。3.2保安部負責安全保衛及消防工作。3.3客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋以及事后的損失統計工作。3.4綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。4.0程序4.1供電系統突然停電4.1.1工程部a.由工程部經理負責組織專業人員查明停電原因、地點并采取應急措施。b.外部電源停電：由工程2、部經理負責組織專業人員確認電源確無電壓后，先斷開無電線路進線開關、出線開關，再合上聯絡開關，以防止返送電危險。在進行各路出線送電前，工程部經理負責及時通知客戶服務部主管送電時間以及注意事項，如：提前關閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設備，并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞。c. 因有人員觸電造成停電：工程部經理組織電氣專業人員立即到達現場實施搶救；搶救前應迅速將觸電者脫離電源。d. 因線路過載、短路起火造成的停電：工程部經理組織電氣專業人員應立即趕赴現場使用1211、二氧化碳滅火器實施滅火，采取措施防止事故擴大，并進行線路搶修和絕緣測試。復送電時注意線路負荷情況，采取減負荷措施。e.工程部經3、理負責安排電梯專業人員配合保安部對電梯內受困人員進行解救。f.工程部經理在處理現場工作的同時，及時向項目經理及各部門主管通報停電原因、地點及采取的措施。g.恢復供電后，由工程部經理及時通知項目經理及各部門主管供電已恢復正常。組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常，對各部門損失進行統計。 h.工程部經理在恢復供電24小時內向項目經理提交書面停電事故報告。4.1.2客戶服務部a.客戶服務部主管負責將工程部經理通報的停電原因、地點及采取的措施及時傳達部門員工，做好業主來電、來訪的接待工作。b.負責安撫受到停電影響的業主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。c.如有人員受傷根據其受傷情況，客戶服務4、部主管負責安排人員采取相應方法（人工呼吸/胸外心臟按壓）實施搶救，搶救工作不得停止，與此同時通知120急救中心，待專業人員給予進一步處理。d.恢復送電前，負責通知業主送電時間以及注意事項，如：提前關閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設備，并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞。e.恢復送電后，由客戶服務部門主管負責組織員工對受影響區域內業戶進行走訪，統計因停電造成的損失，報項目經理。4.1.3保安部a.保安部主管負責對受停電影響區域內的電梯進行全面清查，解救受困人員。 b.負責組織人員加強對受停電影響區域內的治安及消防巡視。中控室人員要及時將手電、應急燈送達各崗位，執勤警衛應打開本崗及周邊區域的緊5、急照明設備。停電區域主要路口路段開啟應急燈，以免不法分子混水摸魚。c.安排保安員維持現場秩序，做好事故現場保護，無關人員不得滯留現場。d.恢復送電后，保安部主管負責組織人員對消防監控系統進行檢查，確認各系統是否運行正常。如系統運行受到影響，保安部主管及時向項目經理進行匯報，并聯系廠家進行檢修。4.1.4綠化保潔部a.綠化保潔部主管負責組織員工協助客戶服務部做好業主通知及安撫工作。協同客戶服務部向業主及相關員工解釋：“工程人員正在搶修，請保持鎮靜?！币苑€定其情緒。b.恢復供電后，由綠化保潔部主管負責組織人員對因停電破壞的環境進行保潔。4.2預約停電檢修4.2.1工程部a.工程部經理負責將停電的預6、計時間、受影響范圍以及停電性質及時通知項目經理及客戶服務部主管。并負責停電期間各部門的總體協調工作。b.工程部經理負責組織專業人員積極配合市政部門在停電之前做好各項準備工作，安排專業人員檢查停電區域內所有的電梯，確認無人乘座后方可關閉。c.恢復供電后，工程部經理及時通知項目經理及各部門主管供電已恢復正常，并組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常，解決因停電期間以及恢復供電后發生的各類電氣故障。統計各部門損失。 d.工程部經理在恢復供電24小時內向項目經理提交書面報告。4.2.2客戶服務部a.接到工程部經理關于停電的通知后，客戶服務部主管負責組織員工將停電通知張貼在相關樓宇出入口、電梯廳及園區重要區域。b.安排好人員在前臺接待業主的來電及來訪。c.恢復供電后，對停電范圍內的業主進行回訪。4.2.3保安部a.接到工程部經理關于停電的通知后，保安部主管負責通知在停電區域內上崗的保安員以便接受業主的問詢。5.0相關支持文件5.1緊急突發事件處理標準作業規程（緊急預案）6.0相關記錄