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1、燃氣泄漏事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的當(dāng)發(fā)生燃氣泄漏事故時，最大限度的控制事態(tài)的發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，達到保護業(yè)戶及員工的人身安全不受損害或盡量將損害降到最低限度。2.0范圍適用于軟件園物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的燃氣泄漏事故處理應(yīng)急方案。3.0職責(zé)3.1工程部全面負責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，組織事故現(xiàn)場的搶修及采取相應(yīng)補救措施。3.2保安部負責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。3.3客戶服務(wù)部負責(zé)對業(yè)主進行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。3.4綠化保潔部負責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4.0程序4.1工程部4.1.1 當(dāng)接到燃氣泄漏報警，工程部經(jīng)理必須親自到泄漏現(xiàn)場進行查看，現(xiàn)2、場查明后，工程部經(jīng)理即將燃氣泄漏情況通知客戶服務(wù)部、保安部、綠化保潔部及燃氣公司，通知內(nèi)容包括：燃氣泄漏地點、時間、影響范圍、現(xiàn)場是否有被困人員等。4.1.2工程部經(jīng)理用對講機向項目經(jīng)理匯報現(xiàn)場情況，匯報內(nèi)容應(yīng)包括：燃氣泄漏地點、時間、現(xiàn)場是否有被困人員及采取的措施等。4.1.3負責(zé)安排專業(yè)人員疏散戶內(nèi)業(yè)主，關(guān)閉戶內(nèi)燃氣總截門及其電源開關(guān)，并打開戶內(nèi)所有門窗保證室內(nèi)空氣充分流通，同時在燃氣泄漏現(xiàn)場及周邊地區(qū)放置“禁止煙火”及“工作進行中”標(biāo)識牌。4.1.4如需進入業(yè)主家中進行維修，必須由客戶服務(wù)部征求業(yè)主同意方可進入。4.1.5工程部經(jīng)理負責(zé)填寫緊急突發(fā)事件處理報告報項目經(jīng)理審閱。4.2保安部3、4.2.1接到天然氣事故通知后，保安部主管必須親自到燃氣泄漏現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn)場情況安排保安人員維持現(xiàn)場秩序并控制燃氣泄漏區(qū)域人員通行，負責(zé)指引繞行路線，同時提醒通行人員注意安全事項。4.2.2組織保安人員引導(dǎo)業(yè)戶離開現(xiàn)場，疏散至安全地帶，注意提醒住戶不要乘坐電梯，由消防通道直接走下。4.2.3保安部負責(zé)警戒現(xiàn)場勸阻無關(guān)人員不得進入，防止不法分子趁火打劫。4.3客戶服務(wù)部4.3.1接到燃氣泄漏報警后，客戶服務(wù)部主管親自到燃氣泄漏現(xiàn)場進行查看并負責(zé)安排與受影響業(yè)主取得聯(lián)系，告知該業(yè)主燃氣泄漏情況，并通知其盡快返回。4.3.2必須進入業(yè)主家搶修，應(yīng)事先爭得業(yè)主同意，如聯(lián)系不上且情況緊急，應(yīng)請示項目經(jīng)理考慮是否在第三方在場的情況下破門。4.3.3如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有受傷不適者，應(yīng)立即與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或急救中心聯(lián)系。4.3.4安排客戶服務(wù)人員接待有關(guān)業(yè)主來電咨詢。4.3.5負責(zé)事后回訪工作，收集業(yè)戶建議、意見統(tǒng)計匯總后，向項目經(jīng)理提交調(diào)查分析報告。4.4綠化保潔部4.4.1接到燃氣泄漏事故通知后，綠化保潔部主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看，根據(jù)現(xiàn)場情況配合相關(guān)部門保安人員進行人員疏散工作，并協(xié)助客戶服務(wù)部客戶服務(wù)人員對受驚業(yè)戶進行安撫。4.4.2負責(zé)事后現(xiàn)場清理保潔工作。5.0相關(guān)支持文件5.1緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案）6.0相關(guān)記錄