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公寓物業管理公司住戶違章處理作業規程（2頁）.doc

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作業規程

上傳人：大寶編號：30881 2021-01-14 2頁 26KB

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1、1.02.03.03.13.23.34.0目的保護大多數業戶的利益，保持小區的良好環境和秩序。適有范圍適用于客服中心對業戶違例事件的處理。職責管理中心經理負責決定重大的業戶違例事件的處理措施。客服中心經理負責決定一般業戶違例事件的處理。各專業負責人負責提出和執行責任范圍內業戶違例事件的處理措施。程序序號項目內容1業戶違例事件定義是指損害或可能損害其他業戶或公共利益的事件。2業戶違例事件的確認業戶違例事件包括但不限于以下事件：1) 未按規定申報批準，擅自進行房屋改裝（裝修）。2) 擅自開挖、占用綠化帶、道路、公共用地。3) 非為消防需要，動用消防器材、使用消防水。4) 車輛不按規定停放。5) 踐2、踏綠地、破壞綠化帶。6) 亂倒污水、垃圾。7) 無特殊困難和原因，超過允許期限繳交費用。8) 其他違反有關規定，損害或可能損害大多數業戶利益的或未交費用行為。3業戶違例事件的處理。1) 相關專業負責人確認發生業戶違例事件后，應及時采取有效措施給予糾正或提出糾正處理措施，由前臺領班決定，并在值班記錄中記錄有關信息。2) 客服中心經理將直接經濟損失可能在1000元以上或對公司形象造成/可能造成惡劣影響的業戶違例事件，可通過工作傳簽單形式提交管理中心經理決定處理措施；對其它業戶違例事件自行決定處理措施。3) 管理中心經理在接到報告后一個工作日內決定處理措施，視事件影響及損失情況作出正確評估，并將處理情況向總經理匯報，必要時通報相關部門（包括外部單位）。4) 管理中心經理決定的處理措施，由客服中心經理組織相關人員執行；客服中心經理決定的處理措施，由相關專業負責人執行。5) 處理措施執行人應記錄措施執行情況并向措施決定人反饋執行結果。6) 對業戶違例事件可采用以下處理措施：a. 要求業戶限期整改。b. 要求業戶作出書面檢討或不再發生類似行為的保證。c. 要求業戶賠償經濟損失或支付補救費用。d. 提起訴訟或仲裁。e. 其他適宜的措施。5.05.1記錄值班記錄表

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